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第23章 有价值的“批评”

根据多年来的观察与体会,深感有价值的“批评”大约只有10%,其他90%却掺杂了羡慕、恶意、愚笨,甚至没有礼貌的批评。所以衡量“批评”的价值,就变成很重要的课题了。

亲爱的小约翰:

我们都不希望被别人批评,这是人的通性,谁也概莫能外。从古至今都是这样,所以我们也不用去回避这个事实。

我知道上周哈里批评了你,你大概到现在仍然心怀怨恨吧?你的脸上写满了不满。对你而言,这个打击一定非同小可,我能理解你此时的心情。虽然哈里对你的指责未必完全正确,

但我明白,他一定强烈地伤害了你的自尊。

我希望你能明白,批评你的人不一定是发现你做错了事才批评你,也很可能是他想借批评你而达到自己的某个目的!因此,我想你必须关心的是,批评你的人到底是什么样的人。

不论是谁,即使是强者,也一定都有性格上的弱点。通常来说,心胸狭窄的人不会对周围事物给予爱心和关心,也不会把眼光放长远,只在芝麻小事上斤斤计较。

根据我多年的经验,我以为只有大约10%的“批评”才是有价值的,其他90%都掺杂了嫉妒、恶意、愚笨,甚至无礼。如果你不能洞察细微而一味地耿耿于怀,就会错失许多使自己进步的机会。因此,衡量“批评”的价值,就变得很重要了。

赶紧忘掉那90%的不正确的评语吧!因为不公正的或恶意中伤的批评,只会给你带来无谓的烦恼,甚至使你夜夜难眠,却对你丝毫无益!

批评的杀伤力,往往更甚于武器。因此,应对批评必须纯熟,判断更要准确,否则,若不幸陷入对方设置的陷阱里,你将受到恶毒的侵袭,精神上也一定会受到伤害。在这里,我并非想否定所有的“批评”,善意而巧妙的批评,将使你受益匪浅,甚至还可能改变你的一生!

建设性的批评兼之运用巧妙的方法,会使被批评者在不知不觉中接纳了它,而成为导入佳境的一剂良药;反之,如果不经过一番深思熟虑,便贸然批评他人,一定不能收到预期的效果。你的批评到底是建设性的,还是破坏性的?能不能让对方下定决心更正错误、或是反而刺伤了对方,使他受挫?这些问题,你都应该在批评别人之前做认真的自我检讨!身为主管的你,尤其要懂得如何运用批评。如果你对下属的批评,不能让他心服口服、改正错误,而是导致他内心受伤、士气受挫、工作效率降低,那你的批评就不但没有收到理想的效果,而且还会损失许多本不应失去的东西。所以,善用、巧用“批评”是你不可推卸的义务!

人们常会忘记,每一个人的心态与习性都各不相同。正如有些人可以比喻为蒲公英,有些人却犹如玫瑰一般,你无法对他(她)做同样的要求。譬如在同一个办公室里,有的人好静,有的人好动;有的人积极,有的人消极;有的人擅长这样,有的人则专长于那样。为了一个团体的效率,对那些消极的、被动的、不快乐的,你就必须提出批评。但是,这个批评必须是针对不同的人,做各种建设性的批评。切记,经过一番深思熟虑后再批评他人的人,才是英明的领导。

上帝在赐予我们生命的同时,也赐予了我们薄薄的皮肤、脆弱的心灵,一不小心它们就会受到伤害。虽然批评者是那么的友善、中肯,但是被批评者却没有广阔的心胸去接纳那项忠告,他们的一生都将活在沮丧与痛苦中。这样的人一心只想着别人的“评语”,却从不认真思考如何更正自己的错误。

需要再三强调的是,聪明的批评者一定得具备深思熟虑以及说话技巧等必要条件,否则没有人会接受你的批评,以至于大家对你敬而远之。在公司里,人人厌恶的批评者会受到大家无言的抵制,而导致工作效率降低,你得留意这类人,以免对公司造成大的损失。

最近,在企业的经营管理上流行着一种所谓“职务评价”的方法,即把公司所有职员一一叫到面前,然后把他们一年中在工作上的优劣得失都通通数落出来,我本人非常反对这种管理办法,这不仅牵涉人类心理的问题,而且那样做是违反人性的。为什么呢?因为除了极少数的人能够接受之外,一般人很难接受,特别是在短暂的时间内,突然承受一箩筐的赞美,或一大堆的批评。

我认为应该每天都进行“职务评价”。对于公司的主要干部,每天的绩效如何,你应该每天考核,以便于常常称赞他或指正他。一年一度的大量的奖惩,就好像是学校期末考试的成绩单,我认为那太过于公式化了,没有实质的意义,我也不赞成这种做法。如果下属今天就感到迷惑,需要你的教导与指正,你又为什么非等到三个月后的“评价日”呢?所以我再次要提醒你,千万不要让可能避免的错误拖延到第二天。况且,我深信大量的批评,绝对比不上一点一滴的批评。唯有一点一滴的技巧性的批评,才能卸下员工心头的压力或负担,朝更有效率的生产目标靠近。

让我们先暂时放下这些一般性的问题,现在来分析你最近的情况吧!你有没有冷静地考虑过那位批评你的人呢?他是不是属于根本不值得你在意的那些90%的批评?或是属于那10%的建设性批评?他批评你的理由只是吹毛求疵,还是的确对你提出了有益的宝贵意见,还是不妥当的评语?答案如果是负面的,你就必须找他沟通一下,但是一定不要丧失自制力,否则一切将会功亏一篑。

亨利·汤姆林斯曾忠告人们:“切莫被批评之风击倒!”我们一定要小心地评估所有的批评,并给予适当的回应。因为,“没有经过深思熟虑的批评就像城市里未经保养的下水道一样,随时都可能爆发危险”。

对于那些贴切而善意的批评,你就一定要接纳;而对于那些不当而恶意的批评,你一定要驳回,千万不要默默地独自承受那些恶言中伤的批评者。

人的一生中,或多或少都免不了受人批评,或是批评他人。尤其是当你想做一番事业的时候,更无可避免地要受到或发出更多的批评。因此,趁你现在还年轻,好好学习批评的应付之道吧,这定将使你受益终生。

你的父亲

约翰·皮尔庞特·摩根

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