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第32章 言必信,行必果

以信义树立权威

《诗经》中说:“白圭上的污点,还可以磨掉;语言上的污点,就难以磨掉。”说话守信,行为果敢;有命令就去执行,有禁规就去阻止;法度不轻易改变,制度不轻易变更。领导需要这样来立信。领导立信于上,百姓遵守于下;法令政策行于上,百姓官员行于下。领导示信于人,就能得到人才;示信于国家,就能得到国家;示信于天下,就能得到天下。

普鲁士陆军元帅布吕歇尔是一位诚实守信的将军。有一次,他率领大军在崎岖的山路上急急忙忙地行军,他必须尽快去援助威灵顿。战时一刻值千金,但此时士兵已经疲惫不堪,道路泥泞,部队实在难以快速前进。

布吕歇尔不停地鼓励士兵们加油:“快点,孩子们,向前、再快点。”士兵们早已汗流浃背,已经尽力了,不可能再快了。布吕歇尔还是不停地鼓励他们:“孩子们!我们必须全速前进,我们必须准时到达目的地。我已经答应了我的兄弟部队,你知道吗?你们千万不可让我失信!”在他的感召下,士兵们一鼓作气,终于准时到达了目的地。

能够征服他人,并获取他人信任,就能成为一位好的企业家,好的领导人。而能够让他人动心的,只有他人本身的利害而已。要想掌管人作为己用,无论是大用还是小用,总要站在对方的利害观点上,为他人着想,不为自己着想,这是一条铁定不移的大原则。

明太祖朱元璋曾经以大胆的行为,使敌人的精壮降兵,都变成自己的骁勇战士。在他起兵攻破采石矶后,长驱直入集庆,水陆并进,先攻破陈兆先的兵营,随即就利用他们。在降兵中挑选精壮骁勇的士兵500人,直接归纳于军中。这500人都感到惊恐不安,朱元璋察觉到他们内心的情况后,便筹划着怎样才能让他们安稳而不害怕,信任而不怀疑。最后,决定采取对他们信任,而招致他们对自己信任的策略。在晚上让他们进入营区卫环侍候;自己也解甲就寝,而且把自己原来的人员调开,仅留冯国用一人侍睡在床前。此后,人心大定,都相信了他的至诚。攻打集庆时,冯国用就率领这500降兵,首先冲锋陷阵,在蒋山下打败元军,威逼城下。各路兵马快速奔进,一举攻克南京,这500人确实出了大力,立了大功。所以说,没有威信,就不能役使人;没有威信,就不能使人服从。

不乱开空头支票

身为领导尤其要避免这点。有些刚上任的主管,由于过分相信自己的实力,很轻易地就会答应下属:“……过些时候我可以指导你,”然而往往却做不到。这样很容易在下属心中留下一个“不守信用”的印象。因此,对于一个领导而言,空头支票绝不能开,一是因为它失去章法,二是因为失信于人。

有一家外贸公司的年轻地区市场负责人王先生,很想将分公司的销售问题解决,于是就向销售部门提出种种计划。当他每一次出差到总公司时,就向销售科负责人如此地说:“我那边的产品A销售不佳,要求减少该产品的供应量”、“目前我那边产品B销售量增加,应该适当的增加货源”、“顾客普遍要求送货上门,我们是否考虑开办这项业务,方便顾客也能保持客源”。等每一次他提出这些问题时,销售科长都会回答他说:

“是这样啊!晓得了,我可以考虑一下。”或“我可以和上司商量一下,以后再说好了。”就这样,总是无法给他一个明确的答复。

一两个月很快地过去了,而销售变动的只有申请中提到的那些事而已。王先生遂想尽各种办法,通过厂长向总公司的常务董事提出报告。常务董事听后说:“原来是这样,我晓得了。我会好好安排,去让销售科长办妥此事。”王先生从常务董事处听到此消息后,非常高兴,以为销售问题即将解决,遂告诉员工和顾客问题很快会解决,只是时间的问题。

又过了三个月,却毫无动静,到了第六个月,才有了小的销售变动,不过,只是些表面的工作而已。到此,下属和顾客对王先生的不信任感,愈加强烈了。其实,王先生确实做了很大的努力,而其下属和顾客仍不免在背后批评他。其实错并非在王先生本身,由于他急于解决问题,却又处理不当,徒然惹来这些非议。这个例子很具代表性。很多时候,当主管听到下属请求时,往往认为事情颇易实现,便一口答允,而不详加考虑各种情况。事后,由于情况变化。或本身判断错误,以致发生执行上的困难,而失信于下属。此时,惟一的解决之道就是道歉,真诚的请求下属原谅。

如此,下属必能释怀。可惜,多数主管都不愿意认错,而佯装不知道,因此下属不信任这样的主管是有理由的。

事实上,凡是那些喜欢开空头支票的土司,结果无一例外是众叛亲离。

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