富兰克林了解到这位新议员家产殷实，受过高等教育，是个有名的绅士，他的才能和影响会使他在一定时间内对议员们产生作用。他又打听到新议员收藏了一本罕见的珍本书，于是，他就写了一张便条，表达了热切地想看到这本书的愿望，请求他能借给自己看几天，新议员慷慨地借给了他。
一周后，富兰克林把书送还，又附上一张便条，诚挚地表示了热情的谢意。在他们下次见面时，新议员十分客气地同富兰克林说，以后随时都愿为你提供服务。不久，富兰克林如愿以偿当选议会秘书，同时他们成了好朋友，这种友谊一直保持到他去世。
这件事告诉我们什么呢？它说明在现实生活中，对自己的敌手，与其怨恨报复，倒不如不卑不亢地求助于对方。欣赏对手，你就会得到意外的收获，不但能使对手变成朋友，而且还能取得对手的信任和帮助。一举多得，何乐而不为呢？
化敌为友，消灭对手
每个人都有自己的私敌，只是不同的人对待敌人的态度不同。面对曾经一个的私敌，我们可能想到不堪回首的屈辱。可是，我们应当惩罚那些曾经让我们失去尊严的人，也应当选择宽恕曾经伤害自己的敌人。大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和气度。
有一次，爱德华·史丹顿称林肯是“一个笨蛋”。史丹顿之所以生气是因为林肯干涉了史丹顿的业务。有一次，为了取悦一个很自私的政客，林肯签发了一项命令，调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令，而且大骂林肯签发这种命令是笨蛋的行为。
林肯听到史丹顿说的话之后，他没有暴跳如雷，而是认真地回顾了自己的言行，然后很平静地说：“如果史丹顿说我是个笨蛋，那我一定就是个笨蛋，因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看一看。”林肯果然去见史丹顿，他知道自己签发了错误的命令，于是收回了成命。
当别人抓住你的错误大加指责时，你在恼怒之前，不妨先平复自己的心态，认为这是他对你的关心。从这个角度去理解和解决问题，要比无休止的争论对错强得多。
如果你能挖掘对方句句带刺的话里隐藏的积极因素，那么就会大大消除出现敌对场面的可能性，从而减弱攻击的心态。你只要有直面问题的心态，就能努力找出合理的办法解决它。
可以自己先想想，是不是做了哪些事、说过哪些话让对方看不顺眼。如果不明就里地去找对方兴师问罪，只会更加激起对方的“反感”，从而激化矛盾。当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么？显然，放弃并不是好办法，你应该考虑的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。下面介绍几种化解矛盾的方法。
发出信号
抱着解决问题的心态去向对方问清楚原因。你可以问他：“我不知道发生了什么事，是否可以告诉我是什么问题？”如果对方什么话也不愿意说，那说明对方对你的敌意较深，那你干脆直截了当地跟对方说：“我知道你对我似乎有些不满，我认为我们有必要把话说清楚。”
如果实在不行，你可以向对方发出委婉的警告。如果对方不肯承认他曾经跟别人说过不利于你的话，你也不必戳破他。因为对方可能已经感到了自己的言语和态度的不当之处，这时你只要跟他说：“我想可能是我误会了。不过，如果以后你有任何问题，希望你能直接告诉我。”你的目的只是让对方知道：你绝对不会坐视不管。当你的心理优势已经确立，你就可以向对方发出化解矛盾的信号。因为，在对方成为你的“敌人”后，他会产生躲避的心理，会尽量避免在同一个场合碰面，但是否你在心里更加注意对方呢？因为要知道他的行踪以便避开，要知道他有没有在背后说你是非。
所以，如果你想化解仇怨，不妨先发出点信号，找寻和对方碰面的机会，温和地注视他。看看他的反应，是尴尬地躲避对视，还是怒目而视？只要不是后一条，那就有戏。
借助第三方向对方示好
如果你觉得这样直接向对方示好从心理上还难以接受，那你可以借助第三者。也许你突然向对方示好，会让对方怀疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的机会说他几句好话，或向知道你俩关系的人倾吐悔意，相信总能传到对方耳朵里。
只要对方接收到你的信息，他肯定会产生相应的心理反应。正所谓“人同此心，心同此理”。你有“再见还是朋友”的愿望，相信对方也肯定有，毕竟“人之初，性本善”。
所以你所做的一切，对方可能看在眼里，记在心里，说不定也甜在心里呢！如果是这样，你的“化敌”计划就成功了！
承认自己的过失之处
卡耐基曾说：“你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。”在争论中，并不产生胜者，所有不愿对敌的人在争论中都只能充当失败者，无论他愿意与否。因为，十之八九，争论的结果都会使双方比以前更相信自己绝对正确，或者，即使你认识到自己的错误，也绝不会在对手面前俯首认输。所以，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论。不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一个制造惊人沉默的经典方法。
问卷四：人际交往指数测试
1． 当一位朋友盛情邀请你参加他的生日庆祝会，可是任何一位来宾你都不认识。那么，你：
A.非常乐意去认识他们
B.愿意早去一会儿帮忙筹备生日庆祝会
C.借故拒绝，告诉他，“碰巧那天已有别的朋友邀请我去玩了”
2． 在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。于是，你：
A.叫他去向远处的一位警察打听
B.尽量简单地告诉一下
C.你把他引到火车站的方向
3． 你的好朋友到你家来串门，你已经有大约两个月没有看见他了。可是，这天晚上，电视里有一部非常精彩的电影。因而，你：
A.关上电视机，让这位朋友看你假期中拍摄的照片
B.说服这位朋友同你一道看电视
C.让电视机开着，与朋友一起聊天
4． 你的一个亲戚给你寄来了一笔钱，你从邮局取回来后：
A.把钱搁在一边
B.和你的朋友们小吃一顿
C.买一些东西装饰一下你的卧室
5． 你的邻居要看电影去，托你照看一下他们的孩子，孩子醒后哭了起来。你听到了，便：
A.关上卧室的门，自顾自在外面忙着
B.把孩子抱在怀里，哼着歌曲让孩子入睡
C.看看孩子是否需要什么东西。如果孩子无故哭闹，你就不会去管，相信他最后会停下来的
6． 如果你有闲暇（例如节假日、调休），你喜欢干些什么呢？
A.与朋友一起看电影，并与他们评头论足，议论一番
B.到商店里买东西
C.待在卧室里听唱片
7． 学术讨论会中间休息时，其他人都出去了，唯有你和一位德高望重的专家留在会议室。你很崇拜他，但他还不认识你。这时，你：
A.大方地走过去，作一番自我介绍，与之攀谈
B.感到空间的压迫，赶快离开会议室
C.留在会议室里，与老专家点个头，仍做自己的事
8． 在攀登一座风光秀丽的山峰的途中，由于人多路险，你和一些不相识的人被阻在半山腰。前边传来话说，可能要停两个小时。你听后：
A.坐在路边的石头上发愣或打起瞌睡来
B.与站在一块的人随便聊聊天，谈一些十分有趣的、双方都感兴趣的话题
C.不停地问别人的身份、家庭、来历等等
结果分析：
得分在 15~24分，说明你非常擅长交际术。你的伙伴们非常喜欢你，这是可以理解的。你总是面带笑容，乐于帮助别人，让朋友们分享你的快乐。朋友们为有像你这样的朋友而深感荣幸。
得分为 9~14分，说明你不喜欢独自一个人待着，你需要有朋友围在身边。你非常爱帮忙，如果这不花费你太多精力的话。假如用“爱”来打比方，你更倾向寻找“被爱”，但这显然又是不够的。
得分 8分以下，说明你置身于众人之外，仅仅为自己而活着。你是一个利己的人。不要奇怪为什么你的朋友会这么少，自我中心使然。你真正希望改变你的生活吗？那么从你的“小天地”中走出来吧！
