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第35章 说话的技巧是成功的利器(3)

幽默语言所表达的意思和直接的语言所表达的意思相同时,幽默的语言更容易让人接受。比如上面例子中的业务员,如果他说:“这样的价格我们不同意,对我们来说没有利。”那么对方会说什么呢?十有八九会以同样的语言回敬,双方的谈判只有面临破裂。而他将这种价格带来的后果说得相当严重,达到幽默的效果,让对方发笑的同时明白了他的意思,也放松了情绪并同意做出妥协。幽默起到了积极暗示的作用。

有的时候别人不是故意冒犯了你,这个时候聪明的人会选择用幽默来化解尴尬。

■ 有一位叫阿芳的姑娘,虽然没有出众的容貌和窈窕的身材,但为人性格开朗、正直、幽默,许多人一旦与她交往几次,往往就被她的幽默所吸引,不知不觉地感受到她的魅力。

有一次,阿芳参加同学聚会,和同学们回忆着大学时代的美好生活。不料主人在招呼客人时,一不小心将一杯水打翻,全洒在了阿芳的脚上,把她那双新鞋泼湿了。主人不知所措,显得十分尴尬。阿芳却不慌不忙地说:“一般正常情况是洗脚之前先脱鞋。”一句话,使满屋的人都笑了起来,难堪的气氛也一扫而空,大家更加佩服阿芳姑娘。■

幽默往往使难堪的气氛一扫而空,让人轻松、愉快,幽默的人让人喜欢与之交往。想要人际关系更加融洽,适时幽上一默,你会受益一生。

很多看似危险紧急的情况,如果幽默运用得好,问题也可以迎刃而解。

■小周驾驶又载人又装货的汽车在公路上行驶,边跑边唱歌。后面来了一辆小车,鸣笛几次,由于笛声“秀气”,小周和他的同伴都没听见,他把小车压了好长一段路。小车瞅机会超车了,便在小周的前面停下挡住了去路。小车上的几个人都下车又是指责又是骂。小周的伙伴们也不示弱,眼看一场搏斗就要开始了。这时,小周很冷静,他下车走上前去,边脱衣服边大声说:“同志们,我今天虽然不是有意压小车,但是给大家带来了麻烦,该打。我脱了衣服,让你们方便,要求你们打重点,打快点,打完了大家好赶路。”小周这么一说,反而把大家逗笑了。大伙都说“算了”,各自走路。■

小周利用以柔克刚之法,将责任揽到自己头上,话含幽默,又透出真诚,从而化解了矛盾。如果说一味强硬,势必酿出祸端,于人于己十分不利。

心理暗示的力量:

幽默有时让人感到神秘。有人想学,却无法学会;有人没怎么学,却脱口而出。那幽默是不是与生俱来、天赋而生的呢?经过研究发现,幽默是人的独特性情气质,和游戏一样,是人的本能。在对一些具有幽默感的人进行研究之后发现,幽默确有某种遗传基因存在。我国著名相声表演艺术大师侯宝林和他的两个儿子,著名喜剧表演艺术家陈强和他的儿子陈佩斯,都可以说是幽默是天赋的证明。虽然有遗传的因素存在,但幽默感并不神秘。在后天的社会实践中它同样可以培养和训练而成。

■说话时不要用消极的语气

在日常生活中,说话是我们与人交流和沟通的方式之一。除了要注意说话时的表达方式,说话时的语气也很重要。无论是工作还是生活中,说话时语气平和,充满友好的语言交流让人感到舒服,而那种恶意相加、夹枪带棒、盛气凌人的语气给人的感觉是这人是不是吃了枪药?有的人心里很快乐,但是人在与他交谈的时候感觉其仿佛带着怒气;有的人说话时总喜欢用不确定的语气,给人的感觉是这个人没什么主见,不值得依赖。更有甚者,说话的时候总是唉声叹气,这种人心里承受能力弱,自信心不强,缺乏勇气,一旦遭到失败,便灰心丧气,沮丧颓唐,乃至一蹶不振。《孔子家语》中记载了这样一段轶事:

■有一次,孔子出外巡游。在返还齐国的途中,听到一阵非常哀切的哭声,他于是对弟子们讲:“这个哭声虽然很悲伤,但不是悼念死人的哀声。”孔子随后快速前行,碰到那个哀哭的人之后。孔子仔细地询问了他的名字,才知道他叫丘吾子,又问其痛哭的原因,丘吾子长叹一声,回答说:“我一生有三大过错,至今年老才深深觉悟到,追悔莫及,因此痛哭。”孔子不明其意,再次询问。丘吾子说:“我少年时喜欢学习,周游天下。然而当父母离去的时候,我竟不能为父母双亲送终,这是一大过失。我为齐君做了多年的臣子,齐君骄横奢侈,失掉了天下人心,我多次劝谏不被采纳,这是第二大过失。我一生交友无数,深情厚谊,不料后来我都和他们绝交了,这是第三大过失。我为人子不孝,为人臣不忠,为人友不诚,有些三过,还有什么脸面活在这个世上?”说完便投水而死。■

一个人说话时的语气与他的心态有着十分密切的关系,改变你说话的语气,对你的心态也会产生积极的影响。所以,在与人交谈中,要学会尽量避免消极的语气。

一、注意你的发音

与别人谈话时,准确地发音,将有助于你准确地表达自己的思想,有助于增加你的个人魅力。相反,不良的发音将有损于你的形象,有碍于你展示自己的思想和才能。

说话的方式能反映你思维的方式。如果你说话发音含糊不清,甚至有许多错误,这表明你思路紊乱、观点不清,或对某一话题态度冷淡。试想一下,如果一个励志演说家发音不准,人们会把注意力放在他那怪异的口音上,至于他想向别他人所传递的信息,又有几人会注意听呢?这不能不说是“演说家”的悲剧

除了这些靠说话的吃饭的行业,只要是人际交往,说话的发音都能产生无法低估的影响。

许多领导人员经常出现发音错误,没有下属敢于纠正,于是就养成了一种发音含糊的习惯。还有的领导说话是总是一副官腔,说话哼哼嗯嗯、拖腔拉调。他们还以此为得意,认为这样才体现出自己的威严及与众不同。但事实上,这种“官话”会使下属感到极不自然,自然而然的从内心中就生出了一种本能的抵制情绪。结果可能是适得其反。

二、注重你说话的语调

所谓语调,是指说话时句子中间高低、快慢、轻重、停顿等变化。不同的感情可以在语调的变化中表现出来。语调能反映出你说话时的内心世界、你的情感和态度。

说话的语调像音乐里音调的高低,具有感染人的力量。不同的声调可以表达不同的感情。当你生气、惊愕、怀疑、激动时,你表现出的语调也一定不自然。

从人说话的语调中,人们可以大致判断出对方的基本个性,是一个值得相信、幽默、可亲可近的人,还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。

所以,在说话的时候,一定要注意根据你谈及的内容相协调。只有这样,你才能向他人及时准确地传递你所掌握的信息,得体地劝说他人接受某种观点;并且增加你的说服力,说服他人实施你所希望的行动。

三、不要让让你的声音尖得刺耳

■海瑟刚刚坐上经理的位置。朋友们建议,可以对她的声音进行训练,改变了发声技巧,会有助于增加“权威”。

海瑟认为这无关紧要:“我从小就这样说话,我已经没法改变了。”遗憾的是,海瑟那又尖又细的声音,如同十几岁的女孩,这与她强大、独立的性格和一个管理者的外在形象格格不入。

改变她的决定的一幕出现了:在一次她组织的会议中,当别人争论,她试图插话时,别人好像根本就听不到她的声音。她开始注意到自己的声音确实产生不了权威。

海瑟甚至听到同事对她的评价:“她那刺耳的声音与她的职务和外表一点也不相符。”追去完美的海瑟终于不能再忍受自己的声音破坏“权威”的形象,她决定自费去找演讲家学习新的发声法。■

很多人都没有注意到我们的发音方式对别人的影响。说话的时候,你必须善于控制自己的音度。如果高声尖叫,别人会认为你紧张惊恐,或者神经质的兴奋;相反,如果你说话声音低沉、有气无力,会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生机。有时,当我们想使自己的话题引起他人兴趣时,便会提高自己的音调。有时,为了获得一种特殊的表达效果,又会故意降低音调。但大多数情况下,应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。

四、说话时不要用鼻音

有人认为,说话时用鼻音会让人听起来十分有磁性。不过,刻意的用鼻腔说话,会让人听起来十分难受。另外,如果第一次见面时,用鼻腔发出的一些语气助词,如“姆……哼……嗯……”,绝对会引人倾慕,反而让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。所以,要想增加自己的魅力,说话时就要拒绝用鼻音。

心理暗示的力量:

说话时怎样用正确的语气呢?首先,要充满热情与活力。响亮而生机勃勃声音,让人感觉底气十足,给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、劝说他人时,这一点有着重大的影响力。当你讲话时,你的情绪、表情同你说话的内容一样,会带动和感染你的听众。

其次,要注意说话时的节奏。在日常生活中,大多数人根本不考虑说话的节奏。改变的你的节奏,即说话时由于不断发音与停顿而形成的强弱有序和周期性的变化。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。

■委婉含蓄的说话是种美德

委婉是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术,是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者特意说些与本意相关的话语,以表达本来要直说的意思。这是语言交际中的一种缓冲方法,它能使本来也许困难的交往,变得顺利起来,让听者(或观众)在比较舒适的氛围中领悟本意。

它的显著特点是“言在此而意在彼”,能够诱导对方去领会你的话,去寻找那言外之意。从心理学的角度来看,委婉含蓄的话,不论是提出自己的看法还是劝说对方,都能比较适应对方心理上的自尊感,使对方容易赞同,接受你的说法。有些话,意思差不多,说法稍有不同,给人感觉却大不一样,如:谁——哪一位;不来——对不起,不能来;不能干——对不起,我不能做;什么事——请问你有什么事;如果不行就算了——如果觉得有困难的话,那就不麻烦你了……前者太直白,后者委婉动听了许多,让人容易接受。

林肯一直以具有视觉效果的词句来说话,当他对每天送到白宫办公桌上那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时,他提出了反对意见,但他不会以那种平淡的词句来表示反对,而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句表达。“当我派一个人出去买马时,”他说,“我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特点何在。”

在谈话中,委婉含蓄的暗示有以下几种方法:

1.指代不明地暗示

使用不定代词代替“你”或“我”把有关意思表达出来,使有关话语听上去稍微平和一些。例如:“这年头,谁不想挣钱呀?”暗含的意思是:“我也想挣钱。”

2.满含深意地暗示

通过使用被动句式避免提及施事者,把有关意思表达出来,以显得婉转一些。例如:“如果事情成了,大家都会有好处。”其暗示的意思在于:“事情成功后,我会给你奖励。”

3.最后通牒式地暗示

用夸张的方法把绝望的意思表达出来,通过说明事情的难度等,求得对方的谅解。例如:

“我是上天无路,入地无门了。”

(意即:不到最后关头,是不会给你添麻烦的。)

在向对方表示歉意时,适当强调客观原因,可以表明并非主观不积极,因而容易得到对方的谅解。当然,这也要掌握好分寸,否则就会显得不实在。

4.群体代个人地暗示

例如,销售人员在讲话的时候常常使用“我们”、“大家”、“咱们”代替“我”(即使你不想和他一伙儿),把自己的看法、意见、决定等表达出来,以免显得主观武断。例如表示反对:“大家都不希望你这样做。”对方就会感到势单力薄;而如果你说:“我不希望你这样做。”有可能会直接被对方无视。

5.轻描淡写地暗示

有意使用轻描淡写的语言把有关意思表达出来,使之更易接受,更有意味。例如:

“你帮我把这房间稍稍粉刷一下。”

(实际上需要彻底粉刷一下。)

在提出建议、作出评价时,如果根据对方心理特点适当压低调子,效果可能更佳。

6.提供线索地暗示

通过提供有关线索,间接引导对方考虑自己的建议或请求,给自己和对方都能留下很大的余地。在销售过程中经常会用到,例如:“某某商品仅存多少,售完为止。暗示你这是一件抢手货,去晚就买不到了。

7.拐弯抹角的暗示

通过拐弯抹角的说话方式把有关意思暗示出来,以免直接驱使对方,令人感到面子难下。例如在和邻居聊天的时候说:“下午快递公司要过来送东西,而我下午正好有事,这可怎么办?”其实是在暗示对方帮自己签收一下。

请人做事,不必都要具体细细讲明。有很多情况下只要给对方一点儿暗示即可,这样就显得很自然。

8.预设前提地暗示

通过蕴含的前提把有关意思暗示出来,使对方自然而然地按照自己的要求去做。例如:“他之前有过这方面的经验。”暗示:这件事应该让他去做。

心理暗示的力量:

委婉储蓄的表达是一种语言的艺术。委婉储蓄的表达比直截了当地说更能体现人的语言修养。说话者特意说些与本意相关或相的话语,以烘托本来要直说的意思。这种语言表达的方法,能够使本来也许困难的交往,变得顺利起来,让听者(或观众)在比较舒适的氛围中领悟本意。

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