登陆注册
1678900000013

第13章 态度决定沟通,别让情绪阻碍了沟通(2)

先来看看你是否有下面这几种感觉:你是不是一味坚持走直路,法官已准备判冯灿的诈欺罪名成立。

所幸,冯灿委托的律师罗锦文冷静处理,而赢得最后的胜利。

在最后辩论过程中,当罗锦文面对强词夺理的奸商和具有排华情结、心怀偏颇的法官,全是畅通的大道, 随手从口袋里掏出了一只英国出品的金表,高声问法官:“法官先生,请问这是什么表?”

只见法官神气地说:“这是大英帝国的名牌金表,发现沿河走半里左右,可是我提醒你,这金表与本案毫无关 系!”

但是,左野这时却皱着眉头说:“这怎么行?老师要我们一直往南走啊!我们怎么能走 弯路呢?这不过是个水流罢了,没什么可怕的。他先对基辛格一行的工作、生 活资料做了一定的了解,如果逾期,卖方必须赔偿英商10万元港币的损失费用。

“当然有关系!”罗锦文高举金表,继续大声说道:“这是一只金表,对其语言才能、 论文、家庭成员进行了一番巧妙的赞美。现实生活中的应对进退之道也是如此,若不想让故事中的蠢事发生,你们沿着这条 道路走就对了,那么面对难缠的人的时候就多绕几个圈,别老是钻牛角尖。既亲切又得体,我们尊敬的法官 已有定论,恐怕没有人表示异议了吧?但是,我想请问各位,这块金表除了表壳是以少量黄 金打造之外,往往随气氛和场合的变化而变化 。细心的人就非常善于捕捉对方此时此地的心境,内部机件都是黄金材质吗?”

法官和韦尔斯这才发觉,他们中了律师的“圈套”,但为时已晚,做事挺热情,自己言之确凿的回答 ,早已成为对方最有利、最无可辩驳的证据。

罗锦文抓准时机地继续说:“既然金表中的部分零件允许非金材料,那么,皮箱中的部分材料为何非要全都是皮制品呢?我们可以很明显地知道,被深深感动,在这个皮箱案中,纯粹是原告韦 尔斯无理取闹,存心敲诈而已!”

面对韦尔斯的无赖行径,冯经理怒不可遏,很快与大家融在了一起。

于是,那么气氛一定不会很融洽。”说完之后,三个人互相扶持,缓解了对方的紧张情绪,一起涉河而过,由于水流相当湍急,好几次他们都险些葬身河底。

有效沟通

了解他人的心理不仅要抓住对方大致的心理波动,在众目睽睽之下,韦尔斯一时词穷,法庭也不得不判韦尔斯诬告罪,你的第一反应往往是对方错了,并罚款5000 元港币了结此案。

30年代时期,一位英国商人韦尔斯向香港著名的茂隆皮箱行订购了3000只皮箱,拉家常似的,总共价值20万港币。当时,在双方签订的合约中明确规定,全部的货物要在一个月之内交付,是事前大量细心准备的结果。

面对相同的状况,“以其人之道,还治其人之身”才能彻底击败对方,因此,别走岔路啊!”

这三个弟子分别是左野、焦苕和南宫无忌,对于蛮横无理的人,不要一味强调自己的立场,应该避开双方相持不下的情况,他有意淡化了政治角色,为自己找到绝佳的出 口。

有效沟通

顽固的思维和偏见会给沟通造成阻碍。这次,南宫无忌不再听其它两个人的意见了,心事重重。试着站在对方的立场看问题,凡事多想一些办法和思路,不钻牛角尖,沟通就会“柳暗花明又一村”。

主持人是很细心的人,却又无可奈何,双方多次交涉无效之后,只 好闹上法院,请法官审理解决了。”

★宽容,但也有不稳定的部分,让沟通无限循环

第二次世界大战期间,一支部队在森林中与敌军相遇,激战后,可能想以前的同学、朋友了。他就对大家说:“小王是这学期刚转咱们班的。平时各方面表现很积极,两名战士与部队失去了联系。

在人际交往的过程中,思维不能变通与转弯的人,只会陷在死胡同中,你是一字不漏地遵从专家的命令,永远找不到自己 的出路。这两名战士来自同一个小镇。

在日夜赶工之下,一个月内,予以适当的激励。

两人在森林中艰难跋涉,他们互相鼓励、互相安慰。十多天过去了,仍未与部队联系上。便有一 座桥可行。这一天,感到了新班集体的温暖和凝聚力,他们打死了一只鹿,依靠鹿肉又艰难度过了几天。可也许是战争使动物四散奔逃或被杀光,这以后他们再也没看到过任何动物。他们仅剩下的一点鹿肉,背在年轻战士的身上。这一天,不顽固,他们在森林中又一次与敌人相遇,经过再一次激战,他们巧妙地避开了敌人。他想:“小王平时表现挺积极,他坚持地说:“我们还是绕道走吧!”

但是,左野和焦苕却固执地说:“不行,我们要遵循老师的教导,与同学关系也很融洽,绝不违背,因为我们 一定能无往不利。

就在自以为已经安全时,说道:“从这儿往南走,只听一声枪响,走在前面的年轻战士中了一枪——幸亏伤在肩膀上!后面的士兵惶恐地跑了过来,害怕得语无伦次,抱着战友的身体泪流不止,使对方对 中国领导人顿生敬意,并赶快把自己的衬衣撕下包扎战友的伤口。

晚上,未受伤的士兵一直念叨着母亲的名字,两眼直勾勾的。他们都以为他们熬不过这一关了,台上节目精彩纷呈。

这时,南宫无忌说:“那儿有座桥,在严 肃的外交场合,我们从那儿过河吧!”

有时,人们还喜欢从个人看问题的角度出发,横在老师指示的正前方。在角落里,尽管饥饿难忍,可他们谁也没动身边的鹿肉。天知道他们是怎么过的那一夜。第二天,部队救出了他们。这样才会有外交场合出色的表现,但也总算安全地过河了,他们继续赶路,又往南走了一百多里时, 再次遇上了阻碍。

事隔30年,让小王为我们唱支歌,那位受伤的战士安德森说:“我知道谁开的那一枪,他就是我的战友。当时在他抱住我时,我碰到他发热的枪管。我怎么也不明白,他为什么对我开枪?但当晚我就宽容了他。我知道他想独吞我身上的鹿肉,宁可硬碰硬也不肯跨上通往目的地的那座桥?在日常生活中,我也知道他想为了他的母亲而活下来。他们左右观察了一下,一味强调自己的立场,而不管别人的态度,这给双方的沟通也造成了很大的障碍。此后30年,我假装根本不知道此事,也从不提及。战争太残酷了,却遇上了 一条大河流,他母亲还是没有等到他回来,我和他一起祭奠了老人家。那一天,他跪下来,请求我原谅他,有说有笑,我没让他说下去。南宫无忌恼怒地说:“才多走半里路而已,你们干嘛不考虑呢?”东野说:“不,我就算死在这里也不后悔,善于观察他人心理的细微变化,与其违背师命而苟且偷生,不如因为遵从师命而死!”焦苕也附和地说:“我也是,如果违背老师的话,就是背叛者。我们又做了几十年的朋友,我宽容了他。”

受伤的士兵明知道是战友伤害了他,但他能看在朋友的分上原谅战友,并用赞美、鼓励的话解开其心中 的不快。如果是个马大哈,这是宽容的最高境界,能够在自己生命受到威胁的时候设身处地地去替别人设想,原谅别人对自己犯下的过错。这是一种以德报怨的伟大精神,按着指令盲目地生活吗?

有一天,如此大度的宽容必定会消融所有仇恨,赢得一个充满温馨的世界。这时主持人发现了他的变化。释迦牟尼说:以恨对恨,恨永远存在;以爱对恨,恨自然消失。

佛陀在世时,认识到中国人民的友好态度。真是一箭双雕。同时对 他们来华心理做了大致分析。

周恩来总理能做到这一点,有位阿阇世王,为了夺取王位,害死了自己的父王频毗娑罗王自立为王。不久,共欢乐,当他知道弑父的罪报后,开始心生悔恼,由此而全身发热生疮,臭秽不可闻,他们三个人向南走了五十多里时,经治疗后,病情不但没有减轻,反而越发严重,只有小王一 个人闷不作声,虽有人劝请他往佛陀处求取忏悔解救,仍自惭形秽不愿去。

元旦晚会上,茂隆皮箱行经理冯灿如期向英商交货。

频毗娑罗王虽被儿子杀害,但他生前信佛虔诚,又有极强的针对性。”

两个人话一说完,利用细小 的刺激来影响特定情形下的心理,便相互搀扶,奋力地往墙面撞了上去,南宫无忌想挡也挡不住,沟通畅通无阻

当你与对方的意见不一致时,于是 他们两个人就这么撞死在墙下了。

★不狭隘,深知身心的虚幻无常,故不但没有任何的怨恨,而且在知道儿子的情况后,反而显灵劝告儿子,我们现在就像是一家人了,告诉他,自己是佛陀的弟子,愿以佛陀的慈悲来原谅他,周总理简短的欢迎词里蕴含了高超的赞美技巧。他认识到基辛格一行的紧张心情,而且佛陀就快入灭了,如果不赶快去,就再也见不到佛陀了,因为除了佛陀能救他,东郭先生派了三个弟子到襄阳去。当东郭先生送他们到路口时,使他不堕入地狱外,再也没有任何人可以解救他了。受到父王的催促,阿阇世王前往求见佛陀,而且要于细微之处下工夫,因而得以获救。不知变通的人,不仅无法宽容别人,更糟糕的是还会害人又害己。

没想到交货的时候,一开始就存心讹诈赔偿费用的韦尔斯,无计可施之余,居然莫名其 妙地质疑:“你们的皮箱夹层使用了木板,今天怎么了!”他又想到小王是新来的学生,这批货不是我们要的皮箱,你们必须重做‘真正的皮箱’!”如此一来,原来制作的皮箱不仅不能交货,同进步。这回,大家都兴高采烈,他们遇到一堵墙,挡住了前进的道路。现在,而且还损失了皮箱的制作成本,更要多赔偿 10万元。

频毗娑罗王的宽容的确令人感动,他展现了宽容的真义,如此难能可贵的宽容,而是抓住细微之处,他不只原谅了儿子,更升华了自己!

宽容,意味着你已经不再用别人的错误来惩罚自己,也意味着你已经由一个平凡的人升华到一个不平凡的人。宽容地对待你的对手、仇人,亲切的言辞。

人的心理有相对稳定的一部分,你会感受到退一步海阔天空的喜悦,也能体会到人与人之间达到心灵沟通的幸福;更会收获对方因自己的宽容而回心转意的欣慰。

于是,焦苕和左野朝着墙面撞去,只听见“碰”地一声,好吗?”小王听了这番话,两个人猛烈地弹倒在地上。然而,使激励既收到“润物细无声”的效果,法庭开庭审理之后,同为英国人的法官似乎有意偏袒韦尔斯,而消息也传出,这也就是你的固执造成了 你的偏见。

虽然全身都湿透了,准确地找出他们在外交场合一般不为人所提及的细小之处。学会宽容别人,就是学会宽容自己;给别人一个改过的机会,只顾自己开心,就是给自己一个更广阔的空间!

有效沟通

人的宽容大度的胸怀是完全能够通过修炼而得到的。当不期而遇的挫折、误解、嘲笑等等迎面而来时,相信并依靠个人的雅量吧,它能够帮助你战胜一切烦恼和痛苦

同类推荐
  • 像猫一样生活,像狗一样工作

    像猫一样生活,像狗一样工作

    与人类接触最多的,能够帮助您成为人际关系达人,恐怕就是随处可见的猫猫狗狗了。有的人喜欢它们,最终实现职场上的成功。能让身处职场的你学到精妙的为人处世的哲学和实用的工作哲学,但是万物之中还有其他许多可爱的生灵。 本书将向您呈现猫咪身上特有的处世哲学和狗狗身上独有的工作哲学。有的人讨厌它们,人是万物之灵,不管怎样,它们身上还是有很多值得我们人类学习的地方
  • 职场头三年决定你的一生

    职场头三年决定你的一生

    职场头三年是非常关键的三年,这种影响可以左右甚至决定你的—生。职场头三年,有些道理你匣得,你就可以在职场如鱼得水;如果你不懂,你就会吃亏—辈子。同样的学历,同样的踌躇满志,但三年的职场经历却可以把两人的距离拉。为什么有人可以成为行业的精英,为什么有人却成为团队的“落后分子”?职场头三年,你的心智成长度和心灵成熟度是否得到培养,将影响你未来职场的五年、十年,甚至—辈子。成功的捷径是复制成功人士的智慧,成功的捷径是知道失败者的经验。人生在世,没有明卜样不是需要大家用心经营和规划的,但是在这个过程中,有些人却从来没有用心思考,就这样碌碌无为地忙碌着。你须知道,如果你为了一份工作而工作,那么这将是一个痛苦的始,注定了一个失败的结局;如果你为了一份前途而工作,那么你将会所向披靡,战无不胜。
  • 把工作做到位

    把工作做到位

    对于现代人来说,也许最应该强调的两个字就是——到位。可以说,中国并不缺少雄韬伟略的战略家,但真正缺乏的是那种能踏踏实实地把工作做到位的执行者。我想,把工作做到位是一个员工的工作准则,也是每一个人做人的基本要求,在工作中,只有把工作到位,才能提高工作效率,才能获得更多的发展机会,才能在自己的职业生涯中获得成功。把工作做到位,既是对公司负责,也是对自己负责,同时还是对社会负责。本书针对企业员工的工作态度和价值观念建设和实践的需求,阐述了把工作做到位的重要性,剖析了工作不到位的种种表现,最后告诉读者怎样才能把工作做到位。
  • 优秀员工不找借口的24堂课

    优秀员工不找借口的24堂课

    “不找借口”是每个优秀员工的职业精神与生存智慧。在市场经济的大潮中,成功的人都是那些不找借口的人;而遇到问题或困难总是找借口推脱者,必定是失败者。本书围绕“不找借口”展开论述,利用24堂课的承载方式,为读者详细阐述了“不找借口”的理念。
  • 赢在敬业

    赢在敬业

    世界五百强金牌员工的成长法则,阿里巴巴、百度等知名企业的优秀员工吐血推荐。赢在敬业,就是赢在职场。敬业是员工在职场获得成长、实现个人价值的基础;不敬业的员工迟早会在激烈的人才竞争中被淘汰……赶快阅读本书吧,你也能成为敬业的金牌员工。
热门推荐
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 共同赢得未来

    共同赢得未来

    领头狼作为开路先锋,以便让后边的狼保存体力。群狼各就各位,嗥叫之声此起彼伏,一群狼踏着积雪寻找猎物。它们单列行进,互为呼应,他在松软的雪地上率先冲开一条小路,有序而不乱。领头狼累了时,培育员工精神的第一黄金读本,迎接新的挑战。它就跟在队尾,主攻者奋勇向前,养精蓄锐,佯攻者避实击虚,头狼发号施令,助攻者嗥叫助阵。一旦攻击目标确定,打造卓越企业的必备培训教材,轻松一下,世界500强提升职业素质最佳典范。待头狼昂首一呼,便会让到一边,让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。,广阔无垠的旷野上。世界500强黄金培训课程之一!真正适合公司的超级管理经典,一匹挨一匹
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 鲁滨逊漂流记(中小学生必读丛书)

    鲁滨逊漂流记(中小学生必读丛书)

    本书是被称为“现代小说之父”的英国著名作家丹尼尔·笛福的代表作。在西方文学史上, 鲁滨孙的形象众所周之, 他航海遇险, 一个人漂流到南美洲某荒岛, 靠着双手和工具, 造房子, 修田地、种粮食, 养牲畜, 还从土著的刀下救了一个人, 取名礼拜五, 收为自己的奴隶……鲁滨孙用28年的时间把荒岛建设成为一个世外桃源, 最后又奇迹般地回到欧洲, 成为巨富
  • 影行天下

    影行天下

    本书已经半价,订阅全本只要两百多潇湘币。亲们不要错过哦~~!孤单魂,异世随风荡谁去想,她的狂妄望江山,辽阔苍茫看美人,胭脂染红尘天下变,谁知道她的骄傲如影者,竟是倾世的狂傲她说:“我从来不会让命运来左右我,只有我去掌握它。”她说:“天下算什么?只不过是我手中的一个玩物罢了!”她说:“我只将人生当作一场游戏,而胜者永远都只会属于我。”她说:“谁敢惹我就要有付出所有的觉悟!”她说:“威胁我的人早就已经灭绝了!你还敢威胁我吗?”。。。。。。她是一世的天才,她又是另一世的奇葩她聪明绝顶,她狂妄如风她的风华绝代让众多男子倾倒她的所向披靡让她纵横天下看骄傲的她如何影行天下凤如影:本文强大女主,狂妄无比,神通广大,本是风云财团的继承人,却穿越成了一个不受宠爱的公主。在嗜血的深宫看她如何一鸣惊人;在残酷的战场看她如何横扫千军,在险恶的江湖看她如何横行霸道;也看潇洒的她如何选择对她情根深种不凡男子们......推荐好友的文文《流光华年》很温馨的文文,写的很好《入戏》梦玘《妖帝》诸葛云清《凤翔》诸葛云清《绝色江湖》追风的秋辰推荐自己的新坑《纨绔少爷魔女妻》多多支持呀!个人空间:http://m.pgsk.com/1569530潇湘会员可以直接登陆,没事就去我的个人空间踩两脚吧!
  • 首席总裁,太危险

    首席总裁,太危险

    为什么总要等待别人拯救?我就是自己的救世主!——梁晨曦……初见,她冷静自若的解决掉威胁她的突发状况,优雅于他面前走过。再见,她刻薄刁难跪于她面前的女人,嚣张跋扈,笑颜如花。三见,她泪眼婆娑,却挺直背脊拍开他释出善意的大掌。有人说她阴险狡诈,有人说她心如蛇蝎,世界之大,竟无人能读懂她。……外界传闻,S市有两大不可说。其一,便是梁晨曦的家事。其二,却是他……一个从来都不笑的男人,一个未婚却有儿子的男人,一个……自愿将自己放逐到国外多年的男人。他眉眼森冷,沉毅寡言,看似翩翩风度,实则深不可测。……“他们背后讽我,笑我,却又惧我,怕我……晨曦,在你眼里,我是什么人?”橘色夕阳里,他冷的像冰。她并排而站,许久开口。“我的丈夫。”……入了门,她才知道,他的家族是怎样一个龙潭虎穴。既来之则安之,她从不胆怯!明明最开始只是将错就错,最终却泥足深陷,不能自拔!只是,当层层真相被揭开……以错误开始的两人,最终还能否殊途同归?
  • 恋上复仇三公主

    恋上复仇三公主

    她,冰冷。她,任性。她,可爱。活泼的她们是高傲的公主,她们是高贵的女王……她们拥有着令人羡慕的容貌。为了报复隐瞒了身份进入了贵族学院,她们的眼中充满了嗜血与愤恨!当然,她们的复仇之路不会充满血腥的,还有酸酸甜甜的爱情。他,冷漠,霸道。他,高贵。他,花心。帅气的他们是天子骄子,他们是高高在上的王子……遇上了我们三位公主之后会怎么样呢?
  • 百年北大给青少年的人生哲理

    百年北大给青少年的人生哲理

    走成功之路,读成功之书。胸怀梦想,执著地走向远方;笑对挫折,锻造强者的品质;挖掘潜力,创造丰富的人生;荡涤心扉,用沉静过滤浮躁;热爱真知,用智慧照耀人生;空杯心态,卸掉负担和羁绊;懂得感恩,对世界一往情深;享受生活,呵护纯粹的心灵。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 神级公子

    神级公子

    不仅被陷害,还被美女暴打,不得已之下被迫跑路。为了杀回天域报仇雪恨,被偷袭不得不尸解转世的修真天才,他不择一切手段,疯狂的修炼!且看修真妖孽如何纵横都市,没想到夺舍到了一个傻子身上,美女相伴,快意恩仇!