在市场竞争日趋激烈的今天，产品销售已经成为企业经营活动的关键环节，它的成功与否直接决定着产品的命运和企业的兴衰存亡。营销是一门科学、更是一种艺术；企业能否有令人满意的业绩，能否在竞争激烈的市场上站稳脚跟，关键就在于营销人员能否在产品的推销和销售过程中打开市场，寻找机会。
营销人员是公司和顾客（经销商）之间的纽带，对许多客户来说，营销人员就是公司的代表，同时，他们又从客户那里带回许多公司需要的信息。因此，制定营销队伍目标、策略、结构、规模和报酬，就应该成为一个公司考虑的首要任务。
组建自己的营销队伍
无论是哪个行业，老板都需要组建一致高素质的营销队伍，为公司在市场上披荆斩棘，做开路先锋。
一支合理化的营销队伍一般由下列成员组成：
1.营销部经理
全面负责营销部职责范围内的一切工作，全权处理部门工作中出现的问题，对公司的营销和信誉负责。
制定年度营销行动计划、营销方案、营销报告、营销预算，上报总经理室，并组织实施。
经常组织部门有关人员，不定期地收集、了解市场信息，特别是竞争单位的信息、经营管理和市场发展的动向及优缺点。结合本公司的特点，提出切实可行、行之有效的措施，供总经理决策时参考。
深入调查研究，了解客户对公司的经营管理、产品质量、以及服务方面的意见、要求，及时反馈给有关部门经理。
与公司内其他部门做好沟通联络工作，如发生矛盾及时设法解决。
关心本部门员工的思想和生活情况，负责对他们进行业务培训和考核，决定他们的奖惩，提出任免意见和建议。
熟悉客源信息，广泛联系结交客户，建立产品营销通讯联络网，大力争取客源，提高公司产品的知名度、经济效益和社会效益。
及时总结经验，写好每月工作报告交总经理。
2.营销主管
协助部门经理制定营销、销售计划，并加以执行。
掌握市场信息并了解公司的经营动态，向部门经理提出建议，及时制定销售策略。
建立并保持公司与各个客户团体之间的业务联系；定期拜访一些主要的客户，加强与他们的沟通和交流。
运用灵活多变的营销技巧和方式，积极开展销售活动，不断开拓新的市场，吸引新老客户。
与公关主管共同做好宣传促销工作，通过各种活动，树立公司的市场形象。
热情接待来访客户，了解其所在公司的性质和信誉之后，经部门经理批准签订商务合同。
负责与会议主办单位洽谈有关事宜，经部门经理批准后，签订《会议接待协议书》，并做好会议内部协调、会议准备和跟踪服务工作。
每月向部门经理递交一份销售汇总报告及下月的销售计划。
对各类价格和营销措施要保密，切忌外传。
3.团队营销主管
每天了解团队预订及销售情况。
在各营业场所不断巡视，协调解决团队及各营业场所可能发生的问题。
做好客户的联系地址、电话、传真及社名的中、英文记录，收集团队网络档案并列为每日工作汇报内容。
关心、照顾好团队在日常生活情况。
征询客人对公司产品或服务的意见，以便改进工作。
每人在下班前将当天的销售、服务情况，以及接待客户过程中存在的问题，客户的信息反馈，详细编写备忘录交给接班人员，以便在工作总结会上提出和改进工作。
积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。
4.营销部内勤
协助部门经理搞好横向业务联系工作和处理来函、来电等日常行政事务。
负责拟写公函、便函、简报、新闻稿及公文等，经本部门经理审阅、修改后外发。
做好对外业务洽谈、内务会议以及早会的记录。
负责保管本部门所有销售、合同、影像图片资料、不同表格表式及有关文件。
负责保管营销人员的销售报告、工作汇报及销售计划、公关计划。
协助本部经理负责安排、落实客户的来访和要求。
搜集和整理在经营过程中客人的投诉、建议和具体要求，向部门经理提供书面材料。
督促营销主管在收到订房的传真或来函、来电后，填写生活委托书交前厅预订处，对于传真，应填写预订确认书以回复对方。
根据公司预订处所获得的信息及市场调研、营销主管的月报告，每月末向本部门经理编写一份市场分析报告及客源结构报告。
回答和回复国内外客户的一般询问，并在自己职责范围内协助解决客人的困难。
5.营销人员
执行部门主管制定的营销计划，并及时反馈。
随时掌握市场信息并了解公司内部的营业动态，向部门主管提出建议，及时注意营销策略。
建立并保持公司与各公司等团体客户之间的业务联系；定期拜访主要客户，加强与他们的沟通和交流。
运用灵活多变的营销技巧和方式，积极开展销售活动，不断开拓新的市场，吸引新老客户。
认真做好重点客户的接待工作，热情接待来访客户。
协助部门主管，负责与会议主办单位洽谈有关事宜，并做好内部协调、会议准备和跟踪服务工作。
每月向部门主管递交一份销售汇总报告及下月的销售计划。
推销人员要树立良好形象
一个推销员的外在形象至关重要。正如勃依斯公司总裁海罗德所说：“只有留给人们良好的印象，你才能开始第二步。”永远不要忽视外表，这对推销员的工作十分重要。
1.着装战术
推销人员着装并不是一件特别复杂的事情，只要把握住三个原则就可以了。
（1）服装一定要干净、合体。这样的服装会给人一种很清爽的感觉，同时给人留下一个很好的印象。你并不需要穿名牌，但是一定要干净、合体，这是最重要的。
（2）要适合当时的环境。不了解销售行业特点的人总是把“雪白的衬衣，配上笔挺的裤子，外加一条系得整整齐齐的领带”这样一身体面的装扮，看做是所有推销人员的着装策略。事实上，这种想法已经过时了，推销人员应该根据商品的特点、推销的场合、客户的特点、自身的条件等因素随时变换自己的着装。
即“到什么山头，唱什么歌”。例如，你到车间去销售，就没必要穿得像出席宴会一样，只需要穿着一身工作服，效果就会很好了。基尔达夫说：入乡随俗的人，比离群者——固执己见的人，更有可能在事业上获得进展。
（3）穿着符合客户心理的服装。如果推销员穿着与客户的期望反差很大，对方很难认可他的形象，又怎么能够信任他，进而购买他的产品呢？一个女学员有一次去一家公司谈业务，由于是第一次登门，所以穿着很高档的套装前往。客户经理是一位中年女士，不但对她精心搭配的服装视而不见，而且态度也很冷淡，可是在自己的员工面前却有说有笑，非常和蔼可亲。困惑的她通过私下了解，才得知这位经理是从很艰苦的条件下创业成功的，一直都很朴素，对于穿得很时髦的人有一种本能的反感。恍然大悟的时候，业务早让别的公司拉走了。
销售员见客户最好不要佩戴高级的手表或者首饰，打扮的珠光宝气有时会起到相反的效果，客户会觉得你的产品利润很大，觉得你会赚自己很多的钱。
2.注意个人卫生
推销员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但一定要让人感觉大方、得体。具体说来，除服装必须整洁外，还应该注意自身的清洁。从头发、眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴到身上的衣服、鞋袜以及所携带的文件夹、笔记用具等，都要干净、整洁。
头发一定要整齐，不要披头散发或满头油光地与人交谈。肩头上布满头皮屑也叫人不敢恭维。此外，奇形怪状的发式也令人反感。指甲应经常修剪，指甲缝要注意清理。手帕看似不算什么，但也影响到他人对你的印象，应当每天换洗。
3.注意礼仪
推销人员应注意的基本礼仪包括以下几个方面：
握手：迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，双眼看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大，时间以客户松手的感觉为准。
（1）和女性、长辈握手时，应等对方先伸出手，不可贸然采取主动。如果对方不愿握手，就不要勉强。握手时态度要热情一些，但不可过火。
（2）不握手可用点头来表示敬意。这时要微微含笑，但不要嬉皮笑脸，让人误解。态度应当庄重温和，彬彬有礼。
（3）互致敬意时，不要把双手插在口袋里或双手叉腰，双手应该置于身体两侧或交叉腹前。
商谈的距离：通常与较熟客户保持的适宜距离是70—80厘米，与不熟悉客户适宜的谈话距离是100—120厘米。站着商谈时，一般的适宜距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长，同时避免自己的口气吹到对方脸上。
递交名片：一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子口袋里。第一次访问客户，一定要交换名片。即使在预约的电话中已经通过话，彼此也已通名报姓了，还是应当交换名片。
入座：会客室的入座一般没有一定的常规可循，因此，当客户进来时站立起来，遵循客户的指示入座。乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的后座，坐火车一般以客户坐顺行方向的靠窗座位为标准。
（1）入座时应礼貌地点点头，表示谢意，然后平稳地坐好。
（2）坐姿应该注意。不要弯背曲腰，像个大虾米；也不要跷起二郎腿，或两腿叉开太大。虽不必像古人云“坐如钟”那样严格，但也要讲究点分寸，不要过于放松自己。
（3）手的指示方法：当需要用手指引样品、模型或接引客人指示方向时，食指向下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲指示方向。
（4）陌生拜访：推销时，温文尔雅、彬彬有礼是非常重要的。
如果在对方的接待室推销，要坐在靠门的地方等候。在对方到达之前，不要吸烟、喝茶。对方到达以后，如果对方不抽烟，即使有烟灰缸也不要抽烟。对接待人员要表示谢意，但不要马上端过茶来喝，等对方请你用茶时，再喝也不迟。接待人员给你送来毛巾，只能拿毛巾轻轻擦拭额头和手，用过以后轻轻折好放下。
在对方家中时，对其家人要有礼貌，不要东张西望。如在公司外的某个场所约会，要注意不要把推销搞成宴会。席间也不要喝太多的酒，更不能强迫对方也一同喝酒。
刚与客户见面时，要说几句客套话。这数分钟的寒暄，有助于气氛的融洽，有助于推销正题气氛的营造。见到对方应问候“您好！”“您早！”“打扰您了！”但也不可过于客气，使人浑身不自在。
（1）不能太过于豪放，不拘小节。初次见面，人生地疏，如果偏偏表现得像老友重逢，实在让人受不了。亲疏之别是不能忽视的。
（2）见面后要简洁地自我介绍，如“我是××公司的××，是和您昨天约好的。”不要废话太多不给对方说话的机会。女销售员在拜访客户时也要庄重大方，不要忸怩作态，让人难受。
（3）第一次拜访如果碰巧未遇上对方，应该立刻要求对方秘书给个回话，约好下一次拜访的时间和地点，或请对方适时给你打电话预约下次的时间，不要“空手而回”。
4.注意肢体语言
推销员在会见客户时，你的态度会全部反映在你的举手投足之间，你要表现的坦坦荡荡，在举手投足之间流露出你的涵养、风度、气质、学识和品位。
（1）表情语。人面部的眼、眉、口、鼻构成了一个面部表情的三角区，面部各器官与面部肌肉构成的千变万化的面部表情，是非常重要的无声语言。最重要和最常见的表情语是目光语和微笑语。
（2）目光语。会见客户时，目光应和善友好、清澈坦荡，要从目光中表现出你的坚定和执著。与客户交谈的时候，要注视对方的眼睛，以示尊重和礼貌，同时使他深信你是个可以信赖的人。“注视”的部位应在对方的双眼和口鼻处交替进行。如果与对方的目光相遇太少，会显得缺乏自信。
你的视线接触对方面部的时间，应占全部谈话时间的60%以上。与客户交谈的时候不要眼神四处游荡，这样会给人一种心不在焉的感觉。
