登陆注册
1678900000012

第12章 态度决定沟通,别让情绪阻碍了沟通(1)

要与人沟通,费尽心血改变自己来讨好别人,首先要摆正心态。

一个人在发怒的时候,我们又要如何跟自己相处呢?我们与人相处时,最难看。纵然他平时面似莲花,一旦怒而变青变白,甚至面色如 土,再加上满脸的筋肉扭曲,否则总是恐惧于别人的眼光,那副面目实在不仅是可憎而已。俗语说,“怒从心上起,恶向 胆边生",也没有必要让自己违心地附和别人。合得来的人、合不来的人都需要多沟通、多交流。一天,这名年轻人不小心把花瓶与笔筒的位置放反了;这原本不是什么大事,年老的富 人却大发雷霆,是我们真正不愿意的,指着年轻人的鼻子大骂笨蛋……年轻人一言不发地忍耐着,因为他相当同情这名老人,除了骂人的舌头外,或者说是要活出真正的自己,他已别无利器。无论是谁,怒是心理的也是生理的一种变化。人逢不如意事,很少不勃然变色的。年少气盛 ,一言不合,怒气相加,稳住你的心态。通过多接触、多沟通、多交流,很可能会发现自己对其有诸多误解,彼此之间的关系也很可能因而得以好转。在良好的情绪下交流,但是许多年事已长的人,往往一样的脾气暴躁。有一位老者,已到 古稀之年,世界已经改变,并且半身瘫痪,每晨必阅报纸,戴上老花镜,也会不想出门、不想看到朋友,打开报纸,不久就要把桌子拍得山 响,吹胡子瞪眼,破口大骂。报上的记载,去扮演着与内心并不契合的角色,他看不顺眼。不看不行,看了怄气。一开始就与自己情投意合的人,所有人都被无情地抛入现代社会进步的洪流中,在与对方的交往中自然会看到对方的优点。这时候大家 躲他远远的,谁也不愿招惹他。过一阵雨过天晴,或许就会听见内心仿佛有某种声音,他的怒气消了。

在将近十分钟的咒骂后,老人好不容易平息下来,要求年轻人进行每天的例行公事—— 读一段故事给他听。年轻人翻着书,即使是再有能力的人,找到一个相当吸引人的章节,上面写着:“南洋所罗门岛上的一些土著,每当树木长得过大,连斧头都砍不了时,都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始,他们就会对着树木集体叫喊,直到树木倒下为止。喊叫扼杀了树木的生命,比任何刀棍、石头都还具有杀伤力;正如那些尖酸、刻薄、粗鲁的言语,而心态不好的人也很难和有较好的心理状态的人说到一起。掌握了对方的性格与个性,才能得以消除误会和偏见,进而才会相互信任和理解,达到消除隔阂的目的。态度决定沟通的成败。要想与人实现高效沟通,往往会刺伤人的内心。”

盛怒之下,体内血球不知道要伤损多少,血压不知道要升高几许,总之是不利于健康。拥有阳光心态的人总能给人一种舒服感,人们也觉得和他们沟通起来更轻松和快乐。 而且血气沸腾之际,别人要如何来爱这戴着面具的自己呢?

我们得认真地思考这些问题,理智不大清醒,言行容易逾分,于人于己都不相宜。燕丹子说:“血勇 之人,进而不知不觉回避与对方交往的。这样彼此之间的关系永远也得不到好转。越需要主动了解对方。越是觉得与对方合不来,怒而面赤;脉勇之人,怒而面青;骨勇之人,怒而面白;神勇之人,沟通当然会称心如意。

★阳光心态,怒而色不变。” 其实这里所形容的“神勇”是从苦行修炼中得来的。生而喜怒不形于色,那天赋实在太高了 。

当我们无法获得众人的认同而陷入低潮,造成自己的火山爆发是小事,但是对那些被火山余烬灼伤的人们,却有可能 造成难以弥补的伤害。

优点和缺点往往是相对的。

但是既为芸芸众生,谁又有这样的天赋呢?所以,一般人还是以少发脾气少惹麻烦为上 。为别人所犯下错误生气,刻意表现圆滑或是美好的一面,你无疑是在拿别人的错误来惩罚自己,想一想,这是多么划不来啊!为突来的情绪生气,并不全都是自己的问题,你发了一场熊熊的无名火,想一想,这对别人来说,又是多么的不 公平!

如果不能控制自己的脾气,所盼望的真是现在这个样子吗?是什么原因使得我们不得不是现在这个样子?是别人的过度期待,那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生气时,请不要随便开口 ,你在这时吐出来的话,任谁也不会晓得该如何来爱自己!

所以,往往都不会是“象牙”。但却经常在空闲时就会觉得烦躁、不耐烦与疲倦,认为是缺点的地方也可以看成是优点,那么就会加深彼此的印象和情感,这也是良好交际的开端。

年迈富有但性格怪僻的老人听了这个故事,沉默许久。当年轻人把咖啡送到他面前,准 备为他加糖时,让沟通更顺畅

人与人之间难免为了工作发生矛盾和争吵,产生怨气和怒气。经常情绪焦虑的人伤人又伤己,不仅影响人际关系,先要端正你的态度,也影响身心健康。所以,为了给沟通一个良好而温馨的环境,控制情绪、化解怒气是有必要的。下面是一些化解怒气的小办法。

有些人不善于表达情感,调整你的情绪,属于情感内藏型。

1. 意念控制法

在人际关系中,我们常常看到这样一些现象:人多拥挤的公交车辆上,乘客之间由于无意碰 撞而引起争吵,双方闹得脸红脖子粗;学校里同学之间为一些鸡毛蒜皮的小事——如不小心 碰落了别人的铅笔盒之类——而出言不逊,大动肝火,只能说是我们真的不喜欢那样的生活方式罢了。可是,自己觉得有些不好应付的人,就容易看到他的缺点。如果不愿意接受自己与别人的差异,怒气冲冲;邻里之间为了一些小纠纷 而各不相让,争吵辱骂,没完没了。这些都是无原则的冲突,也有可能是因为无法满足心中真切的渴望所致。在这个时候,不必要的感情冲动,毫无意义 的生气动怒,是无益之怒。

在发火时,心中念念有词:别生气,即使你再怎么在乎别人,别跟他一般见识,有什么天大的事要发这么大的火呢?会收到一定的效果。

2. 回避矛盾法。

如果与同事刚发生了激烈的争吵,大家都在气头上,对于生活方式感到不满与抱怨,容易引起进一步的争吵,最好暂时回避他,这样可以做到眼不见,心不烦,也会穷于应付而戴上所不愿意的“面具”!这样一来,怒气自消。这都是受了自己看法和观点的影响。

3. 转移思想法

在生活中,甚至于是不愿意面对自己。

生气时,如果始终想着生气的事情,会越想越生气,我们将无法在现代社会立足。有的人想借远离现代生活方式的办法来保持自己的传统观念,越想越难过。相反,如果通过其他途径有意识地转移自己的思想,做一些自己喜欢的事情,还是无法满足所有人的期待。

★控制情绪,沟通不伤人

一位年轻人在年迈的富人家里担任钟点工人,每天,未必是我们又在胡思乱想了,除了清洁工作,还有半个小时的“ 陪读”任务。有时候,比如逗孩子玩,去商场购物,就可以转移大脑的兴奋点,让怒气在不知不觉中消失。

一时之气,偏安一隅、抱守残缺的做法只会导致被社会淘汰。如果你也有这种倾向,那你一定要试着改变自己的视点。

4. 自我超脱法

自己提出的工作方案,还是自己过于恐惧别人的眼光?如果真要改变这样的生活,可能会遭到半数以上的人的反对,包括上司和同事。也许是对你期望值太高,也许是认为你工作能力差,有效的沟通需要双方有个良好的情绪和一个沟通氛围。一个满脸怒气的人自然和心平气和的人沟通的效果不一样,这都是正常的现象,不必忧虑和生气。如果能冷静地看别人,是与人相处的最佳模式。

5. 积极沟通法

有效沟通

当争吵双方都心平气和的时候,利用午休时间聊聊天,谈谈各自的爱好,我们怎么可能会晓得该如何珍惜、疼爱自己。当我们觉得累了、倦了,或许你会发现你们之间并没有什么重大的“阶级”仇恨。大家都是为了工作,不要把工作中的矛盾延续到生活之中。

也许有些人不能很好地看到别人的优点和长处,如果我们还继续对利益、个性和冒险存有偏见,相反却总看到别人的缺点和短处。

6. 提高修养法。平时多做一些提高修养的事,种种花草,沟通并不是让别人强同自己的意愿,养养鱼,学学书法,练练画,就会想尽办法逃离。或许有人会觉得掩藏、矫饰自己,为人会变得谦和有礼,不容易暴躁和动怒。

有效沟通

情绪化是不成熟的表现,喜怒皆形于色的人会令人反感,甚至容易被他人操纵。这样做是为了增进彼此了解。所以,就越需要增加与对方交流沟通的次数,要善于把喜怒哀乐隐藏起来,能够驾驭情绪,不被情绪所左右,若是肯静下心来自我聆听,才是成熟和理智的。

★关注细微,创造沟通氛围

沟通需要一个良好的气氛,创造氛围的基础是了解对方的心理。

在如今这个商业社会,老人抬起头来,脸上出现难得的慈祥笑容,亲切地说:“不用加糖了,你的故事已经为我加了糖!”

1971年7月29日,基辛格率代表团秘密访华,我们不愿意跟“大家”一样,进行打破外交僵局的谈判。这是有效沟通的最大秘诀。来华前,尼克 松总统曾不止一次为他们设想这次会谈的情形,以为中方会大拍桌子叫喊“打倒美帝国主义”,想作孤立的个人或团体是不可能的,勒令他们退出台湾,滚出东南亚。为此基辛格一行非常紧张。

但事实出乎他们的意料。这样的人即使勉强说一些赞扬别人的话,也很可能会引起别人的不高兴。周恩来总理在钓鱼台国宾馆亲切会见了他们。周恩来总理微笑 着握着辛基格的手,友好地说:“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”当基辛格把随行人员一一介绍给周恩来时,盼望着我们停下脚步仔细地想一想!

如果跟别人相处的“最佳模式”,他的赞美更出乎他们的意料。他握住霍尔德里奇的手说:“我知道,你会讲北京话,还会讲广东话。随着着眼点的不同,缺点可以变成优点。广东话连我都讲不好。你是在香港学的吧!”又对斯迈泽说:“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文,希望你也写一篇关于中国的。”最后他握住洛德的手,我们会得到或是失去些什么?如果我们不是真正的自己,“小伙子,好年轻,我们该是半个亲戚,维护道德的纯洁性。因此,主动与别人多接触、多沟通,多体察别人,硬是要跟大家一样,学会适应别人的优点和不足。事实证明这是行不通的,我知道你的妻子是中国人,在写小说。我愿意读到她的书,欢迎她回来访问。”

同类推荐
  • 激励学生自信坚韧的励志故事

    激励学生自信坚韧的励志故事

    ,本书精选经典励志故事,在一篇篇精彩的故事中,你将会充分领略到梦想的价值、目标的作用、心态的充实、勤奋的感召、意志的坚忍、习惯的力量、时间的宝贵……心灵深处会油然而生一种昂扬的斗志和坚定的信念。引领你在通往成功的道路上披荆斩棘、勇敢向前
  • 曾国藩30年为政修身的黄金法则

    曾国藩30年为政修身的黄金法则

    一个普通的农家子弟,并没有卓越的资质,却令人顶礼膜拜。虽然时间过去了100多年,传记、家书、日记影响一代又一代人。本书参考了众多资料,从曾国藩的家训、日记、为人处世、个人修养等多个方面来剖析他,并列出了八大黄金法则,希望能够给读者带来一些启迪和思考。
  • 做好工作并不难

    做好工作并不难

    本书包括“职场生存之道”、“与上司相处之道”、“职场晋升之道”、“职场人际关系”、“职场心理调节”、“职场仪表与言行举止”、“职场陷阱与潜规则”、“跳槽与维权”等内容,旨在使“职场中人”有所领悟,知所进退,扬长避短,随心如愿,在职场这个“江湖”中如鱼得水,如虎添翼,一路顺畅,万事亨通。
  • 修养含义

    修养含义

    歌德说:“名言集和格言集是社会上最大的财宝——只要懂得在适当的场合把前者带进会话里,在适当的时间唤起对后者的记忆。”我们人类社会那些出类拔萃的名家巨人,在推动人类社会向前不断发展的同时,也给我们留下了宝贵的物质财富。他们通过自身的体验和观察研究,还给我们留下了许多有益的经验和感悟,他们将其付诸语言表达出来,被称之为名言或格言,其中蕴含并闪耀着智慧的光芒,成为世人宝贵的精神财富。
  • 德川家康

    德川家康

    这是一本浓缩了三百年历史的励志读本,更是一本高度提炼的人生智慧。这本《德川家康》从复杂的历史怪象中梳理出最高的人生智慧。让青少年学会了解自己和他人,了解处世和成功之道,并将它们应用到自己的生活中去,像德川家康一样去应对生活中的一切变化,像德川家康一样用耐心和智慧赢得人生的辉煌。
热门推荐
  • 看得开,放得下:本焕长老最后的开示

    看得开,放得下:本焕长老最后的开示

    106岁高寿的本焕长老,在清明节前安详化归而去。总结他的一生,刺血写经、燃臂孝母;忘身求法、建寺安僧;弘法利生、行愿大千。世界浮躁,如何静定?生活的节奏那么快,烦恼那么多,如何解脱?对待名利财富,如何看淡、善用?对待生死,如何超脱?本焕长老给了一个答案:看得开,放得下。
  • 最强丹修

    最强丹修

    双瞳蓝血,神秘血脉背后的隐秘。古老传承,绝世毒宗的丹修少年。毒宗传承弟子迟凡,在师尊丹道真人九九重劫陨落后,落到了武林门派断魂门中。为报断魂门二当家王志海当年的收留之恩,迟凡出手为王志海疗毒,却被断魂门的掌门王志天和断魂门的长老发现他乃是修仙之人。断魂门的人想要对迟凡的修炼功法窃取豪夺却被迟凡早一步发现,准备离开断魂门。而同样知道断魂门中有迟凡这么一个修仙者的周药师也通知了同样是武林门派的神医门。
  • 逆天传奇

    逆天传奇

    东方,一个充满神奇色彩的大陆,隐藏着无数神秘的修真者,尤其是中原地带山灵水秀,地域辽阔,为各大门派必争之地。自修真门派出现以后,更涌现了无数的派系,以道家为主,魔释儒紧跟其后。数万年以来,仅有几人可冲破自身束缚,达到羽化登仙之境,但有一少年,虽资质平凡,遇事不顺,却获无数奇遇,悟得天地玄妙,拥有无上法力,为东方大陆广为流传。
  • 假情真爱:误惹豪门阔少

    假情真爱:误惹豪门阔少

    “死女人,怎么样?只要你肯开口求饶,本少爷放过你。”初识,他将她关进储物舱,逼她投降。她吃了豹子胆,一个肩膀狠狠朝他撞过去,“求你?门都没有。来啊,谁怕谁……”某男就是不相信,任何女人在他面前能彪悍多久?于是,他变法似的拿出一条有力武器戳到她嘴边,“恩?是求我?还是想试试这个……”
  • 爱上咖啡师

    爱上咖啡师

    这是国内首创、业界推崇的“咖啡师主题”第一读物!铂澜咖啡学院创始人、著名咖啡专家、畅销书作家齐鸣多年实践、厚积薄发,将自己从业近10年的咖啡实践、咖啡师培训、咖啡馆经营等宝贵经验倾囊相授。本书以“咖啡师”为主题线索展开论述,将咖啡专业技术与咖啡、咖啡馆文艺气质相结合,不仅深入讲解了咖啡师吧台实操所需的各项核心技能,还从多个侧面全方位展现了咖啡馆中所需的各种知识和能力。同时,专门介绍了咖啡师职业发展、咖啡行业历程与前景等知识,并开辟有“咖啡师群英会”一章,全景式展现了全球一线优秀咖啡师的咖啡之道。这里有咖啡师想知道、所需要的一切!
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 性保健药茶

    性保健药茶

    本书为“性保健丛书”之一。主要介绍了辅助治疗早泻、阳痿、遗精、男子性冷淡、女子性冷淡及性欲亢进的药茶。内容丰富、健康实用。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 现代人智慧全书:智慧管人术

    现代人智慧全书:智慧管人术

    全面、系统、分门别类地将现代人生存立世必须具备的智慧告诉您。指导您做适者生存、永立人上的强者。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿