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第22章 榫与卯的默契,心与心的配合(1)

海狸筑巢的时候,一只海狸衔着树枝游到巢穴边把它放进去,第二只第三只也会这样做。假设一个三四人的团队在分工做一件事情时,大家因为担心分工不明确,要经常事前开会讨论。在工作过程中,他们还要互相监督,因为会相互担心对方没做好事情。

可是很奇怪,海狸没有开会,它们却非常默契,第一只衔着树枝放进去,后面的海狸不会怀疑第一只放的位置不对、放得不稳,它不担心别的海狸在海边睡觉,它们彼此非常信任,工作的氛围非常和谐,并且互相按照既定的目标准时完成工作,这就是海狸的工作方式。其实,我们在每个团队里都应当用海狸的方式来培养默契。

信任是合作的第一基础。默契是团队的成员在长期工作中和交流中,逐渐培养出来的。有了这种默契,就能够分工明确,产生互信,团结协作。

得人心者得天下

我们看看IBM公司对团队精神下的定义:“团队就是一小群有互补技能,为了一个共同的目标而相互支持的人。”

有人调查了30多家跨国公司对人才能力和素质的判断标准,惊人的是,他们几乎都要求员工有“团队精神、创新能力、忠诚度和良好的沟通表达能力”这四项基本条件。其中,特别是“团队精神”这一条最受重视。

一个企业是否能发展壮大,不仅取决于企业所面临的外部市场环境,作为一个单位、一个部门,要发展、要提高就必须要有一种团队精神作为支撑。人们常说“精神的力量是无穷的”,说的就是这个道理。

比如说某个大企业有两个经理——A经理和B经理,他们都是刚从技术岗位提升上来的年轻人。

A经理觉得责任重大,公司又有许多技术问题没有解决,所以刻苦学习相关知识,钻研技术,努力地解决技术问题,他认为,只要证明自己技术方面的出色,就能领导好这个团队。

B经理也认识到了技术上的不足,但他也看出部门有一定问题。因此他花了很多时间和下属沟通,当下属遇到技术问题时,他也帮忙一起解决,而且积极地和相关部门联系协调。三个月后,A经理和B经理都出色地解决了本部门的技术问题。

半年后,A经理发现问题越来越多,自己也越来越忙,下属对他好像也有看法,所以他感到很委屈;B经理却得到了下属们的爱戴,整个部门士气高昂,不但以前的问题解决了,还搞了新发明。

对于企业的领导来说,真正的成功是团队的成功,而不是个人的成功。如果一味地追求个人的成功,这是很辛苦的,从长远角度来说,对公司也是有害的。

对于一个优秀的领导来说,团队不是一个简单的集合,是有共同目标和信念的人走到一起,通力合作、战胜困难、走向成功的强大队伍。

领导者只有用对下属的热情,才能取得下属的信任。对于下属缺乏热情主要在于领导者对下属有没有感情。一个没有热情、自视清高的领导,是无法让自己的下属对其产生信任感的,更难让下属对其产生亲近感和归属感。

微软公司在创业之初,是一个由年轻人组建的“娃娃公司”。每个人在业务、推销上都是一把好手,但公司的内务和管理上的杂事,却没有人有耐心去做。

比尔·盖茨的第一任秘书是一位漂亮的女大学生,除了完成自己的分内工作外,对其他杂事都表现出漠不关心的冷淡。从女秘书的冷淡中,盖茨感觉到公司需要的是一位能把所有后勤工作,包括一切杂事都独揽下来的总管式秘书。

为了这事,他要求总经理伍德为他换一位自己理想中的新秘书。

盖茨在办公室召见了总经理伍德,并从伍德那里看到了应聘者露宝的资料。在看到露宝曾经从事过文秘、档案管理、书记员等工作后,他感觉到露宝就是自己要寻找的秘书类型。

就这样露宝成了盖茨的第二任秘书。一天早上,露宝在自己的位置上办公时,看到一个男孩子撞进了盖茨的办公室,总经理伍德告诉她,那是“21岁的董事长”。

后来,露宝明白了自己在“娃娃公司”应尽的责任与义务。

露宝在公司日常工作的一项内容,就是关心盖茨在办公室的日常活动。露宝的举动,让盖茨感到了露宝给予的母性的关怀和温暖,也因此减少了盖茨远离家庭的种种不适应。

露宝处理事情经验丰富,是盖茨工作上的好助手。虽然盖茨是谈判的高手,但有时会因自己的年轻让客户产生小小的误会。一次,客户在会见盖茨时怀疑眼前的小个子不是微软的董事长,就打电话到微软公司核实,露宝用和蔼可亲的语气告诉对方“微软的总裁就是年轻的小伙子,是英雄少年有成”。

露宝把公司看成一个大家庭,对工作、对员工都有一份饱满的热情。在这种热情的努力中,她成了微软公司的后勤总管,公司的后勤工作都归她一人负责。

露宝用自己的热情换来了盖茨和其他员工的信任和尊重,盖茨也从露宝身上得到了协助。就是这种相互之间的倚重和配合,使得盖茨能率领一群“年轻娃娃”闯进世界经济的前列。

同心同力是合作的基础

三才管理,是现代企业比较热衷的一种管理方式。三才管理中的“人”,是说上下级之间的互重、互动。其本质内容就是中华儒家思想的核心内容——仁。

仁者爱人也,就是说管理者用仁爱把员工聚拢在企业,并让他们感受到温暖,让员工在爱与温暖中燃烧自己的聪明才智。

“仁”更深一层的含义就是“仁政”,这是孔子对治国方法的重要表述。人们常说暴政必亡,就是对仁政最好的反面解释。

对于一个企业来说,仁政就是企业管理者施行安全生产,关心职工疾苦,为职工上医疗、养老、工伤保险,改善工作条件等对员工有利的政策。

孟子说:“民为贵,社稷次之,君为轻”,“乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧”,“桀纣之失天下也,失其民也;失其民者,失其心也”。就是说企业管理者要爱员工,行仁政,从而达到上级与下级同心同力的管理效果。

日本的吉田忠雄有“善的循环”理论,美国西南航空公司有“爱心文化”,这些都是孔子“仁”的思想的具体体现。所以说“仁道”是员工管理的第三大法。

太极的三才管理和组织的“得位”,都是员工管理行之有效的管理方法。仁的理论的重要思想已经渗透到大型企业文化的各个层面。“白松的种子掉在英国的石缝里,只会长成一棵很矮的小树,但被种在南欧肥沃的土地里,就能长成一棵参天大树。”

众心所向,无往不摧

水是世界上最柔弱的东西,但是它却能穿透最坚硬的东西,正像老子所说的“天下之至柔,驰骋天下之至坚”。如果水从不同的地方流出形成了水潭,你便很难分得清潭里的水分别是从哪里流来的;如果水潭满了,水就会从旁边流淌出来,从而就形成了瀑布。企业管理也是如此,企业中的员工虽然在工作中融合得很完美,但他们始终还是个体;要真正配合得当,才能让企业的各方面都融为一体,才能形成最美丽的风景。

有一块地在森林里,其所有者愿意出租。很多石油公司因这块地面积不大,且道路不易铺设而放弃。保罗·盖蒂和下属到现场看了这块地,发觉这里是可以采出石油的,但保罗·盖蒂认为这块地没有前途。因为:第一,它的面积比一间房子还小;第二,唯一通到这块地的一条小路,只有4尺宽,没有办法把卡车开进去;第三,这块地太小,不适于用一般的开采办法开采。

因此,保罗·盖蒂准备放弃租用此地,当时员工们都赞同老板这一看法。后来保罗·盖蒂想了想,还是让员工们讨论一下,各抒己见,看看是否有办法克服这块地的缺点。员工们见老板如此信任大家,便无拘无束地议论起来,你一言我一语,不少主意就出来了。

“我想我们可以使用小一号的工具挖掘。”一位经过认真考虑的员工说。

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