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第4章 老狐狸处世智愚经(4)

对于说话,古今中外的远见卓识者历来都给予了高度的重视。“一言可以兴邦,一言可以丧邦”“一言之辩,重于九鼎之宝”“三寸之舌,强于百万之师”等古语,把国之兴亡与舌辩的力量紧密联系起来,借“九鼎之宝”“百万之师”强喻说话的力量,充分揭示了说话的巨大的社会作用。

第二次世界大战时期美国人把“舌头”、原子弹和金钱称为获胜的三大战略武器,进入21世纪又把“舌头”、金钱和电脑视为经济发展和社会进步的三大战略武器。这个比喻虽有牵强之嫌,但也不无道理,起码代表了两个时代的主要特点,而在这两个比喻中,“舌头”能独冠于三大战略武器之首,可见口才的价值非同小可。因此我们每一个现代人都应清醒地认识到口才的重要性,进而更好地掌握口才这个随身携带、行之有效、战无不胜、攻无不克的神奇武器。

口才,简言之就是说话的才能,是一个人素养、能力和智慧的全面而综合的反映,而人之所以被称为万物之灵,是因为人与其他动物有一个最特殊和明显区别,那就是人能说话,并能以语言符号作为交流思想、感情的工具。高尔基在散文《人》中歌颂作为万物之灵的人“眼睛里闪耀着大无畏的思想的光辉,雄伟的力的光辉,这力量能在人们疲惫颓唐的时刻创造神灵,又能在人们精神振奋的时刻把神灵推翻”。人“根据自身的经验创造科学,每走一步都要把人生装点得更加美好,就像太阳那样慷慨地用它的光芒把大地普照——不停地运动,不断向上,迈步向前”。这里歌颂的“人”,具有震撼人心的人格力量,是经过抽象的有思想、有创造力的人,是人类智能和勇气的化身。而使其化身于有形,并形成真正力量的因素之一,就是语言。

《论语·里仁》中讲:君子“讷于言而敏于行”。到了今天,这种旧的道德规范就不能不受到质疑和重新审视。“敏于行”当然无可厚非,只要这种行有利于国家和大众,有利于别人和自身的进步,可是“讷于言”却与现代社会人与人交往的需要明显地不相适应。良好的口才,不仅是宣传鼓动的需要,还是传授知识、增进人际关系的需要。能言善语,让世界多一些优秀的口才和妙语带来的笑声、赞叹声有什么不好呢?曾参加中央电视台《实话实说》节目创建的著名社会学家郑也夫谈到,《实话实说》要找到合适的“侃爷”真的不容易。多数人讲话刻板、干巴、模式化、冗长、没有风趣,甚至在学历高的人群中这种现象更突出。“我几乎可以断定,口语表达能力不足是个普遍性的社会问题。我们的中小学教育集中在书面表达能力的培养上,普遍轻视口语表达能力的锻炼。而在现实生活中,谋职、合作、讨论、请示汇报、讲课、谈判、争论、吵架,以至打官司,都毫不例外地依赖于口语表达。”

美国著名教育专家卡耐基非常强调口才的重要性,他说:“假如你的口才好……可以使人家喜欢你,可以结交好的朋友,可以开辟前程,使你获得满意的结果。譬如你是一个律师,你的口才便吸引了一切诉讼的当事人;你是一个店主,你的口才帮助你吸引顾客。”“有许多人,因为他们善于辞令,因此而擢升了职位……有许多人因此而获得荣誉,获得了厚利。你不要以为这是小节,你的一生,有一大半的影响,是由于说话艺术。”

所以人不能仅仅满足于用口说话,而要善于说话,真正能言善语,生活会变得更加绚丽多彩。

生气时不要乱开口

古希腊思想家亚里士多德曾经说:“人人都会发怒,那是轻而易举的事。不过,发怒要找合适的对象,要恰如其分,要在恰当的时间,目的与方式也要合适,这就不是那么容易了 。”

医生说,每一次生气,人体所付出的代价,相当于辛苦工作八个小时。这是生气对自己造成的损害,然而,生气之时的恶言恶语还有可能对别人造成更大的损害。

语言可以伤人于无形,你一时不经大脑,脱口而出的话语,有可能成为别人终身的阴影。

有一个幼儿园老师,恨透了班上一个顽皮捣蛋的男孩。有一次,这个小男孩又闯下大祸 ,老师惩罚小男孩站在讲台上,并问全班小朋友:“你们看看,他像不像一头大笨猪?”天真无邪的孩子们只知道顺着老师的话回答,他们异口同声地说:“像!”

小男孩羞愧地低下头来。他是受到惩罚了,然而,更糟糕的是,这个残酷的惩罚可能将伴随他一生。他永远不会忘记,曾经有那么多人,当着他的面大声地说他像一头大笨猪。

一位年轻人在年迈的富人家里担任钟点工人,每天,除了清洁工作,还有半个小时的“ 陪读”任务。

一天,这名年轻人不小心把花瓶与笔筒的位置放反了;这原本不是什么大事,年老的富人却大发雷霆,指着年轻人的鼻子大骂笨蛋……年轻人一言不发地忍耐着,因为他相当同情这名老人,除了骂人的舌头外,他已别无利器。在将近十分钟的咒骂后,老人好不容易平息下来,要求年轻人进行每天的例行公事——读一段故事给他听。

年轻人翻着书,找到一个相当吸引人的章节,上面写着:“南洋所罗门岛上的一些土著,每当树木长得过大,连斧头都砍不了时,他们就会对着树木集体叫喊,直到树木倒下为止。喊叫扼杀了树木的生命,比任何刀棍、石头都还具有杀伤力;正如那些尖酸、刻薄、粗鲁 的言语,往往会刺伤人的内心。”

年迈富有但性格怪僻的老人听了这个故事,沉默许久。当年轻人把咖啡送到他面前,准备为他加糖时,老人抬起头来,脸上出现难得的慈祥笑容,亲切地说:“不用加糖了,你的故事已经为我加了糖!”

一时之气,造成自己的火山爆发是小事,但是对那些被火山余烬灼伤的人们,却有可能造成难以弥补的伤害。

在生活中,我们常常看到这样一些现象:人多拥挤的公交车辆上,乘客之间由于无意碰撞而引起争吵,双方闹得脸红脖子粗;学校里同学之间为一些鸡毛蒜皮的小事——如不小心碰落了别人的铅笔盒之类——而出言不逊,大动肝火,怒气冲冲;邻里之间为了一些小纠纷而各不相让,争吵辱骂,没完没了。这些都是无原则的冲突,不必要的感情冲动,毫无意义的生气动怒,是无益之怒。

一个人在发怒的时候,最难看。纵然他平时面似莲花,一旦怒而变青变白,甚至面色如土,再加上满脸的筋肉扭曲,那副面目实在不仅是可憎而已。俗语说,“怒从心上起,恶向胆边生”,怒是心理的也是生理的一种变化。人逢不如意事,很少不勃然变色的。年少气盛,一言不合,怒气相加,但是许多年事已长的人,往往一样的脾气暴躁。有一位老者,已到古稀之年,并且半身瘫痪,每晨必阅报纸,戴上老花镜,打开报纸,不久就要把桌子拍得山响,吹胡子瞪眼,破口大骂。报上的记载,他看不顺眼。不看不行,看了怄气。这时候大家躲他远远的,谁也不愿招惹他。过一阵雨过天晴,他的怒气消了。

盛怒之下,体内血球不知道要伤损多少,血压不知道要升高几许,总之是不利于健康。而且血气沸腾之际,理智不大清醒,言行容易逾分,于人于己都不相宜。燕丹子说:“血勇之人,怒而面赤;脉勇之人,怒而面青;骨勇之人,怒而面白;神勇之人,怒而色不变。” 其实这里所形容的“神勇”是从苦行修炼中得来的。生而喜怒不形于色,那天赋实在太高了 。

但是既为芸芸众生,谁又有这样的天赋呢?所以,一般人还是以少发脾气少惹麻烦为上。

为别人所犯下错误生气,你无疑是在拿别人的错误来惩罚自己,想一想,这是多么划不来啊!

为突来的情绪生气,你发了一场熊熊的无名火,想一想,这对别人来说,又是多么的不公平!

如果不能控制自己的脾气,那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生气时,请不要随便开口,你在这时吐出来的话,都不会是“象牙”。

用舌头代替拳头

春秋时期,辅佐齐桓公称霸诸侯的一代名相管仲曾说:“圣人择可言而后言,择可行而后行。”

真正聪明睿智的人,最大的特点就是,只要看到事物的外貌,就能够运用智慧去理解它的本质,并且用最适当的方法去面对。因此,他们总是可以找到最合适的语言,贴切地表达自己心中的意念,然后达到自己想要的目标。

狄摩西尼曾说:“一条船可以由它发出的声音知道它是否破裂,一个人也可以由他的言论知道他是聪明还是愚昧。”这句话告诉我们,人们往往用心里的思想来评断自己,但是,别人却会从你口里说出来的话来评判你这个人。

纪晓岚是众人皆知的机智才子,此外,他还是个绝佳的沟通高手。

纪晓岚在小的时候就已经非常有大将之风了,有一次,他和几个孩子在路边玩球,一不小心,把球丢进了一个轿子里。大家匆匆忙忙地跑过去一看,这可不得了!轿子里坐的竟然是县太爷,不仅如此,那颗皮球还不偏不倚的击中了他的乌纱帽!

“是谁家的孩子胆敢在这里撒野?”乌纱帽被天外飞来的一球打歪的县太爷怒斥道。孩子们一哄而散,唯独纪晓岚挺着胸膛,走上前去想讨回皮球。

纪晓岚恭敬的对县太爷说:“大人政绩卓著,百姓生活安乐,所以小辈们才能在这里玩球。”

县太爷一听,气马上消了一半,他笑着说:“真是个小鬼灵精!这样吧,我出个上联给你对,要是你对得上,我就把球还给你。”

县太爷环顾了一下四周,出了道题目:“童子六七人,唯汝狡!”

纪晓岚眼睛一转,说出了下联:“太爷二千石,独公……”

“独公什么?赶快说啊!”

“大人,如果把我的球还给我就是‘独公廉’,要不然就是‘独公……’”纪晓岚故意 支支吾吾的不说下去。

县太爷看到这种情形,不由得哈哈大笑,他一边把球还给纪晓岚一边笑骂道:“好小子,真有你的!我才不要中了你的圈套,成了‘独公贪’咧!”

一言定江山,一个人的谈吐便有可能改变他的一生。

20世纪60年代,美国有一位民权运动者,在街头巷尾宣传“种族平权运动”。他的声音冷静,但用字遣词充满张力,推进人心。当他终于以最深沉的嗓音嘶吼出:“我有一个梦!我有一个梦!”时,台下的群众全被震慑住了,他们疯狂地响应着:“阿门!阿门!”这个名叫马丁?路德?金的民权运动者,便以这篇著名《我有一个梦》的演讲征服群众,改写了美国的历史。

征服一个人,以至于征服一群人,用的往往不是刀剑,而是舌尖。

找到解决问题的方法

一对住在科罗拉多州的乡下夫妇,打了1400次以上的电话,向新丹佛国际机场的噪音热线抱怨它们起降的飞机飞过他们家上空。他们对机场的官员说,他们将会不停地打电话,直到航道改变为止。

如果我们估算一分钟打一次电话,那么1400次电话加起来,就是超过23小时的抱怨!对他们如此不断地向机场抱怨是否有效,我们不予置评。不过他们的做法却使人想到自己处理问题的方式。我们是否不停地指出别人犯的每个错误,却从未想过这样做对他们或对我们自己有何意义?

抱怨解决不了问题,你需要做的是冷静下来,找到真正能解决问题的力量。

同样地,如果你知道如何解决问题,就立刻去做,不要只是抱怨不停。谁制造这个问题并不重要,重要的是去解决。

赫本买了菲比斯公司的产品,然而这个产品更新换代后并不好用,蒸汽阀阀座的金属片一直不停地漏水,这使他的小工厂陷入停顿状态。他一开始也感觉心情糟糕至极,但他意识到光抱怨没有用,因此他给销售公司打了电话。布莱恩是加拿大菲比斯公司的业务员,他接到电话后,将这件事转告装配部门的助理工头丹尼。丹尼又主动把在外面跑生意的布莱恩请到工厂来商讨这个问题。其实丹尼并没有权力要求布莱恩这样做(毕竟业务员并不替装配部门工作),但是因为已经知道产品出了问题,所以他想立刻采取行动,即使他没有权力这样做。

布莱恩本来可以这样拒绝:“你不是我的老板,自己去想办法吧!”但是和丹尼一样,布莱恩的心中也充满着对公司以及用户的责任感,于是他欣然前往。看来赫本找对了人。

后来丹尼和布莱恩一起在工厂花了三个小时,终于发现问题出在哪里。原来菲比斯公司把阀筒连到加拿大的一个中心点以后,销售部门就把货物拆装分送到各工厂,但是运送部门把阀筒在滑皮上安装得不够紧,以致阀筒在运送途中移动,阀座因而受损。

布莱恩把他和丹尼的发现告诉销售部门以后,销售部门马上改变了运送方法,问题也因此得到解决。赫本实在太满意了,还特地写了一封信向丹尼表示道谢。

现在的有关部门有着严格的等级观念和权限分工,这使得有些事情很难办,因为他们总是互相扯皮、推诿……如果你只是抱怨,说不定他们索性会给你来一个置之不理。冷静下来,客气一点,记住,找到解决问题的力量,解决问题才是最重要的。

这对责任者也同样适用,对于自己的责任不能推拖。拖着不办,问题始终在那里。很多注重品质的公司都为产品附加上价值。附加价值的方法有好几种,譬如说通过品质、服务、运送速度和亲切感等。就如在这个例子中,因为产品是丹尼装配的,所以让他对品质负责是理所当然的事。但是丹尼所做的不只如此。他把布莱恩请来,就是对产品另外附加了热忱和责任感。尽可能地增加产品的附加价值才能使问题解决,并给自己赢得一个好口碑。

幽默提高交际能力

幽默是一种魅力,也是一种人格力量。幽默所包含的特性是逗人快乐,所包含的能力是感受和表现有趣的人和事,制造愉悦的气氛。对于个人而言,懂得幽默的人往往比不懂幽默的人更具有吸引力和凝聚力。

人们在生活中需要与人交往,这时幽默就是心灵与心灵之间快乐的天使,拥有幽默就拥有爱和友谊。凡具有幽默感的人,所到之处,皆是一片欢乐和融洽的气氛。在无法避免的冲突中,幽默感不强的人就面临考验,是拍案而起,横眉怒目,还是悲天悯人,大智若愚?幽默家的高明在于即使到了针锋相对之时,也不像平常人那样让心灵被怒火烧得扭曲起来,而是仍然保持相当的平静。在对方已感到别无选择时,幽默家仍然有多种多样的选择。

下面讲这样一个故事:有一个秃头者,当别人称他“理发不用花钱,洗头不用水”时,他当场变了脸,使原本比较轻松的环境变得紧张起来。一位演讲的教授,也是秃头,他在自我介绍时说,“一位朋友称我聪明透顶,我含笑地回答,‘你小看我了,我早就聪明绝顶了。’”然后他指了指自己的头说,“我今天演讲的题目是外表美是心灵美的反映。”教授就这样开始了自己的演讲,整个会场充满了活跃的气氛。同样是秃头,同样容易受到别人的揶揄和嘲谑,为什么得到的却是别人不同的认可,其间的缘故就在于是否有幽默感。

钢琴家兼幽默家波奇,有一次在美国密歇根州的福林特城演奏,发现听众不到大半,他当然很失望也很难堪,但是他走向舞台时却说:“福林特这个城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是整个大厅里充满了欢笑,波奇也以寥寥数语化解了尴尬的场面。

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