在人际交往中，有些人对他人有很强的交往引力，人们乐意与他交往；有些人却缺乏这种交往引力，人们不愿同他交往；有些人在他人心目中有很高的威信，人们非常信任他、崇拜他；有些人却在他人的心目中威信很低，人们轻视他。在公关活动中，就是谈同样的事情，有些人很有能力促成谈判成功；有些人却时常使谈判陷入局或者谈判失败。推销同一种商品，有些人很容易引起人们的购买欲望，使产品很快就推销出去；有些人却激不起人们的购买欲望，使推销失败。所有这些截然相反的结果，是由很多因素造成的，但一个人的礼貌修养却起着至关重要的作用。
一个人的礼貌修养主要表现在服饰衣着和言谈举止两个方面。一个人的服饰衣着往往代表一个人的身份，一个人的言谈举止也能反映一个人的礼貌修养程度。所以在人际交往中要特别注意自己的衣着和言行，彬彬有礼地与人进行交往，自然会收到好的效果。比如，去拜访别人时，应考虑拜访的时间；乘车时，要让地位高、年龄大的先上，下车时，自己先下来给他们开门；同妇女一块上楼时，男子应走在后面，下楼时走在前面；同熟人见面时，要主动打招呼，别人同你打招呼，应立即回应；同他人谈话时，要注意用词，不要随便打断别人的话等等。
一个人的礼貌修养是逐步养成的，所以在平时就要注意养成一些好的习惯。
★称呼得当
记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。
——卡耐基
不同的地区、不同的民族和不同的语言传统，称呼的习惯可能差异很大；不同的职业、职务、性别、年龄的人，对称呼的需要和期望也不尽一样。这就造成了人际称呼的复杂性和多元化，增加了称呼得当的难处。但有一条是共同的，那就是要尊重他人和礼貌待人，这样，对方心里就会产生一种自豪感和满足感，反过来对方也会乐于与你接触，主动和你沟通，这就使交往有了良好的开端。但仅有此还不够，在具体称呼时还要注意做好以下几点：
１、记住对方姓名。
姓名不仅是将自己与他人的存在予以区别的标志，而且不少人的名字还凝聚着父母对子女的期望。由于自尊的需要，每个人都会重视和珍爱自己的名字，同时，也希望别人能记住和尊重它。因此，当自己的名字被别人叫到时，就认为自己受到尊重，心理感到愉悦，对称呼自己的人怀有亲切感。古今中外，一些领导人、政治家和企业家对人的这种心情很了解，与人寒暄时不只说句“您好”，而是在“您好”前面或后面冠以对方名字，这样做起到了很好的心理效应。我们对久别之后对方仍能一下子叫出自己的名字，总是感动万分、钦佩不已，就是因为这个缘故。
２、符合年龄身份。
称呼必须符合对方的年龄、性别、身份和职业等具体情况。对年长者称呼要热情、谦恭、尊重；对同辈则要态度诚恳，表情自然，亲切友好，体现出你的坦诚；对年轻人要注意慈爱谦和，表达出你的喜爱和关心；对有较高职务或职称者，要称呼其职务或职称。总之，要讲究礼貌，既表达出你对对方的真诚和尊重，又不卑不亢。切勿使用“喂”、“哎”等来称呼人，同时，也应力戒点头哈腰，满嘴恭维话。
３、有礼有节有序。
在与多人打招呼时，如果群体中有年长者，也有年轻人或异性在场，就要注意称呼的顺序。一般来讲，应先长后幼，先上后下，先女后男，先生疏后熟识为宜。称呼最能表达说话人的道德修养、知识水平和文明程度，也体现着他的交往技巧。称呼兼顾长幼的差异，会使年长者觉得受了尊重，年轻人也心中坦然；如顺序颠倒，不但会使年长者不满，而且被称呼到的年轻人也会感到窘迫。再者应注意尊重女性，在与一个同样年龄、身份的群体打招呼时，先称呼女性，会使对方感到你有较高的素养，从而乐于与你交往。
需要强调的是，以上各点并不是孤立的，而是彼此制约、密切相关的，它们从不同侧面共同决定着称呼的得体与否以及称呼得体的程度。在日常生活中我们只有依据称呼对象和交往场合等的具体情况，从多方面分析称呼对象的称呼需要，选择得体的称呼语，才能收到最理想的称呼效果。
★握手得体
礼貌经常可以替代最高贵的感情。
——梅里美
握手是最普通、最常使用的一种见面礼和告别礼，一个人的教养常通过这个动作体现。在美国，握手时，男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧，如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，年长的先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，则由主人先伸手。
握手之时，掌心向下显得傲慢，掌心向上显得谦恭，而伸出双手去捧接对方的手则更是谦恭备至了。握手时应注视对方，并脱下手套。如果因故来不及脱掉手套，须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时可不握手，也不可以长久地握着异性的手不放。男士与女士握手时间要更短一些，用力更轻一些。不要用左手同他人握手。特殊情况下用左手需向人致歉。
最普通的握手方式是会面的双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以1~3秒钟左右为宜。此时需要双眼注视对方，含笑致意。握手时，上身要略向前倾，头要微低一些。
握手的规则是：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再向前握手。
如一个人同许多人握手，最礼貌的顺序是：先女士后男士、先长辈后晚辈、先老师后学生、先上级后下级。女士若不打算与向自己首先问候的人握手，可以欠身致意。
★做好介绍
一个越是真正优秀的人，越会对他人平易、有礼。一个对别人过分无礼的人，不但不能使自己显得优秀，反而是在表明自己缺少教养。
——阿·雷普利尔
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍，即将本人介绍给他人，关系到人们留在他人心目中的第一印象的好坏。
自我介绍时一定要抓住时机，在适当的场合，在对方有空闲，而且情绪较好又有兴趣时进行自我介绍，这样就不会打扰对方。自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。自我介绍的表情、态度、姿势要自然大方，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。
为他人作介绍的规矩是：把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士，把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者。如家中来了很多客人，一般是把晚到的介绍给早到的。介绍家人同他人相识，一般要加称呼。有时介绍他人相识可以直接使用介绍信、名片。
★尊重自己和别人的名片
对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”
——卡耐基
人们在交往中普遍地使用名片，主要用于自我介绍和建立联系。在交际中，经介绍与他人认识以后，应立即取出身上带着的名片，双手捧交给对方。如若你是收取名片的一方，在别人给你名片以后，应迅速递上自己的名片。若没有带，则应道歉。不管是收到名片还是送名片都不可随便放在桌子上，遗忘或由对方自取。而应该尊重自己和别人的名片，很妥善地遵守交接名片的礼仪，并养成良好的习惯。
接受他人的名片时，应当恭敬地双手捧接，并道感谢，使对方感受到你对他的尊重。接过别人当面递上的名片后，一定要仔细地看一遍，不懂之处立即请教。或者有意识地重复一下名片上所列的对方的姓名与职务，以示仰慕。绝不可以一只手去接别人递上的名片，也不可以不看一眼就把它放进口袋里。
如果是介绍人出于礼貌只给双方作了简单的介绍，双方又均无深交之意，那么不需要交换名片，相互点头致意或握手为礼即可。倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换，同时记好名字。如果想向别人索要名片，不要直截了当地作出请求。含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，别人是会领会你的意思并愿意给你名片的。
★女士优先
礼貌是一种语言。它的规则与实行，主要从观察、从那些有教养的人们的举止上去学习。
——洛克
女士优先原则是从西方国家传过来的礼仪，来源于中世纪欧洲，当时的欧洲以讲究男子的骑士风度著称。该礼节的核心精神是：要求男士在任何时候，任何的情况下，都要从行动的各个方面上尊重妇女、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女。例如：
1、同行的男女外出且条件不允许并行时，男士应让女士先行，但是遇到障碍和危险时，男士要积极主动地走在女士前边，为其开道，保护安全。
2、在街上并行时，男士应走在女士的左边，面临危险的外侧，意思是走在最危险的一侧，保护女士，以防女士为车辆所惊吓。
3、陪同女士乘坐公共汽车或火车时，男士应当首先登车，设法为女士找一个座位，然后自己寻找一个靠近她的座位，如果没有则应站在她的附近，以便照顾。而在车上有座的男士一般要向站在身边的女士让座。
4、陪伴女士时，男士不应吸烟。要考虑女士的健康。
5、参加社交聚会，男宾应先向女主人问好，再向男主人打招呼。女宾入室，先到达的男士应起立迎接。男士绝对不能坐着同站立的女士交谈，与陌生的女士交谈要有分寸。
6、出外用餐，男士应先帮女士入座。即先将椅子从桌下拉出来，待女士就座时再轻轻把它移向餐桌，然后自己坐在女士左侧或对面，点菜时，应先把菜单递给女士，请她先点。身边的女士已经进餐，男士才可以再行进餐。
7、同女土一起外出，应主动帮她携带背包、文件以及外衣或沉重的物品，但不要要求帮她拎随身的小包，因为其中通常装着妇女用品等属于个人的私人物品。
8、如果男士为女士效劳遭到再三的拒绝，则男士不必勉强。女士之所以这样做，一定会有她的理由，执意去帮则易产生误会。
★遵守约会时间
合理安排时间，就等于节约时间。
——培根
约会，就是人们预先约定的会晤。不遵守约会时间，就是不尊重他人的表现。因此，遵守约会，于谈话有直接的效果。
在快节奏的现代社会，浪费了他人的时间，等于谋害他人的生命，而不遵守约会就是严重地浪费他人的生命，树立严格的时间观念是十分必要的。
与他人约会前，要提前约好明确的会晤时间和地点，以节省寻找地点的时间，不会产生因寻找地点找耽误了时间的情况。对于约会要极其重视，不能忘记或记错约会的时间和地点。无故失约，是对他人最大的不尊重。稍许的迟到，也是不应该出现的。
约会是双方协商而定的，所以谈论约会时，提出者的语气应平缓、和蔼，不可用好像要直接给对方下达约会指令的语气，有把自己的意愿强加给对方的意味，如果需要拒绝约会时，应说明不能赴约的理由，不要使对方感觉到受了轻视而不快，小心不要伤害他人的自尊心。
如果敲定了约会的时间和地点，就要按时赴约。主约人因为需要提前做好必要准备，所以要早一些到达约会地点。没有特殊情况，不能擅自、轻易地变动约会的时间与地点。如实在需要变动，应提前向对方提出更改并说明原因，致以歉意。然后由对方根据他的时间，商量新的约会时间与地点。
虽然在约会时迟到是失礼的表现，但是作为被约人早到，同样也是失礼的。因为主人可能尚未准备完毕，早到会造成主人的尴尬，而晚到则使主人和其他人久等。虽然有可能因交通等因素而早到或晚到者，要向对方致歉，但是这个因素是你在出发时就要考虑在内的，也不能作为理所当然的理由，只有按时到达，才是最礼貌的。
当确有原因失约或迟到的一方致歉后，另一方要表现出宽容和体谅。并且在对方说明原因后，安慰对方。然后双方再在融洽的气氛中谈话。
★时刻留意自己的卫生
如果说身体要注意卫生，那么头脑和性格也是要注意卫生的。
——皮萨列夫
人际交往中，你可以服饰与发型、妆容不配，你的衣服可以不是高档次的，但是一定要做到头发和服饰的整洁，包括个人卫生以及居住环境的清洁，这些都是最能体现你为人的东西，所以都不能掉以轻心。
带隐形眼镜或者是爱上火的人、上了年纪的人，都要注意经常检查眼角是否有异物，并及时清洁异物。
如果要参加交际，一定要先做好个人的卫生，洗澡、刷牙等，浑身上下都不能有任何的异味。吃大葱、大蒜等气味浓烈的食物，绝不会让人对你趋之若鹜，如果实在无法避免或者因为身体的健康原因，可以用口香糖或爽口剂等祛除臭味。
洗净头发，梳理好整齐适合的发型，时刻要留意你的头皮屑，不要让你的上衣领子或是衣服的背后落下头屑，头皮屑是破坏形象的头号杀手。
手是人的第二张脸，所以要时常保持干净，即使再繁忙和劳累，对手也不能有丝毫的马虎。如果自己的手指非常好看，很适合留指甲，那就一定要注意时刻对其进行清理，而且在与人握手时也要多加小心。
掏鼻孔、挖耳朵更是交际活动中的大忌。吃饭后也不准许在众人面前，用牙签去剔牙齿，这样做会倒别人的胃口。
自己的居住环境最基本的要保持室内的卫生，经常给房内通风换气，保持屋内空气的新鲜，以利于自己的身体健康。室内目光所及之处和摆放的物品，不允许有灰尘或污痕。室内的纺织品，如窗帘、桌布等应时常清洗。烟灰缸、杯子这些常用的器皿使用之前要清洗干净。
★养成关心人的习惯
爱是生命的火焰，没有它，一切变成黑夜。
——罗曼·罗兰
如果世界是一间小屋，关心就是小屋中的一扇窗；如果世界是一艘船，那么关心就是茫茫大海上的一盏明灯。被人关心是一种美好的享受，关心他人是一种高尚美好的品德。
人的本质是爱的相互存在。人的生活是与他人的相互交往构成的。关心他人，就是要求人们善于理解他人的处境，他人的情感和需要随时准备从道义上去支持别人，从行动上去关心帮助别人。
现实生活中常常会给人带来喜悦或烦恼，带幸福或悲伤，带来顺利或困难，带来成功或失败，无论处于何种境地，人都需要别人给予相应的理解和关心。
每个人都希望别人注意自己，关心自己，喜欢自己，但并非每个人都能做到注意别人，关心别人。这就是一个人的修养问题。心理学家认为：人们总是乐意同关心自己的人交往，所以，经常关心他人的人在人们的心目中的威信就高。在他人陷入困境时，我们若能及时加以帮助，甚至一句关心的话，都能起到意想不到的作用。平时，如果我们能对他人一些细小的事情加以关心，比如提一个好的建议，对他人好的言行加以赞美，见面时说声“您好”，分手时说声“再见”，都会给他人留下一个好的印象，都能使人觉得你非常有礼貌。
★在公共场所保持一种安静
生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。
——佚名
公共场所是众人共同使用的地方，这就要求大家共同配合，共同利用。如果众人都只为自己考虑而高声谈笑，一人盖过另一人的声音，最终的结果是谁都听不清对方的的话，所以它是一种很不文明的行为。人群越是集中的地方越要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人的注意为宜。交谈时使用的手势不应过多，否则会吸引他人的注意力。在庄严肃穆的场合里，一定要保持绝对安静，不得在聆听他人讲话时，分心、注意力不集中，一心二用地与其他人随意交谈或翻阅书刊。
保持安静是公共场合最重要的礼仪，走路时鞋子的质地不同会产生不同的声响，所以脚步要放轻，更不能故意走得咯咯作响。遇到急事时，也不能忙不择路，慌张奔跑。特别是穿短裙或旗袍的女士，要临危不乱。
★热情接待来访的每一位客人
亲善产生幸福，文明带来和谐。
——雨果
不同的民族和不同的国家都有不同的待客之道，中国人一向是以热情著称的，接待客人也是一门艺术，它要求讲究礼节，考虑周全，面面俱到。
如果客人来访前提前给你打过招呼，你应事先有所准备，包括打扫室内卫生，准备好烟酒茶饭，并注意换上正装，修饰仪表。身为女主人，更应精心打扮。家人也要给予合作，主人也要提前与家人商议，例如不要让年幼的孩子去纠缠客人。成年的家人之间，言行要检点，也不要当着客人的面拌嘴，以免产生误解。
对待客人不宜过于客套，会让客人觉得不舒服，贯穿于待客的整个过程之中的是尊敬与体贴。远道而来的客人，夫妇应共同前去迎接，并将家人一一给予介绍。
如果客人是不期而至，无论多忙，也都要表示热情欢迎和接待，微笑着握手问候。若家人尚需整理室内卫生，应请客人在门外小候，但不要过度冷漠，不要冷落了客人。
若客人没打招呼直接进入室内，应立即起立表示欢迎，示意客人就座，不要先责怪对方无礼。
与客人谈话态度要诚恳，不要显出厌倦或不耐烦的样子，让客人很尴尬，觉得自己不受欢迎。如客人到达时还有其他客人，且双方互不相识，主人要主动代为介绍。
如果家中的客人不是自己的客人，有礼貌地见过面，打招呼或是问好之后，即可告退，没有必要陪同始终。如果客人需在家中留宿，事先要作充分准备，在留宿期间可以陪客人在家的附近进行一些参观、游览。
不要做暗示、催客人离开的动作，客人在座谈话时不要频频看表，如果有急事可道歉后先行告别，让家人照顾客人。当客人告辞时，应一一与之握手告别，将客人送至门外，并道“欢迎再来”。对第一次来的客人，还要主动介绍或安排对方回去的交通工具和交通路线。
★礼貌拜访你的朋友
千万别在朋友蒙受耻辱的时刻去拜访他。
——西蒙本·埃里查拉比
在拜访朋友的时候，时间和地点上要客随主便。有的人不喜欢在办公期间接待私人朋友，有的人不愿在家待客。
拜访朋友应事先约定，并准时到达。在凌晨、深夜等朋友休息的时候，以及用餐时间，不宜作突然的到访；不要随便地去别人的家里看看，这会打乱人家的全部安排，而且也是很不礼貌的；节假日是工作者难得的假期，属于私人的休息时间，难得轻松，不要轻易做打扰。
做客之前要穿戴整齐，个人的形象要整洁大方。在到达主人家后，要先征得主人的同意方可进入，绝对禁止直接推门而入，这样的举动太过鲁莽。可以在进门之前敲门或按门铃，但是敲门的声音不要太大，不要像砸门一样，按门铃不要过于频繁，也不要时间太长。主人开门之后，要等主人确认是否同意自己入室拜访，如果未被邀入室，不要主动地擅自进入室内。主人若没请客人就座，则表明不打算留客，客人应该及时地领会，退到门外，长话短说，进行简短交谈后离去。
在普通朋友家，客人不要乱动主人的私人物品和摆设，也不能显出像在自己家里似的，很随便地乱脱、乱扔衣服，不要以自己的好恶和眼光评论主人家中的装饰和陈设。
在拜访时可以带给主人一些小礼物，例如，也可以给主人家里的老人或孩子买一点小礼物，不宜过于贵重，只是表示心意。送出时要态度大大方方。在主人的家人面前送礼物，不要私底下偷送给某一位，特别是如果客人是男士，更要在主人夫妇的面前递上礼物，不能只将礼物塞给女主人，它是很不礼貌的事。
不要带很小的孩子去做客，这样很不方便，容易弄脏和弄乱主人的家。做客时要大大方方、诚恳自然，要讲究卫生，不要把别人的屋里弄得烟雾腾腾，也不要在别人的卧室里乱躺。
不要影响主人的休息，所以没有要事不要逗留太久，一般不要在主人家里过夜。辞行时要感谢主人的接待。
★对待家人要礼有节
世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。
——拿破仑·希尔
尊重长辈是最基本的社会道德。在家中长辈是一家之长，更要尊重。当他们给自己建议、帮助和批评，哪怕是很微不足道的，也要表示感谢。
晚辈应当理解长辈的关心。不能嫌弃长辈啰嗦等，并且对于长辈的关心也要以关心来回报。如果在一同居住的话，有什么大事不要互相瞒着。有事情要在出门之前要通告长辈，走时要说“再见”。办完事回来以后也要及时地告知长辈，以免长辈担心。
晚辈至少要记住父母的生日和结婚纪念日，在重要的节日，都要专门向他们表示祝贺和问候。如与长辈不在一同居住，要定时打电话问候长辈和告知长辈近期的情况。
只有长辈与晚辈的关系是融洽的，才是融洽的家庭关系。虽然这样的家庭彼此可以畅所欲言，但是要随谨记对长辈的尊重，更不可以和长辈开过头的玩笑。
平辈之间、兄弟姐妹之间要讲究礼让恭谦，不要争宠。彼此产生矛盾可以请长辈解决，或者是自己以适当的方式心平气和地加以解决。
长辈要注意自己的形象。长辈是晚辈的榜样，长辈更不能张口骂人，动手打人。要记住长辈是晚辈一生中受影响最多，最重要的人。长辈对晚辈不能过于溺爱，也要注意尊重其个人隐私与生活选择。
夫妻之间要互敬互爱，互谅互让。丈夫要体谅妻子，要主动多帮妻子做一些家务，妻子要给丈夫自由的支配的空间，不要过多地管束。在外人与晚辈面前，丈夫要充分尊敬妻子。
家里来了客人，家人间应注意彼此关系，互相尊重。在客人面前长辈不要训斥晚辈或相互指责，晚辈也不要有恃无恐，出言不逊。
★准确把握鼓掌的时机和场合
凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。
——《晏子春秋》
在欢迎贵客的时候，在观看节目时，在别人得到荣誉时，为分别表示欢迎、尊重、祝贺而鼓掌，是一种常用的礼节。
鼓掌的方式有许多种。举臂过顶时表示强烈的欢迎；掌声热烈密集，是表达激动的心情，有时还伴随着兴奋的欢呼；正襟危坐，鼓掌的声音亢奋但有节制，是威严的表达；面带微笑，轻轻地拍启手掌，这时的掌声并不有什么重要的含义，重要的是表示自己对别人祝贺的心迹。
在正式场合要鼓掌，通常有一定的规范。一般两臂自然抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌手掌中部。节奏要平稳、频率要一致。鼓掌的同时，最好以微笑相配。
在重大仪式上鼓掌，鼓掌的姿态还应当端正。鼓掌的时候要用掌心互相拍击，这样声音才大才响。节奏要稳，但频率得快。每逢大规模的庆典，譬如工程奠基仪式，某人的庆功表彰大会，响成一片的掌声会增加会场内的热烈气氛，让人感到一种集体的凝聚力量。
观看文艺演出，在其中一幕或全场结束时，观众均应鼓掌。这既是对演出表示赞许和感谢，也是对演员的辛劳表示慰问，但不应分散演员的注意力，也不能妨碍观众欣赏。
如果听报告，报告人讲话之前和讲话之后，听众都要报以掌声。听讲话中发现精辟的话语，听众也要适当鼓掌，时间不宜太长。
遇到演出或讲演中出现一些意外时，应当表示宽容和理解，不鼓倒掌，这是对演员的尊重，否则是极不礼貌的。能在这种时候有极有礼貌的表现，最能体现你个人的修养。
★打电话之前要做一些准备
不学礼，无以立。
——孔子
电话已经越来越多地融入社会中了，是现代交际的重要工具之一，也是现代人必不可少的一种交流工具，因此，了解一下打电话的一般礼貌要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌啰嗦。啰嗦既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。因此，在打一个重要电话之前，不妨作些必要的准备，例如，要讲的事情预先按顺序写在纸上，提醒自己。挂通电话后，要用适当的礼节性用语与接线员打招呼，如果办公室里的人接电话，应该先报出自己的姓名，然后再讲清楚有关事宜。
具体打电话时还应注意几点：
1、选择好通话的时间，除非必要，早8点以前，晚上22点以后和用餐时间，都不应该给别人打电话。每次通话的时间不宜过长。
2、通话的内容要简单明了。电话一通就应当主动告诉对方自己的姓名，并且马上进入正题。打电话不要把一句话来回重复。
3、通话的双方都要讲礼貌。在办公室接电话者，拿起话筒来，如果对方没声音，就应首先报出自己的单位和姓名，要是对方打错了电话，不要一言不发地把电话挂了，如对方致歉，应表示没关系。
4、电话如需总机转接，则报完要接的电话号码后，应对接线员说一声谢谢。
5、通话中，双方的语气应当热情愉快，使彼此都感受到对方在向自己微笑。不要装腔作势或嗲声嗲气。
6、通话临近结束，双方都要使用“麻烦了”、“谢谢”、“再见”之类的礼貌用语。
要作好通话记录。通话双方应不时地轻声说“嗯”、“对”之类的话，假如通话内容较重要，可以当场记下来。
★送客送到位
在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。
——托·卡莱尔
首先，客人告辞时，如果正是进餐时间，应挽留客人与家人一起进餐，若客人执意离开，则应该告诉家人，并一起热情相送。切不要自己坐着不动，或只欠欠身子，或者叫妻子（丈夫）及无关者代送，这样会使客人觉得你摆架子。
其次，送客最好送到门口，目送客人远去，然后轻轻关上门。切忌不等客人刚走几步就“砰”地关上门，让客人误解主人对此行不满。不应该在客人没走完或没走远时，就和别人议论客人，无论内容是好是坏。分别时，应和客人说“再见”、“谢谢您的光临”之类的话语，以表示自己的热情。
再次，如果需要送客人到车站，不应把客人撂在那里就回去，而应将客人一直送上车，并目送车离去再离开车站。送客也要适度，不要送了一程又一程，反过来让客人再送你。要选择适宜的分手场合，不失时机地道出“欢迎再来做客”的话语，表示自己送到此地为止，双方要分手了。
★注意礼貌用语
谦恭有礼，人人欢迎。
——托马斯·福特
交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语——
初次见面应说：幸会；
看望别人应说：拜访；
等候别人应说：恭候；
请人勿送应用：留步；
对方来信应称：惠书；
麻烦别人应说：打扰；
请人帮忙应说：烦请；
求给方便应说：借光；
托人办事应说：拜托；
请人指教应说：请教；
求人指点应称：赐教；
请人解答应用：请问；
赞人见解应用：高见；
归还原物应说：奉还；
求人原谅应说：包涵；
欢迎顾客应叫：光顾；
老人年龄应叫：高寿；
好久不见应说：久违；
客人来到应用：光临；
中途先走应说：失陪；
与人分别应说：告辞；
赠送作品应用：雅正。
好了，现在你准备好出门与人交际，你将以礼貌用语和你给人的第一印象，去体验一种成长中的兴趣和魅力。
当你学会运用礼貌用语，并养成习惯，你会惊奇地发现自己的变化。
★女士的礼仪修养
心诚气温，气和辞婉，必能动人。
——薛宣·《谈书录》
在交际中女士要表现得举止优雅得体，要表现出女性的温柔、娴静、典雅之美，动作要轻柔自如。经常面带微笑，笑容自然，使人感到亲切友善。在公开社交场合，女士举止应自然大方，不要忸怩作态，不要轻佻，更不可挤眉弄眼，过分地装出副笑脸，给人的感觉就如同献媚。在青年男女共同社交场合，女子之间切忌交头接耳、窃窃私语，以及发出一些使人莫名其妙的笑声。女士担任主人的职务时应注意男士的处境，当一位男士身处几位女士之中，他会感到不自然。这时女主人应主动“出击”，找出共同话题。当女士被男士邀请时，不要断然拒绝或含糊其辞，如不能赴约，应作以解释或婉言谢绝，更不可出言不逊使人难堪。
★遵守音乐会礼仪
礼仪不良有两种：第一种是忸怩羞怯；第二种是行为不检点和轻慢；要避免这两种情形，就只有好好地遵守下面这条规则，就是，不要看不起自己，也不要看不起别人。
———约翰·洛克
音乐会对西方人来说，它的重要程度，绝不亚于天主教徒对教堂的尊崇。出席音乐会的时候必以十分隆重的装扮出席。男士均穿深色西服套装，打领带；或穿小礼服，打领结。女士则穿小礼服或大礼服，戴薄纱手套，并化妆。
国外音乐厅的前厅里都设有衣帽间。在衣帽间里，男士应帮助女士脱下大衣，并代为存放，以示绅士风度。在女士整理发型服饰时，男士可去埋单。男士一进音乐厅，即应摘下帽子，并脱去手套。
准时：音乐场所提供的服务具有明显的时效性，听众应在音乐会开始前入座，一旦演奏开始，哪怕迟到一分钟，演奏厅的大门也会关上，听众就被禁止入内，只能在外面等候恰当的时机才能入内，只有等一曲终了甚至要等到中场休息才可入内。
场内：对号入座，入座时，应请女士先行，男士随后。通过已就座的听众走向自己的座位时，应面向已就座者，并轻声道“对不起”。不携带易发生噪声的物品进场，进场后关闭手机等发声装置；音乐会开始后，不在场内随意走动和大声喧哗。也不允许交谈、打呵欠和咳嗽，也不允许中途退场。音乐厅内禁止吸烟、吃零食。如在演奏期间需要换坐姿，不要弄出响声。
鼓掌：欣赏交响乐作品或组曲时，不要在乐章之间鼓掌，因为对于篇幅较长的作品而言，一个段落的结束，只表明情绪或速度的变换，并不是完全的停止，如果拿不准何时鼓掌，就等别人都鼓掌了再说。全部作品结束时要鼓掌，这是显示你具有欣赏力的时候，演奏者有可能因热烈的掌声而返场并加演曲目。 每支乐曲演奏完毕，听众应以掌声向演奏者致谢。即使对演奏者佩服得五体投地，也只能等到每一部音乐作品演奏完毕之后，才可以鼓掌。 吹口哨和高声呐喊，是不文明的。向自己的敬佩者献花宜在音乐会结束后进行。中途登台献花甚至向演奏者索吻，是有失检点的。
演奏结束后，听众应在座位上停留片刻，不要急于退场。谢幕时，全场应起立鼓掌，以示对演奏者的尊敬。退场时，应由女士先行，男士随后，不可以抢行。
★乘车时以礼待人
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——孟德斯鸠
乘公共汽车，首先要做到必须排队上车。有素质的人不仅自己排队上车，而且会帮助或礼让妇女、老人、儿童和残疾人上车。
上车后应自动购票，不要等售票员主动来找。有座位的年轻人应主动让座给车上的孕妇、病人、老人和抱孩子的妇女。碰到他人给自己让座，要立即表示感谢，而不能表现出心安理得的样子。假如自己不打算去坐，则应礼貌地向对方说明原因，例如：“谢谢。我在本站就要下车。”
乘车时要以礼待人。乘公车比较拥挤时不小心踩了别人，应马上道歉。被踩的一方也要有宽容的态度，不要张口骂人。
座位是给乘客提供休息的，不要把提包或行李放到身边的座椅上，将腿长长地伸到通道上虽然舒服，可样子十分难看，也影响乘车人的来回走动。
在车上要保持安静，不要高声谈笑，即便你自以为讲的事情十分有趣，也会影响旁人，让人厌烦。
打喷嚏会使唾液四溅，无论在哪里，想打的时候一定要以手帕掩口。公车上人多，空气流通不好，更要注意。公车上为了安全不许吸烟。不要吃东西。脏东西要随身带着，而不可以随地乱扔。
恋人要明白车上是公共场所，不可亲热过度，如两人都有座，可请女士靠窗而坐。
附近如有乘客读报，不能伸过头去“凑份子”，若人将报纸移开则会导致自己下不来台。
如与长辈和朋友一道乘车，则下车时应由男士或年轻者先下，然后帮助女士或年长者下车。
★尊老爱幼
老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼，天下可运于掌。
——孟子
尊敬老人，就是尊敬我们的过去；爱护孩子，就是爱护我们的未来。古人就曾用“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的教导来劝戒后人。
尊敬老人表现在：首先，在言语上，同老年人谈话要毕恭毕敬，语言文明。并且面向老人，双目直视，洗耳恭听，双手自然垂下。稍有心不在焉或目光他顾，都是失礼的。发生争执或纠纷时，在场的老年人的劝解和评判，大多被认为是公正的和必须遵从的，如果无理争辩，一定不会引起他人的同情。再次是举动，任何事情都要以老人为先，要照顾老人。例如，在公共汽车上和火车上，给老人让座是天经地义的。上车和下车时，搀扶行动迟缓的老年人也是每个年轻人的义务。在街头，行驶的汽车必须为正在通过人行横道的老年人减速甚至停下来。在这类场合推搡、辱骂或同老年人争抢座位和道路是绝对不被允许的。
对孩子的爱护是人类的天性。西方对孩子的爱护侧重于尊重孩子和培养其独立性，中国对孩子的爱护则一方面是严加管教，一方面则有些娇惯。例如，在国外，孩子刚刚能站立，刚会走路，就被要求自己走，摔倒了也不会有人扶。自己跌倒了自己爬起来，强调的是培养孩子的自生自立能力。另一方面，是培养孩子的自尊心，也不干涉其私事，父母孩子之间更多的是朋友与伙伴关系。
★馈赠贵在心诚
最有价值的礼物蕴含着温馨的人际关系的本质，如果有金钱和财力这一世俗的价值掺杂进来，礼物的本质就会褪色。
——金大中
馈赠即赠送礼品，是表达感情和加强沟通的一种形式，既可以保持人们之间的关系又可增进感情，也是人际交往之中表达友情、敬重和感激的形式。它更为重要的是表达了馈赠者的诚心，要想恰如其分地做到这一点，必须注意礼品的选择、馈赠的时间和方式。
选择馈赠品时，馈赠的一方要考虑很多的因素，不能盲目挑选礼物，要考虑受礼的一方的性别、婚姻情况、教养、嗜好，挑选实用，或是具有鲜明的特色，或是有突出的标志，或是能够使其经常看见、使用的礼品，这样可以提醒主人你的存在。所送的礼品的贵重程度最好既不会增加受礼者的心理负担，又能使之产生受重视感。礼品要在受礼者所喜爱的基础上，有创造性。
一般而言，礼品可分为两种。①可长期保存的礼品，如工艺品、书画、照片、像册等等。②保存时间较短的礼品，如食物、电影票和一次性消费品等等。前者礼重意深，后者经济实用，馈赠可根据情况选择，要诀是：实用，恰当大于价格。
送礼的日期一般集中在节日和纪念日，送礼的方式有亲自赠送和请人代送。对于经常交往的朋友，不必每次都送礼。如拜访时可以随身携带小礼品，落座后就应把礼品拿出来，双手捧交对方。收别人礼物应双手捧接，并立即表示感谢。如果不适合接受的礼品，要及时退还礼品，可当面或者是在24小时内付诸行动，表示感激同时说明不受之由。
还应重视礼品的包装，对礼品的精心包装会愈加显示出馈赠者的情谊和诚心。礼品也可以请人送上门或邮寄，收到送来或邮来的礼品，受礼者应亲笔回复一信或一枚名片，以表示感谢。
★学会问候别人
在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。
——卡莱尔
一、日常问候。
1、按时间问候。早上起床后或上班后，家庭成员之间，同事之间应相互问候。如“早上好”等。晚上就寝前，应相互问候，如“晚安”等。
2、按场合问候。离家或下班时均应与家人、同事打招呼再见。
二、节日问候。
平时人们往往忙于工作和生活，抽不出时间和一些亲友经常联系，时间久了你会发现，你已经无意中疏远了许多亲友。节日到来之时，向远方或不常见面的亲友及时送去自己真诚的问候，这是保持友谊和联络、表明心迹的最简单又极有效的方式。
三、特殊问候。
1、逢喜事时。亲友中，有人恰逢生日、结婚、升学或事业成功、乔迁新居、喜得贵子（女）等喜事时要向他们表示祝贺并致问候。
2、逢不幸时。亲友中有人处于逆境之中，如事业受挫、恋爱失败、家庭变故、遭遇失火或被盗等不幸时，要向他致以同情、安慰的问候以及表示给予帮助的愿望，使对方得到慰藉。
★吃饭时注意保持形象
一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子。
——歌德
人的气质随处可见，吃饭时也不例外。用餐时的习惯和姿势同样可以体现一个人的修养，反映一个人的气质。在这里就为大家介绍一些吃东西时应注意的礼仪要求：
首先，餐桌上要保持神情自然。贪吃是参加会餐或宴会最忌讳的。别人还没有入席的时候，就眼睛直勾勾地盯着餐桌上的菜食，或下意识地玩弄和敲打餐具，好像是在催促主人赶快开吃。开餐后，又狼吞虎咽大块往嘴里塞食物，把嘴撑得鼓鼓囊囊的。这样做既是没有礼貌，又是缺乏教养的行为。吃东西正确的做法是：在入席落座后，应该神情自若，一面做好就餐的准备，一面可以与同桌的人随意交谈，以创造一个和谐融洽的就餐气氛。在就餐时，应该细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也符合餐桌上的礼仪要求。
其次，吃东西过程中要保持礼貌，动作要文雅。首先就餐时要考虑自己的身份，以客人身份就餐，切不可抢在主人前面。就餐时不要挑食，也不要只盯住自己喜欢吃的菜猛吃。吃到口味不合的菜，一定要忍住，切不可吐舌头或做怪相。夹菜也要讲文明，一次不要夹太多。夹菜要小心，不要碰到邻座，注意不要将菜或汤洒在桌上。在就餐时，发出太大的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”作响，吃饭菜时“叭叭”作响，都是不礼貌的行为，另外还要注意不要在嘴里塞满食物的时候与人谈论。取远处的食物时，不要欠身够拿，可请邻座或侍者传递。如果是旋转餐桌，应等菜肴转到自己面前时再动筷，不要抢在邻座之前夹菜。用餐后，可以用餐巾或侍者送来的热毛巾擦嘴和手，但不宜擦其他部位，打嗝顺气要有节制，不要发出太大的声音，以免贻笑大方。主人离席后客人方可离席。
★让家宴有序进行
君子以仁存心，以礼存心：仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。
———孟子
在家里宴请亲友朋友一般来说比较随意，但也应注意一些必要的礼仪。
(一)首先要注意席位的排法。席位的排法相对要有所讲究，特别是比较重要的家庭宴请。中式宴会的席位安排，因正房为坐北朝南，所以方桌北面（向门一面）为主宾席，以迎门一方的左为上、右为下，是为首次两席。两旁仍按左为上、右为下依次排位。主人则背门而坐。
中国的习惯是按每人本身的职务、辈分排列，以便于进行谈话。如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐男主人右上方，其夫人坐女主人右上方。
（二）其次要注意上菜的顺序。进餐时一般比较郑重的家庭宴会都要讲究上菜的顺序：在客人呷酒叙谈时，先摆冷盘以佐酒，然后再上热炒、大菜、甜菜、点心和汤。
（三）再次要注意敬菜的礼仪。菜端上桌时，主人应该大致介绍一下这道菜的风味或特色，如果客人对某一道菜特别有兴趣时，主人还可以简单介绍此菜的烹饪方法。每一道菜上来时，如果在餐桌上客人有主次、长幼之分时，主人应先请主宾或长者首先品尝。当客人出现相互谦让、不肯下箸的情况时，主人可站起来用公筷、公匙为客人分菜。注意不论什么情况下都不要用自己的筷子分菜或夹菜，分菜时，一方面要注意分配的顺序，要先分给在座的主宾或长者，然后按照就座的秩序依次分下去；另一方面要注意分菜量适当，不要分得过多，导致客人不喜欢吃，感到为难。部分菜肴可能得借助刀叉，或请在座的客人协助，千万不要用力撕扯，那样是很不雅观的。不要强迫客人或把菜硬推到客人的碗里而不考虑客人的口味及喜好，当客人对某道菜表示婉谢时，应予以谅解，用餐时候的如果过分热情，看似热情，实为不礼貌。
★养成文明的社交习气
文明的最重要任务之一，是使人在他纯粹的物质生活中也受形式的支配，使人在美的王国能够达到的范围内成为审美的人。
——席勒
社交对于成功的人生来讲其意义是极其深远的：它会使人拥有健康、开朗、豁达、自信的心理，营造和谐而丰富的人际关系；使人的才能被他人、被社会承认，更容易得到发挥，从而使人拥有更多的成功的机会。然而怎样才能取得成功的社交效果呢？这就需要掌握和遵守一定的社交艺术和准则，有一个比较文明的社交习气。
一方面，要树立自己的良好形象，这是给人留下良好印象、让人喜欢的首要因素。
另一方面，要讲究礼仪。以礼相待、平等交往作为社交活动遵循的准则，是营造良好的社交氛围的重要条件。通过和气的交谈达到一种交往双方的平等互惠关系，达到双方皆赢的效果。
此外，掌握必要的社交艺术和秘诀也是应当的：如真诚地关心别人，关怀对方比引起对方的注意更重要；以发自内心的热诚与微笑对待人；掌握倾听的艺术，做一名忠实的听众。认真倾听别人的谈话是对谈话者的尊重，对方因而也会把你视为知音。倾听不是在做姿态，而是一种尊重他人、欣赏他人的表现；记住对方的名字，交谈中准确而亲切地说出对方的姓名，会使对方觉得自己很重要，这是被人喜爱的最简单而又很重要的方法；时时用使人悦服的方法赞美人，是博得人们的好感的好方法；在社交过程中，能够表现出对他人的宽容、忍让，绝不斤斤计较、小肚鸡肠，才是赢得别人信任的重要因素。俗话讲“宰相肚里能撑船”。一个对别人要求苛刻，而对自己则纵容宽恕的人是不会在社交圈交到真正值得信赖的朋友的。遇事大度，对生活看得很开，才能生活得快乐，朋友才能在与你交往中感染到那份关爱与欢欣。
★时刻注意自己的眼神
眼睛是灵魂的窗户，人的才智和意志可由看出来。
——博厄斯
眼睛是心灵的窗口，作为灵魂之窗，在传递信息的过程中起着最重要的作用，能够传达出最细微、最精妙的差异，表达出最确切的讯息。
和朋友接触或被介绍认识的过程中，可以以凝视对方稍久些的方式来表示自己的自信，也能给对方留下一个深刻的印象。
当对方赠给你名片时，你接过后，一定要当着对方的面，认真看一会儿，这样做，对方会认为你是很尊重他的。
交谈过程中，应注视对方的眼睛或面部，以示尊重；但当双方缄默无语时，就不要再看着对方。否则，将使对方更显尴尬。当别人说了错话或做了很不自然的动作时，盯着他的脸，或看一眼后马上转移视线都会使人产生你在用眼光讽刺嘲笑他的感觉。和别人碰面时，可以以把眼光移开的方式来解决自己不自在的感觉，这么做可以减轻你所感受到的压力，不过，也可表示顺服或承认自己地位较低。
送客时，要等客人转过身走出一段路，不再回头张望你时，才能转移目送客人的视线，否则，客人会认为你只是出于应付而感到冷漠。
★男士的礼仪修养
礼仪是一个人自己的真实思想中进行选择的艺术。
———阿·史蒂文斯
第一，男性一定要正直、正派，使人感到你是一位一身充满正气的人，这样就会自然、大方地和女士交往。如果是照顾女士就必须从礼仪出发。当然具体做法还要根据当时当地的客观情况恰当处理，中国与外国不同，西方和阿拉伯国家也很不一样。就国内来说，大城市与小城市不同，城市与农村就更不相同了。因此，在原则上，要把国际通行的礼仪要求和中华民族的文化传统、风俗习惯结合起来，在具体实施上要区别对待，例如进出门，要把女士让在前面，上下车为女士打开车门，在使用体力的情况下把轻活让给女士等，都要根据当时的环境而恰当处理。
第二，男士要把信誉放在第一位，说话算数，办事负责，工作认真，与女士交往要谦虚、和气、有礼貌、有责任感，这样就会取得女士的信任。清朝的李毓秀编写的《弟子规》一书中说：“凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉”；“凡道字，重且舒；勿急疾，勿模糊”。不仅说话必须讲信用，而且任何时候都不得有诈与妄的行为。交待事情必须说得清清楚楚，便于女士理解和帮忙。
第三，大度是男性最突出、最重要的特征之一，从大处着眼，目光远大，胸怀大志，不计较小是小非，宽厚待人，这样就很能赢得周围人们的好感，更会获得女性的赞赏和亲近。
第四，男性要刚柔相济，根据具体情况和环境，该刚则刚，该柔则柔，大事清楚，小事糊涂。尤其与女性交往和接触，必须善于体察其实际情况和需要，以礼相待，给与必要的关心、照顾。
★摆正自己的位置
只有正视自己的无知，才能扩大自己的知识。
——乌申斯基
一个人可能在与朋友交谈时很健谈，但却不知道该如何和生活中的其他对象谈话。其实，只要我们牢记交谈中自己所处的位置，不“越界”，就可以避免交谈失败。那么如何摆正自己的位置呢？
第一，与领导或上司交谈时，你要牢记自己是他（她）的下级。交谈中要保持谦虚谨慎的态度，对他（她）的意见和决定要表示尊重，如果与上司意见不一致，尽可能用委婉的方式陈述出来，不能狂妄自大，否则会招致上司的反感，使自己的观点不能被采纳。
第二，与资历和经验都比你深的前辈交谈，应该谦虚和小心。不能不懂装懂，否则，对方会认为你浅薄无知，还很虚伪轻狂。相反与一个资历比你浅、知识比你贫乏的人交谈时，不要过分表现自己的优势，否则，会使对方留下张狂的感觉而对你敬而远之。
第三，与老人交谈时，要表现出对长辈的尊敬。不能由于他们年老体衰而轻视他们，也不能因为他们可能无法生活自理，而觉得他们是别人的负担，否则，言语之间流露出这样的念头，对方会很气愤，问你有一天会不会老。
第四，与普通异性朋友交谈时，切不可过分热情。否则，将会让对方误会，或觉得你心怀不良。
第五，与一个爱讲“八卦”的人交谈时，如果话题涉及到其他人，那你说的话应该是像当着那个人的面说的一样。这样，即便你的话传到了当事人耳中，也不会给你带来太大的影响。
★在办公室里举止要庄重、文明
使一个人伟大，并不在于富裕和门第，而在于可贵的行为和高尚的品性。
——奥维
办公室既是工作场所也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方，发型要简洁，女士一般应略施淡妆。衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。
在办公室里举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手画脚会显得你没修养、粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。谈话时注意与对方的身体保持距离，1米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。
★与人谈话的好习惯
当你与人互动交往时，记住：要满怀热情和诚信地与人交谈。
——卡耐基
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不要对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问女士的年龄、婚否，不径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与女士谈话不说女士长得胖、身体壮、保养得好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。例如不小心说到对方反感的话题时应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。
男子一般不参与女士圈内的议论，也不要与女士无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与女士谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，与之争论问题要有节制。
谈话中要使用礼貌语言，如，你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗，等等。在中国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”、“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”、“最近如何？”、“一切都顺利吗？”、“好久不见了，你好吗？”、“夫人（丈夫）好吗？”、“孩子们都好吗？”、“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”、“到我国来多久了？”、“这是你在国外第一次任职吗？”、“你喜欢这里的气候吗？”、“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”、“再见，祝你周末愉快！”、“请代问全家好！”等。
在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。
在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人、出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
★准确把握自我交际角色
人与人天天密切地接触，要互相付出代价的：要仅仅欣赏对方的优点，而不刺痛对方的缺点，也不被对方刺痛缺点，双方都需要有多方面的生活经验、理智和诚挚的热情。
——冈察洛夫
在交际中，如能根据交际的情境、氛围、场合、对象，对自己应扮演的角色迅速及时地准确定位，那么，无疑会在纷繁多变、千差万别的交际活动中如鱼得水，游刃有余。如何才能扮演好自己的交际角色呢？
首先，要有尊严。尊严不能简单理解为面子，等同于脸皮，尊严更多地表现为一种自尊心，一种价值观，一种责任感，是一种不依附他人、自立于世的不屈不挠的奋斗精神。所以，人们把尊严视为至高无上的精神瑰宝。一个人有了尊严，才能挺起脊梁做人、堂堂正正做人。没有财富可以用双手和智慧创造财富，没有权利可以用法律手段争得权利。但是，一个人如果没有了尊严，那就将失去一切。
扮演主角不迟疑。一些交际场合，主角非你莫属。既然天降大任，便无须迟疑，更不必畏缩，而应当仁不让，有舍我其谁的气派。如果在该表现自己的时候畏首畏尾、卑琐窝囊，便会让人小瞧，自己也觉得别扭。如果生活把自己推到主角的位置，就不必顾忌，尽其所能，施展才华，方能让人佩服。
其次，甘做配角不僭越。无论你地位多高，都会有成为配角的时候。既为配角，就只是陪衬红花的绿叶。此时，便要甘为人梯，为主角修桥铺路，切忌喧宾夺主。不难发现，该做配角而越俎代庖、喧宾夺主，是一种交际中不识大体的表现，也是一种自我贬损的行为。一旦在生活中做配角，就应时时坚守自己的配角地位，起到绿叶衬红花的作用。
再次，若处中介不决断。交际活动中，诸如月下老人、经纪人、传递信息的人、穿针引线的人，地位比较特殊。天下婚姻许多靠月下老人成就，交易市场由经纪人中间说项以促成交易。这些中介身份的人要明白自己非当事人，因而，对事情本身的进展，可以起催化作用，但却忌讳忘记了自己的角色，贸然对事情作出决断。中介人对自己的角色有了明确认识、准确定位，才会成就好事、令人赞扬。
制定一个社交的短小计划，运用你在本月中所学到的社交技巧，去进行一次自信的小型社交活动吧！
