登陆注册
1561600000026

第26章 沃尔玛的企业文化策略(1)

在沃尔玛我们领略到了一种独特的氛围,或称公司文化,这是一种团队精神,一种小镇美国人努力I作、真诚待人的质朴精神。他们一方面辛苦工作;同时在工作之余自娱自乐。他们是与众不同的沃尔玛人,创造着与众不同的沃尔玛奇迹。

塑造家庭般的环境……在沃尔玛的公司术语中,公司员工不被称作员工,而是被称为合伙人(Associate)。这一术语最早用于1973年。在山姆的经营思想中,他认为,顾客、员工和股东都是公司的上帝。公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功;反过来,公司也要照顾好它的员工,让他们感到像是在一个大家庭里,自己是公司的重要一员。这样才能把员工们团结起来,发挥集体的力量,为公司大家庭贡献一份光、一份热。

公司所有的员工都受到平等对待,山姆尽可能在公司内形成上下沟通的开放环境,让每个人为企业的经营动脑筋、出主意,并让他们有机会充分表达出来。公司不仅鼓励每位员工向经理表达他的看法,而且鼓励他们表达自己对公司的不满,以便于公司调整政策,让每个员工做得安心。在每年的年会上,员工还可直接会见总裁,讨论从工作条件到发展方向的任何问题。实际上,由于无论是山姆还是各级主管和区域经理,每周都有三四天在各分店视察,员工们有很多机会发表自己的见解。据一位观察者说:山姆认真倾听员工们的话,不仅是商店经理和办公室人员,甚至看门人也告诉他一切进行得怎样。

这样,沃尔玛的员工每一个人都感到自己是公司的主人,影响着公司的进程。而领导层也能够更广泛地获得有关公司发展的意见。

尽管公司在不断地扩大,山姆仍极力保持内部管理层与员工之间的经济交流,努力让每个人感到自己是山姆扩大的家庭的一员。开始时每年公司举行年会,除邀请股东外,公司还会邀请所有员工参加,在年会上组织一些娱乐活动,会后大家到山姆家作客和野餐。后来公司实在太大了,没有办法让所有的员工都参加年会,但每家分店和配送中心仍可选一位代表出席。

总之,山姆在任何时候都不会忘记维持公司大家庭的欢乐气氛。

商业秘诀:尊重每一个人。

“独木难成林”,山姆也深知其中道理,虽然山姆喜欢凡事亲力亲为,但他也很有自知之明,他晓得自己既有长处也有短处,因此,他需要依靠别的人——尤其是与他的处事方式和性格特点截然不同的人——来弥补自己的不足之处。

就算是性格完全相反的人,只要他的决定是正确的,山姆也绝对会尊重他的决定。山姆不会因为他人与自己思维方式的不同而排挤别人。在他早期的助手里,费罗尔德·阿伦也许正是这么一个典型人物。

阿伦具有德国血统也许因为这个,阿伦是那种做事极有条理,极讲究程序规章的人,这一点与山姆的不拘小节形成了鲜明的对比。照理说,他和山姆在处世方面基本上不会存在共同点。因为如果阿伦要做些什么事,他会事先把事情一一记在纸上,然后有条不紊地一件件地完成。事后,他还总来个“回马枪”,检查自己交办过的事是否真的得到了落实,落实到哪一步了,等等。而且只有在这种“回马枪”来上个好几回以后,阿伦才会彻底地放心。山姆却从来是一个不按计划行事的人,照他自己的话说,就是“随心所欲。”

他的两位秘书对此抱怨不已,因为他的这种“随心所欲”往往令她们陷入尴尬的境地。有时候她们为他安排了在早上8点与某个人会面,但当此人来到时,却发现山姆在三个钟头前就走了。这样,秘书们又得给他重新安排一次约会,但仍然不能保证他是否能守约。这种情况的屡屡出现对公司的业务而言并不是一件好事。山姆也清楚这一点,这也许就是他为什么看中了阿伦那样的助手的原因——他需要取长补短。

对于别人问到他自己不变成一个有条理的人的原因,山姆有他自己的道理。他认为按部就班地做事会降低他的办事效率,对他自己而言,勉强这么做并无丝毫益处。这也许正是山姆明智的地方——与其费尽心机地去弥补自己的短处而收效甚微,不如尽量去发挥自己的长处而获益更多。

每个人擅长做什么就做什么吧。

山姆清楚地知道自己的优缺点,同时他也善于发现下属的优缺点。他总是注意观察他们的行动以便从中发现某个人的长处而为己所用。这应该是尊重一个人才能的重要表现。

一位同事评论山姆时说:“在诱人讲话方面,他简直是一位大师,他会把每个人都聚拢来,抓起一袋花生米,走到店后面去,让所有的人坐到地板上,他单膝跪下同他们讲话。他会非常诚恳地与你谈心。他会使他们把自己的想法谈出来。他会看着一个人,对他讲话,而其余的一切仿佛都消失了。他会竭尽所能地让你把话说出来。”在说话时看着别人,这是对人最起码的尊重,在尊重别人的同时。也会得到别人的尊重,就是这样,山姆才赢得了每一个员工的心。

山姆持续不断地巡视商店,与人握手,看着别人的眼睛,设法记住众人的名字——甚至当商店太多,他不可能一一前去时,也是如此。他还撰写一些友好的个人书信,登在公司的时事通讯《沃尔玛世界》上,让员工们能看到他与员工个人的友好往来以及他对员工们的尊重。后来,他开始通过卫星系统出现在荧屏上对着员工们谈话,亲切得好像他正坐在他们的起居室里与他们聊天一样。

员工们在这里感到被尊重、被重视,发现自己与老板并不只是上下属的关系,还是朋友,甚至是亲人。这对于加强沃尔玛公司的凝聚力具有至关重要的意义。

与众不同的沃尔玛人……

在沃尔玛我们领略到了一种独特的氛围,或称公司文化,这是一种团队精神,一种小镇美国人努力工作、真诚待人的质朴精神。他们一方面辛苦工作;同时在工作之余自娱自乐。他们是与众不同的沃尔玛人,创造着与众不同的沃尔玛奇迹。

例如山姆,在工作上无疑是个非常严厉,而且可以说是非常顽固的人。沃尔玛的高级主管们都知道,如果是山姆认定了的事,就省下精力别去反对,因为他会没完没了地坚持,直到最后反对者放弃为止,而且能令山姆认定而坚持的事情,一定有他的理由,且不会发生什么错误。但工作之余,山姆也会找些有趣的事调动大家的兴趣,使大家在娱乐中彼此沟通、放松、快乐,最终达到鼓舞士气的目的。

1977年,山姆和海伦赴日本、韩国参观旅行,山姆对韩国一家看上去又脏又乱的工厂里工人群呼口号的做法深感兴趣,回沃尔玛后马上效仿。这就是后来著名的“沃尔玛式欢呼”。有趣的是每周六早7:30公司工作会议开始前,山姆会亲自带领参会的几百位高级主管、商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的啦啦队操。布什夫妇亲临本顿威尔为山姆颁奖时,沃尔玛的员工们也以这种欢呼口号的形式欢迎了他们。另外,在每年的股东大会、新店开幕式或某些活动中,沃尔玛员工也常常集体欢呼口号。沃尔玛的欢呼口号成了沃尔玛公司中最具号召力的话语,也是一大特色。

没有多少大公司有这类集体呼口号、做操或干一些更疯狂举动的事,大部分公司的董事长也都不会在这类活动中亲自带头,并乐此不疲。但山姆确是这样特别,不仅由衷喜爱,且颇感自豪,认为这正是沃尔玛独特文化的一部分,有助于形成公司内部的凝聚力,将工作做得更好。

沃尔玛不仅自娱,还将快乐与大家分享,组织各种各样的游戏娱乐顾客,从诗歌朗诵到小朋友钻草堆寻宝,其中最具规模的要数圆月馅饼竞吃大赛。

大赛的起因是1985年亚拉巴马州一分店的助理经理订货时出了差错,一下子多订了四五倍的馅饼,面对运到店里堆积如山的馅饼,他自己也吓坏了,因为这东西又无法长时间存放。灵机一动,他想出了吃馅饼比赛的主意以解燃眉之急,结果出乎意料地好。不仅多订的馅饼没有浪费,还为自己多揽了许多订单。现在,圆月馅饼竞吃大赛已成了沃尔玛每年秋季的大事。每年10月的第二个星期六这家分店都在停车场举办此项赛事,会场人山人海,还会有电视和报刊记者采访助兴。

还有一些看上去更愚蠢和出格的事,但只要真能令大家开心,山姆和他的高级主管们都会很高兴地去做。

1984年,山姆与当时的高级主管格拉斯打赌说当年的税前净利润率不会超过营业额的8%,因为据山姆的预测,当年的税前净利润率最高不会超过7%,没想到当年的经营情况异常地好,最后竟然超过了8%,为此,山姆不得不穿着夏威夷草裙在华尔街上跳草裙舞。本来,山姆打算趁无人注意的时候,溜到华尔街上随便舞一下,让格拉斯用摄像机录下,这样就可以在周六早晨的会上放给大家看,证明自己履行丁诺言。但山姆到华尔街时,发现格拉斯早就请了一车的草裙舞伴及乐师,还通知了报纸和电视台记者,好叫大家一起看热闹。结果,警察跑来干预,说是没有事先申请,不得在街上跳舞;接着,职业舞蹈工会也出面反对,说是街上没有暖气,跳舞者会受凉。最后好不容易达成协议,在华尔街上的美林证券公司的台阶上表演。结果,山姆穿着奇装异服在华尔街上狂舞的照片上了报纸,并广而告之是沃尔玛公司的董事长,这事情确令山姆感到尴尬,但在公司,打赌输了做类似的事并不少见。山姆认为这也是沃尔玛公司文化的一部分。

还有一次,公司当时的副董事长查理·塞尔夫1987年在一次周六例会上打赌说该年12月份的营业额会超过13亿美元,结果输了,不得不穿着粉红色裤子,戴着金色假发,骑着白马,在本顿威尔闹市区招摇过市。又如,山姆俱乐部的员工告诉当时的总裁格拉斯,说是要送他一件猪皮大衣,结果在销售竞赛的足球赛后,送了格拉斯一只活猪,意为连皮带肉一起送他,令格拉斯啼笑皆非。身为公司总裁的格拉斯,还有一次穿戴整齐,戴着一顶草帽,当众在停车场上骑着驴,接受《财富》杂志的采访,向记者们演示他在1964年沃尔玛第二家商店开业时看到的驴子和西瓜混成一团的景象,照片登在了《折扣百货新闻》杂志的封面上。所有的这些都让人们感受到沃尔玛中轻松愉快的氛围,这也是沃尔玛中独有的文化。

沃尔玛公司的星期六晨会,同样体现了公司的文化。公司星期六的晨会,不都是严肃的话题,有时还会邀请一些店外人士作特别来宾,这里有鼎鼎大名的商业巨子,如通用电气公司总裁,也有与公司有业务关系的乡下小企业的老板,有时还可能是NBA的体育明星,或俄克拉荷马的乡村歌手。有位喜剧明星被邀请过好几次,每次都把参会的经理们逗得前仰后合,这就是沃尔玛公司的星期六晨会。

还有公司一年一度的股东大会。最初参加的人并不多,后来发展到每年约1万人出席,包括一批公司分店经理和员工代表。会上。公司会向股东简单地报告公司成就、还会举行颁奖活动,包括给全公司单一商品销售成绩最好的部门主管销售冠军奖、司机安全运货驾驶奖、分店商品展示最有创意奖及单项商品竞销奖等。

之后还会邀请一些演艺人员如歌手等出席助兴。有时候,正事在会上反而被搁在一边,大家在一起做啦啦队操,唱唱歌,或吵吵闹闹,做些瞎闹起哄的事。

我们可以认为,沃尔玛员工展示的热忱,是他们对热情、礼貌和效率的公司文化的最好表达,也是沃尔玛获得成功的最独特的秘密武器。而他们的快乐不仅洋溢在公司中,也感染了公司所在的那片区域。

沃尔玛式的欢呼……

“山姆可以称得上是20世纪世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键,是无人可以比拟的。”——美国凯玛特连锁店创始人哈里·康宁汉是这样评论他的竞争对手山姆·沃尔顿的。

长期以来,沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起,他们朝气蓬勃,团结友爱。就是在这样的文化下,他们创造了沃尔玛的奇迹,下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号,从中可以感受到沃尔玛成员们强烈的荣誉感和责任心。

来一个Wl来一个Wl我们就是沃尔玛!来一个A!来一个A!顾客第一沃尔玛!来一个Ll来一个R!天天平价沃尔玛!

我们跺跺脚!来一个Tl沃尔玛,沃尔玛!

呼呼呼!

这个口号是沃尔玛中最具号召力的话语,每当山姆巡礼商店时,他就会提高喉咙向着员工们高喊公司口号,然后员工们群起响应。

这可以称为沃尔玛的一个独特文化现象。这种口号在其他的公司和企业是很难听到的,而且董事长自重身份,也很少会带头呼喊口号。这种在别的公司看来有些荒唐和滑稽的事情,沃尔玛公司则有板有眼、兴致勃勃地形成了习惯,而山姆更是带头创造了这种在别人看来荒诞的习惯。

按山姆的理论,他认为每个人的工作都非常辛苦,如果整天绷着脸,一副表情严肃、心事重重的样子,那就更加劳累了。也无心工作。所以,必须尽量用轻松愉快的方式,来应付相关的工作、生活。这样不仅可以减少自己身心的负担,也可以提高工作的效率。

这就是山姆所谓的“工作时吹口哨”的哲学,令人身心愉悦,效率反而更高。

在山姆看来,这就是创造活力和激情。沃尔玛能牢牢吸引着所有员工并使他们始终保持生气,原因就在于以各种轻松的形式使各式各样的障碍消失得无影无踪,使彼此的交流更加融洽。

山姆也认为,使每个人都感到自己是沃尔玛大家庭的一员是非常重要的。在这个大家庭,人人平等,没有谁会因拥有带头喊口号的权利而自鸣得意,更没有谁会成为被嘲笑的对象。

尽管有些人认为沃尔玛是一群疯疯癫癫的人,但了解沃尔玛文化的人会懂得它的用意,它旨在鼓励人们打破陈规和单调生活,去努力创新,也为了工作得更有趣。

山姆并不为自己创造了公司独特的企业文化而以发明者自居,他同样肯定有许多公司走在前面,比如早期的IBM公司,采用的口号和开展的群体活动,就和沃尔玛今天的文化特点相类似。

正所谓,只要有利于公司团结,有利于树立公司形象、有利于赢得大家的爱戴的事情,山姆是赴汤蹈火,在所不辞。

喧闹的游戏娱乐……

沃尔玛不仅有着独特的“沃尔玛口号”,而且还有其别具一格的游戏娱乐活动,在这些活动中,不仅让公司的员工,而且让所有的参加者都能工作得更轻松,生活得更愉快。比如吐柿籽娱乐比赛、“卡车司机合唱团”以及管理人员合唱团的成立,这些都是既轻松又令员工感兴趣的有益活动,无形中也为公司做了宣传。

同类推荐
  • 如何经营一家最赚钱的超市

    如何经营一家最赚钱的超市

    本书系统全面地总结出卖场设计规划、商品管理、顾客服务、员工管理、财务管理、物流管理等的方法和技巧,为超市经营提供参考。本书从超市常见的情景入手,通过正反两方面的案例比较,给读者提供全新的管理认识和借鉴方法。本书通俗易懂,可操作性强,适合超市老板及管理者阅读。
  • 零售企业规范化管理全书

    零售企业规范化管理全书

    《零售企业规范化管理全书:最新管理工具、制度、表格与工作规范全书》以管理要点、管理流程、工作规范与管理表格等实用管理工具的形式,介绍了零售企业实施规范化管理的各个方面与细节,内容涉及现代替零售概论、前期筹划、形象设计与管理、商品管理〕物流仓储管理、营销管理、服务管理、卫生与后勤管理〕安全与防损管理及内部职能管理等几个大版块。《零售企业规范化管理全书:最新管理工具、制度、表格与工作规范全书》的突出特点是内容详实、全面、具体,易于操作,实用性强,是一本零售从业人员及管理人员不可多得的案头必备参考工具。
  • 领导与口才知识(全集)

    领导与口才知识(全集)

    国口才训练大师戴尔·卡耐基说:“假如你的口才好,可以使人家喜欢你,可以结交好的朋友,可以开辟前程,使你获得满意。有许多人,因为他善于辞令,因此而擢升了职位,有许多人因此而获得荣誉,获得了厚利。你不要以为这是小节,你的一生,有一大半的影响,由于说话艺术。” 鉴于此,本书涵盖了领导口才的所有内容,分为下面几个部分:领导口才的魅力、领导口才与心理,领导口才与行为细节、领导口才与自我训练,领导口才与人际关系、领导口才与激励,还有领导在各种场合的说话艺术以及说话技巧。
  • 定位:企业利润的GPS导航

    定位:企业利润的GPS导航

    本书围绕定位的价值、如何定位以及定位的误区陷阱等问题对"定位"展开全面、详细地论述,并结合我国企业的现状问题进行分析,指出目前我国企业的问题及出路,强调当人们的选择越来越多时,企业必须找到自己独特的价值,区隔其他产品,并将自己的品牌"钉"入消费者心中,抢占消费者的心智资源,使自己的产品成为消费者的首选。定位,是将自己的品牌定在消费者首选的位置,是在消费者心中的定位,其关键是找到自己产品的独特价值。
  • 打出阳光业绩

    打出阳光业绩

    是秘书太不通情达理,是客户太刁钻?面对日渐惨淡的业绩,电话销售的日子近乎“度日如年”。靠一部电话打出阳光业绩,难!有那么难么?数十位金牌电话销售人员的方法与经验与你共享,助你突破秘书关、开发新客户、发掘潜在客户。
热门推荐
  • 至尊灵气师:天帝盛世毒宠

    至尊灵气师:天帝盛世毒宠

    痴呆无知没头脑?大可试试,天现异象,烧得你面目全非。锋芒尽显,震惊朝野。灵气,一团色彩而已,不用时间不花精力,再次回归,功力自涨,一夜升两级。“不吻我,你想中毒身亡?不洞房,千家三小姐脱胎换骨,你想七窍流血?”说完,他欺身下去,许她一世恩宠
  • 做纯洁的共产党员:谈谈入党动机

    做纯洁的共产党员:谈谈入党动机

    所谓入党动机,就是一个人要求入党的内在原因和真实目的。在入党前固然要端正入党动机,入党后更要不断端正入党动机。端正入党动机需要每个共产党员一生的不懈努力。本书主要围绕以下几个方面的内容展开:端正入党动机是解决从思想上入党的首要问题;正确入党动机是成为合格党员的第一个关口;错误入党动机的主要类型及其表现;现阶段影响入党动机的环境因素分析。等等。本书的读者对象是广大入党积极分子、新老共产党员以及党的各级干部。本书有助于大家思考“我为什么要申请加入中国共产党”、“我加入中国共产党之后应当做什么、如何做”这些问题,也就是说,怎样用自己的实际行动成为中国共产党的一名合格党员。
  • 霸仙

    霸仙

    茂密森林内,一行二十多人穿梭在其中。其中,绝大多数是中年大汉,仅有三位看起来年仅十五六岁少年。二十人身着清一色兽衣,但其腰间佩戴着长剑,剑长三尺六寸,宽一寸八分,为凡铁所铸。
  • 天命有归

    天命有归

    李天星,一个修真界的异类,他没有经过艰辛的修炼就有了人神嫉妒的修为.为了给自己报仇,他成了人间最强。为了天星门的门人,他用强硬的手段统治了仙、佛、魔、鬼、冥、妖六界。为了给师傅报仇,他挑起了诸神之战。为了窥得最神秘的地方他终于成功的进入了那片领域,也知道了自己今后要走的路……
  • 一品悍妃之皇上请滚

    一品悍妃之皇上请滚

    她记得母亲说过,男人的爱是最飘渺的。她以前就爱过一个叫王生的男人,那个男人对她又柔又怜,可最后知道她是妖后竟然就要杀了她……她说:“红妆,你可千万不能轻易把心交出去!”红烛乱,芙蓉帐,那个大雨漂泊的夜晚,她就守在婚房外,听着屋内鸳鸯倒凤,心麻木了。他说:“你去选秀,我娶丞相之女,万事自有担待。”野心的前朝太子,篡位将军之子还不够,欲要复国谋天下。她初进宫,天子翩若惊鸿,他说:“你笑,我为你坐拥江山,你哭,我为你倾尽性命。”烽火戏诸侯,他宠她捧上了天,可偏偏有人言:皇后非女儿身,天子榻侧竟然同又欠,究竟被胁迫还是示威天子……深宫,一段段阴谋在黑夜的掩护下进行,江山美人,他与他如何选,他与她又如何选。冥冥之中,红妆似乎又见到那日的穆青为博她一笑,亲自点燃烽火台,她笑!忽又听宫人喊:“不好啦!镇南王造反了!”
  • 没有如果,只讲结果

    没有如果,只讲结果

    打造不找借口的落实型员工,全面提升组织成员的执行力。杜绝即可,医治职场借口弊病,创造价值,锻造一流执行团队的终极宝典。
  • 雷米悬疑神作:心理罪之暗河

    雷米悬疑神作:心理罪之暗河

    当红女星神秘失踪,绑架者寄来的不雅影像暗藏玄机。千钧一发之时,如何破解那阻止灭顶之灾的密码?他,是携手并肩的战友,还是心怀不轨的豺狼?测谎仪前,老友叙旧瞬间变成斗智的战场;日夜轰鸣的冰柜中,是地狱般的景象;从未营业的浴宫里,除了站着死去的他,还有另一个微弱的心跳。荒凉寂静的山林里,绝望的呼救声只换来天地间心照不宣的沉默。
  • 健康必知的食物营养真相128例

    健康必知的食物营养真相128例

    有时我们会片面理解甚至误读食物的营养信息,这些营养误区会给身体带来负面影响。探求食物的营养真相,用吃的智慧保护身体健康。《美食天下(第2辑):健康必知的食物营养真相128例》让你清楚了解128种食物的健康必知的食物营养真相。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 嚣张龙宝:萌萌娘亲吃货爹

    嚣张龙宝:萌萌娘亲吃货爹

    一朝穿越成武林世家的废材,爹嫌妹弃遭谋杀,大难不死捡到只龙蛋孵出气吞山河的超级吃货食肉兽。食肉兽吐钱吐武功秘籍吐金银财宝,辱渣男斗遮妹羞亲爹,废材变天才一鸣惊人翱翔九天打怪升级。人心不足蛇吞象,某日她羞答答对某兽道:“给我吐个男人吧,高大上那款。”高大上现身,迷得某人七荤八素,直到生出只同款食肉兽崽,方才大呼上当,“尼玛,我要退货!”某兽笑得见牙不见牙,“一经售出,终生有效,概不退货。”两只吃货,她就是卖身也养不活啊,真是坑爹!