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第90章

第五篇 说话魅力修炼之四:说好难说的话

第十三章 批评:以人为本,如春风润雨

第四节 不要一棒把人“打死”

在批评人的时候,不能一棒打死,而是要在批评之后给对方铺退路。

为了给对方“铺退路”,你可以假定双方在开始时没有掌握全部事实。例如,你可以这样说:

“当然,我完全理解你为什么会这样设想,因为你那时不知道那回事。”

“在这种情况下,任何人都会这样做的。”

“最初,我也是这样想的,但后来当我了解到全部情况时,我就知道自己错了。”

精明的人在说话时都懂得不撕破脸,在对方没有退路时给对方铺退路。这样对方也会自知理亏,而早早收场,不再纠缠。

有一位老师曾遇到过这样一件事:下课了,有个学生向老师反映,昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。老师观察了一下全班同学的表情,发现坐在该女生旁边的那个学生神情惊慌,面色苍白。钢笔可能是她拿的。当面指出吧,苦于没有充分的证据;搜身吧,又不近情理。这位掌握一定攻心技巧的老师想了想说:“别着急,肯定是哪个同学拿错了。只要等会儿她发现了,一定会还给你的。”说完,老师看了看那个学生。果然,下课以后,那个拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候,赶紧把钢笔送还到那个女同学的笔盒里。

话不能说绝了,把退路都堵死了,难免会令对方灰心、失望。相反,我们应该使对方再燃起“明天起要再加油”的决心。

经常会听到有人斥责说:“事情到了这种地步,你说该怎么办?”对方或许会想,要是知道该怎么办的话,也不会到了这种地步。于是只好回答:“为了负责,我辞职好了。”真正可以使对方发愤图强的斥责,是当对方诚心诚意地道歉时,问他:“到底是怎么一回事?”“对不起,因为我的疏忽,所以……”“如果你真的觉得不对的话,那么先到客户那里道个歉。取得对方的谅解之后,明天再开始加倍地努力工作!”如此,不但不会伤害对方的自尊心,还可有效地提升其斗志,使之更加努力。

有时候,为了让对方下台,尤其是那种位高权重的人,不妨先把实话说出来,然后再对对方奉承一番,既让对方知道自己的错误,也能让对方高高兴兴地下台。

1909年德皇威廉二世执政,他目空一切,发表了一篇荒诞绝伦的演说,他说德国是世界和平的主宰,只有使德国建立强大的陆海军才能稳定欧洲,并且维持英国的利益。他还声称自己是英国友人,他曾使英国不受俄法两国的压力在非洲获得胜利。

这篇演说在每日新闻上刊登,举世震惊,并把整个局势搅得越发混乱。世人都对这篇骄横狂妄的演说加以攻击评论,尤其是在英国最为激烈,连德国的政客亦不胜惊惶,德皇至此也后悔不该说那么露骨的话。为了保持自己的尊严,德皇就把责任推到总理大臣布洛克亲王身上,叫他来声明那篇演说是出自亲王的建议。布洛克得知此事后就对德皇说:“陛下,恐怕世人不会相信它是事实。”德皇闻之大怒,便说:“你以为我是笨猪,能犯你永不犯的错误。”布洛克立即发现自己的错误,于是连忙改正说:“陛下,我说的话绝无这个意思,实际上陛下各方面的学识都远胜过我,我所懂的只是军事和外交上的一些粗浅知识,而陛下在这方面懂得比我多得多,并且精通一切自然科学。陛下每次谈及各种科学原理时,我都深感佩服,因为我完全是个外行,一点儿都不懂。”

德皇经过他这样一补充,心中的不快顿时全消,因为他相信布洛克没有鄙视之意,并且敬佩自己的才能,于是很高兴地握着布洛克的手说:“我们继续互相合作,团结一致,如果有人说布洛克不好,我将对他的鼻子猛击一拳!”

其实,事后德皇也心知肚明自己的不足,重新考虑了布洛克所说的话,只不过当时被人弄得下不了台,自然是非常恼火的。在这个时候,指责的人就要赶快给他铺条退路,好让他风风光光地退场。

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