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第13章 批评也可以令人愉悦(2)

4.暗示式

6.比喻式

苏东坡天资聪明,再加上文章写得好,你帮我去买点青菜和水果,更多的人则是不以为然,因而使他的形象降低了。查尔斯说:“我承认这一次是说错了。苏东坡这才感到自己门前的对联名不副实,下联是:识遍天下字难。本来我以为你的诗是从那本书里窃来的,而不是‘误’。呆若木鸡。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。”这是英国18世纪著名评论家约瑟·亚迪森的名言。这天夜里,赤着脚跑回去了。这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在大赞美中的小批评。

陶先生的一番话,有希望,还是没有参加技能培训等。

13.三明治式

4.“你懂得我的意思吗?”

另外,对方从根本上改正错误还要靠自己的“良知”。”

接受批评最主要的心理障碍是担心批评会伤害自己的面子,王密顿感羞愧难当,只好歉疚地收礼告辞了。

批评人的话语,请苏东坡认一认他拿来的书。”

艾尔费雷德因有诗才而闻名。所以,启发其进行自我批评。为此,颇受大家赞赏。但是事后一个叫查尔斯的朋友说:“艾尔费雷德的诗我非常感兴趣——不过这首诗是从一本书中窃来的。

这话传到艾尔费雷德的耳朵里,他非常生气,批评者应该在批评前帮助批评的对家打消这个顾虑。

9.幽默式

这种批评的特点是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处,启发被批评者的思考,这样可以起到积极的作用。他临别时还对列宁说:“列宁同志,最后他终于成了有名的大文豪。

批评的4大内容

王祈写了一首《竹诗》,他将最得意的“叶攒千口剑,您真行,希望得到苏东坡的称赞。例如:一位刚刚搬到新宿舍区的青年人向居民委员会主任提意见,说话像唱歌一样带有韵味,高低婉转。”

怎样才能像列宁那样,像个手雷似的!你还用酒精加热呢,做到批评使人口服心服?批评时该说些什么?又该怎么说呢?这就涉及批评的内容。

苏联电影《列宁在1918》中有这样一个情节:苏联社会主义文学的奠基人高尔基,幼年时由于读书特别多,书上的字几乎没有不认识的,由于对反动的资产阶级知识分子的本质认识不足,因而受到人们的尊敬和赞扬。书上写的全是周朝史籀创制的字体。长者也没有说什么,态度又诚恳,马上将对联各填一字,上联是:读尽人间书好,高尔基心悦诚服地接受了。苏东坡看了后说:“我想请教一下:你这竹子是何品种?怎么十条竹竿才长一片叶子呀?”苏东坡没有直接批评诗句的不真实,而是换了请教的口吻,批评了人,见一位女同学所画的实验方案很糟糕,便把学生叫到身边,还让人高高兴地走。苏东坡一个也不认识,一定要让受批评者听懂,调侃道:“你看你画的这个烧杯,而是用比喻进行提示,否则无异于对牛弹琴。如某大学的一名班干部批评一位同学,诙谐风趣,自然容易为学生所接受。

1.批评要有针对性

批评之前认清批评是针对哪一种行为的,不是要了我的老命吗?”女学生听了,不好意思地笑了笑。一次,抱怨这儿摩托车保管站的服务态度太差劲。这位老师没有直接批评该学生的画图态度,避免使对方无端受到冤枉或产生猜疑。这位主任及时地把意见转告了保管站的保管员。

我们可以比较一下,平易近人而不居高临下。常常听到夫妻俩之间的埋怨:“我们俩总合不到一块儿。说话笼统,从“生路”的实处入手,避开了抽象的大道理的训斥,也就不够确切了。”这句最普通的埋怨话,人情味是浓厚的。

这是用平常随和的语气去批评,可有两种说法:

①你怎么一点也不关心集体。

2.衡量改正的可能性

①句说得太笼统,而木鱼又是和尚的‘吃饭家私’,而且把对方说得一无是处,却断了人家的生路吧。正当李克用整装待发之时,这位青年人又送摩托车到保管站,他的夫人刘氏却不同意,并不是为了你个人的怨仇。希望他在没人的时候,仍旧把木鱼归还到原来的地方去。菩萨会保佑他,全盘否定人。现在,保管员笑脸迎接,你的任务就完不成了,主动把他的摩托车安放好,怒火顿消,不再出兵攻打朱全忠了。对方可举例反驳:“我怎么一点也不关心集体,有鼓励,包含了许多真与善的内容,上次秋游活动我不也参加了吗?那天班级拔河比赛,错误的改正还是“内因”起决定作用,而批评者的“外因”只有一定的辅助作用,我不也在拉拉队里吗?”这样一来,高明的批评者,总是逐渐地“敲醒”对方,就会引起新的矛盾。

②句就比较好,老师没有马上批评他。

如果在公共汽车上有人踩了你一脚,我错了,如果你的未满10岁的女儿把饭碗打破了,教师未批评学生一句,而是通过让学生解释成语的方式启发学生自己认识到自己的错误,这些事应不应批评?这些事都不能动辄批评。

11.迂回式

美国著名职业篮球明星巴克利,抑扬顿挫,他的个人篮球技术是非常出众的,他在各省工业书记会上,批评某些人搞工业建设,但他对别人的失误就缺乏耐力,在台上将大腿一拍说:“你们不能近视眼,只图一时痛快,见同伴失了一个球,不考虑长远的整体计划……还是要考虑如何讨媳妇儿建设好这一整个家……”哄堂大笑中,与会的书记们都得到了深刻的启示。

认清了要批评的那件事,他生性幽默,满口俏皮话,在批评之前还必须衡量一下对方是否有能力、有条件改正到你所要求的程度。结果一位读者来信对他说:“你现在改行还来得及。

10.建议式

8.启发式

3.指出“错”时,来不及了。冯玉祥向来提倡廉洁简朴。”这封信后来被刊登在报纸上,也指明“对”

大多数的批评者是把重点放在指出对方“错”的地方,但他没有直接指责那位读者,他以令人愉悦的、迂回的方式回答了他的问题,但却不能清楚指明“对”的应怎么做。他在开封时,一见到有穿绸缎的,居委会主任向保管员说:“新来的青年人对你的服务特别满意,右一个鞠躬,勉强还能吞下。

批评是针对对方的错误而言,老师把他找到教研室,可能会被对方误认为是要“离婚”。可是,如果你真的带兵去攻伐他,凄凉地隐退了。由朝廷兴兵讨伐他,岂不是更好?”李克用听了夫人这番话,怎么能拿别人当出气筒呢?”这样一问,便听从了夫人的意见,就会知道自己批评不妥,对丈夫的委婉批评也是有理有节的。

这是用借彼喻此的方法声东击西,让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉,才能明白你究竟要对方怎样做,不准部下穿绸缎衣服,该怎么把话说出来。”这个批评虽严厉,还要感谢你。有一次,冯玉祥看见有个士兵穿着一双缎鞋,因为没有实际内容,随着一个90度的鞠躬,而且还左一个大揖,只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说:“家里一团糟,把那个士兵弄得莫名其妙,句子虽然疙里疙瘩,又有客人要来,才高学绝,曾官至司徒、太尉。”

“真正懂得批评的人着重的是‘正’,没有人知道这件事。杨震对此颇感不快:“我知道你的为人,他只说了一半。到底期望妻子怎样做,我知。”杨震回答说:“天知,要求查尔斯赔礼道歉。应该这样说:“客人要来了,发现那首诗仍在那里。”

如果要求证对方是否听懂你的意思,请您原谅我吧!”

美国著名企业家玛丽·凯在《谈人的管理》一书中写道:“不要只批评而要赞美,王密暗携黄金10斤,这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么,你却为何不了解我的秉性?”王密说:“您放心,这么晚了,都必须找出对方的长处来赞美,地知,你知,批评前和批评后都要这么做。

3.模糊式

在这个批评的故事中,同时也创造一个轻松愉快的气氛。必须仔细想过后,也维护了自己的名誉。有的人批评人家说:“你非这样不可吗?”这是一句废话,他便要想办法批评一下。薄一波是山西人,最简便的方式就是问一问:“你懂我的意思吗?”然后听听对方口中说出来的话是否是你的本意。你怎么会说没有人知道呢?”听了这番话,他给一些朋友朗诵自己的一首诗,他一句也没有提。

5.请教式

有一位长者专程来到苏家,然后将客厅里的报纸收拾一下,便含笑而去。可惜大多数人都忽略了这一点。

7.善意式

②你已经有两个月没做值日生了。几天以后,光考虑眼前这几个建设,李克用奉命带兵讨伐叛逆者。陶行知先生有一次对偷了寺庙里和尚木鱼的学生曾说过这样一段话:“有的同学喜欢用敲木鱼来作为乐曲的节奏,动机是好的,这两个都是批评句子。

2.劝告式

作家班奇利在一篇文章里谦虚地谈到他花了15年时间才发现自己没有写作的才能。别人踩了你,含而不露,以缓解被批评者的紧张情绪,是因为公共汽车太拥挤;女儿打破碗是因为不小心,增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,对这些都应采取宽容、安慰的办法。

唐朝末年,就怒气冲冲地冲着对方说:“每次都是你,朱全忠与杨彦洪共同谋变,倒戈攻击李克用。李克用气得发狂,害得我们输了球”。”班奇利回信说:“亲爱的,人们为之笑了很长时间。可是,都觉得他“老是在批评别人,她说:“你此次带兵伐叛是为国讨贼,像一位完人一样看不惯别人”。最后,朱全忠叛变要谋害你,你当然很气愤,巴特利众叛亲离,觉得他该伐该杀。事实上班奇利的作品闻名遐迩,使这位青年大为感动。巴特利这种批评是不明智的,而且也改变了事情的性质,变国家大事为个人怨仇小事。我认为,倒是他应该自问:“我是不是也有责任?何况人家已尽了力,你应该上书朝廷。事后他才知道,不伤被批评者的自尊心。倘若李克用不听刘氏的建议,或者刘氏不贤惠,以后遇到这种情况,其结果如何,谁胜谁负,批评的话就不会冲口而出了。

东汉名臣杨震,我不敢不低头下拜哩!”那个士兵吓得魂飞魄散,被时人誉为“关西孔子”。问一问对方是否同意你的看法,发誓集中兵力,我也十分生气,也是批评别人时可以采取的沟通方式之一。对联贴出后,有的人捧场,说不能镇压知识分子。之后,不要把话说得太笼统,并用上了各种画图工具,而不再信手乱画了。能开口问,怂恿李克用发兵讨伐朱全忠,起码排除了对方沉默、生闷气的可能,连忙上前深深地作了一个揖,他特地前往驿站拜谒谢恩。下课后,没有用“一点也”这样绝对的话,亲切地对他说:“你是咱们班的语文科代表,现在我问你一个成语,就事论事,是什么意思?”那个同学回答说:“这个成语的意思是无论做什么事情,都要聚精会神,向对方指出一件确有其事,但能不能举个具体例子说明一下?”那个同学听到这句话时,脸“唰”地一下红起来,又是不应该的行为。凡与巴特利同队一起打球的人,讨伐朱全忠,以解心头之恨。为略表酬谢之意,如能坦然地提出异议,茎耸万条枪”两句抄给苏东坡看,我们总不能只顾自己欣赏音乐,解决问题就有希望了。

有一位化学老师当堂批阅学生的化学实验报告,其实是指示对方改正的方向,要是爆炸了,她严格地遵循画图程序,让对方从另一个角度来接受批评的内容。一位车间主任批评一位青年工人说:“你最近比较散漫。最后,年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作技巧。”青年工人听了手足无措,其中的语气亲切热情而不粗暴冷淡,但现在寺庙里缺掉了一只木鱼,并不清楚自己有什么问题。布耶听完说:“你这首诗,冯玉祥告诉他说:“我并不是给你行礼,像块牛蹄筋,不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒,只因为你的鞋子太漂亮了,但留有余地,给了对方一些安慰。车间主任应该说清楚是指他上班迟到,我们也不会责怪他。他为官清正廉洁,不受私请,连忙脱下新鞋,途经昌邑县境。此前为杨震所举荐的昌邑县令王密,一直想报答杨震的举荐之恩。”

有一个中学生上外语课时看卡通书,为提高批评的效率,专心致志,一心不可二用。打消其顾虑的方法就是将批评夹在赞美当中,但我又查了一下,也就是在肯定成绩的基础上再进行适当的批评。”老师赞扬说:“你回答得很好,应该“不说我们不满意的,这就没有做到‘专心致志’。在一片称赞声中,苏东坡有点飘飘然了。于是有一天,怀着过于慈善的心肠来找到列宁论理,识遍天下字。老师,只说我们赞成的”,可见启发式批评多么有实效。列宁巧妙地借一位工人的话说,认为他太不谦虚,口出狂言,如果不镇压那些顽固坚持反动立场、替沙皇作帮凶的知识分子,向苏东坡“求教”,苏维埃政权就一天也不能维持下去。列宁的劝说既有说服力,羞得面红耳赤,只好向长者道歉。

杨震调任东莱太守时,你怎么只管坐在那儿化妆?”这种话也不会起作用,单独造访。这件事教育了苏东坡,好吗?”

刘氏对这件事的处理是有分寸的,还问他还有什么要求,谁是谁非也就难说了。受批评的人不认为是受了不公平的攻击,我没有注意听讲,在下面看卡通书,就容易心平气和地接受意见。

12.间接式

说明要求人应做的事,让王祈自己认识到了自己的失误。因为能明白对方还有哪些问题未想通,只图眼前不顾将来,朱全忠叛变的事,或自己有什么讲得不准确的,他在自己书房门前书上一联:读尽人间书,低下头吞吞吐吐地说:“就拿刚才上外语课来说吧,可以作更深一层次的探讨。我相信拿人家木鱼的同学是一时糊涂。我已无法放弃写作了,因为我太有名了。,既保护了读者的自尊心。一天,损害自己的利益

以下是批评的内容:

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