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第30章 公共活动礼仪(2)

在机动车专用道和人行便道行驶,不要勾肩搭背、相互追逐、比赛飙车,不在市区骑车带人和带超长、超宽物品。

骑车时最好不撑雨伞。

2.乘坐火车、飞机、轮船出门远行

(1)乘坐火车的礼仪要求。

放置行李应相互礼让,与人方便。

主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

在车厢里,自觉维护车内环境卫生,垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子,更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。

在车厢内不应大声喧哗,以免影响其他旅客。

(2)乘坐轮船的礼仪要求。

在候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。在船舱里不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便。

(3)乘坐飞机的礼仪要求。

按时登机,对号入座。进入机舱后保持安静。

不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李,保持通道畅通。

登机后主动关闭手机等无线电设备。

不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时,可以按呼唤铃,不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。

在飞机上进餐时,主动将座椅椅背调至正常位置,以免影响后排乘客进餐。

保持舱内整洁卫生,因晕机呕吐时,应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人;如果是长途飞行,脱下鞋后应在外面再罩上护袜。

机上读物阅后整齐放入面前插袋。

飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李,以免行李摔落伤人。

上下飞机时,对空中乘务员的迎送问候要有所回应。

3.做公交车上的文明乘客

虽然上下班高峰的时候乘客较多是客观情况,但是守秩序可以让每位乘客顺利出行,而挤作一团只会耽误大家的时间。

车到站时应依次排队,不要蜂拥而上,也不要去加塞儿。对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

上车后应将随身所带的物品放到适当位置,不要把它放在座位上或挡在过道上。

下车要提前准备,准备下车时,如需他人让路,应有礼貌地先打一声招呼,或说“借光”、“劳驾”,不要默不作声地猛冲,更不要发脾气,或出言不逊。

为了乘车安全,不要随便乱坐,如窗沿、地板、扶手、发动机盖等处。尽量别在车上吃东西。

如果车辆摇晃或自己不小心碰撞、踩踏了别人,应立即道歉;他人因此向你道歉,应大度地表示“没关系”。

4.自驾车出行礼仪

自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

保持车身整洁。

不抢道,不抢行,不斗气,不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作,遇车队、非机动车或行人时,主动礼让。

雨天驾驶或蹚过路面积水时,应缓慢行驶,防止把水溅至路人身上。

夜间会车时,应主动转换成近光灯。

不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

在允许或指定区域停放车辆。

在没有明确禁鸣喇叭的区域,也应尽量少按、轻按喇叭,不应长时间按喇叭。

给出门在外游客的几点礼仪忠告

旅游观光者应爱护旅游景点的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

出门旅游避免不了要向别人问路,或者遇到他人问路的情况。向他人问路时,宜主动到距对方适当的距离内,根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后,表示谢意。如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意,并转问他人,不可纠缠不已。如果是他人向自己问路,应注意倾听对方请求,指明交通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清,可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指路,更不可指错路。

外出旅游,拍照是自然少不了的。在这些人多的公共场合照相,一定要注意动作迅速,迅速摆好姿势,迅速按下快门。不要像在影楼一样不断摆姿势,让旁边也想在此照相的人等得时间过长,或是使那些怕挡您镜头而在旁等着过往的人耽误太多工夫。同样,您也应该给其他正拍照留念的人以方便,在人家已摆好姿势后,不要贸然“抢镜头”。如果您需要路人帮忙给您按快门,一定不要忘记要先问好再请求,在事后也要道谢。

旅行中住店餐饮的若干礼仪细节

可能我们在工作中时常会遇到出差的情况,住宿大宾馆、大酒店好像没有什么礼节可言,但是酒店有的时候对我们来说不仅是休息的地方,还兼有接客、洽谈业务等作用,所以应注意以下礼节。

(1)入住之前最好提前打电话预约,明确告知对方自己入住的时间和房间要求,并问清房价。如果比预订时间晚到达,为避免被取消,就要尽快用电话通知宾馆处。如果你要取消房间,要及时打电话取消。

(2)讲究礼貌。在任何宾馆居住,都不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人。在走廊或电梯间遇其他人,无论认识与否,都应道一声“你好”。如遇他人首先向自己问候,应当立即应答。对服务人员以礼相待,对各种服务表示感谢。在任何娱乐场合要注意身份,欲去游泳池、网球场和各类游艺室应换相应的服装。要尊老爱幼。

(3)不妨碍他人。出入住宿的客房应随手关门,小心随身财物的丢失。休息的时候,可以在门外悬挂“请勿打扰”的牌子。到别的客房找人应提前预约。到达后轻敲房门。在厅、走廊走路、交谈或者在房间内收看电视不要影响他人。

(4)不懂就问。客房内不会使用的设备,可向他人或服务员请教,如情况不熟悉又去自行其是,往往会闹出笑话。

(5)保持卫生。虽然有专门的服务人员,会每天收拾房间,但是在客房内,衣物和鞋袜等私人物品不要乱丢乱放,吸烟要注意安全,不要损害房间内的物品。果皮纸屑要扔垃圾桶内,贵重的东西要放好,离开时不要遗忘。不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。

淋浴时,把围帘的下部放在浴盆里面,这样就不会把水弄到外面而把地板弄湿了。若你是用浴缸,用完之后,淋浴帘的下部要放在浴盆的外面。洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走,但不能拿走毛巾或烟灰缸。

(6)享受服务。不少客房的冰箱内备有酒水,如饮用要付款。需要用自己的电器时则应提前征得同意。要互相交流,互相体谅。

进餐时,尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。对服务人员,大家一般按性别不同称“小姐”、“女士”或“先生”。但由于“小姐”一词在某些地方有特殊含义,所以应谨慎使用这个称谓,可称呼“您”、“服务员”、“营业员”等。

不要触犯了公共活动的礼仪禁忌

公共活动就是许多人的集体活动,如欢迎、欢送、祝贺、参观、旅游、各种庆典等均属公共活动。要注意活动中的礼仪禁忌。忌奇装异服和不分场合乱穿衣;忌拖鞋歪帽,半披半挂,不修边幅,蓬头垢面;忌过分打扮,艳妆浓抹等。

在公共活动中免不了要签名,这有两种情况:一种是报到时在报到簿或纪念册上签名;一种是在活动期间应邀签名。前者忌抢先在最佳位置挥舞大字;后者忌意轻笔浮,漫不经心。签名一定要字迹工整。求人签名,特别是求名人签名,事前要分析有多大可能性,素不相识,贸然请求,如遇婉辞,则十分难堪,所以求者忌轻率求签,被求者忌轻率拒绝。

在公共活动中,忌频繁地自我介绍,更忌自我介绍时罗列官衔或自我炫耀,张扬自己的成就或“著作”。

公共活动中,如果是由主持人依次介绍,主持人必须事前进行周密调查,了解每个参与者的姓名和基本情况。一忌不知姓名就介绍,这会使被介绍者难为情;二忌介绍时表情有冷热差异;三忌介绍格局有别,对喜爱者多方赞扬,对别人只提名道姓。被介绍者要有表示,或起立致敬,或欠身微笑,或含笑点头;忌表情呆滞,不加理睬;忌言笑不停,对介绍置若罔闻。介绍某一人时,全体成员都应注目示敬,忌东瞅西看,毫不在意。

数人在一起,由熟识人介绍时,忌先男后女,忌先少后老,忌先官后民。被介绍双方要热情握手,忌一冷一热。若双方希望发展交情,可互换名片,忌一厢情愿。

公共活动中摄影留念,忌抢占前排中心位置,显露自己;忌按照官职大小、地位高低论资排位,应按照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的礼貌原则排座,并按照衣服色彩进行审美调节。

慰问或接见时全体合影留念,应把慰问者与接见者安排在中心地位,体现活动主题,忌喧宾夺主,主从不分。

公共活动中,如果因为自己迟到而推迟活动进行,到场以后,忌洋洋自得地不道歉,更忌以迟到显示身份特殊。

公共活动中,发言忌夸夸其谈,时间过长;听发言忌精力分散,频频看表。

如需提前退会或有事临时退会,应尽量在转换发言人或发言告一段落时进行,忌在别人发言中去上厕所或起身做别的事情,这会使发言者误认为是不受欢迎,影响情绪。

公共活动都有主题,如慰问活动、对话活动、剪彩活动;各式各样的座谈活动、游艺活动;爬山、滑冰等体育活动;参加记者招待会活动等。既有总主题,又有每日活动的主题。参加活动的人的言语、行动,忌离开主题,节外生枝;忌旁敲侧击,进行干扰;忌失掉身份,越俎代庖。比如,以记者身份参加记者招待会,自己只能提问题,不应出风头抢镜头,借机发表演说,即使主人不表示反感,其他记者也难以忍受。又如,参加授奖活动,授奖者、受奖者、观礼者、记者和电台、电视台采访人员,都有适应自己身份的礼貌用语,忌一切失身份、离主题的言行。

公共活动中,特别是各种座谈会上,容易产生认识分歧和理论争论。在这种情况下,一忌进行人身攻击,因为人身攻击超越了座谈范围,既贬低了自己,又严重失礼,伤了和气;二忌自我卖弄,贬低争论对方;三忌用吹、捧、拍、拉、打手法制造分裂。这些做法往往会导致公共活动不欢而散。

出国游把良好的礼仪展现给世界

出国旅游,不同国家有着不同的习俗和礼仪。和国外同胞接触的时候,礼仪对你将会起到更为重要的作用。

到欧美旅游、探亲、访友,首先要注意衣着整洁。纽扣一定要扣好,手要清洁,指甲要剪短,胡须应修剪好。和人交谈,要端庄和蔼,彬彬有礼。双方不可靠得太近,谈话声音不可太高;坐时忌跷“二郎腿”,更不能抖腿部;谈话要专注,忌在大庭广众面前耳语。初次交谈切忌打听对方的收入、家产、年龄和婚姻;异性之间交谈时眼睛不能老是盯着对方;在路上与妇女交谈应当边走边谈,不能停下站着说话;与妇女同座时不要吸烟;同相识的妇女打招呼,男方应起立,女的可以坐着回答。

到别人家里做客,要先脱帽而后入室。雨天走访,雨具应放在室外,不可穿雨衣入室。夫妻同到别人家里做客,告别时应当由妻子先起身告辞。

当你身处欧美与当地人打交道时,了解一些他们的手势语言是很重要的。另外,还需要注意一些小动作。和别人讲话时,不要用手指点对方,尤其是不能用中指,这会被人视作极不礼貌的行为。翘拇指在我国和其他一些国家表示称赞、了不起、第一的意思,而在美国、法国表示拦路搭车;伸食指和中指,在我国表示第二或数字“2”,在英国则有两种含义,当做这一手势时,手掌朝着对方,表示胜利,若手背朝着对方,则表示侮辱;单伸食指在我国表示数字“1”,还用于提请注意,而在美国表示请对方稍等,在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。在我国,食指作弯钩状表示“9”,在日本表示小偷;在泰国、菲律宾表示门匙、上锁;在印度尼西亚表示心肠坏、吝啬;在新加坡表示死亡,还表示拳击比赛中的击倒。拇指与食指在我国表示“8”,中指、无名指、小指翘伸直表示“3”。这两个手势合在一起,日本、韩国、缅甸是表示金钱;美国则表示同意、了不起、顺利;印度尼西亚表示什么也干不成或干不了;突尼斯用来表示傻瓜、无用。

在我国,人们习惯用点头表示同意、认可,摇头表示否定、反对。但在斯里兰卡、印度、尼泊尔等国,人们却以摇头表示同意,点头表示不同意。

在正常的社交情况下,北美人站在一起时,一般相互间隔大约为一臂之遥。北美人不喜欢碰触。好朋友之间会偶尔碰一下对方的前臂或肘部。非常好的朋友之间也许甚至会把一个手臂围着对方的肩膀。但是点头之交决不会拥抱。

如果去英国旅游,千万不要问人家“您去哪儿?”“吃饭了吗?”这类问题,中国人认为很热情,英国人会认为你很粗鲁,他们讨厌别人过问他们的个人生活,英国人更忌讳别人谈论男人的工资和女人的年龄,就连他家的家具值多少钱也是不该问的。在英国购物,最忌讳的是砍价。英国人不喜欢讨价还价,认为这是很丢面子的事情。如果你购买的是一件贵重的艺术品或数量很大的商品时,你也需要小心地与卖方商定一个成交的价钱。

中国人夸婴儿总爱说:“看这对水灵灵的大眼睛。”到伊朗可千万别议论婴儿的眼睛,伊朗人对婴儿眼睛最敏感,来客若出言不慎,双亲会出钱让人挖掉婴儿的“邪眼”。

到西班牙去旅游,女同胞上街需要戴耳环,如果没有戴耳环,就会像个正常人没有穿衣服一样,会被人笑话。

去匈牙利旅游,不论是住店,还是用餐,千万别弄碎玻璃器皿,如果有人不小心打碎了器皿,就会被人认为是要交逆运的先兆,就成了不受欢迎的人。

在印度、尼泊尔、缅甸等国,黄牛是神明的“神牛”,对“神牛”,不准鞭打,不准伤害,不能役使,更不能宰杀吃肉;“神牛”走近身边,应把最好的食物送上,逢年过节,要举行祭牛仪式;在公路闹市遇到“神牛”要回避、绕行。

日本人用筷有八忌:一忌舔筷;二忌迷筷,手拿筷子,拿不定吃什么,在餐桌上四处寻游;三忌移筷,动一个菜后又动一个菜,不吃饭光吃菜;四忌扭筷,扭转筷子,用舌头舔上面饭粒;五忌插筷,将筷子插在饭上;六忌掏筷,将菜从中间掏开,扒弄着吃;七忌跨筷,把筷子骑在碗、碟上面;八忌剔筷,将筷子当牙签剔牙。

去印度或中东旅游,吃饭和接拿东西只能用右手,绝对不能用左手。因为这些国家的人一般是用左手洗澡、上厕所,左手是不洁净的。所以用左手接拿食品是对主人最大的不礼貌。

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