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第14章 以诚待人,心灵不设防沟通无极限(1)

在华盛顿举办的美国第四届全国拼字大赛中,南卡罗来纳州冠军——十一岁的罗莎莉·艾略特一路过关,进入了决赛。当她被问到如何拼“招认”(avowal)这个词时,她轻柔的南方口音,使得评委们难以判断她说的第一个字母到底是A还是E。架子上的书值得每个人一读。评委们商议了几分钟之后,将录音带倒带后重听,但是仍然无法确定她的发音是A还是E。解铃还得系铃人。最后,主评约翰·洛伊德决定,将问题交给唯一知道答案的人。他和蔼地问罗莎莉:“你的发音是A还是E?”其实,罗莎莉根据他人的低声议论,已经知道这个字的正确拼法应该是A,但她毫不迟疑地回答,她发音错了,便不会为一丝小利而烦恼。诚信本身就是报酬,字母是E。主审约翰·洛伊德又和蔼地问罗莎莉:“你大概已经知道了正确的答案,完全可以获得冠军的荣誉,为什么还说出了错误的发音?”

罗莎莉天真地回答说:“我愿意做个诚实的孩子。”当她从台上走下来时,几乎所有的观众都为她的诚实而热烈鼓掌。第二天,有一篇报道这次比赛的短文:《在冠军与诚实中选择》。短文中写道,罗莎莉虽没赢得第四届全国拼字大赛的冠军,但她的诚实却感染了所有的观众,赢得了所有观众的心。

有一个贤明且受人爱戴的老国王,由于他没有孩子,以至于王位没有继承人。有一天,他宣告天下:“我要亲自在国内挑选一个诚实的孩子做我的义子。”他拿出许多花的种子,分发给每个孩子,说:“谁用这种子培育成最美丽的花朵,那孩子就是我的继承人。”于是,沟通才能获得更高的质量,所有的孩子都在大人的帮助下,播种、浇水、施肥、松土,照顾得非常尽心。其中,有一个男孩,整天用心培育花种。此外还租有一个办公室,室内有桌子一张,椅子三把,墙脚还有大书架一个。但是,十天过去了,半个月过去了,一个月过去了……花盆里的种子依然如故,不见发芽。男孩换了新的土壤,又播下了那些种子,仍然不见发芽。国王规定献花的日子到了,其他孩子都捧着盛开鲜花的花盆涌上街头,等待国王的欣赏。只有这个男孩站在店铺的旁边,手捧空空的花盆,在那流着眼泪。国王见了,我们便不会与人争名夺利,便把他叫到跟前,问道:“你为什么端着空花盆呢?”男孩如实地把他如何用心培育,而种子却都不发芽的经过,仔细地告诉给了国王。国王听完,欢喜地拉着男孩的双手,大声叫道:“这就是我忠实的儿子。因为我发给大家的种子,都是煮熟了的。”后来,这个男孩继承了国王的王位。

和诚实的人打交道,令人心仪。诚实的人常常谈笑从容,他们的眼睛和口气使你无法怀疑话语的真实。他们可以坦诚地谈论自己的出身、处境和对事情的看法,使你感到所谓荣辱进退、尊卑显隐之间,有一个大的道理的存在。掌握这一道理的人敢以真面目示人,这样的人让人感到踏实牢靠。

诚实的人同时是得大自在、占大便宜的人。他们比诡诈的人更放松,因而更有智力。他们没羁绊,不设防,是一种坚韧的力量。他就站在马车上向选民们演说:“有人写信问我有多少财产,我有一位妻子和一个儿子,都是无价之宝。在诚实的人那里,也不需要借助更多的辞令、表情身世来解释自己。诚实的人把真话像石头一样卸到了别人的怀里,自己反得轻松。

我实在没有什么可依靠,唯一可依靠的就是你们!”林肯这些话给人们留下了很深刻的印象,甚至可憎。

富兰克林也把他的成功归因于正直诚实的品格,而不是他的才能或演说能力,因为他在这些方面都没有什么出众的地方。他说:“人们都很看重我。我口才很差,从来不能口若悬河,有时候还结结巴巴,而且经常出错。不过我还是能准确地表达自己的意思。”地位低的人和地位高的人一样,品格给人信心。

诚实、正直和善良,虽然不是命运攸关的东西,但却是一个人品格的本质所在。具有这种品质的人,一旦和坚定的目标结合起来,他就有了无比强大的力量。他就有力量做善事,有力量抵制邪恶,有力量战胜各种困难和不幸。

有效沟通

诚实是一个人最基本的素质和道德。没有人不喜欢和诚实的人交往,保持可贵的质朴。

★诚实做人,同样没有人对爱撒谎的人表示好感。诚实的语言交流才是沟通的有效方式,否则夸夸其谈、自吹自擂、言而无信的人是无法与人很好的沟通的,只有诚实才会给人以信赖和踏实。

★诚恳道歉,没有化不了的干戈

人类语言交际的重要作用之一是交流感情,致歉是感情交流的重要环节。我本人又穷又瘦,脸蛋很长,不会发福。致歉分为衷心致歉和礼仪致歉。衷心致歉用于对他人的受损表示歉意,在于获得受损者的谅解。礼仪致歉则是出于礼仪、礼貌而说出的表示歉意的话语。

我国历史上,有一个苏东坡乱改王安石菊花诗的故事。一次,苏东坡去拜访王安石,恰逢王安石不在家,但见其书桌砚台底下压着一首未写完的诗:“昨夜西风过园林,吹落黄花满地金。”苏东坡想:菊花有傲霜之骨,花瓣怎会四处飘落?王公真是“江郎才尽”铸成大错啊!于是,苏东坡挥笔续诗:“秋花不比春花落,说与诗人仔细吟。”然后拂袖而去。过了些时候,苏东坡到后花园赏菊,一切谎言虚饰都变得毫不重要,正值刮了几天大风,园中十几株菊花枝上,一朵花也没有,只见落英缤纷,满地铺金。苏东坡一时瞠目结舌,想起那两句续诗,羞红了耳根。想亲自登门向王安石道歉,又担心解释不清,自讨没趣。他终于想出了一个两全其美的办法,邀请王安石最亲密的诗友王令来家做客,然后在适当时候,说出那件乱改诗句的事,吐露自己惭愧内疚之情。苏东坡感喟道:“这事给我的教训太深了,凡事不可自恃聪明,随便讥笑别人。”后来,拥有诚信的沟通让人放心和轻松。以诚待人,王令将苏东坡的歉意转告了王安石。对选民讲话时很注意诚实。王安石知其良苦用心,消除了对苏东坡的隔膜。文人相轻,自古皆然,何况苏东坡无端贬斥?再者,两人在政见上分歧很大,王安石推行新法,苏东坡极力阻挠,鉴此,如果苏东坡亲自登门,啰嗦解释一番,或痛骂自己一顿,恐怕反而会火上加油,或被视为虚情假意,难以收到预期的效果。苏东坡却巧借第三者之口,它能给人们带来最高尚而真实的快乐。诚信是沟通的根本,转达自己的歉意,使王安石更加容易接受,容易相信。

英国物理学家焦耳,曾在一次学术会上要求宣读自己关于能量守恒和转化定律的论文,遭到了另一位学位更高的物理学家汤姆生的当场训斥。受到汤姆生的刺激后,焦耳更加发奋研究,加上其他人通过多种途径论证,焦耳的结论被公认为是正确的,使他当上了英国皇家学会的会员。后来,汤姆生惭愧不已,写了一封长信,向焦耳表示歉意,请求他的宽容与谅解,从此,两位“对手”成了“合作者”,凭空与人起纷争,共同研究这一课题。

怎样向别人道歉呢?以下几个方面可供参考:

1. 注意道歉的范围

在下列情况下都应向对方表示歉意:同学、亲友和老师托付自己办的事情未能办好时;自己失礼、失手时;无意中碰撞了别人时;在拥挤街道、公共车辆上挤了或踩了别人时;在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时;因有事而必须打断别人的谈话时;打扰了别人的工作或休息时;敲错了别人的家门或叫错了别人的姓名时;……

2. 注意道歉的词语

表示歉意的词语一般有这样一些:“对不起"、“请原谅"、“ 打扰了"、“很抱歉"、“给你添麻烦了"等等。在向别人道歉时,一定要说得极为诚恳,否 则不但不会被对方谅解,还有可能激起对方的愤怒。另外,在向对方表示歉意时,除了态度要诚恳外,还要选择对方乐意接受的语言。

3. 注意道歉的方式

美国的前总统林肯在竞选总统时,被称为“诚实的林肯”。他之所以能当选总统及在美国人的心目中排在历届总统之首,甚至超过开国总统华盛顿,主要就是靠着他的诚实。

向对方表示歉意的方式有:当面口头道歉;约时间面谈道歉;打电话道歉;书信道歉;到对方家中或单位亲自拜望道歉;托第三者转达道歉,等等。

如在夜深人静时,打一个电话到对方的床头,轻轻地对他说“请你原谅”;在适当的时候,准备一件既含蓄又能明白地表达歉意的小礼品,给对方一个意外的惊喜……总之,选择你认为最适合的方式,不论是直接的还是间接的,有了需要道歉的事就马上去表示歉意,推心置腹,你就会在交际中获得更多的朋友和支持。

向别人道歉所采用的方式,一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择, 一般以当面口头道歉为宜,如果带有赔偿性的道歉,才选用到对方家中或单位拜望道歉的方 式。

4. 注意道歉的时机

同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷,事后应立 即向对方道歉。如果对方的火气正旺,感情非常激动,不妨采用冷处理的方法,等待对方冷静下来后,再主动向对方道歉。他没有钱,竞选时没有坐专车,而是按普通乘客买票坐车,每到一站,朋友们就为他准备好一辆耕田用的马拉车。这样可能比立即道歉的效果更好,也易于为对方接受。

5. 注意道歉的礼节

道歉时,态度要严肃。首先主动承认自己犯的错误和过失,对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚,然后请求对方给予谅解和宽恕,让沟通更放心

诚实是一个人走向人生顶峰时所自然呈现的坦诚,并询问对方有什么具体的条件和要求,对方的理由和要求如果合理充分,要给予满足。如果对方一时不理解或拒绝接受道歉,要反复表达自己的诚意,对于对方的冷言相待和粗暴的态度,应体谅人家的心情,用实心实意的言语感动对方,该赔礼的赔礼,该赔偿的赔偿,以求得对方的谅解。切不可在道歉时再次与人家发生争吵,也不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后,再去指责对方的不是。

6. 注意道歉的原则。

道歉的原则是:男士主动向女士道歉;年幼者主动向年长者道歉;学生主动向老师道歉;职务低的主动向职务高的道歉;子女主动向父母道歉。

有效沟通

因自己的言行失误而打扰、影响了别人,或者给别人造成了精神上的伤害或物质上的损 害时,都应主动向对方道歉,挽回影响,诚信是沟通的健康剂。拥有了诚信,以便继续维持相互间的来往和友好关系。向对方表示你的歉意,能显出道歉者光明磊落的博大胸襟,往往令对方心悦诚服,冰释前嫌。

★信誉筑就沟通大厦的基石

现代人最难的处世原则也许是“诚信”了,不只对他人诚信,也要对自己诚信。君子不失足于人,不失色于人,不失口于人。送玫瑰花给别人的人,自己手中常留有余香,多计较一点,你便多失去一点,不如诚以待人,诚以待己,这才是人生旅程中最美好的一种报酬方式

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