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第171章

第七篇 说话魅力修炼之六:特别时刻,特殊说

第二十五章 电话交谈时的说话技巧

第二节 接听电话时应该怎么说话

除了打电话之外,接电话也是一种不可忽视的艺术。当接起电话之后,首先要说:“您好。”再问对方具体事宜。当对方指定了某人听电话时,你必须说一声:“请稍候片刻。”然后把电话交给指定的人。有时对方指名的人物刚巧不在场。此时,你不应该只回答“不在”而把电话挂断,你应该尽快去找被指名的人。这时,你不妨对他说:“××先生不在场,我现在就去找他,请稍等片刻。”

事情谈完,要说些客套的结束语:拜托了、麻烦你了、打扰您了、请多多指教、谢谢、再见等礼貌用语。还应注意:要等对方挂上电话之后,发话人再轻轻放下话筒。

如果你遇到一个在电话里向你喋喋不休谈话的人,而你确有急事要办,武断地放下电话不听又不礼貌,这时可以向对方说:“实在对不起,我现在有个重要的会议,时间已经过了,咱们能不能改日再谈呢?”如果是在家里,你可以说:“真不凑巧,有个客人来了,我过一会儿再给您打电话好吗?”

此外,当你正忙于处理某件紧要事情时,会遇到这样的情况,对方不怀好意,无理纠缠。面对这种情况一定要机智对待、冷静处理。如美国一位女演员自有妙法。她经常接到一些无理的纠缠者的电话,当她明白对方不怀好意时,便说:“我真高兴你打电话来。你知道,我总是——”咔嚓,电话断了。对方当然想不到她是自己把电话挂断的,还以为出了什么故障,便会立即再打一次。这位女演员便暂时不去接听。所以,她绝不会听任突然打电话来的人的摆布。

有时接电话需要记录,这时要借助书面语,边听边记,不清楚处主动发问:“对不起,这一点请您再讲一遍。”尤其是人名、街名一定要问清如何写法,防止同音词混淆。涉及数字、电话号码等一定要复述一遍再记下。等全部要点记录完毕,应当向对方复述一遍,得到对方认可后方可挂断电话。这样的言语处理固然麻烦些,但能保证重要电话的准确接听。

还有一个情况要注意,如果打电话的是重要客人、上级、长辈等时,谈话结束后,要等对方先挂电话,以表示对他们的尊重和应有的礼貌。

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