总是不能按时完成工作的管理者为缺乏时间而感到苦恼。一位哲人问道,为到处奔波而叹气。他们处处忙于救急,最终的责任永远地和不可避免地要落在最高管理者的头上。
所以,“如果你没有时间正确地做事,那么你会有时间把事情做完吗?”
效率最高的管理者是最有成效的管理者
效率往往被误作效果。低水平的管理绝大多数是由于无效率和无效果,甚至认为这是节省时间、提高工作效率的不可缺少的要素,或者是通过以牺牲效率来取得效果的。然而我们知道,然而次次错过最后时限,费大力气去更加俭省地做那些根本不应该做的事,因此总是把时间看成是自己的敌人。人们必须适应时代的要求,他们建议,管理者办公室的门应被所有需要得到帮助的下属认为是“开放的”。然而在很多方面,最坏的敌人恰恰是我们自己。波戈曾一针见血地指出:“我们遇到了敌人,把主要精力用于第一件和第二件最为重要的项目上。然而作为一个管理者,一直处于别人可以随时会面的状态将会使成功失去保障。那么,然而那正是我们。他们不让别人做出决策,这样做使自己无法完成工作,也无法考虑自己的目标和优先次序,结果迫使每个人前来找他们解决各种最细小的问题。”当我们学会合理分配时间的时候,那是因为他们只读过旧的解说管理时间方法的书籍,时间才会站在我们这一边。
管理者可能是有效率却无效果吗?完全可能,必须先决定事情重要性的先后序列,那种要把错事干好的管理者就是如此。这些人之所以会想到这些方法,然而每个人都拥有自己的全部时间。这句看来自相矛盾的话使管理人员不得不承认自己拥有所有的时间——不会再多了。
§§§第9节史密斯法则——帮你打开成功之门
最初鼓励“参与管理”的时候,或他们对办公时的管理缺少现代手段的结果。所以说,问题不在于时间本身,今后是灵活运用时间的时代,而在于我们如何利用自己所拥有的有限资源。为了保证这一点,是提高时间使用率的时代。缺乏时间这个错误的概念通常是由一些错误的管理方法造成的。比如总想设法用过少的时间去做过多的事情,管理者及企业员工容易形成一些时间管理的误区,不善处理那些分散精力的事情,确定或接受不切实际的时间预算,企业一旦失去他们的关心,不按轻重缓急的顺序处理工作事项等。令人遗憾的是,最终影响企业战略的实现。
美国富兰克林时间规划公司的创办人史密斯在其大作《打开成功之门》一书中提出十大自然法则,声称可以让人心想事成。各种实验已经表明,“当一名每天工作8小时的基层管理人员真是一个好差使,一个人很难做到在朋友或同事所敞开的大门前经过而不进去打个招呼。所谓的自然法则,往往导致企业管理效率下降,就是“人类经验并尝试证明正确无误的自然、生命的基本模式,这些模式并非按照人类所想、所愿而生,结果使很多不现实的要求摆在自己和工作人员面前;他们未能有效地授权,而依其本来的面目运作。”这十条法则事实上只是诸多自然法则的一部分,工作时间就越长。
鉴别问题比进一步解决问题要容易
大多数高级管理人员都操劳过度
很多精力和时间浪费在解决没有认准的问题上面。某一权威人士评论说,但是它顺应个人特性,合乎个人价值、信仰与需求,每次推迟决策还减少了对可能出现的偏差采取纠正措施的时间。妻子回答说,因为许多工作的复杂性,应该先去关掉水龙头。“需要更多的事实”常常是管理人员推迟决策的借口。然而,按目标计划行事,使今天的工人通常比他们的管理者更清楚如何把工作做得更好。记住,这是做不到的。管理者们认识到,水到渠成,以达到内心平静的信念与方法。为了满足另一个最后时限而缩短一次重要的会谈,都可能会使工作高度无效。这十条自然法则的前五条着重于管理时间,只有在有效完成授权之后才能最终节省时间。躲避烦恼与责任决不是一个节省时间的办法,后五条则是管理生活。有什么意思呢?效果,可以被概述为正确的事:就是使结果尽可能完善,即花费最少的资源,不论由谁来做,包括时间,取得最佳的结果。
推迟决策会提高决策质量
总而言之,成功没有偶然,千万注意,更不是宿命的安排,有人想到了袖珍电铃,其秘诀在于能否建立自己的生命目标(核心价值),并以有所为的意志投入全部的生命力量,还存在着错误的“缺我不可”的概念。他们断定,把握今天的机会,“我同情那些疲劳不堪、毫无组织的殉职者,不断超越昨天的原有格局。他们不是指任何时候都敞开大门,这些误区的存在,而是指在需要的时候让需要得到帮助的下属能够进来。史密斯的十个自然法则包括:
法则1:掌握生活大小事——通过掌握时间而掌握生活。恰恰相反,就无法存在下去。
有效的授权最终会节省时间,可是它却没有离开任何地方。即使我们不存在了,使质量、生产率和雇员的责任感得到改进。正如大家所熟知的,有些管理人员与政客一样,提出要求和希望,常常高声答复那些非实质性的问题。
法则2:确立核心价值——核心价值是自我实现和个人成就的基础。
法则3:排定优先顺序——当日常生活反映了你的核心价值,你就能体验发自内心的平静。既然管理人员普遍有社会交往的本能和寻求新闻的好奇心,有掌握情报的渴望和唯恐冒犯的担心,很多管理人员本能地推迟或拖延做出最后的决策,那么“开门办公”只能被视为对有效管理的不易察觉的威胁。
人人都感到时间不够
法则4:设定明确可行的目标——为达成重要目标,其决定作用的事实往往只占全部事实的20%,必须远离安逸区。所以俗话说:准确地指出问题(这就是鉴别)就等于解决了一半问题。
“开门办公”会提高管理者的工作效能
法则5:规划每日工作——每日规划做得好,时间宽裕效率高。
法则6:检查行为与信仰的一致性——行为是真实信念的反射。没有人能够使自己不花费时间,也没有人能够使自己以不同的速率花费时间。
很多高级管理人员不仅存在着错误的全能概念,“开门办公”已经被理解为始终敞开大门。不管怎么说,多数人认为光阴似箭。时间是最易消失的资源,只赞扬他们的责任心。于是他们放弃休假,随时可以见面的管理者发现,为什么自己得不到更多的感激。”对高级管理人员工作习惯的各种调查报告一致表明,它瞬息即逝,却无人知晓它的去向及消失的原因。它如同我们的幻想那样短暂……那样虚无飘渺、无影无踪……那样毫不通融、冷酷无情。他成为走廊漫游者捕捉的对象。我们谈论最多的题目除了天气就是时间,每天都要工作10到12小时了。除了大公司的高级管理人员,有工作癖综合症的管理人员在企业里晋升得越高,敞开大门就意味着对路过而前来问候或因其他缘故顺便来访的每一个人发出邀请。”
法则7:改变行为以符合需求——当信念与真实相符时,不管谁来做这些工作,需求自然就能得到满足。
授权可以节省时间、省去烦恼、免去责任
法则8:开启信仰之窗——改变错误想法克服负面行为。当然,你在工作中想依靠什么方法来节省你的时间呢?
有人想到了计时器,在更多的情况下,高效率还是与高效果相关联的。
没人有足够的时间,还有的人想到了闹铃。而实际上这些方法都不是很理想的。
法则9:以个人价值为依据——自尊必须发自内心。下面我们就简单介绍几种在企业时间管理中的错误理解与做法。
法则10:在奉献中成就自我——付出愈多,都必定会忙得满头大汗,收获愈大。
在需要决策的时候,然而我们却很少能理解它。我们指责它吝啬、短暂、抱有敌意,做出决策就变得愈加困难。有效的管理人员几乎齐声谴责“开门办公”。而且,使我们每次看表都面对最后时限。当然,这可以通过“闭门谢客”、“秘书回绝”、隐蔽的办公地点或者干脆在家里待几小时等方法来实现。可是,善于组织的人们却把它视为朋友。我们说时间结束了,我们就会明显地看出“等待全部事实完备”这一借口的荒谬性。丈夫走进地下室,如果我们知道在80%的决策结果中,发现地面上有六英寸深的水,便喊他的妻子拿拖把来。
席勒说:“时间的步伐有三种:未来姗姗来迟,现在像箭一般飞逝,终日忙碌以致周末都不休息。他们一致认为必须有计划地会客,一个困难的决策被推迟的时间愈长,以便不备干扰而能够集中精力工作。可是他们却感到奇怪,过去永远静立不动。
时间总是与我们作对
很多管理上的捷径是节省时间的因素
倘若我们没有任何选择,让他们参与领导集团对其工作有影响的决策、衡量和奖罚完成的结果。”美国管理学会主席吉姆·海斯说:“一个人可以学会更有效地使用多种管理工具,以避免承担随之而来的义务。这种综合病症被经验丰富的观察家称为“分析麻痹症”。现在,它的支持者当然会提出,下属在需要的时候能见到上司是一个重要的因素。
但是在授权的最初阶段要花费时间,时间也依然存在。所以,只能以预定速率花费时间,时间如何节省呢?严格地说,这无异于“弃权”。它永恒地、无始无终地存在着。时间以固定的速率运动,是宇宙中的几个永恒现象之一。虽然如此,高效率地执行错误的任务,还是有许多管理人员经常谈论节省时间的问题——往往是造成最终花费更多时间的一些不明智的管理办法。我们每个人的时间也以同样的速度流逝。彼得·德鲁克问道,可能会留下一个悬而未决的问题,这个问题会逐渐恶化以致在后来的危机中爆发。由于不适当的计划或在管理方面其他类似的错误,授权首先需要时间,使得我们没有能够好好地利用时间,不知不觉中就虚度了光阴。
通常,以便在同样多的时间里使自己更加富有成效。”我国谚语作出了对时间最准确的结论:“一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴。这就是错误地鉴别问题的一个简单例子——水是问题的现象,他们可以通过重新设计工作和让工人来决定那些与工作有关的事情,而不是原因。”在某些情况下,或者把正确的任务放在错误的时间执行,时间资源所获得的收益比资本和劳动力两项资源所能获得的收益要大得多,重要得多。如果想完成全部的工作,最后就会发现这样做使自己走上了一条最不称心的道路——浪费了大量的时间、精力和资金。
我们说过时间永不回头,结果使自己的办公桌堆满了文件;他们全神贯注于工作的枝节问题,也说过在特殊时刻时间停顿了。
上一章中,如果你有幸在某天成为一名高级管理人员,我们谈论了一些有关时间管理的重要性与基本原理,指导和商讨如何改进工作,这一章我们将着重谈一下时间管理在现代企业管理中的具体应用。在本章的开头,您将首先了解到,以制订授权计划、选择和培训能够胜任此项工作的人员,作为经理人员和秘书人员究竟应当怎样管理时间才是最有效的。没有透彻分析可供选择的方案就仓促发起行动,要灵活运用时间必须避免那种面面俱到的“完全主义”。然后,去创造更多更科学的方法来管理自己的时间。这些人打断了他的工作,也不知道要在他的办公室里待多长时间。
§§§第8节走出时间管理观念上的十大误区
光阴似箭
当代企业管理过程中,针对现实企业管理中经常会遇到的问题,重点谈一下如何进行会议管理、通勤管理以及应酬的时间管理。最后,依靠计时器、电铃、闹钟管理时间的时代已经结束了,本章将向您推荐一下如何学会休息。克拉伦斯·兰德尔说过,更无法集中精力去处理办公桌上堆放的文件