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第45章 不要踢翻蜂巢:跨越沟通的雷区(2)

1. 开玩笑要看时间

当别人在生活中遇到不幸和烦恼时,情绪比较低沉,常常需要的是安慰和帮助,如果这时去打趣逗笑,便不合时宜了,弄不好,人家还以为你是幸灾乐祸。即使是同一个人,在不同的时间里也会有不同的情绪。例如:工作不顺利,遭到领导批评,家庭发生矛盾,等等,情绪都可能会出现低落。这时,就不适宜去开玩笑。

2.开玩笑要看对象

人的性格各不相同。有的人活泼开朗,有的人沉默寡言,有的人豁达大度,有的人则小心多疑,对不同个性的人,要做到因人而异。同样的玩笑,对有的人可以开,对其他的人就不能开,对男性可以开,对女性就不能开,对青年人可以开,对老年人就不一定能开。如果不注意各人的特点和承受能力,就会伤害别人的自尊心,影响人与人之间的感情。本来是一次比较愉快的聚会,结果也可能弄得不欢而散。

3.开玩笑要讲究内容健康

拿别人的生理缺陷开玩笑,这是故意揭别人的“疮疤”,把自己的快乐建立在别人痛苦的基础之上;津津乐道男女之间的隐私,绘声绘色地传播庸俗、无聊甚至下流的情节,这是在寻求感官的刺激;捕风捉影,以假乱真,把小道消息作为茶余饭后的笑料,这是不负责任的低级趣味。凡此种种,都是属于格调不高、内容不太健康的玩笑。开玩笑的内容一定要清新健康、风趣幽默、情调高雅,所开的玩笑要带有思想性、知识性和趣味性,使大家在开玩笑中学到知识,受到教育,得到陶冶。

4. 开玩笑要看场合

当别人在专心致志地学习和工作时,不应去开玩笑,以免分散其注意力,影响别人的学习和工作。在一些比较严肃、紧张甚至是悲哀的场合和气氛之中,例如参加庄重的集会或重大的活动,包括平时参加各种会议时,也都不能嬉笑打闹,以免冲淡现场的气氛。在公共场合和大庭广众之前,也应尽量不要打趣逗笑,因为人多嘴杂,容易引起某些不必要的误会。

玩笑的目的在于“玩”,千万不要把玩笑开得过火。如果玩笑话让人觉得受嘲弄,被“涮”了,那就过了,弄不好还会产生矛盾,造成损失。

谈论别人的短处以取乐是一种低级庸俗有害无益的说话方式。这种方式引来的笑声是建立在别人的痛苦之上的,很容易闹出事端来。由于你伤害了别人的自尊心,你将结下夙敌。同时,也有损于你的社交形象,人们会认为你是个刻薄饶舌的人,会对你产生反感、戒心,因而对你敬而远之。把谈论别人的缺点当作乐趣,实在是一件损人而又不利己的事。

有效沟通

开玩笑不当就成了取笑、嘲笑。适度的玩笑话能够起到春风化雨、化解矛盾的作用,但玩笑开大了就会引起矛盾,导致争斗。真正的玩笑要内容有益,使人们在博得一笑中避免了冲突,这才是开玩笑的本质和目的。

★不触碰别人的“痛处”

玛丽和朋友一起去酒吧,正巧遇到了以前的几个好朋友,她们是在迈阿密认识的,真是有缘,在纽约她们又见面了。谈话的时候,她们把目光转向了玛丽的朋友辛迪,玛丽高声喊着:“辛迪这个家伙,简直是个酒鬼,别看酒桌上潇洒自如,回家还没走到半路,就吐了一地,别提多狼狈了!”同伴们哈哈大笑。玛丽又拿起了一个酒杯倒扣在了辛迪的头上,引得周围的人一阵起哄。辛迪恼羞成怒,拿起酒杯愤怒地摔在地上,看了玛丽一眼,疾步离开了酒吧。临走时转头对玛丽说:“我再也不愿意见到你这个不尊重朋友的家伙!”

与朋友开开无伤大雅的玩笑倒无妨,但是在众多同伴的场合,你把朋友的糗事抖落出来,那可就不称职做朋友了。当众揭短,揭人疮疤,是不道德的行为,这在人际交往上是一大忌。

在与人交往中,也许一不小心,你就踏进了言语的“雷区”,触到了对方的隐私和痛处,犯了对方的忌讳,给对方造成一定的伤害。一个人若想和上司、同事间建立良好的人际关系,一定要记住:言谈之间不要说到别人的痛处。切记:打人不打脸,骂人不揭短。被击中痛处,对任何人来说都是件不愉快的事。

一旦你攻击他人的痛处,修养好的人虽不至于当场发作,与你破口对骂,但心中的疙瘩和怨恨往往难以抹平,如果不幸他是你的上司或客户的话,你就会变成被“封杀”的对象。在公司里,“封杀”意味着调职、冷冻、开除。如果你是公司负责人,“封杀”就代表着对方拒绝继续与你往来,或是“冻结彼此的关系”。

中国古代有所谓“逆鳞”的说法,强调即使面对富有智慧的气度的蛟龙,也不可掉以轻心。传说中,龙的咽喉下方约一尺的部位,长着几片“逆鳞”,全身只有这个部位是逆向生长的,万一不小心触摸到这些逆鳞,必定会被暴怒的龙吞噬。至于其他部位,不论你如何抚摸或敲打都没太大关系,只有这几片逆鳞,无论如何也触摸不得,即使轻轻摸一下也犯了大忌。

每个人身上也都有几片“逆鳞”存在,即使是人格高尚伟大的人也不例外。唯有小心观察,不触及对方的“逆鳞”,也就是我们所说的“痛处”,才能保持圆融的人际关系。

谁都希望自己比别人聪明,谁都不愿意别人发现自己的失误。很多人最大的本事就是通过宣扬别人的错误来显示自己的聪明,而这恰恰触到了别人的心病。所以有意无意地张扬别人的错误,是一种损人不利己的行为。也许有人会说:“我并不是喜欢揭他的疮疤,但他的态度实在太恶劣,我才忍不住的。”这话乍听之下似乎有道理,但实际上只说明自己的胸襟太窄。

在同事或同学之中,有的人总希望能有机会显示自己的能耐,一旦发现别人的失误,就似乎看到了自己的胜利,绝对不会忘记大肆地宣扬出去。如果朋友破天荒地办了件蠢事,你就像发现了新大陆一样,在背后逢人便讲,这是一大陋习。当然也有人由于心直口快,无意中把别人的失误给当面指出来,直到别人脸红脖子粗,才意识到这样似乎不大妥当。

很安静的办公室里,你发现同事文件上的一个字写错了,你是好心好意地来到他面前,声音不算很响地告诉他“你把‘狠’写成‘狼’了”,其他人可能没听到,但他却会感觉很难堪,并以为所有人都听到了,如果有人偷偷地笑一声,那就更让他几天都会感觉脸上无光,他也因此可能恨你几天。

宣扬别人的失误必然会让对方难堪、尴尬、伤了自尊。如果对方能较好地看待,或者说你这人本质还不错,那么可能结果会好些。万一对方是个很要面子的人,或者你人缘本来就一般,那就可能对你很不利了。

所以,我们在平时要留心着点,当别人有错误的时候,最好是只有你们两个人的时候,装作很无意地提醒他。这样,他会很感激你,因为你帮他免于丢脸。要想与他人友好相处,就要尽量体谅他人,维护他人自尊,避开言语的“雷区”。

有效沟通

不要降低别人的人格,不要伤害别人的自尊心,因为,只有尊重别人,别人才会喜欢你。你满足别人的精神需求,别人才会满足你的精神需求。

★传言无益,千万别当长舌妇

如果你散播了不实的谣言,不管你再怎么强调你只是“听说”,不管你之后如何道歉补救,伤害已经造成。换成你是当事人,你做何感受?有这样一个例子。

某公司的几个女同事聚在一起吃午餐,聊着聊着,就开始发挥某方面的专长,批评起这个部门的主管不好,那个部门的主管看起来色迷迷的。连董事长的儿子、女婿也难逃一劫,一个一个被拿出来评头论足一番。

几个女人七嘴八舌的,东一句西一句,越说越起劲。她们炮火隆隆,比起美伊战争有过之而无不及。

正当她们聊到精彩部分时,看到行政部门的小刘拿着便当走过来,就热情地叫他过来一起用餐。多了位听众,女人聊闲话的功力更是发挥到极致。一位陈小姐正在批评刚上任的男经理,她悻悻然地说:“哼!什么都不懂,还老是摆个臭架子,依我看,我们小刘都比他强多了。小刘!你说是不是啊?”

小刘正低着头吃饭,无端端被卷入这场战局里,为了阻止这个话题继续,小刘忽然抬起头来,望望四周,神秘兮兮地说:“但是,我听经理说过他非常欣赏你,还想约你出去看电影,到底他约了没?约了没?”

大家听了,原本一肚子的话顿时卡在喉咙里,众人眼光不约而同地集中在陈小姐泛红的脸上。这下子,陈小姐可成了八卦新闻的最佳女主角。

其实,新上任的经理,人才和品德都出类拔萃,暗恋他的人数不胜数,哪里会去喜欢一个成天在背地里说人是非,唯恐天下不乱的女人呢?这只不过是小刘为了耳根清净,虚晃的一招罢了。

小刘的这招还真管用,接下来的时间里,大家都低着头默默无语,几个狐疑的目光轮流在陈小姐脸上打转。说人者人恒说之,陈小姐终于尝到被人在背后论长论短的滋味了。

在工作的空档说些无关痛痒的是非,可以有效地促进同事间的情谊,为平淡的工作增添一些色彩。但是这种行为一旦变成了不实的谣言,就是把自己的快乐建立在别人的痛苦之上了。

“根据可靠的消息指出,这个世界上根本就没有可靠的消息。”一位幽默作家这么写着。谣言止于智者,但愿你与我都能够有这样的智慧。

对智者固然要称道,对愚者也不应该嘲笑,至于对诽谤的最好回答,就是无言的蔑视。

对别人在你面前说另一个人的坏话的行为,你应该端正态度,认真考虑这种事。因为说他人坏话的人,总是有着各种各样的原因,充分地分析讲话者的心理及原因,对做到端正自身大有益处。

当别人对你说第三者的坏话时,无论你是否明白其中的原因,你都必须保证做到一点,那就是“入耳封存”,同时还得充分了解对方,如果发现对方是无缘无故,只是天生有背后说第三者坏话的习惯,那么你就得注意,在以后的应酬中有意识地疏远他。

如果别人有什么缺点,你可以寻找适当的机会当面向他提出,或者容而忍之、视而不见。总之,背后议论别人的做法绝不可取。

有效沟通

世上最惹人厌的恐怕要数制造谣言的“八卦长舌妇”,更可气的是还要将无中生有的新闻四处散播,这不仅对他人无益,对自己的人格也是一种自践。面对造谣者,最潇洒的行为就是蔑视和不予理睬;而自己也千万不要做背后散播传言的人,否则即使再要好的朋友也不会愿意同一个嘴上不把门的人交往。

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