登陆注册
1695300000039

第39章 卓越领导(8)

单是精简管理阶层和某些部门这一工作,就省下了不少的开销。但这只是当中一点点的红利而已,因为一旦这些部门中的那些抑制因素、价值观与壁垒全都除去以后,所有的才干与精力都会在刹那间倾流出来。在过去几年中A公司里所发生的每一件好事,都是因为某些个人或团队的解放所产生的。

没有官僚作风式的喧扰与争斗,员工变得更善于表达与倾听;尽管人数减少了,但他们却更加认识了解彼此。

斯蒂芬建立了牢不可破的中央管理巩固阶层,这种巩固阶层可以强化企业的每个部位:“没有任何一个管理阶层拥有巩固的独占权,因此,将中央管理阶层与巩固阶层硬是画上等号是一种不当的做法——同时也是不正确的。”

“考验”员工

两年前,A公司一个顾问咨询小组奉命去设计一个流程,而A公司第一阶段的考验也在这时展开。这项考验的主要想法是从A公司的各个阶层中选取40至100名员工,共同召开一次非正式的会议。会议的主持人(斯蒂芬)以检视企业与设定议题的方式来进行开场,然后便先行离去。接着,所有的与会员工被分成若干个小组,在每组援助者的支持下,分别研究解决方法。到最后,斯蒂芬再回到会场中,听取他们所商讨出来的策略。斯蒂芬只有3个选择:马上接受那个想法;立即驳斥;要求提供更多的信息资料。如果斯蒂芬要求提出更多的资料,他便会再下令组织一个小组,并且在限定的时间内要他们做出决定。

刚开始的时候,A公司的员工们都唯唯诺诺不敢言,一些经理人员则显得非常不情愿让这些员工来解决问题。然而,这种做法还是成功了。考验的过程像飞轮般地风行起来。事实上,而且扩散至整个公司的每一个角落。

在这些考验的会议中,员工们常常把对工作中的不满及所有问题逐一搬上台面,公开讨论好几次,这些问题甚至在当场就获得解决。此外,这些会议也展露出一种信念,那便是愈接近该项工作的人,对问题的了解也愈透彻,他们也愈能提出有效的改革方案。

通过考验的过程,可以轻易地将各个层级与部门的人员——包括经理、秘书、工程师、生产线员工、有时还有客户和供应商——全都聚集在一个房间里,共同钻研一个问题,然后极快而有效地作出最佳决定。

考验有四个主要的目标:建立信任感;授权给员工;除去不必要的工作;为A公司创造一个无障碍界限的新典范。

将疲软的表现与不具生产力的工作实务联结在一起。将同事集结在考验的过程中。检视那些效率不高的流程与实务。功能性团体达成一致的改革建议。将这些建议上呈会议主持人(老板),让他决定是否要接受、驳回还是要求进行更进一步的研究。

当老板同意实行一项提案后,每一个提案都需要有一名负责人。不管他的资历深浅、职等高低,他必须是这个会议室中的一名合适人选,其主要工作便是去设法完成这项提案。此外,每一个提案也需要有一位路障清除者。他必须是一位能够清除所有阻碍的高级人员。这位路障清除者必须提供他(或她)的电话、网址以及其他可以随时直接联系到他(或她)的方法。如果在工作领域中出现了什么障碍的话,这名主管就必须想办法将其清除完毕。

这项考验有着属于自己的语言。所谓的“低悬在树上的苹果”指的就是那些很容易解决的问题,而“咯咯作响的机器”所代表的是那些很容易就可以被辨识出来的问题,因为它们总是会发出一些嘈杂声。至于“蟒蛇”则是在指那些存在于官僚体制中隐而未现,盘根错节的问题。“蟒蛇”往往可以引发一场巨斗。

有些时候,身为一位考验会议中的经理人员,常常会觉得自己非常孤陋寡闻。例如,“为什么我以前从来就没听过这样的事?”而当中有些人会有这样的认知与理解:“天哪!如果我处身在尴尬的困境中,如果我采纳了其他人的想法而非源于自己的想法,那么整个局面看来便好像我完全不晓得自己在干什么似的。”必须设法克服这种心态,并且从中受到相当大的鼓舞。

在第一次训练会议中,一位中年员工很肯定地表示A公司真走对了路:“几年来,”这位员工说,“A公司付予的酬劳不仅是我的双手所做的工作,同时也包括我脑中的思维与想法。”

灌输自信

斯蒂芬认为自己所做的最重要的事之一就是“灌输自信”,并使之扩散到整个组织。

在经过裁员重组、削减官僚、考验员工等剧烈变革之后,斯蒂芬意识到他的员工已经意志消沉。斯蒂芬创立了一种听证会制度,让员工与经理在一起开会,一起讨论问题,发挥员工的积极性。对其中有新意的东西马上给予奖励。通过听证会这样的运动,斯蒂芬努力把自信灌输到A公司管理人员和员工的精神中。自信已经成为斯蒂芬上任之后一以贯之的主题,他的许多行动也增加了向组织中灌输自信的好处。例如,全面质量管理计划使A公司员工对自己的产品和服务更加自信。削减官僚的举措增加了组织的速度和自信,工人越发不用担心任何一个暴发户会抢走A公司的销售额或市场份额。

斯蒂芬重视自信,他帮助把荣誉感和主人翁意识注入了A公司的机制中。在斯蒂芬之前,很少有员工充分认识到自信的重要性。因为没有人去问员工正在想什么,在斯蒂芬之前,自信是A公司的稀缺产品。斯蒂芬解雇了公司的战略计划人员,把权力交回给业务领导人,从而把他的“信任票”投给了具体做事的人。后来斯蒂芬又发出了另一个重要信号:我们不仅想听你的意见,还想提高整个A公司的参与程度,我们需要你来把这种想法变成现实。

他通过无边界的行动和对A公司价值观念的关注,更多地强调了个体,并在整个公司中注入了更多的自信。他感到只有一个充满自信的公司才能干出非凡的业绩。斯蒂芬认为,真正的自信是非常罕见的,但这绝不会让他停下来,为了把这种自信深植入A公司的精神中,他仍然是不知疲倦地工作着。

斯蒂芬在担任总裁以后,把整个第一年用于改造A公司的业务组合。他知道除非员工是为一个有竞争力的公司工作,否则他们绝不会有自信。

A公司现在已成为许多企业崇拜的对象,硬件阶段的发展是其中重要的一步,它为这个企业巨人奠定了基础。正是在这一阶段,斯蒂芬建立了可以全面展开竞争的强有力的、相对独立的业务部门,这是建立自信的第一步。

第二步:让员工知道你很欣赏他。斯蒂芬一直在表明一个重要的信息:事情已经发生了变化,A公司却乐意听取每个员工的意见。由于有了听证会,车间里的某个工人也可以提出他的想法,这可能会改变一个生产过程或者帮助公司赢得一个新合同。斯蒂芬充分地利用了集体的智慧。

第三步:抛开等级制度作决策。斯蒂芬授权于人,把权力交到那些一线工的手中。在斯蒂芬以前,A公司内部充斥着层次、审批和红头文件。在经过组织简化以后,干工作的人可以控制“自己的命运”,而斯蒂芬也总是希望那些有足够自信的人做出自己的决策。

最后一步:通过学习来建立自信。斯蒂芬的学习型文化确保了新思想、最好的实践和创举都能有一个稳定的来源。通过把A公司的各部分看做是数以百计的“经营实验室”,他正在造就一个培养好思想,追求最好实践的环境。高参与性的企业文化提高了公司的智慧,进而极大地提高了整个公司的自信。

无障碍

无障碍,是斯蒂芬认为很重要的概念,也是与这位A公司领导人联系最紧密的一个术语。

斯蒂芬坚持认为任何障碍都是不好的。在一个无障碍的组织中,信息可以自由流动。没有任何东西阻碍决策、思想、人员等的连续流动。

无障碍的行为帮助A公司根除了僵化的等级制度和臃肿的官僚体制。任何限制思想和学习自由流动的东西都是有害的,所以斯蒂芬用了很长的时间来改变A企业的官僚体制。

斯蒂芬的许多行动和创举都是专门为消除官僚作风而设计的,以此创造一个障碍更少的组织。

“无障碍”可以说是描述斯蒂芬对管理行业所作贡献的最佳词汇。无障碍成为斯蒂芬的标志性计划。他不仅创造了该术语,还设计了相应的一个全新的管理模式。

像小公司一样精干

任何有雄心壮志的企业家都希望使自己的公司有所发展,规模更大。斯蒂芬并不反对规模大本身。相反他热爱着这样的观念,即A公司是最大、最棒的公司之一,而且每天都在壮大。

但是,他希望A公司能够避免作为一家大公司的内在的缺陷,比如前进得太慢了,考虑问题过于迟钝,而且更重要的是,采取行动过于缓慢。不过,他也深刻地认识到,试图将一家被繁文缛节所阻碍的公司建设成一家灵活的、充满竞争力的企业就好像穿着水泥做的靴子想跑赢一场比赛一样,希望渺茫。

斯蒂芬认为,要想在一个竞争日趋激烈的世界中生存,像A公司这样的大公司必须停止像大公司那样行动和思考问题。它们应当:精简机构;增加灵活性;开始像小公司一样考虑问题。

“我们不得不找到一种方式,将大公司的雄厚实力、丰富资源、巨大影响力同小公司的发展欲望、灵活性、精神和激情结合起来。”斯蒂芬说。

斯蒂芬将A公司尽可能地精简,使它像小公司一样精干、灵活、行动敏捷。首先,他精兵简政,压缩了公司规模,削减了阻碍A公司这个大机器运行的几层管理人员,彻底重组了原来的反馈体系——几个业务部领导人直接向总裁办公室的三个人——斯蒂芬和他的两个副总裁汇报(原先的体系是:业务主管向高级副总裁汇报,高级副总裁向执行总裁汇报,他们都拥有各自的办公职员)。

新的安排被证明是惊人地干净利落、简单有效。而在以前,它们常常被繁文缛节和压抑沉闷的道道审批所阻塞和扭曲。

在A公司早期,公司的管理层被看做是——他们自己也认为自己是——监视者、检查者、乱出主意者和审批者。但是斯蒂芬改变了这种观念和任务的分配方式,现在管理层将他们自己看做是提供方便者、建议者,业务操作的合作者。管理层和雇员双方的满意程度在提高,合作的感觉也增强了。一切都朝着日益增长的同一感和共同目标感前进。

在去除了官僚层和取消了高级经理的监视职能之后,斯蒂芬又制订了“通力合作”方案,在向A公司这个大躯体中灌输小公司的思想上又迈出了大大的一步。后来的事实证明,“通力合作”是他最重要的创见之一,对公司的快速发展产生了巨大的影响。

斯蒂芬的小公司哲学中,速度是关键。小公司的雇员必须总是行动迅速。“速度是竞争力不可分割的组成部分,”斯蒂芬说,“速度使企业和员工保持年轻。它极具吸引力,正是我们需要培育的良好风格。”

在公司整个快速发展时期,斯蒂芬都竭力宣扬小公司在速度上的优点。“由于更好的客户反响和基于生产周期缩短的更大的生产能力,速度快带来的不只是直接的商业利益,还有更大的现金流量、更高的盈利能力以及更高的市场份额。”速度使人兴奋、充满活力,“这在商业界中尤为正确。在这里,速度推进思想,使业务流程突破功能性的障碍,在冲向市场的洪流中,将官僚主义和它带来的障碍扫到一边。”

毫无疑问,任何公司应当努力变得越来越盈利,也就是说越做越大,但是,斯蒂芬要强调的是:当你正在成长的时候,不要让大公司所拥有的特点阻塞了你的道路,压垮你,就好像那个穿着水泥鞋的跑步者;在你成长的时候,不要忽略了小企业所提供的优势,以及它们能比更大的对手做得更好的地方。让你的企业成长,但是尽可能地将小公司的思想灌输到你的大企业的躯体中去,这样各取所长,你就是最强的选手了!

无障碍的A公司

在斯蒂芬上任发动变革之前A企业有障碍,而且很多。管理层之间,工程人员和营销人员之间,正式工和临时工之间,A公司和整个外部社区之间……到处都是障碍。障碍是阻碍的同义语,这些障碍使公司不可能平滑运转并削弱了A公司与顾客及供应商的联系。

斯蒂芬痛恨障碍并想清除它们,他不允许这些障碍减缓公司的发展速度,使一切变得复杂而低效。

当斯蒂芬以总裁的身份执掌A公司时,他很快就找出了所有破坏性的界限,如高层经理从不想与除了他们直接下级以外的其他人交流等。当它们存在于A公司与外部世界的关系,通常被叫做“非本地生产综合征”——这种非本地生产的态度使A公司的员工认为从公司以外学习任何东西几乎没用。

斯蒂芬痛恨“非本地生产综合征”的观念,他在1996年写给股东的信中提到,“非本地生产综合征”限制了我们向供应商、客户和其他大公司学习的主动性,这些大公司拥有能带给我们大有裨益的“好的实践案例”。

在斯蒂芬所有的经营战略中,他自认无障碍是最重要的一个。他知道这是一个使用起来不很方便的术语。但是它很好地总结出他在A公司一直寻求的理念,并且应该说是与斯蒂芬联系最紧密的术语。

斯蒂芬第一次定义这个词是在他上任不久的演说中,他指出早期的经营策略如重组、削减管理层等等不再实用,这些策略要对公司发生影响十分缓慢,简单地说,这些策略成本太高了。

他认为,要在现代生存和发展,A公司运转必须更快,它必须与其员工联系更有效,它必须使公司上下的每一个人提高与客户的关系。为了达到这一目的,A公司必须变成无障碍的。斯蒂芬说,A公司不再能够支付障碍存在时的高额成本,如发生在营销人员与工程人员间的,或在经理、正式工、临时工等不同员工间的障碍。如果A公司要变成一个真正的大公司(这正是斯蒂芬所渴望的),它同样不能容许地理上的障碍阻碍这一目的。

无障碍已经成为斯蒂芬努力实现A公司生产目标的关键策略。这一策略不仅仅是简单地清除官僚浪费和迅速提高生产效率。

总而言之,斯蒂芬的观点建立在工作环境需要解放这一前提上。工人不再被告诉该做什么,而应被赋予权利和承担责任。发挥每个员工的最大潜能,需要一种全新的思维,一个员工们能自由发挥的环境。在这个勇于开拓的新的环境中,所有的员工都可以参与决策,并充分地获得决策所需的重要信息。在斯蒂芬首次引入这些观点时,这确实是对统治大多数公司多年的命令控制模式的一种反叛。斯蒂芬解除了员工的各种束缚,让他们自由发挥,达到了无障碍的目的。

随着不久之后公司执行委员会对“无障碍”的倡导,A公司的高级职员开始从事无障碍的活动。直接而自由地相互交流,相互学习,借鉴采纳“好的实践案例”。

同类推荐
  • 用制度管人

    用制度管人

    当然每个企业都有其自身的特点,借鉴国际通用的管理制度和文案,所以对于我们提供的制度范本、流程、实用表格,读者可以根据所在企业的具体情况适当修改或者重新设计,聚焦在企业管理最为关键的环节,使之更适用于自己的企业。详细论述了企业管理中普遍涉及的工作标准化、流程化、工具化,并提供了具体工作的相关理论知识、执行方法或流程、实用工具表格,使之具有可操作性,可在实践的层面上提高企业效率。同一个企业随着技术的创新,产品的更新,本书正是站在企业管理者的角度,制度也需要创新,它并不是一成不变的,充分考虑企业管理的方方面面,因此读者要在实践过程中不断改进已经形成的制度,以期达到高效管理、高效工作的目的
  • 如何创办小旅馆

    如何创办小旅馆

    《金阳光新农村丛书》围绕农民朋友十分关心的具体话题,分“新农民技术能手”“新农业产业拓展”和“新农村和谐社会”三个系列,分批出版。“新农民技术能手”系列除了传授实用的农业技术,还介绍了如何闯市场、如何经营;“新农业产业拓展”系列介绍了现代农业的新趋势、新模式;“新农村和谐社会”系列包括农村政策宣讲、常见病防治、乡村文化室建立,还对农民进城务工的一些知识作了介绍。全书新颖实用,简明易懂。
  • 企业基本功:中小企业经营模式与管理规范大全

    企业基本功:中小企业经营模式与管理规范大全

    本书遵循实用的原则,较为全面地解答了企业经营管理中常见的难题。我们就企业如何进行经营策划、经营管理、经营运作等核心实务工作和如何处理企业经营管理中的法律事务等问题进一步展开了说明,是一本企业经营管理者手上必备的实用细节全书。一册在手,企业管理中的难题就会迎刃而解!
  • 短线炒股就这几招

    短线炒股就这几招

    在本书中,股票投资实战专家康成福揭示了短线投资的致胜秘诀。内容涉及:短线交易的风险与误区、短线交易的原则和纪律、短线投资者的看盘、盯盘和买卖技巧、短线投资者的资金管理和心态训练。对泛舟在股海中的投资者而言,是一本不可多得的快速淘金指南。
热门推荐
  • 革命烈士书信

    革命烈士书信

    本书中收录了大量革命烈士的书信。其中有这样一段,1921年高君宇与石评梅相识,经过一段时间的交往,他们从相知到相恋,感情甚笃。在他们交往的过程中,经常鸿雁传书,表达自己的理想和人生的追求。此信是高君宇写给石评梅的一封回信。作者以改造世界的志向和积极奋斗的人生观,勉励女友和青年们勇敢地追求光明。书中除了这篇《给石评梅的信》,还收录了《给佩卿贤甥婿爱弟的信》、《给鸣时的信(一九二七年)》、《就义前给熊竹生的信》等共计七十三封信。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 能力培养指导(学生素质规范教育)

    能力培养指导(学生素质规范教育)

    常说,人要有能力,并且能力要越强越好。那么能力需要怎样培养呢?快来看看《能力培养指导》。本书搜集了大量有关于能力培养的散文,其中包含了很多生活鲜活的故事和实例,富含哲理又发人深省。包括《对朋友要豁达大度》、《乐观能驱走黑暗和困难》、《从孤独中寻找力量》等。
  • 网游之梦寻三国

    网游之梦寻三国

    雷大官人是80后的游戏巅峰人物,因为外国游戏大量充斥着中国的游戏市场而退隐江湖。直到国家开始重视游戏发展,开发出了《梦寻三国》才重新回到了游戏中。可是这个游戏已经不单单是游戏那么简单了,无数的阴谋隐藏在其中身边的内鬼接涌而出,一切的一切都是那么的扑朔迷离……
  • 紫色密码

    紫色密码

    已改编成电视剧《对手》,赵文瑄、冯远征、黄维德、邬倩倩主演。第二次世界大战期间,日本军方设立了“紫色密码”情报中心,由山本武夫少将亲率。为尽快破译”紫色密码”,中国军方集中了全国密码研究专家,联合组建“军事委员会密电技术研究室”,军统更是从美国高薪请来了美国海军密码之父钱德勒,组建第二梯队。于是,一场鲜为人知的中日两军间的密码大战就此展开。山本武夫派王牌间谍清田惠子潜入重庆,在内奸“豌豆尖”的配合下,从事反破译活动,并调来妹妹清田芳子色诱钱德勒,以窃取秘密情报;中共地下党员林平为了将文为均从香港获得的有关日军“紫码”三号新式密码机结构图带回,流尽了最后一滴血。
  • 第七个夜

    第七个夜

    《第7个夜》是一个故事集,收录了一百多个非常精短的离奇故事。每个故事都非常有特色,在形式上,用尽量少的语言讲述一个故事;在内容上,构思精巧匪夷所思。故事里面涉及我们普通生活中的方方面面,亲情,友情,爱情等等。这么短,这么精,这么离奇的故事,可以说这是以前很少见的,是区别于以前所有出版过的悬疑小说的独有特色。
  • 重生之悍妻训夫

    重生之悍妻训夫

    十四出嫁,遵三从,守四德,规行矩步,谨守妇道,却落得婆婆不喜,丈夫冷落,小妾欺压,但因有孕三月被下毒,胎落血崩险丧命!浴火重生!将门千金落难成清贫书生之女,再不做软柿子,脱胎换骨强势出击!内管家事,勇斗婆婆,收拾小妾,贤惠中训夫得法,就其成龙。外掌家业,权治管事,广开财路,谈笑间挥手百万,尽展风流。再世为人,小女子必要翻云覆雨,绝不白活这一回!片段之:什么慕容公子玉面书生风流剑客,你们都给我滚,沈倩如是我的妻子,她只属于我一个人!陆书皓恨的咬牙切齿,却又不能堂而皇之的叫出来,只能在心中暗自发狠,憋到内伤……岂料娇妻女扮男装正上瘾,浑不知家中老陈醋泛滥,“沈倩如,你再勾三搭四长袖善舞,当我这个相公是死人,我……我……”气得一张玉面涨成猪肝的陆书皓面对身着男装却越发妖娆的妻子,色利内荏的大叫。“你便要如何?”漫不经心的掂着手里的藤条家法,沈倩如挑眉飞眼看着陆书皓,好一派笔墨难写的风流天成,陆书皓看迷了眼,心里只有一个念头,定要把这女人压到身下,让她下不了床,看她还怎么招蜂惹蝶。
  • 成为成功人士必看的一本书:人脉基金

    成为成功人士必看的一本书:人脉基金

    “只要拥有了社会关系网,你就永远畅行无阻。”因此,从某种意义上来说,人脉就是钱脉!阅读本书吧,它将使你掌握构建人脉的技巧、避开人际交往的误区,它将帮助你迅速建立和发展自己的人脉系统,从而使你能够挖掘人脉潜力、聚拢无穷人气,成就非凡事业!
  • 心灵茶坊

    心灵茶坊

    很多人都想改造这个世界,却很少有人想改造自己。改变也许不难,也许一条故事,就能点亮你心灵的人生感悟。本书汇集古今中外最贴近青少年的心理励志故事,一起重温心灵鸡汤带来的感动。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿