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第36章 识透人情,掌控他人(1)

■激发他人同情心获得支持

人心都是肉长的,在要求他人帮助的时候,可以采取一些攻击人性弱点的办法,例如激起别人的同情心,这样对方会甘心情愿来帮助你,因为自身的怜悯会提升对方的优越感,进而会得到对方的帮助。

当林肯总统还是一名律师事务所工作的时候,碰到了这样一个案子:

■一位老妇人向林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来,她是位孤寡老人,丈夫在独立战争中为国捐躯,她靠抚恤金维持生活。前不久,抚恤金出纳员勒索她,要她交一笔手续费才可领取抚恤金,而这笔手续费是抚恤金的一半。

林肯听后十分气愤,决定免费为老妇人诉讼。

由于出纳员是口头勒索的,没有留下任何凭据,因而这位出纳员指责原告无中生有,形势对林肯极为不利。

但是林肯在法庭上十分沉着、坚定,他眼含着泪花,回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫,爱国志士如何奋起反抗,如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗,为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。

最后,他说:“现在,一切都成为过去。英雄早已长眠地下,可是他们那衰老而又可怜的夫人,就在我们面前,要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女,曾与丈夫有过幸福的生活。不过,现在她已失去了一切,变得贫困无靠。然而,享受着烈士们争取来的自由幸福的某些人,还要勒索她那一点微不足道的抚恤金,有良心吗?她无依无靠,不得不向我们请求保护时,试问,我们能熟视无睹吗?”

法庭里充满哭泣声,法官的眼圈发红,被告的良心也被唤醒,再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。■

没有证据的官司很难打赢,然而林肯成功了。这应归功于他的情绪感染驾驭了听众及被告的心理,激发了人们本性中具有的同情心、善良的一面。

在人际交往的过程中,强势的人只能暂时压制住对方,而不是使对方心服口服,即使对方顺从于他,也是一种表面现象。而主动示弱,以弱者的地位达到自己真实的目的,往往能够直达对方的心底。所以,在与高手或强势的人过招时,尤其是有求于人时,如果以种种方法都不能打动对方的话,不妨换另一种计策、主动示弱,说出自己的不足,以博取对方的同情心,这样往往能收到意想不到的效果。

在求人办事时,还要讲究韧性,采用不间断的方法“攻击”对方,让对方在心理上产生一种同情感。

首先,你要做的就是在对方不讨厌的基础上,多出现在对方面前。在所求之人和自己并无深层关系的时候,最好让他心里产生这种想法:“我一直不理他,可他又总是来,看起来真是非我不可,而且他也太可怜了。”有了这种想法后,对方便不会轻易拒绝你。

其次,以情义和热忱“缠”住对方。当一个人被别人一再请求时,往往会形成一种心理压力,这种压力会促使他的态度软化。不过,也要注意时间、场合和对方性格等客观因素,因为这种多次纠缠如果使用不恰当的话会产生副作用。但假如你因为对方的一次拒绝而退缩,那将是你的损失,若做出恶言相对的事情则更是你的不对。在对方拒绝时,不妨向他道歉,这时,对方反而会因为自己的冷漠而深感抱歉,此时再去求助,你受助的可能性就会大很多。

不过,不到万不得已,利用对方同情心的方式还是不用为妙,因为引人同情的“哀兵策略”偶然做一次,可能具有出奇制胜的妙效,但如果常用低姿态去哀求他人,则会给人感觉你就像路边四肢健全却向行人乞讨的年轻人一样,非但得不到对方的同情,反而会让对方觉得不屑甚至鄙视。

心理暗示的力量:

攻心的策略在求人办事中起着重要作用。人人都喜欢听好听的话,在求人办事时,不妨说一些对方愿意听的话,然后再慢慢引出你要求对方做的事;在捧人的时候,要注意你捧的方面要与所求的事相联系。

■引发别人好奇的心理暗示

好奇是人类最重要的本能之一,人的好奇心是无止境的。这种好奇心即使在很多时候是没有实际的意义,人们也要想方设法满足。心理暗示的一个作用就是激起他人的好奇心。

有这样一则笑话:

■英国一个灯泡生产商为了避免小孩子而把灯泡放在嘴里,在灯泡上标识“不要把灯泡放到嘴里”警示语。没想到,小孩子倒是乖乖听话,却有一个好奇的大人尝试把灯泡放在嘴里,最后拔不出来,只好叫辆出租车到医院,路上这个倒霉的老兄不免被出租车司机嘲笑……等到他解决问题,走出医院门口的时候,碰到一个与他一样、嘴里正痛苦的含着一只灯泡的人;当看清这个人后,他就乐了,原来是刚才一路上拼命嘲笑他的出租车司机。■

这个笑话,正是好奇心在心理暗示的作用下的结果。不过,在这心理暗示起的是负面作用,也叫做“反暗示”,即采用欲擒故纵的手段及其对方的好奇心,进而进入了自己的“圈套”。

有没有黑洞存在,对除了天文学家外的几乎所有行业从业者都没有实际影响,然而却有无数的人乐于探讨这个问题。中东的局势与中国老百姓的生活似乎毫不相干,却有那么多的人愿意坐在电视前津津有味地听评论员讲。更多的时候我们会看到那些信息饥渴者,每天要花大量时间泡在网上,浏览几乎所有门类的新闻。一旦没有网络,没有电视,没有报纸,他们就显得郁郁寡欢。

假如有人在路边向一只蚂蚁身上吐了一口唾沫,然后蹲下去看蚂蚁如何从他的口水海中挣扎出来,不久,准会围上一大堆人看。还有如一个四肢严重畸形的乞丐,肯定注意他的人比看到拉登还要兴奋,回头率肯定在百分之几千。这些现象都说明人都有强烈的好奇心。人的好奇心也是推动人类进步的动力之一。如果不是人类解开一个一个“为什么?”人类也不会发展到今天这个地步。牛顿对“苹果落地”的好奇,发现了万有引力;人类对居住环境的好奇,使得人类航海,发现了地球是圆的。心中的好奇推动着我们去努力,满足了好奇心以后,我们也增长了知识。我们在与人交往中,如果能够调动他人的好奇心,就能够对他人进行心理暗示,控制他人的心理,也就会使他人按照我们的意图来做事。

我们看电视剧的时候,有时候正在紧要关头一节就完了,我们便还想看下去,下面的结果是什么,那个人死了没有?男的和女的有没有在一起?这些都吸引着我们继续往下看。

■著名的法国农学家安瑞·帕尔曼在一块低产田上栽培土豆,并且安排一支身穿仪仗服装、全副武装的国王卫队来看守这块地。但是他们只是在白天看守,到了晚上,警卫就撤退了。这使得周围的人们特别好奇,是什么东西需要这么谨慎的看守?一定是很好的东西,才会这样受到重视,害怕别人偷走。人们这样一想,就猜测种在地里的土豆一定是非常好的东西,于是人们相约晚上的时候偷着去地里挖土豆,种到自己的地里。这样土豆得到了很好的推广,而且人们也发现偷来的土豆确实是一种味美而且独特的产品。■

农学家就是利用了人们好奇的心理,“派一支卫队来看守”,暗示的内容是:这里面有重要的东西。这是在暗示的作用下,激发了人们的挖土豆的好奇心,最终达到了推广土豆的目的。

人总是这样,尤其具有好奇心的人最容易受到别人的暗示。当你对某人千叮万嘱:“千万不要……”的时候,很不幸,其实你是在无意识的暗示对方“一定……”。就如《圣经》里面的亚当和夏娃。上帝不让他们吃智慧果,可是这样一来反而使他们对智慧果感到了好奇,最后经不住蛇的诱惑,吃了智慧果。

人们渴望揭示未知事物的奥秘,本来一个平常的事物,如果遮遮掩掩,反而会吊起人们的胃口,非要研究明白才能吃的香睡得着。人们往往会有这样的心理,越是被禁止的,越是被别人专用的东西,肯定就是好东西;就是因为好,才舍不得给别人享用,这样更加促使他花费心思弄到手,如果得到了,就会有一种成就感,会比容易到手的东西更加珍惜;如果得不到,便会哀叹,甚至一生都会为其惋惜。

心理暗示的力量:

一些商家非常善于通过暗示利用了人的好奇心理。如酒吧的老板打出宣传“我店有与众不同、清醇芬香的生啤酒。”“与众不同”又激起人的好奇心,就会吸引人去尝试一下他的酒到底有什么与众不同之处;“最难吃的餐馆”也有同样的效用。

■让他人负债的心理暗示

电视剧中经常看到的一个俗套:

■有人向剧中的男主角复仇,但是自己技术不过关,不仅没能复仇,反而把自己置于危险境地。危急时刻,男主角不计前嫌,施与救助。那人被救上来后,不仅不感激自己的救命恩人,反而大骂对方为何救助自己,因为这样自己就欠了对方一个人情,再也不能报杀父之仇了。■

每每看到这样的情景,总是不免感慨男主角才是真正的老奸巨猾,因为他才是善于利用别人的负债心理的高手。而被救的人以后会有这样的心理暗示:如果杀害我的救命恩人,那我还有什么道义可言?

负债心理是说我们在得到对方的恩惠后,就会产生一定要报答对方的心理。我们送出什么就会收回什么,给予什么就会得到什么。帮助的越多,得到的也就越多。欲有所得,当先给予。当你在对方面前予取予求的时候,他正是在用这种办法激发你的自我暗示心理。

拿人的手短,吃人的嘴软。一旦接受了别人的好处,占了他人的便宜,再拒绝他人的请求,是很难开口的。这也是当今社会出现这么多行贿受贿案件的源头。有人要求当权者办事,别人肯定不会白白帮你忙,那么最好的方式就是先给对方一些好处,对方贪恋女色,就送美女;对方的子女要出国,就送其出国;对方喜欢钱财,就给他钱财。等撒下饵后,接下来就是等着收获了。行贿之人懂得要人办事,先给人好处的道理,而且用在办事上面,间接操纵手持权利的人。

■从前,有一个骑士打猎的时候,发现了一头受了伤的狮子,这个骑士动了恻隐之心,把狮子受伤的脚上的刺拔了下来,并且给它涂上了随身携带的药,伤口也止住了流血。过了一些时候,国王也来到了这个深林打猎,发现了这头狮子,把它捉住后就圈养了起来。过了很多年后,一次骑士因为自己不小心,冒犯了国王,被国王判决受狮吞噬之刑。骑士被抛进狮笼,恐惧地等待被吞噬的时刻的到来。狮子走到骑士的面前,仔细打量,记起了是给它疗过伤的朋友;这时,骑士看到狮子脚上的伤痕,也记起就是曾经帮助过的狮子。狮子没有吃他,而是亲昵地偎在骑士的身旁,过了几天,国王来看,骑士并没有被凶狠的狮子吃掉,惊奇不已,忙叫人把骑士放出来,问明情况。

国王问:“为什么你没有被狮子吃掉?以前我放进狮笼里的囚犯,都是被狮子吃掉,没有剩下任何东西。”

于是骑士便向国王说起自己医治了狮子的经历,国王听后觉得骑士并不是一个凶恶之人,也免去了对骑士的惩罚。■

表面上看,是因为凶残的狮子懂得报恩的道理,不过细想一下,这只狮子也在自己的心理暗示下做出反应吧。“虽然我是狮子,但是要我吃我的恩人,这也太不够意思了吧?”

当从别人那里得到好处,我们总觉得应该回报对方。如果一个人帮了我们一次忙,我们也会帮他一次,或者给他送礼品,或者请他吃饭。如果别人记住了我们的生日,并送我们礼品,我们也会对他这么做。

一旦受惠于人,就会总感觉亏欠了别人什么似的,如芒在背,浑身不自在,必须回报,才能让自己的心理重压获得解放,让自己的心灵获得自由,心安理得地生活。

我们可以有效地利用人的这种受了恩惠要回报的心理倾向,先主动给予对方一些好处,非常自然的好处,改变其内在的自我暗示,对方就会回报给你多得多的好处和方便,办起事来自然也会水到渠成。

在我们的人情社会中,利用人的负债心理,这是最常用,也最有效的心理暗示方法。找人办事,求人帮忙,先热情地带上一些礼品什么的送到他家里去,或者先请他吃饭,他只要接受了你的礼物,他就会在心理为你安排好一个位置,时时提醒自己为你着想。

“给予就会被给予,剥夺就会被剥夺。信任就会被信任,怀疑就会被怀疑。爱就会被爱,恨就会被恨。”人是三分理智、七分感情的动物。我们付出就会收到对方的回报,给予对方的越多,得到的也就越多,假如自己越吝啬,也就越会一无所有。

欲有所得,当先给予。在交际中,我们主动为他人提供某些信息,为他人介绍朋友,给他人提供一定的方便,他人通常也会回报给我们类似的或者多得多的信息、朋友和方便。

心理暗示的力量

给人好处其实就是一种无言的暗示。如果你有求于人,不妨先给对方好处,让对方先占你的便宜,欠下你的人情,然后你再提出请求,这样即使事情有些让他为难,他也会因为要还你的情,而不好拒绝,那样你的目的就会达到。我们要给他人好处,让他人欠下我们的人情,我就要在适当的时间,适当的地点,用适当的方式进行。

■制造短缺的心理暗示

物以稀为贵,通常来说,当一样东西非常稀少或开始变得稀少起来的时候,它就会变得更有价值。短缺原理简单地说,就是“选择越少,价值就越高”。

就如黑马群中偶尔有一匹白马,便会显得十分罕见。工科院校的大学里,普通的一个女生也会被男同学视为公主。我们见惯了红色、黄色、紫色等花,但是如果我们偶尔看见了一朵绿色的花,会产生眼前一亮的效果。同样,一种本来我们没有多大兴趣的东西,仅仅因为正在变得越来越少时,便会引起我们的注意。

收藏品就是如此。收藏家们最能敏锐地意识到决定某个东西的价值时短缺原理所起到的作用,不管他们感兴趣的是什么收藏品。存在于收藏界的“珍稀错误”现象就很典型:能说明稀缺的重要性。有时带有瑕疵的藏品,比如印刷模糊的邮票或印刷错误的钱币,会比那些没有瑕疵的藏品价值更高,因为这些瑕疵藏品非常少。在国内外的一些古董行里,商家总是说自己的古董是唯一的,其实也是要创造短缺效应,从而造成物以稀为贵的处境。

■有一个古董商的店铺里放有两只一样的宋代青花瓷碗,一位顾客进店铺看见后,非常想购买,就问老板此碗的价钱。老板回答:“一百两白银一个。”顾客说:“怎么这么贵?能否便宜一些?”老板回答,不能便宜,我还能卖比这个更好的价钱。顾客说:“一只碗就要一百两白银,两只就的两百两啊!”老板冷笑一下,说:“我一只碗就能卖比这两只碗还高的价钱,我是看你真正喜欢才卖给你。”顾客笑着说:“你也不用这么哄骗人啊。”老板二话没说,走到放碗的架子上,拿起一只碗就往地方砸去,只能“哐当”一声,碗已成了碎片。这时老板说道:“现在世界上就只剩下这一只青花碗,我卖1000两白银,你要就拿走,不要就请便。”顾客一看自己喜爱的古董一只已成为碎片,二话没说掏出了钱。■

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