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第28章 相互配合,保证完成任务

有人曾经想知道天堂和地狱有什么区别,就请求上帝安排他去看一次,上帝答应了。

上帝首先带他来到地狱,发现地狱像世外桃源一样,美丽极了,可是所有的人都很饥饿,因为他们手里拿着的筷子太长,食物就在锅里,但自己送不进嘴里。然后,上帝又把这个人带到天堂,他发现天堂跟地狱一样,只是天堂的人都过得很幸福,他们个个红光满面。原来,他们是拿着自己的筷子给对方喂食,每个人都给对方喂食的时候,自己也就吃饱了。

天堂的人就是因为善于配合,他们的日子过得有滋有味。如果你永远不停止地索取而不去付出,那还有谁愿意跟你合作呢?

组织团队合作的4大基础

要想建立一个具有凝聚力,且做事有效率的团队,最重要的就是信任。信任,不是嘴上随便说说的信任,而是实实在在的信任。不但要信任自己的领导,还要信任自己的同伴,只有这种深入骨髓的信任才能使工作的配合达到最大化,才能将工作做好。

在以信任为基础的团队合作中,有四大基础是需要注意的。

1. 包容的心

对于那些失败、求助以及自己的错误、弱点,团队中的成员要及时、快速地,用心平气和的心态去对待。不要因为团队中的某个成员的能力超过了自己就不愿意去认可别人,甚至发生妒忌、排挤等现象。更不要因为一个团队成员的失败,就采取嘲笑打压的姿态。

如果团队成员没有一颗包容的心,那么就很难做好事情。在这件事情上,领导要做出榜样。

只有这样做领导才会承认自己的弱点,好让其他人效仿。例如某个企业由于在建立团队时缺乏信任,最后导致整个企业失败。整个企业,不是员工之间不信任,而是领导没有把自己最基本的信任表现出来,不愿意在员工面前承认自己的不足之处。所以员工也就会觉得自己没有做错,工作没有缺点。这就是领导的责任,是领导没有作出好的榜样,这样不信任其团队成员的领导,怎能领导团队取得胜利呢?

人性中最基本的信任在实际行为中究竟是怎样的?像团队成员之间彼此说出“我没有做好”、“你可以帮我吗”、“对不起”、“你的才能令我佩服”等这样的话都是很好的例子。

2. 良性的矛盾

矛盾,对于一个团队来说是一大致命点。领导者经常是千方百计地,用不同的措施,来避免团队中的冲突。他们担心因为矛盾让有些人的自尊受到打击,害怕因此失去对团队成员的掌控。还有一部分人认为矛盾纯粹是浪费时间,还不如早点结束会议和讨论时间,尽快作出决定,用更多的时间来实施决策,并觉得这样是在“真正”工作。

作为领导者,在出现上述情况时,他们就通过这种手段来巩固自己的团队。其实这是一种很愚蠢的做法。要知道,这种做法实际上是抹杀建设性的矛盾,只是把彼此的重大矛盾问题不解决而隐藏起来。要知道这些问题不解决,以后处理起来就更加麻烦,以致领导们对于反复出现类似情况越来越烦躁。

团队需要做的不仅是认清团队内部表面上的和睦,还要正当地引导和鼓励,避免矛盾发生,虽然这个过程很浪费时间,可它又是必须要解决掉的,不然一个团队就很难完成任务。

3. 果断的行动

要想把一个团队打造成具有凝聚力的团队,就要在不具备完善的信息和意见不一致时作出决定。正因为完善的信息和达到意见一致很难得,决策才成为团队工作最重要的第一步。

但如果一个团队不阻止矛盾的发生以及不会鼓励建设性行为,也就不可能作出决策。只有员工大胆说出自己的想法,领导才会把大家的观点以及想法相结合然后作出合理的决策。如果全体成员的意见不经过过滤就采取行动,这样做往往会发现经常在问题上争论不休,而在外人看来,总是争论不休的团队不是一个好的团队。

4. 心甘情愿才有彼此负责

优秀的团队成员,不用领导强调就知道要做什么,并全力以赴完成任务。对于那些在工作上没有帮助的行为和活动,他们就不会参与。而不够优秀的团队,就是因为队中的成员面对领导给他的任务时,自己觉得不能完成就找借口,甚至采取更恶劣的方式,来拒绝配合工作。本来很容易办到的事情就得不到处理,这种人只会破坏团队的士气,只知道在背后说人的闲话。

承担责任说起来简单,但做起来就并非易事。领导对那些破坏团队士气的员工进行批评是一件很困难的事情,可是,如果清楚地知道团队目标,这些对团队不利的行为就会很轻易地纠正过来。

如何激发员工的团队合作精神

在国外,对团队配合意识的培养,日益变得重要而且呈现不断加强的趋势。在国外,这种团队工作中的配合合作意识和习惯,在人们小时候就开始培养。在国外的小学教育中,老师都会注重培养孩子的团队配合意识,让孩子与其他小孩一同做作业,讨论以及参与课堂辩论,几乎所有的课程都是集体配合完成的。

正是由于他们从小就养成了这个好习惯,所以已经具备了积极配合的良好氛围。

但是,在我们国内,对于这种合作意识的培养,还很落后。这也是我国很多年轻人没有合作意识的最重要原因。

什么是团队配合?团队配合指的就是团队中成员共同配合,努力完成任务的精神,工作的同时可以把团队中成员各自的资源和才智相结合。

如果团队中成员关系出现不融洽时,就要及时想办法来调解,管理者不能自私,对于那些为团队作出很大奉献的员工,可以适当进行奖励。

在开始团队工作前就要进行分工,这个分工过程很有意思,它并不是领导交给你一个任务就行了,而是首先让大家对团队目标或任务提出意见和观点,述说的过程中可以随心所欲地说出自己的想法,也就是说开放的讨论过程,员工的言行举止都值得观察,讨论时可以按照先后顺序,一人发言,大家静听并且保持目光交流。讨论过后,就可以确定哪个任务适合哪个人的能力、兴趣,还要写成书面报告。这个讨论过程,不仅尊重了大家的意见,而且执行起来会很顺利。虽然过程很唠叨复杂,但一想到行动起来团队内部的阻力会小很多,你就会乐于讨论了。

对一个团队的成效以及员工工作的效率要进行全方位的评价,同时还应要求全体员工参与讨论和提问并将课题引向深入。不仅要对团队中好的现象进行评价,还要对不足的方面也进行评价,团队中的成员要认识到自己在工作中的收获与不足。

工作的时候要学会记笔记,这样所有的工作指标都用白纸黑字标示出来,所有的事情都是一目了然,没有什么理由可推托的。一个团队内部至少也有那么几个成员喜欢相互推卸责任,认为事情没有做好是集体的问题,而不是个人的原因,因为这种工作配合他们已经习惯了。团队协作这种模式很多企业、组织缺乏训练,处理起来总感觉很空泛。

成员之间不能经常停留在简单的分工上,对于某一个项目领导不能一味地发表自己的意见,这样做只会影响团队的决策能力。因为每个团队成员,如果没有清楚地表述自己对团队目标的看法,也就看不到自己的参与和投入程度,同时就会对工作产生消极的态度。

相信很多人都有过这样的经历,不是自己决定的东西,做起来不会认真,总感觉是在替别人做事,结果自然是不同的。

组织一个好的团队对激发团队的配合精神很重要,而好的团队不是仅仅几个人凑在一起就万事大吉了,要具备相关的条件,必须是经过严格的考核以及挑选组织起来的精干的团体。成员之间应彼此了解各自的特点,为实现同一个目标而努力。这些都是激发团队配合精神的关键和起点。

领导是团队配合的核心

在美国微软公司,职工们有一句工作格言,那就是“一流的人才只和一流的经理一起工作”。这句话的准确含义是说,只有一流的经理才能吸引一流的人才与之合作。很显然一流的领导者是把一大批一流的人才凝聚在一起的强大引力之源。

而这些一流的领导者往往具有一个共同点,那就是懂得珍惜自己的员工。只有珍惜自己的同伴,珍惜自己的员工,才能使对方的配合度提高,进而提高整个团队的竞争力。那么,怎样珍惜员工呢?其实,珍惜员工很简单,就是积极参与到员工的事业建构中去,建立同一个事业目标。和领导有着统一目标的员工,一定会高度配合合作。

在许多知名企业中,我们看到优秀的领导者积极参与下属员工的事业建构,为他们提供晋升及领导企业事务的机会,这些管理者足堪成为其他管理者的模范。

一位部门经理曾经这样评价他的上司:董事长极为重视我是否得到正面的经验,他会制定非常明确的工作目标,然后在最宏观处监督,而不会随意干涉。他的要求非常清楚明确,他积极的引导与支持,对我的事业帮助极大。他当然知道这对他和整个公司也有好处,因为我状态好的话,会工作得更努力,工作效率也会更高。我刚到这家公司的时候,认为自己顶多待一年半载便会跳槽。但是,我在这里干得非常顺利,而且很有成就感,我觉得如果现在离开的话,无疑放弃了大好的发展前程。

“集合众智,无往不利”,这是松下幸之助先生经过十余年创业而悟出的至理名言。的确,在一个企业中,每周的重要工作之一就是挖掘和利用人才,一个领导者才能也是有限的,且往往是长于某一方面的偏才。而将众才为我所有,将许多偏才组合为一体,就能组成攻无不克的全才,发挥出无限巨大的力量,创造出极高的工作效率。

如何使跨部门团队精诚合作

在工作中,有很多工作都是以团队的形式开展的。例如,企业内部高层经理人员在一起工作是一个团队,企业内部一个单独的部门也是一个团队,临时组织到一起的也是一个项目团队。

而如何打造精诚合作的团队?什么样的团队才是一个优秀的团队?如何使团队成为优秀的充分合作的团队?

这几个问题,是大多数经理人都想知道的。

那是因为大家都知道,只有拥有了一个可以相互全力配合的团队,才可以将企业做到最好,才可以将企业做大做强。

其实只要两个以上的人为了共同的目标和任务组织到一起,就可以成为一个团队。不管它是一个永久性的部门,还是临时组成的,又或许,它要跨很多部门。

在团队工作中,最让人头疼的无疑就是跨部门团队之间的合作问题了。一个部门作为一个团队的凝聚力要远远大于跨部门团队的凝聚力。因为在同一个部门,大家都是为了同一个目标,团队的领导直接就是凝聚力的核心,这个核心好像一块磁石一样,可以将大家的团结意识吸引过来。因为领导者很容易在管理中对成员有直接的观察,这种观察直接关系着下属的奖金,甚至是去留问题。

这样的情况在横向的跨部门的团队中是比较难出现的。

一般部门内部的事情还是比较好处理的,可是一旦涉及很多部门,处理起来就没那么容易了。特别是相互之间的利益、目标发生冲突的情况下,就会有很多部门借口说自己跟这件事没关系,现在没时间,你没权力管这件事,这些都是影响团队工作的障碍。

提供一个好的管理制度、好的管理思想、好的管理模式,这看起来容易,但执行起来并非易事。很多企业家在发展一个企业的时候,第一件头痛的事情就在“用人”上面。

而且公司中的“项目经理”很难发挥项目经理这一职位的真正作用。比如,团队本身的企业文化很弱,也就是说大家对企业文化前景没有明显的认同感,也不可能是个具有良好执行能力的团队,因此团队的带领人也就无法正常发挥其职能职责。

一句话,这是一个权力基础的问题。横向部门之间为了达到同一任务而组成团队的时候,由于相互之间没有直接利益从属关系,而团队领导又没有被赋予职位权力,这时就只有凭个人的专家性权力和参照性权力来使工作前进,此时就看团队领导的个人魅力和影响力了。

例如,把一千多人组织起来参加大型活动时就比较复杂了。需要调动相关的资源,而老板没有明确说让你做此事的管理人,但又是人力资源部必须去做的时候,你就会遇到很多阻碍。此时你就要想办法克服一切阻碍,把这次的活动办得漂亮。

那么,怎样才能打造出一个全力配合的跨部门团队?

首先是团队的凝聚力和执行力。要想配合好,就必须建立相互间的信任,这样才会互相配合且有默契。为团队工作要尽心尽力,这就是一种团队精神。要提高团队的凝聚力,领导人就必须知道如何传递信息以及了解员工的真实想法,对团队有损害的事情要及时解决。

虽然团队的统一目标很重要,但团队的亚文化也很重要。也就是说团队的“政治思想工作”同样也要做好,使团队保持团结一致。

很多人认为没必要把时间浪费在政治思想工作上。其实不然,“磨刀不误砍柴工”,说的就是这个道理。有很多团队只要求尽快完成任务,从没想到团队成员在思想上达成一致、取得共识的重要性,导致很多事情要从头开始做起,反而使团队的效率降低了。所以,“心急吃不了热豆腐”,首先在文化上要得到员工的认同,再团结一致完成任务。

其次,横向的团队,要随时明白员工的需求是什么,从而让员工知道团队的目标是什么。

至于跨部门,不能有本位主义的互相指责,应该把精力放在工作上如何做才会做得更好。

同时团队中人的匹配是很重要的,作为领导要对每一位员工的性格和特质有充分的了解。观察他们的特质和思维方式,通过这些确定人员分工和工作安排。

有时候信任会带来动力,你相信团队成员的能力,成员就会给自己设置压力,全力以赴地完成任务。

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