“店誉”是商店最大的无形资产。
（一）采取顾客至上的行为
俗话说“一个顾客，十笔交易”，许多老板都忽略了它的重要性，以为多得罪或失去一个客人没有什么关系，殊不知，如果未能善加把握一个顾客，使他满意的话，其损失是难以计数的，因为不但失去他本身，而且他还会对他的朋友说：“这家店真是不好……”等批评的话，这种批评所具的影响力，是超乎我们想像的。
（二）提升商店的店格
老板本身品德言行，实为店誉之基础。如果老板平日名气好，则店誉自然良好，如果恶名昭彰，或店员品行不端，顾客之信赖感自然大大降低。
（三）建立主顾间良好的人际关系
大商店本身所具有的知名度以及其气派的装潢，虽有助于其商誉的提升，但是讲到亲切感和人际关系，小商店应该要做的比大商店好才是。
所以，小商店的经营者与全体参与者应该要努力建立与顾客之间的情感，这是扩展与提高商誉的一条捷径。
（四）商品价格政策应力求真实
所有大小商品一律实行标价，以取信于顾客。如果实行不二价时，订价时尤其应注意，商品价格是否确实可行？是否比别家贵还不自知？
（五）重视便利与物美价廉的原则商店所准备商品的货色齐备，一应俱全的话，不仅可以提高商誉，而且也会大大的减少顾客的不满。为力求避免顾客对商品时有不满，以下6点：
①品质不良；
②不合时宜；
③不够新鲜；
④价格太贵：
⑤类别太少；
⑥不是名牌。
类似这些问题，在对商品作计划时应尽量避免。
缺货时如何让顾客满意而归？
当顾客走进你的店里，指定买某种商品，但该产品正好缺货时，你该怎么办？
如果只是说：“对不起，这种东西卖完了。”难免使顾客觉得不够亲
切。但如果你说：很抱歉，刚好卖完，我立刻向批发商进货，明天一定会有。”那么，顾客会比较满意，心里也舒服多了。当然，如果条件允许，应尽可能保证说到做到。
或许，也可以换一种方式说：“我们这里没有了，但某家商店或许有。”把顾客介绍到附近的商店，或为顾客打电话查询，那么顾客一定会觉得：“这家商店真亲切。”这样，不但不会由于缺货而惹恼顾客，反而提高了自己商店的信誉。
但是，如果与别家商店的关系不好，怎能做到这点？因此，必须平时就跟附近的同行连络感情，建立良好关系。
现实生活中，由于竞争剧烈，同行之间往往有敌对感。当然做买卖要有竞争意识，但如果仔细地想一想，大家并不是为了竞争而做买卖。
所以，在适当竞争下，绝不应忽略了跟同行之间建立友谊。
千万不能因为附近有新的同行而眼红，应该大方地应付。另一方面，新开张的商店，也应该以谦虚的态度，对前辈尽所谓的“道义”。这样相互尊重，必能使顾客增加对商店的信心。
你会分析顾客购买心理吗？
世界上的消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况，他们的购买心理就可能各不一样。男性的消费心理同女性不一样；年老的同年少的购买心理不一样；讲究实惠的同讲究时髦的购买心理不一样；热衷于大众化的同讲究个性的购买心理也不一样，不一而足，要想使消费者买你的东西，还得仔仔细细分析“上帝”们的购买心理。仔细分析一下，顾客购买心理主要有下述几种类型，各种类型对应一定的目标顾客群。
（1）求美心理
消费者在选购商品时不以使用价值为宗旨，而是注重商品的品格和个性，强调商品的艺术美。其动机的核心是讲究“装饰”和“漂亮”。不仅仅关注商品的价格、性能、质量、服务等价值，而且也关注商品的包装、款式、颜色、造型等形体价值。
主要消费对象：城市年轻女性。
（2）求名心理
消费者在选购商品时，特别重视商品的威望和象征意义。商品要名贵，牌子要响亮，以此来显示自己地位的特殊，或炫耀自己的能力非凡，其动机的核心是“显名”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过。
精明的商人，总是善于运用消费者的崇名心理做生产。一是努力使自己的产品成为名牌。二是利用各类名人推销自己的产品。
主要消费对象：城市青年男女。
（3）求实心理
消费者在选购商品时不过分强调商品的美观悦目，而以朴实耐用为主，其动机的核心就是“实用”和“实惠”。
主要消费对象：家庭主妇和低收入者。
（4）求新心理
消费者在选购商品时尤其重视商品的款式和眼下的流行样式，追逐新潮。对于商品是否经久耐用，价格是否合理则不大考虑。这种动机的核心是：“时髦”和“奇特”。
主要消费对象：青少年和儿童。
（5）求廉心理
消费者在选购商品时，特别计较商品的价格，喜欢物美价廉或削价处理的商品。其动机的核心是“便宜”和“低档”。
主要消费对象：农村消费者和低收入阶层。
（6）攀比心理
消费者在选购商品时，不是由于急需或必要，而是仅凭感情的冲动，存在着偶然性的因素，总想比别人强，要超过别人，以求得心理上的满足。其动机的核心是争赢斗胜。
主要消费对象：儿童和青少年。
（7）癖好心理
消费者在选购商品时，是根据自己的生活习惯和业余爱好为原则的，他们的倾向比较集中，行为比较理智，可以说是“胸有成竹”，并具有经常性和持续性的特点。他们的动机核心就是“单一”和“癖好”o主要消费对象：老年人。
（8）猎奇心理
所谓猎奇心理，是对新奇事物和现象产生注意和爱好的心理倾向，或称之为好奇心。古今中外的消费者，在猎奇心理的驱使下，大多喜欢新的消费品，寻求商品新的质量、新的功能、新的花样、新的款式。追求新的享受、新的乐趣和新的刺激。
主要消费对象：儿童和青少年。
（9）从众心理
女性在购买时容易受别人的影响。如许多人正在抢购某种商品，他们极可能加入抢购者的行列。平常总是留心观察周围人的穿着打扮。喜欢打听别人所购物品的信息，而产生模仿心理与暗示心理。女性容易接受别人的劝说，别人说好的，她很可能就下定决心购买，别人若说不好，她很可能就放弃掉。
市场上你所经常见到的“一窝蜂”现象，产生的根源在于购买者有一种错误的判断：认为有那么多人抢一定会是好货，或者有便宜可占。
主要消费对象：女性。
（10）情感心理
一般来说，女性比男性具有更强的情感性。因此，女性的购买行为容易受直观感觉和情感的影响。如清新的广告，鲜艳的包装，新颖的式样，感人的气氛等，都能引起女性的好奇，激起她们强烈的购买欲望……
如何将顾客进行分类？
根据美国国家电子计算装置公司的“零售推销术”，顾客一般可分为五类。学会顺应这些顾客，你就向成交这一目标迈了一大步。以下是顾客分类和不同的对待方法。
①烦躁的顾客。要有耐心，温和地与他（她）交谈。
②有依赖性的顾客。他们可能有点胆怯，不能下决心。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
③对商品不满意的顾客。他们持怀疑态度，对他们要坦率，说话要有见地，简捷。要有礼貌保持自控能力。
④有试一试的心理的顾客。他们吹毛求疵，冷漠，通常寡言少语。
你得有坚韧毅力，向顾客显示你对商品的丰富知识。
⑤常识性顾客。他们有礼貌，有理智。用有效的方法待客，用你的理智和友好的态度回报。
如何观察顾客细微末节的举止？
从顾客细微的举动上进行猜测，用自信的态度和诚恳的话语来应付。
每个人都有一种自我意识，但在复杂的社会交往中，并不能事事都按自己的心意做，因此当出于种种复杂的原因，必须做有违自己心意的事情时，抗拒心就油然而生。然而，在很多场合下，人的理智告诉感情，绝不能把抗拒心表示出来，或者理智告诉感情，没有必要明确表示抗拒6尽管如此，大致有如下一些表现：
①接受名片很勉强，接过来后看也不看就放在一边。
②不想接受生意人提供的说明书、价目表等资料。
③当生意人说：“请看这里”时，偏偏把视线移开。
④当生意人操作示范机器时，毫无反应。
⑤当生意人凑近时，他反而慢慢地躲开。
⑥故意拿出许多文件或用具堆在桌子上，不让生意人放样品或说明资料。
⑦生意人请他试一试机器时，他却故意掏出香烟。
⑧在生意人作讲解说明时故意从中打岔。
⑨顾客忽然整理抽屉或皮包，或根本没什么事情却大声招呼其他人。
⑩把两手的大姆指合成三角形搁在桌上，这是其自信的表现。
⑩时而握拳时而放开。
⑩手时而伸进口袋时而伸出来。
⑩用手指尖轻敲桌子，越快表明越紧张。
⑩脚在桌子下不出声地擦着地板。
⑩扁嘴或皱眉。
⑩嘴巴紧闭或咬住嘴唇。
⑩说话声音时大时小。
⑩讲话时，抬头或低头很突然。
这些细微末节的举止，有的稍纵即逝，有的则表现得很鲜明。只要您能注意到，并慢慢地消除这些现象，生意大概有八成希望可以做成。
对此不必畏惧，更不要错过良机。
如何对待“我要走了”的顾客？
这些顾客大多数是一些老手，特别不好对付。如果推销员不答应他的条件，他就会说“我要走了”的话，用来对推销员施加压力。他认为这样施加压力后，推销员会答应他的条件。
对于这类顾客不能太让步。因为你太让步，他就会抓住你的弱点，使你吃一个大亏。
对于他们只能据理相争，但也要给他一个台阶，让他从不买这个台上下来。这就要求对这类顾客，还应当有些礼貌，又不放他走，这就需要用话把他说服。
你所应用的话有：
“先生，要走了，别明天来了后悔呀，到明天，或许价格就涨了呢，你没看见这几天货是一天比一天价格高吗？再说我这商品又不错，您也喜欢，何必走呢，来，咱们好好商谈一下，怎么样？”
“先生，别忙，先开个订货单，到明天您来后就省事多了，何必着，急，怎么样？”
“老兄，咱们可都是抬头不见低头见的熟人啦，这样吧！您就先把货拿走，随你什么时候交钱，怎么样？”
当你运用这样的语言之后，这类顾客就会走也不是，不走也不是，你就再补一句：
“先生，急什么，过来，咱们商谈一下。”
