称赞值得称赞的事，不费分文，但是效果却难以估计。被赞赏的一方，因为努力受到认同而拼命工作，力求更好的表现。因此可以知道，投资赞赏将会有多么宏大的收益。
亲爱的小约翰：
在企业经营管理中，关心并尊重员工是考核一个企业领导合格与否的一个标准，如果以这个标准来衡量你的话，你将是一个不合格的领导。特别是我知道米勒先生离职的消息后，对于我实在是一个不小的震撼。因为，米勒确实是一位不可多得的好职员，当初我经营公司的制造部门时，就发现米勒的脾性与众不同，同时我也发现并且证明了他确实是一位不可多得的好职员。我想，你之所以与他相处不睦，一定和他的怪癖有关。
一个好的企业领导应该勇于发现和发掘不同性格的员工，然后再根据他们的性格科学地、合理地给他们安排职位。这样才能够最大限度地调动员工的积极性。天下没有完全相同的两片树叶。芸芸众生中，同样没有两个人的想法是一模一样的，正如每个人的面貌各异，每个人的方法也有所不同，这使我不得不叹服造物主的神奇。而更令人惊讶的是，尽管有这种差异的存在，我们仍旧能够相恋相爱、结婚生子、结交朋友、与人共事。
效益和利润最大化是每个企业追求的目标，但是在追求利润和效益的同时，关心和尊重员工，才能充分发挥员工的积极性，只有这样，企业的管理才能算科学、合理。实际上，年纪稍长、相当成功的企业家和资本家在追求利润和效益的时候，大多数具有疯狂的倾向。特别是在民主的今天，暴君人数没有减少，但是我觉得大多数企业家和资本家们的态度已经有所转变，这可能是因为现在的劳动力市场更具流动性，求职比以前容易有关（住在小镇的人另当别论）。由于阶层差距的缩短，财大气粗的雇主已越来越少，愿意受工作束缚的赤贫劳工也不多见了。
薪水是员工离职的一个原因，但并不完全是因为薪水的高低员工才离职，有的高薪员工同样频频地离职，因为员工需要得到公司的尊重和认同。要想留住人才，你必须做到尊重员工，否则，他们同样会离开我们的公司。由于市场经济竞争的加剧，许多公司的领导人开始站在员工的角度上切实地考虑员工的感受，慎重分析人类工作的动机，尤其重视动机的顺序。根据最新的一项调查显示，金钱仅占工作动机的第七位。至于第一位，则是对工作的成就感。很明显，完成某件事情所获得的成就感，无疑是辛勤工作的最大报酬。不过，我想每一个人也都希望自己工作的成果能够得到他人的肯定。而目前经营者的最大缺点，就是不懂得称赞员工。
关心和尊重员工是一笔付出少、收益却很大的投资，因为称赞值得称赞的事，不费分文，但是效果却难以估计。称赞员工是一门高深的学问，不是每个企业管理者都能够运用得炉火纯青的。因为，你在适当的时候巧妙地称赞员工，被称赞的员工会认为他的工作得到领导的认同，也就证明了他的工作价值，于是由于工作得到认同而拼命工作，力求更好地表现。我们因此可以知道，投资到应有的赞赏上，将会有多么宏大的收益。因此，赞赏不光是对员工成绩的肯定，而且还能够充分调动员工的积极性。
管理有缺点的员工，必须客观地评价他的优点和缺点、工作能力以及团队精神，然后做一个公正的评价。我知道，关于约翰·米勒是位正直、勤勉的职员这一点，我想是毋庸置疑的。尽管他有一些异于别人的行动和意见，我丝毫不以为意。只是，对于他的怪癖我还是作了一番深入调查，因为我担心他的这种情形可能会造成业务上的损失。同时，我也留意了四周的人事，来了解实际的情形，然后我发现，我们每个人多少都有各式各样的奇妙的习惯，可是我们每天见面时却能够同心协力并肩合作，使自己成为一个好的工作团体。当我们指责他人“与众不同”的性格时，一般说来，只不过是彼此的看法、想法、人生观和世界观有所差异罢了。再简单一点地说，也就是“不同的人，有不同的方法”而已。勉强别人认同自己必定是一件很困难的事。
管理员工应该有一套科学的管理方法，特别是有缺点的员工。作为领导，在给他们安排工作的时候你必须想到该员工的特点，因此，我们在跟他人共事的时候，最好不要去触及那个人的内在习性，对于他人的怪癖也最好打马虎眼，除非你想离群索居。请你不要忘了这件事——再完美无瑕的职员，也不可能以你的意思为意思，你所要重视的，是我们公司的业绩。至于谁一天擤一次、两次甚至千次的鼻涕，都不是问题。除非他的习惯会为他人带来麻烦，或是极端异常，否则绝不可成为令其辞职的理由。
做一件事必须深思熟虑后才去做，这样才能收到良好的效果，管理一个公司更是如此。管理好企业不光是管理好几个员工那么简单，很抱歉地告诉你，关于米勒先生辞职事件，我想你还有许多地方必须多加学习。据你所言，似乎是他那种与众不同的性格使你无法忍受。可是，儿子，我希望你要有此认识——我们只是经营的企业，对于性格分析我们并非专家。米勒先生在我们公司服务了10年，在这段时间并没有其他职员向我反映对他的不满。因此，你应当好好地自我反省。
作为公司的领导，你更应该花更多的时间去了解有些员工的个性，这样才能够跟他们和睦相处。你与米勒先生共事的时间只不过是四个月而已，再多相处四个月，你便会以善意的眼光看待他，并以不同的观点来处理这件事吧！
管理一个企业，不能以你的好恶标准来衡量员工的好坏，也不能因为你个人的好恶标准产生了偏差，使得公司损失了一员大将呢！假如这是事实的话，那么我得趁你尚未将公司内的员工统统撵走之前，赶紧送你到精神病院。
成本管理中就有员工的培训以及员工的工作熟练程度等方面的管理，特别是公司培训员工花费的费用，如果你不能管理好和协调好你与员工的关系，你将是一个不称职的领导。儿子，你可知道栽培一位职员到能够熟练工作为止，必须花多少时间与金钱？有些职务，甚至需要一笔相当可观的经费。如果你想将经营效率提升至最高水准（虽然只有理论上的可行性），就势必要将员工离职率维持到最低程度。刚训练好的职员不断离职，会使得公司所有的利益被员工训练经费消耗殆尽。所以，维持员工的士气，不仅有助于工作气氛的和谐，同时也是必要条件。
一个特别优秀的企业必定有一套科学的管理体系，也包括员工管理。因为一个公司的员工的素质是一个公司生存和发展的决定因素。最后，我希望你不要忘了，经常考核部属们的工作业绩，特别对于刚踏入公司的部属，务必评定他的工作表现能不能符合我们所要求的标准。但是，对于长年为公司服务的部属，如果工作业绩有下降的趋势，或是未达标准时，你更应当将此事视为一个红灯，停下来反省自己。为什么这个人的业绩会降低？假使你自己没有什么疏失的话，那么是不是在他业绩低落的背后另有不得已的因素呢？不妨与他交谈看看，告诉他：现在的他大不如前了。问题是应该由你去改正呢？还是应该由他自己来解决问题？我们是不是应该伸出援手呢？挽回一位部属的工作效率，或许仅需花费一个小时的时间，可是收效之宏大却往往出人意料。想想看，你跟部属两个人一小时的薪资加起来不过50美元左右，然而训练一名接替米勒先生的合格人才所要的费用却高达5 000美元。
如果你能尊重、关心你的员工，你将是一个合格的企业领导。管理员工和经营企业是不矛盾的，只有把他们都协调好了，这样才不枉我对你的教诲。确实，员工是一项宝藏，千万不可视之如破铜烂铁。为了保护对员工所投注的庞大资金，我期望你能竭尽自己最大的努力，使每位员工都能在完成工作最高目标之后，获得成就感。这样一来，在你自己完成任务的时候，必然也能深深地体会到那份成就与荣耀。而我对于这些圆满结果所附加的利益，将会莞尔一笑。
你的父亲
约翰·皮尔庞特·摩根
