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第29章 公共活动礼仪(1)

——每个人都是社会文明形象的代言人

公共活动场所:你是公众的形象代言人

公共场所的礼节众多,通常来说,一些基本礼节是人人都要遵守的。

1.保持安静

公共场所是众人共同使用的地方,这就要求大家共同配合,一起共同利用。如果众人都只为自己考虑,高声谈笑,一人盖过另一人的声音,最终的结果是谁都听不清对方的说话,所以它是一种很不文明的行为。人群越是集中的地方越要求交谈者低声细语,声音的大小以不引起他人的注意为宜。交谈时使用的手势不应过多或是不用,否则会吸引他人的注意力。在庄严肃穆的场合里,一定要保持绝对安静,不得在他人讲话时,分心、注意力不集中、一心二用、与其他人随意交谈或翻阅书刊。

保持安静是公共场合最重要的,走路时鞋子的质地不同会产生不同的声响,所以脚步要放轻,更不能故意走得咯咯作响。遇到急事时,也不能急不择路,慌张奔跑。特别是穿短裙或旗袍的女士,要临危不乱。

2.讲究卫生

对交际而言卫生是最基本的,你可以服饰与发型、妆容不配,你的衣服可以不是高档次的,但是要做到头发和服饰的整洁,包括个人卫生还有你居住的环境卫生,都是无声说明你为人的东西,所以都不能掉以轻心。

戴隐形眼镜或者是爱上火的人、上了年纪的人,要注意经常检查眼角是否有异物,并及时清洁异物。

如果要参加交际,一定要先做好个人卫生,洗澡、刷牙等浑身上下都不能有任何的异味。吃了大葱、大蒜等气味浓烈的食物,会让人对你退避三舍。如果实在无法避免或者因为身体的健康原因,可以用口香糖或爽口剂等去除异味。

洗净头发,梳理好整齐适合的发型,时刻要留意你的头皮屑,不要让你的上衣领子或是衣服的背后落下头皮屑。头皮屑是破坏形象的头号杀手。

手是人的第二张脸,所以要时常保持手干净。即使是繁忙和劳累,对手也不能有丝毫的马虎。即便自己的手指非常好看,很适合留指甲,也要忍痛割爱修剪整齐,因为在交际活动中不宜留过长的手指甲。

掏鼻孔、挖耳朵更是交际活动中的大忌。吃饭后也不准许在众人面前,用牙签去剔牙齿,这样做只会倒别人的胃口。

自己的居住环境最基本的是要保持室内卫生,经常给室内通风换气,保持室内空气新鲜,有益于自己的身体健康。室内目光所及之处和摆放的物品,不允许有灰尘或污痕。室内的纺织品,如窗帘、桌布等要保持洁净;烟灰缸、杯子这些常用的器皿使用之前要清洗干净。

同一问题的两个方面是个人卫生与环境卫生,两者是互相制约的,两者要平衡。个人卫生再好,居室搞得像狗窝,也不能算是讲卫生的人,就好像“金玉其外,败絮其中”是否真的是好东西呢?

3.保护环境

现在经常提到的“可持续发展”,狭义一点说就是环境的保护。环境是人类赖以生存的空间,也是社会存在和发展的物质基础。

全球的变暖,臭氧层的空洞,日益破坏的生态环境,这些现象使许多有识之士奋起为保护环境而斗争,不甘人类社会为环境污染所毁灭。现在西方各国大都建立了环保组织,其中包括世界性的环保组织,领导着此起彼伏的环保运动。保护环境是全人类的义务,也是社会公德的一个重要组成部分。

这里所讲的保护环境主要分以下几个层次。

(1)保护人类的生存环境。

(2)保护自然环境。在公园里不准乱扔果皮纸屑等,否则会受人指责、干预。人们在这类地方游览和休息完毕,要自觉地把自己产生的废弃物带走。毁坏树木、践踏绿地、采折花朵、污损雕塑等行为不仅为人们所唾弃,还应该用法律手段来约束。

(3)爱护公共场所的卫生。在高速公路和铁道旁边都不能抛废弃物品。对公共场所的公用物品要倍加爱惜,对此污损、偷窃都为公德不容。下雨或下雪时进入公共场所,人们要自觉地将雨具留在室外或前厅。应在门外的擦鞋垫上擦干净鞋子,拖泥带水地入内,是很失礼的举动。到受保护的场所参观、游览,要穿上鞋套后再入内。

4.爱护动物

动物和人类一样是有着生命和灵魂的,理应受到社会的关爱和保护。西方各国建立了各式各样的动物保护组织,其成员都是义务的来自社会各阶层。他们利用自己的业余时间宣传保护生态平衡和爱护动物的重要性,并积极采取行动阻止滥杀动物,拯救濒危的珍稀动物。他们的行为不止仅限于本国,他们的博爱和信仰使他们不辞辛劳,到世界各地救助即将灭绝的动物,如海牛、海龟、鲸鱼等,他们的行动受到普遍尊敬,也带动了更多的人加入他们的行列。

在西方,残杀、虐待动物都是不能被容忍的非人道的行为,不但会遭到社会舆论的谴责,而且可能会面临法律的起诉。裘皮一直以来是西方国家服装设计师眼中最好的设计灵感,是永远不会被淘汰的时尚。但是,裘皮服装和象牙饰品需求的迅速提高会诱使人们滥杀象、狮、虎、豹。所以,现在在一些国家人们以穿着真皮服装和佩戴象牙饰品为耻,也有一些国家明令禁止类似动物制品的生产贸易和进出口。

猫、狗甚至小猪、蜥蜴等在西方都是被认为具有灵性的,是人们经常饲养的宠物。狗的地位尤其尊贵,它自古被视为人类的忠诚伴侣和家庭成员之一,备受怜爱。用欧美人的眼光看中国人吃猫、吃狗大补的食疗法,简直是不可思议的。

还有一些国家,某些动物受到特殊的照顾乃至宗教式的崇拜。例如,在欧洲各国的广场上,成群的鸽子可以旁若无人地踱步甚至抢食行人手中的食品,这是他们那里特有的街头景观。然而在印度,牛是神,只许牛欺负人,不许人欺负牛。印度人还崇拜老鼠,把它称作神的使者,神圣不可侵犯,所以在印度的老鼠比中国的金贵。

公共服务场所:小空间蕴藏大礼仪

在公共服务场所,要注意以下一些礼节。

商场、购物区:自觉遵守购物公德,在购物商场和商店不大声喧哗,不追逐打闹,不损坏商品,不随地吐痰,不乱扔垃圾。购物态度平易亲切,尊重他人,交易自愿和谐。不强买,不恶意诋毁商品,不故意找碴压价。对服务员的问候,要礼貌答复;对服务员的帮助,要及时得体地表示感谢。进超市购物,按规定存包;购物时,对已选购的商品感到不满意,不能随意放置,应主动将其放回原货架区;贵重商品,要轻拿轻放。超市内的商品不得随意品尝和试用,不“顺手牵羊”,不占小便宜。付账时要自觉排队,对有急事的顾客应该照顾和礼让;离开时,要有礼貌地向服务人员致谢。

电梯间:伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄,尽量侧身面对客人。到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手做出请出的动作,可说“到了,您先请!”待客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地为客人引导行进的方向。

乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如需从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。乘坐箱式电梯,应先出后入。如果电梯有司机,应让老人和妇女先进入;如无电梯司机,可先进入轿厢操控电梯,让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时,目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈,保持安静。在没有明令禁止宠物乘电梯的地方,宠物应由主人抱起乘坐;大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

上下楼:男女同时上下楼时,是男士在前还是女士在前呢?礼仪专家给出的答案是:上楼时,男士应该走在女士的前面;而下楼时,则女士优先。上楼时男士优先的原因在于,如果还让女士先请,那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上,这会让女士感到不舒服,属于失礼行为。

公共厕所:公共厕所可以说是文明礼仪最直接的见证。使用公共洗手间要自觉排队,便后一定要冲洗干净。洗手时不要将水溅到外面。洗完手后,不要将水珠甩在洗手间的地板上,以免弄脏、弄湿地面。公厕的门通常是封闭式的,如果门上显示“有人”,则应耐心等待;如显示“无人”,则进门后应关紧并拉上插销,便后出来时一般不需关门。如果没有“有人”或“无人”的显示标志,如厕前应敲一敲门并询问是否有人,不可莽撞误闯。当门外有人询问时,你应及时大声地回应,不要故意不做声。

公共浴池:在公共浴池内洗澡,应注意节约用水。在不需要大量水冲洗时,可将水流调小一些。浴池内不要大声喧哗,也禁止说笑或打闹,尤其是带儿童洗澡,避免呛水。由于浴池内的地面和台阶都比较滑,因此走路时一定要小心谨慎,不要抢道和撞倒别人。在公共浴池内,要爱护公共设施,使用完用品应放回原处,如公用拖鞋。不随便拿或使用别人的用品。

户外活动区:让礼仪像阳光一样温暖

到户外活动区参观游览,要注意以下一些礼节。

公园:在公园内游玩,要维护公园设施,爱护公园卫生;参与公园活动或使用公园设施时,要为他人着想,遵守社会公德。公园内的花草树木要爱护,不要随意践踏草坪,不在草坪上躺卧、滚动以及吃东西。公园文物及建筑上不要胡乱涂写和刻字,那些“某某到此一游”的字迹并不受欢迎。不要攀登具有危险性的山、峭壁或爬墙。不要以为向“游客禁区”等禁止游客出入的地带挑战是勇敢的行为,否则后果自负。公园内如果设置动物参观区,则不要随便给动物们喂食,动物开放区内不要捕捉、驱赶或恐吓动物。严格遵守游园时间。在进出公园时要遵守秩序,从入口、出口进出园门,禁止翻越院墙或“不走正门”。

游乐场:游乐场是孩子们的集中区,所以严格遵守礼仪道德更为重要。在游乐场内,不要互相追逐打闹,避免伤害到他人。公共娱乐设施是供大家娱乐的,你不能独自占有某个位置尽情享乐,要照顾其他人的感受,学会礼让他人。要严格服从游乐场内的各种规章制度和场内工作人员的要求,不违规,不对工作人员无礼和叫骂。对场内明文规定“禁止年龄以上的游客”使用的游乐项目,不能强行使用,以免损坏设施,也给人身造成伤害。对于“水上活动区”,游客应保持水环境的清洁,不要往水中扔杂物或垃圾。在多人共同参加娱乐项目活动时,避免争抢和拥挤,在排队等候买票、进场期间不要抢先和加塞。

广场:广场宽阔而平坦,是人们茶余饭后的最佳休闲场所。由于广场四周建筑物较少,所以人们往往喜欢在广场上追逐嬉戏、健身运动、跳舞娱乐等。在广场上运动时应注意,奔跑、运动的速度、幅度不宜过大,以免撞到他人或小孩。尤其是年轻人在骑车、轮滑运动时,速度更应放慢,避开人多的聚集区,在拐弯或躲避行人时不可运动过猛。不要在广场上做打斗、击剑、射击、投掷性的运动,避免误伤他人。在广场上休息时,应注意体姿,避免不雅举止。保持广场的环境卫生,不乱扔杂物垃圾,不随地吐痰。

古建筑群:包括古建筑群地带、古遗址等地区,游人应尊重当地的传统文化习惯,不随意破坏古文物,不对古遗址环境做恶意评价或讨论。

文化场所:做个有品位有内涵的人

在影剧院、图书馆、博物馆等文化场所,要注意以下的一些礼节。

影剧院:观看电影或演出时,要准时入场,不迟到,不早退,不随便走动;如果自己的座位在中间应当有礼貌地向已就座者示意,使其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。注意坐姿,不要将脚跷到前排椅子上;保持安静,不交头接耳,不议论、不评价演员或剧情;每一个节目结束时,应该热情鼓掌;演员谢幕后方可退场,退场时要礼让有序;讲究卫生,不带食物进场,退场时要清理自己所用的物品,不乱扔垃圾。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。

图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所,要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时,不要为别人预占位置,查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹画线。不要弄脏和损坏图书馆、阅览室内的书籍,除了允许借阅的图书可带出室外,其他的图书不能私自带出室外。另外,图书内的任何文字、图片、附带光盘等都不可随便裁剪、撕毁或拿走。馆内、室内应保持安静。走动时脚步要轻,不要高谈阔论,不要吃有声或带有果壳的食物。图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等属于公共财产,也应该注意爱护,不要随意刻画、破坏。

博物馆:博物馆是供人参观和欣赏有价值的、历史上珍藏的名贵物品的地方,入馆时应保持严肃和礼貌。如果是集体参观,则应按秩序一一参观,不可前呼后拥,争先恐后地拥挤。当工作人员或导游对每一处物品做详细介绍时,应认真聆听,不可大声喧哗或说笑。不可损坏或破坏博物馆内的物品。

纪念堂:纪念堂是供人们瞻仰和怀念先人的地方,如毛主席纪念堂。到纪念堂参观时,应按秩序排队进入,进入堂室瞻仰时,应脱帽,表示对先人的尊敬。如需要,可敬献鲜花等。纪念堂内要保持肃静、整洁、文明,不可交头接耳,也不要来回在人群中穿梭走动。纪念堂内禁止拍照。

佛殿:在佛殿、香阁游览或烧香叩拜时,应按顺序逐个参观,同时保持文明有礼的态度。不往佛龛、佛像上投掷物品或随便刻画文字,不乱投硬币,不随便拿供桌上的物品和食品。上香叩拜时,应遵守秩序,不能争抢。

寺院、教堂:到清真寺、教堂等场合参观时,应遵守当地的风俗习惯和礼节。不要对其妄加评论和嘲讽,对其中的工作人员要表示尊敬,不随意乱动乱拿物品和摆设,不对其中的日常活动进行干预,当然对方允许参加的活动例外。尊重对方的民族宗教信仰。

交通出行:做个文明礼貌的带头人

乘坐交通工具出行时,有很多礼仪要讲究。一般要注意以下的礼仪规范。

1.体验骑脚踏车出行的快乐

自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

礼让行人,红灯不越线,黄灯不抢行。

进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重。

拐弯前先做手势示意。

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