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第37章 识透人情,掌控他人(2)

如果老板不把碗砸碎一只,想必顾客心里仍然在犹豫,但是当看见自己心爱的古董已被毁坏的只剩一只的时候,顾客却下定决心以高于两只碗一起的价格购买了下来。这就是典型的短缺现象发挥的作用。因为,害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值的想法对人们的激励作用更大。

由于短缺原理在确定事物价值的时候起到的巨大作用,人们总会在办事过程中运用此种策略,通常便会在数量上作文章。

我们在购买商品时,商家通常会告诉我们某种商品供应紧张,不能保证一直有货。比如,他们会说:“这种空调只剩下两台了,其中一台已经被人预订了。下次来货还不确定是什么时候。”“这种引擎的敞篷车不超过5辆了,卖完就没有了,因为厂家不再生产了。”这些数量有限的信息有时候是真的,但很多时候则是完全骗人的。然而不论是哪种情况,其用意都是一样的,那就是让顾客相信这种东西不可多得,从而提高它在顾客心目中的价值。

我们在购买衣服时,服装店的老板总会一种款式的衣服只挂上一件,等到有顾客对此件衣服感兴趣的时候,老板总会告诉顾客,这样款式的衣服只有一件了,顾客试了衣服后总会不怎么讨价还价,拿了衣服就走。就只剩一件衣服了,还有什么可挑剔?可以讨价还价的呢?却不知,等顾客前脚一走,不多久,老板就从存库里面拿出了同样一件衣服来挂上。

不仅是在买卖中此种方法得到大量的运用,在其他很多地方短缺原理都可以得到应用,其中比较有代表性的就是谈判。当某种东西变得短缺时不仅会让我们更想得到它,而且当我们必须通过竞争才有可能得到它时,我们想得到它的愿望就会更强烈。这一短缺原理不仅能在谈判中的应用,同样也可以应用在其他各种领域。

心理暗示的力量:

正所谓“物以稀为贵”,在人们的观念中,难以得到的东西总是比容易得到的东西要好。人们总是觉得越稀少、越新奇的东西,也越有价值。许多商家正是抓住了人们的这一心理,认为的制造短缺,从而获得了巨额的利润。

■借助名人狐假虎威术

如今,我们可以到处看到名人效应如何在生活中的方方面面产生影响:名人代言广告,能够刺激消费,名人出席慈善活动能够带动社会关怀弱者等等。名人效应的之所以能够发挥作用,其实与名人的心理暗示功能密切相关。之所以有效,是因为人们潜意识中将名人作为公众的代表,因此,名人的代言消费行为对于普通人而言,起到了一种无意识的引导作用。

我们都知道“狐假虎威”这个成语,说的是狐狸凭自己的智谋逃出了虎口。这往往被人们作为贬义来引用,表明他人仗势欺人。但是这一手段也可以被我们在做事的时候使用,用得好也不失为一种高超的办法。

比如说你巧借名人之名,在谈话中常出现一些身份高的人的名字,就会给别人一种“我认识这些名人,我不同寻常”的心理暗示;比如,你也去一下有地位有身份的人常去的地方,这也可以作为提高你身份的资本;巧借名言,你请社会名流为你题个词,请专家教授为你写的书作个序,请明星为你签个名等等。这些做法虽然有沽名钓誉之嫌,但这也是人的正当追求,对自己有利而无害于别人,也是不被社会禁止的。

在美国的华尔街,一位刚毕业的商学院的学生在他的办公室墙壁的中央挂着一幅美国石油大王洛克菲勒的照片作为装饰。虽然他和照片上的人物毫无瓜葛,但是这幅照片总是使得别人联想到他与石油大王有某些关系。这位学生利用心理暗示让人们的心理产生错觉,将计就计,与很多大富翁交往,在他们的帮助下,使得自己的业务走红,并在短期业务量大增。

有一位刚开始创业的老板,在接待客户时候,一旦判断对方能够有权做出重大的决定,他就会带客户去自己平时也不进入的豪华的酒店或者是俱乐部去,热情款待对方。为了达到更好的效果他事先会先到酒店或是俱乐部去,认识里面的经理或是服务人员。当客人前来,他便会与事先认识的经理或是服务人员寒暄,被招待的客户就会认为他经常来此,并认定其非常有实力,便下定决定与其合作,往往能够成功签约。这位老板的事业也在几年之内就做大了。老板的成功在于他懂得借势,借助豪华酒店与俱乐部的名气来提升自己公司的声誉。

翻开历史,古往今来的成功者,谁也不是一生下来就大名鼎鼎,一出生就风光耀眼,一呼百应。他们大多总是先隐蔽在某些大人物的后面,假托这些大人物之明为自己造势,增加自己作为心理暗示主体的资本,然后笼络各路豪杰,借他的声望来壮大自己的声势,一旦时机成熟,或者另起炉灶,或者踩着别人的肩膀往上爬,或者反客为主,把别人吃掉。在做到这一步之前,先把自己的狐狸尾巴藏起来,拉一面大旗作虎皮。

■古时候,有个人想卖自己的马,但是他的马一连三天都无人问津。于是他前往伯乐那里,对其说:“我想卖自己的马,但是一连三天都无人过问,我想请您帮个忙,您只要在市场上围着我的马转一圈,然后再回头看一眼就好,我给您一天的花费。”伯乐同意帮助这个人,按照他的吩咐围着马转了一圈,在临走之时又回头看了一眼。伯乐刚一离开,马价立刻就暴涨了10倍。■

拉大旗做虎皮,在各行各业都起着不寻常的作用。做生意则更要找名人,像美国著名影星克拉克·盖博在电影里脱掉衬衫,赤裸身子,就这么一个镜头,竟使得美国贴身内衣的销售量急剧下降。而英国王妃戴安娜带头穿平底鞋,英国市场上的高跟鞋就无人问津了……这些都是名人效应,也即名人们有意识的心理暗示作用。

心理暗示的力量:

攀龙附凤之心大部分世人都有,谁不希望有个声名显赫的朋友:一个明星,或者随便什么大人物,如果能与他们牵扯上一定的关系,自己也便沾上了荣耀,在别人眼里也就身价大增了。

■“存心找茬”心理暗示

■一个公司的股东大会上面,一切都进行的非常顺利,临近结束时,一位股东站起来说:“这么重要的会议,总经理盘膝而坐,这成什么样子?”总经理赶忙坐端正,该名股东继续发言:“这样的做事态度,还能胜任总经理职务么?”这样的刁难,使得这名总经理与其部下再也不敢随心所欲,在以后的工作中也一丝不苟,小心翼翼。■

为何这样的批评对总经理和部下产生如此大的影响呢?我们可以想象,总经理与部下对这一次的股东大会对公司的经营方针和业务成绩想必也是准备十分周全,当他们对自己的业绩满怀信心的时候,却没有想到有股东对总经理的坐姿进行攻击,当然是出乎意料之外。而且把坐姿与任职资格联系在一起,不得不让他们捏一把冷汗,但是这又不是无中生有,也不是鸡蛋里挑骨头,这确确实实与人的工作态度有很大的关系。因为他们的弱点被人发现,并且被当面指出来了。就像拳击比赛一样,在没有防范的部位受到袭击后,被袭击者就会马上溃败下来。

所以,对一个信心爆棚的人,感到有必要让其冷静一下,你可以尝试着给他这样一种暗示:你做的还不不够好,甚至做的很差,我现在忍不住要炒你的鱿鱼,你让我很失望,等等。这样势必要打击他的自信心,然而更让他更加谨小慎微。这是一种间接暗示的方法。

在商业中,这种手段经常被运用。

■在美国有一家投资公司,曾经与银行保持良好的关系,但是后来因为经济不景气,银行不愿意向外面贷出太多的贷款。包括这家投资公司,也得不到很多的贷款。该公司老板希望银行能够贷款给他,但是都未能如愿。过了一段时间,他想出了一个办法,他让公司的会计部门罗列出很多条对银行的抗议事项。银行对这种抗议显然有一些措手不及。银行主任立刻打了道歉电话,他提出银行的办事效率太低、手续过于繁杂,致使公司向外购买产品的计划被拖延,因此遭受了巨大的打击,言语之中大为不满。

恰巧这时候,该银行的一名职员一时疏忽,把这个投资公司的一笔款项错存入其他账户。这件事上,投资公司的老板又借题发挥,并且大发雷霆。把银行以前的种种错误全部列举出来,要银行作出解释并且提出具体的解决方法。

两个星期以后,银行经理在听到客户的诸多投诉以后,心理已经做了最坏的打算。准备接受一切严厉的批评和惩罚。此时投资公司老板打电话过来了。但是他对于过去发生的事情绝口不提,反而很亲切的问道:“对于两年以上的贷款的利息怎样算的?”

经理便松了一口气,将利息的计算方法详细地说明出来,并且保证这样的贷款是当前最有利的方式。这位经理小心翼翼,生怕得罪这位客户,并且提出银行愿意与公司回复业务往来,主动提出向投资公司提供一笔贷款。这样投资公司老板的目的就达到了。■

投资公司老板在对银行的弱点进行有力地抨击以后,使得银行对其胆怯,当银行经理准备接受投资公司老板的责难时,聪明的老板对于银行的失误却只字不提。反而亲切地询问银行的业务,结果使得银行主动为其提供贷款。

我们在做事情的时候也利用这点对他人进行消极暗示,打击其自信心。当对手向我们显示出坚定不动摇的决心的时候,我们就不能再软弱,可以对其弱点进行攻击,当然攻击的弱点必须是实际存在,不能无中生有;否则会被对方视为无理取闹,对你会置之不理。等到对方确实因为内疚而对你产生畏惧感的时候,你就可以态度谦和。让对方感激不尽,你想要达到的目的自然会实现了。

心理暗示的力量:

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