登陆注册
165300000170

第170章

第七篇 说话魅力修炼之六:特别时刻,特殊说

第二十五章 电话交谈时的说话技巧

第一节 让电波传递你美好的形象

在你接电话时,你的第一声即代表了你的形象,也代表了给别人留下的第一印象。此时,美妙适中的声音给人的印象是强烈深刻的,可以代表你自己和整个公司的美好形象。

所以,在接听电话时,你一定要注意以下几点:

首先,注意接打电话的时机,这对你的形象至关重要。在第一声铃响结束后用明快热情的语调接电话,保证你已跨出了成功的第一步。打电话到某公司的时候,如果铃声响了很久无人接听,往往会对这家公司产生不好的印象。电话铃响一次约三秒钟,十次也就三十秒了,虽然时间看似短暂,可是心理上的等待时间往往比实际时间更久,也因此更容易使人产生不悦,觉得不被尊重。

因此,为了给对方留下良好的印象必须在铃响的第一声后马上接电话,即使是离电话机很远也要赶紧过去接电话,在经过五声之后才拿起来就要先致歉,“抱歉!让你久等了。”如此对方才会感受到你的诚意,觉得你是一位有责任感而又有礼貌的人。

生意上往来的电话在响两声后接听是一个基本礼貌,但也有些情况是令人所始料不及的。譬如,某百货公司的柜台人员在接待客户时,如果电话铃响了,即使想要去接,也不能不顾一切地迅速离去,应先致歉:“麻烦稍等一下,我先去接一个电话。”这样才不至于得罪客人。

其次,要注意接打电话时的声音,这是电话语言的基础和根本。在电话中过高的声音会使人觉得好似打雷,而过低的声调又让人感觉像含了一颗鸡蛋在嘴里似的,含糊不清。音调要恰到好处,才会给人悦耳的感觉。有些人一讲起电话,分贝就无形中提高了,不知道对方早已把听筒拿到耳朵十几二十厘米远,否则耳膜都将被吼破,而有些人的声音又如猫叫,总会令人不断地反问:“什么?再说一次!”这将引起对方的厌烦。所以声音太大太小都不好,适中的声音要比过高、过低的声音更能令人接受,容易给对方留下好印象。因此,在进行电话交谈时,声音要比平常高一点,音量适中,咬字尽量清楚,千万不要让对方听起来劳心费神,在短短的几分钟之间,紧抓客户的心。

最后,还要注意接打电话时自己的坐姿如何,这是不可忽视的重要环节。慵懒的姿势会让人“听出你的困意”和“不尊敬”,搞不好还会哈欠连连,毁了一桩好生意呢!

别以为对方看不到你,就可以倚在靠背上,跷起二郎腿,夹着听筒,空的手一会儿卷卷电话线,一会儿转转笔。其实,这些懒洋洋的动作,对方早已听出来,你的话中有不敬,声调没精神,就会对你的为人大打折扣!

在同别人进行电话交谈时,如果以为对方又看不到自己的姿势而随便、无理的话,极容易发生意外的挫折。譬如,有个职员正用电话和客户谈重要的生意时,随手抽了根烟,突然对方打了个岔说:“对不起,我不喜欢人家抽烟,能否请你先熄掉?”这位职员当场傻了眼,不好意思地直赔不是。名牌打火机“啪”的一声响和不断吞云吐雾的鼻息,很快会让对方敏感地察觉到。

在和别人交谈时,树立良好的形象,不仅仅表现出了我们的诚意,而且也会使事情更加好办。

同类推荐
  • 南洲翁遗训

    南洲翁遗训

    西乡隆盛是一位充满传奇色彩的人物,被誉为日本最后的武士。《南洲翁遗训》是西乡隆盛的语录汇编,也是西乡哲学的精髓体现。在这本遗训中,最突出的一个主题就是“敬天爱人”。这个理念后来影响并成就了日本经营四圣之一稻盛和夫,成为稻盛哲学的主体内容和他重要的经营理念。
  • 当下的修行:要敢于舍得

    当下的修行:要敢于舍得

    舍得,顾名思义,有舍才有得,要想得,就必须先舍。有舍有得,不舍不得,大舍大得,小舍小得。舍得,是一种人生智慧和态度。本书全面论述如何学会舍得,舍是放弃失恋的痛苦,放弃屈辱留下的仇恨,放弃争吵,放弃虚荣,放弃对权力的欲望,放弃对名利的争夺……该放弃的都勇敢而果断地放弃吧!这种放弃不是不思进取,而是为了更好地向前进;也不是随波逐流,而是一种寻求主动的人生态度。退一步,海阔天空。当你把那些应该放弃的都放弃时,你会发现自己一身轻松,那种因为放弃而感受到的快乐是无法用言语来表达的,你也会因为放弃而得到更多。
  • 人一生不可不防的十八种人

    人一生不可不防的十八种人

    知人知面不知心,防人之心不可无。小人、哈巴狗、墙头草、笑面虎、伪君子、大嘴巴、瘾君子、红眼病、多疑者、忘恩负义者、贪婪者、赖皮鬼、窝里霸、滥施暴力者、轻浮人、二管家、自负狂、假面人,这18种人无论哪一种人都会使我们的人生蒙受损失,甄别并防范18种人,方能趋利避害,左右逢源,走向成功。
  • 女人要学会放弃

    女人要学会放弃

    翻开本书,你会在令人耳目一新的故事中,在富于深刻哲理的讲述中,轻松地学会放弃。同时,在掌握放弃的技巧、把握好放弃时机的过程中,你也会找到自己的努力方向。此时,你或许正在为无法抉择而犹豫不定,或许正在被困境侵扰而焦灼不安,或许正因心灵羁绊而黯然神伤,或许正由于外物得失而懊悔不已……关于这些问题,本书都能给你以启迪和帮助,并伴你顺风远航,最终驶向成功的彼岸!
  • 真希望我20几岁就知道的人情世故

    真希望我20几岁就知道的人情世故

    这是一本教你行走在芸芸众生,体人情、懂世故,不卑不亢、明哲保身的幸福智慧书。这是一把钥匙,拥有了它就有了安全感,无论何时何地,转动它便能打开智慧的锁,开启幸福的门,踏上成功的路。当你从象牙塔迈进社会的大门,这把钥匙转动的那一刻,便少了一点忐忑不安,多了一份坦荡从容。
热门推荐
  • 陛下不爱我:恶妃逼婚太子爷

    陛下不爱我:恶妃逼婚太子爷

    手也牵了,抱也抱了,亲也亲了,豆腐都被他吃光了,却想擦擦嘴巴就算数?!做梦!管他是太子还是未来的皇帝,不论他后宫有多少女人,她都会一一摆平!
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 东方文化西传及其对近代欧洲的影响

    东方文化西传及其对近代欧洲的影响

    人们在考察东西方文化互动以及交流时,比较多地注意到了近代西欧文化向东方传播的趋势,这股文化潮流的东向移动,被谓之“西学东渐”,在回顾中世纪东方文化西传的历史之后,我们不得不作这样的认识:所谓“西学东渐”的“西学”是富含经欧人吸收、改造、沿袭的东方文化成分特质的欧洲新文化思潮,“东渐”则又寓示着东方文化某种程度的回归,站在这个基点上,“全盘西化”等提法显然都是欠妥的,犯了出口布料,经人加工为成衣,又被视为洋货进口同样的错误。
  • 复仇公主的王子殿下

    复仇公主的王子殿下

    她受不了继母和妹妹的折磨,离家出走。十年后,她拥有了世界上遥不可及的地位,坐上了女王的宝座,还是人人恭谨的公主殿下。为了报仇,她去了灵翼贵族学院,遇到了人人称赞的王子殿下。一开始,他们都看彼此不顺眼,互相使坏对付对方。后来,他们又想在一切。别人想阻碍?没门!
  • 大圣传

    大圣传

    妖魔中的至高无上者,名为“大圣”。少年走出山村,踏遍天下,一步步跨入传说中,成为神话。VIP群:102407797(需全订阅)普通群:128914315
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 创业起步300问

    创业起步300问

    这是一本创业者必读的圣经,书中以问答的形式,讲述了创业的种种疑问,全书内容全面,语言通俗,讲解循序渐进,集知识性、科学性、操作性、实用性于一体。
  • 妈咪,谁是我爹地?

    妈咪,谁是我爹地?

    我叫念,性别男,今年三岁,聪明活泼可爱,人称小帅哥!我有一个漂亮但笨笨的妈咪,还有一个帅气又能干的爹地,我们幸福甜蜜快乐的生活着,直到有一天——那个讨厌的冰冷男人出现,拽起我的衣领欣赏了半天,竟然笑着说我是他的儿子!妈咪,到底,谁是我爹地?“既然,你帮他生了个儿子,那么,你归我!”他一把拽过她纤细的手臂,将她柔软的娇躯紧紧贴上他的,阴冷又不容拒绝的开口。“对不起,我已经结婚了!”她冷冷的回绝,与他对决的眼眸里她看见了自己苍白没有一丝血色的容颜。“放心,我没有要娶你!”他勾起嘴角,无情的冷笑道,声音犹如地狱的勾魂使者。她早就知道,他是撒旦,是彻底毁灭她的恶魔!可是当初为何还要傻傻的爱上他?甚至招惹他?是他不要她的,不是吗?四年前,他把她逼上绝路。为何,现在又要来纠缠她?(本文V文共计17.8万字,看完全文,需要5.34元。)******************************************************推荐自己已完结作品:《一夜定情》:(痴情、感动、唯美)【带球跑系列,粉可爱的五岁小女孩】他是堂堂企业继承人,居然在准备为爱人登上总裁宝座的时候,发现原来看似清纯的小天使对自己有着莫大的背叛,受到奇耻大辱的他决定报复。而另一个可恶的死女人在那一夜给自己下了爱的蛊以后,竟然逃得无影无踪,他发誓,无论天涯海角一定要找到她,好好折磨…她只不过是一个渴望真爱的大学生,然而深爱男生居然成了自己宿舍姐妹的男朋友,在自己投身学习的时候却不小心在那一夜被一个富裕的恶魔给强夺去初夜,认定自己再也没有被爱的资格,于是偷偷的决定背井离乡,偿还此生欠父母的债然后了此一生…他,寻找了她五年他,等候了她五年他,守候了她五年她,冰封的心,最终会为谁而动?*如何成为潇湘VIP会员:请参考网址:其中用电话(移动、联通、小灵通、座机)等方式付费的亲们请注意了,电话公司会扣除百分之六十的手续费,即30元,只有1200点潇湘币。用网上付费的方式(支付宝)升级是最划算的,30元有3000点潇湘币。没有支付宝的亲们也可以到银行汇款(30元最低),也是30元对应3000点潇湘币。谢谢所有对色色和《妈咪》支持的亲们!么么!
  • 倾城毒妃要休夫

    倾城毒妃要休夫

    莫家有女唤芊芊,左手翻云,右手覆雨。莫芊芊一个无良的小女人,以炼毒为乐,以妙手救人为善。后被父母“卖入”宫中成为皇妃,可她岂是任人摆布的棋子。想拥有本毒妃?门都没有,老娘要休了他。一座宫廷,怎能困住凤凰。(倾城毒妃要休夫)且看莫芊芊如何在宫中翻云覆雨,步步升花。