登陆注册
1561400000034

第34章 说话的技巧是成功的利器(2)

赞美一个人,当面说和背后说所起到的效果是很不一样的。背后说别人的好话,远比当面恭维别人,效果要好得多。

在背后说别人的好话,显得真诚。如果你当面说人家的好话,对方可能以为你是在奉承他,讨好他。相反,如果你的好话是在背后说的,人家会认为你是真心的。这样,他自然会领情,会感激你。

比如说领导好话。当面说与背后说就有很大的差别。如果你当着领导和同事的面说领导的好话,不仅效果不好,甚至还会起到反效果作用。一方面同事们会说你是在讨好领导,拍领导的马屁,从而容易招致周围同事的轻蔑。同时,领导脸上可能也挂不住,会觉得你不真诚。与其如此,还不如在领导不在场时,大力地“吹捧一番”。这样,既不会有拍马屁之嫌,也不会让领导难堪,反倒会让领导在从他人口中听到你的好话时感到高兴,对你刮目相看。

如果你是一名中层管理者,你不妨在面对你的领导或其他同事时,恰如其分地夸奖你的部下,他一旦知道了,就会对你心存感激,你们的沟通也就会更顺畅,感情也会更进一步。

在背后说人好话,容易消除误会,缓解彼此的矛盾。在背后说别人好话时,会被人认为是发自内心、不带私人动机的,从而能增强对说话者的好感,消除对说话者的不满。如果你与同事发生了一点小误会,不妨在背后说他的好话。

■小伟与他同事董建关系不错,却因小事发生误会,很长时间不说话。彼此都感觉相处很尴尬。虽然大家都想打破这种尴尬,但自尊心作祟,谁都不先开口与对方说话。

一天,小伟刚好看了一篇关于背后说人好话的文章,于是心生一计。在办公室与同事闲聊的时候,小伟趁董建不在,对别的同事随意说了几句董建的好话:“董建这人真不错,为人比较正直,处事也比较公正,以前对我的帮助挺大,我挺感谢他的。”这几句话很快就传到了董建耳朵里,他心里不由得有些欣慰和歉疚。于是,找了一个适当的机会,他主动向小伟打招呼、嘘寒问暖,两人就这样好了。■

在背后说人好话,还能满足别人的虚荣心,给足别人面子。这好话可能在被说者意料之中,也可能在他意料之外。通常,好话越出于被说者的意料之中,好话所起到的作用越明显,越能打动人。

■有这样一个故事:一个公司的工人代表老崔决定去找总经理抗议。原因是他们经常加班,但上面连个慰问都没有,年终奖金也很少。出发之前,老崔义愤填膺地对同事说:“我要好好训训那自以为是的总经理。”到了总经理办公室,老崔告诉总经理秘书说:“我是老崔,约好的。”

“是的、是的。总经理在等你,不过不巧,有位同事临时有急件送进去,麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老崔带过会客室,请老崔坐,又堆上一脸笑,“你是喝咖啡还是喝茶?”

老崔表示他什么都不喝。“总经理特别交代,如果您喝茶,一定要泡上好的铁观音。”秘书说。

“那就茶吧!”

不一会儿,秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶,又送上一碟小点心:“您慢用,总经理马上出来。”

“你是公司的元老,老同事了,总经理常说你们最辛苦了,一般同仁加班到九点,你们得忙到十点,心里实在过意不去。”

正说着,总经理已经大跨步地走出来,跟老崔握手:“听说您有急事?”

“其实也没什么,几位工友同事叫我来看看您!”

不知为什么,老崔憋的那一肚子不吐不快的怨气,一下子全不见了。临走,还不断对总经理说:“您辛苦、您辛苦,大家都辛苦,打扰了!” ■

老崔的态度大转变的原因就是,总经理背着老崔说他的好话,大大出乎老崔的意料。总经理的好话不仅表示了他的真诚与理解,也给了老崔足够的面子。老崔感受到了被领导理解的欣慰,感觉到自己的工作被认可,自然对总经理心存感激,先前一肚子的怨气也自然烟消云散。

如果你想你的夸赞取得最好的效果,你就背后赞美吧!背后赞美他人,更加让人信服,使人愉悦,有时也能化解彼此之间的矛盾。

心理暗示的力量:

当你直接赞美对方时,对方极可能以为那是应酬话、恭维话,目的只在于安慰自己。要是通过第三者来传达,效果便会截然不同。此时,当事者必定认为那是认真的赞美,没有半点虚假,从而真诚接受,还对你感激不尽。这种高明的心理暗示,有助于帮你化解矛盾,和谐人际关系。

■正话反说,高明的暗示

■春秋时,齐景公喜欢养鸟,专门派了一个名叫烛邹的主管其事。烛邹不慎丢失了几只鸟,齐景公大怒,下令要把烛邹杀掉。众大臣都觉得齐景公这种做法不对,但国君正在气头上,谁也不敢劝他。这时候,国相晏子站了出来,大家原以为他会替烛邹求情,没想到他却请求摆一摆烛邹的罪状,以便杀得名正言顺。齐景公很高兴地答应了。

晏子唤来烛邹,当着齐景公的面斥责他:“你替我们国君管养鸟的事情,这本身就是一条罪状;使国君因为鸟的缘故而杀人,这是第二条罪状;诸侯们知道了这件事,以为我们国君重视鸟而轻视人才,这是第三条罪状。”

数说完了这三条罪状,晏子便要求景公杀烛邹。齐景公却说:“不要杀了,我受到了教育。”■

这里,聪明的晏子知道国君命令已下不便正面劝阻,便有意顺着齐景公“烛邹有罪”的意思说下去,实际上却句句旁敲侧击,指出齐景公耽于养鸟玩乐、一定会影响朝政的错误。这种顺从的说法使齐景公由发怒渐渐转为镇静和理智,终于悟出了晏子的话中之意,接受了正确的批评意见。

正话反说的暗示,在逻辑学上可称之为归谬法,就是先退一步承认你的做法正确,然后再按照你的做法进行推理,由此得出荒谬的结论,从而证明这一做法是错误的。

在与人谈话过程中,正话反说常常能够受到意想不到的效果。

■丘吉尔有一次为了赶时间开车超速,被一名年轻警员逮住了。丘吉尔说:“我是丘吉尔首相。”“胡说,你一定是冒牌货!”警察斥责道。丘吉尔改口说:“你猜对了!我就是冒牌货!”警察一愣,随即放丘吉尔赶路了。■

你看,丘吉尔实话实说反而被怀疑,于是他灵机一动,正话反说,结果让警官摸不清虚实,只好“宁可信其有,不可信其无”了。

正话反说,一方面可以委婉含蓄地表达不满、批评,也可以表达赞扬。在某些特定的场合,有些习惯从正面来陈述和肯定的意思,临时出人意料地用反面的话来说,引起人们的惊愕,然后突然揭示出话语的真正含义,这样能使我们的语言更加幽默风趣,寓意深长。

比如,有一位网友在网上发帖投诉某手机质量问题,他是这样说的:“我买的××手机性能绝对独一无二,质优价廉。这手机的好处可以概括为以下几点:1.节约:不到半天就自动关机;2.安静:铃声从来没有响过;3.忠诚:我找到手机老板,要把它退掉,它愣是不肯走。”这番巧妙的说辞,揭露不良商家出售劣质手机的面目,形成强烈反差,谐趣无比,造成既出乎意料之外,又合乎情理之中的效果,让人捧腹之余感到回味无穷。

古语云:“将欲取之,必先予之。”在人际关系中,采用正话反说的暗示,有时能够更好地达到目的。

有一则戒烟广告是这样说的:“很多人都喜欢吸烟,下面我给大家讲讲吸烟的好处。首先,吸烟可以防小偷。因为吸烟会引起咳嗽,晚上一咳嗽,小偷就不敢来了。其次吸烟人永远年轻。烟吸得多了,寿命就会变短,这样就永远别想老了。”这番诙谐的反语淋漓尽致的表现了吸烟的害处,使众人在嬉笑中感受和明白了戒烟的害处,效果比起“吸烟有害健康”这种语言要有效的多。

所以,正话反说,兼具机智与幽默之美,如果运用得当,可使话语蕴藉、含蓄而别具情趣,给听者留下广阔的思维空间,让人回味无穷,在笑声中取得良好的交际效果。

心理暗示的力量:

正话反说的方法是办事说话时的一种常用方法。反说出来的话能使本来也许是困难的交往变得顺利起来,让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。例如巧用语气助词,把“你这样做不好!”改成“你这样可能会产生某种后果,这种后果……”或者用荒诞的说法,然后让听者自己理解这种后果的严重性,自然也就接受了你的建议或意见。

■暗示的批评才有力量

俗话说:尺有所短,寸有所长。一个人犯了过失,并不等于他一无是处。所以在批评对方时,如果只提对方的短处不提他的长处,他就会感到心理上的不平衡,感到委屈。有效的办法之一就是先讲自己的缺点和过错。

这是因为你讲出你的错误,能给对方这样的心理暗示:你和他一样是犯过过失的人,这就会激起他与你的“同类意识”。在此基础上你再去批评对方,他就不会有“损害面子”的顾虑,因而也就更加容易接受你的批评。

人都是有自尊心和荣誉感的,有的人之所以不愿接受批评,主要原因就是怕触伤他的自尊心和荣誉感。为此,我们在批评他人时,可寻找一种间接批评,却能达到使其改正错误的方式。这种方式便是含蓄地批评他人。它首先忌讳的是批评者大发雷霆,伤害被批评者的自尊。其次,批评不应在公众场合进行,尤其是不要当着他所熟悉的人的面。

■作家冯骥才在美国访问时,一个美国朋友带儿子去看望他。说话间,那孩子爬上冯老的有些摇晃的床铺,站在上面拼命蹦跳。这时,冯老如果直接喊孩子下来,势必会使其父难堪,也让人觉得自己不够热情。

于是,冯老笑着对朋友说:“请您的孩子到地球上来吧。”那位朋友没有对孩子进行指责,而是顺着冯老的思路,同样不失幽默地回答道:“好,我和孩子商量商量!”■

冯老的话使本来很困难的批评,变得顺利起来,而且创设了比较融洽的氛围。委婉,能够在不“伤人”的境况下展开温馨的批评。

谁都不喜欢被批评,但有时候我们又必须让别人停止犯错误,该怎么做呢?这就需要你充分发挥聪明才智,仔细斟酌你的语言,把话说得漂亮些,用暗示的力量让对方心知肚明,既达到目的也保全了他人面子。

■唐代名相魏征以直言善谏闻名,而他在批评唐太宗时也很善用含蓄的方法。一次,有人送给唐太宗一只鸽子,唐太宗很高兴,就托在手臂上逗着玩,见魏征进来,怕他看见,赶紧揣到怀里。其实魏征已看见了,只是故意不言明,奏事时有意慢条斯理,拖延时间。结果等魏征走了,鸽子也闷死在唐太宗怀里。魏征用含蓄的方式批评了唐太宗“玩物丧志”的行为。■

俗话说得好:得饶人处且饶人。人在有理的时候不要咄咄逼人,抓住别人的“小辫子”不放,而要有容人容事的胸怀。“大肚能容,容天下难容之事;笑口常开,笑天下可笑之人。”这是人们贴在弥勒佛身边的一幅对联。从这幅对联中,不难看出人们对大慈悲、大胸怀的敬仰之情。

暗示是一种宽容的力量,实际上也是做人的一种美德。应该说,宽容是双向的,于人于己都有益。如果一味苛求别人,得理不饶人,这样不但于事无补,也伤了感情。作为一种人际沟通的方式,批评的技巧有待我们在日常的生活中不断磨练。

心理暗示的力量:

批评是转化的过程,而不是训斥。有容德乃大,有忍事乃济。要学会做到暗示的批评。有时候,暗示的批评比起声色俱厉更加威严有力。

■幽默是一种积极的暗示

幽默可以缓解人际交往中的紧张气氛,避免许多不必要的冲突。在僵持中,偶尔幽上一默,既无损对方尊严,又能给对方一个台阶下。通常情况下,这可以作为一种积极的心里暗示。

■有一天,林肯因身体不适,不想接见前来白宫要官的人。但是,一个要官的人却赖在林肯的身边,准备坐下长谈。正好这时,总统的医生走进房里。林肯向他伸出双手,问道:“医生,我手上的斑点到底是什么东西?”医生说:“我全身都有。”林肯说:“我看它们是会传染的,对吗?”“不错,非常容易传染。”医生说。那位来客信以为真,马上站了起来,说:“好了,我现在不便多留了,林肯先生,我没有事,只是来探望您的。”■

林肯与医生假戏真做,假称“斑点”非常容易传染,虚张声势,虽不动声色,却把那位要官的人吓跑了。这种夸张幽默使林肯摆脱了纠缠。

越是棘手的事情,越是需要幽默。幽默不只是娱乐自己,同时也是娱乐别人,只要人们都可以笑得出来,还会有什么解决不了的大事呢?

■一位业务员到对方厂家商量进货的事,对方态度非常强硬,怎么都不肯降价,气氛相当尴尬。业务员说:“好了,不谈价格了,你先把院子里的三轮车卖给我吧!”对方很纳闷,说:“你买它干什么?”业务员说:“照你这个价,如果买回去老板不把我腿打断就怪了,买个三轮车,以后拉点活好养活一家老小呀!”双方都笑了起来,气氛变得轻松。最后,经过协商,双方达成了协议。■

同类推荐
  • 亲密关系发展和培育手册

    亲密关系发展和培育手册

    这是一本非常有趣的心理学实用书,主题是分析人们的思维、情感、知觉、动机和行为如何受人与人之间相互作用的影响。本书由11位心理学研究者合力编撰而成,综合了社会心理学、进化心理学、发展心理学和临床心理学等多个分支的理念和研究成果。
  • 弗洛伊德文集1:癔症研究

    弗洛伊德文集1:癔症研究

    本卷包括中文版主编车文博所著的《导论》和《弗洛伊德略传》,以及由弗洛伊德与约瑟夫·布洛伊尔合著的《癔症研究》三部分。《导论》和《弗洛伊德略传》是中文版主编车文博研究弗洛伊德的精髓所在,可以帮助读者更好地了解弗洛伊德和精神分析理论。《癔症研究》最初于1895年在德国出版,书中对癔症的症状、病因做了详细的分析和解说,开始提出癔症创伤理论,是其精神分析理论的奠基和正式起点的标志。
  • 不可不知的女性心理

    不可不知的女性心理

    女人是一幅百看不厌的画,女人是一本百读不倦的书。学做男人先要读懂女人,学做女人先要读几本女人的书。
  • 心理健康枕边书(全集)

    心理健康枕边书(全集)

    《心理健康枕边书全集》作者在长期从事心理保健、心理咨询的过程中,接触了大量的“病人”,这些“病人”看上去很正常、很健康,但实际上正在遭遇心理障碍和心理困惑,他们大多都是遇事不能主动化解,情绪低落、意志消沉、自责、心烦、不快乐……心事越积越深,逐渐形成了“心病”。从理论上讲,一般的心理问题都可以自我调节,每个人都可以用多种形式自我放松,缓和自身的心理压力并排解心理障碍。而对“心病”,关键是你如何去认识它,并以正确的心态去对待它。《心理健康枕边书全集》能帮您成为自己的心理医生,带给您幸福美满的人生!
  • 每天要懂的消费心理学

    每天要懂的消费心理学

    为什么服装店的镜子要斜着放?为什么商场里的导购员总是说“咱们”?为什么你总觉的别人买到手的东西比你便宜?为什么女性不买东西也喜欢逛商场?为什么超市里的口香糖摆在收银台旁?你明白这些奥秘吗?你是否意识到其后的心理动因呢?……消费,每天都避免不了。每天看一点,你会发现,成为购物达人如此简单!
热门推荐
  • 青春是一场刻骨的伤

    青春是一场刻骨的伤

    《青春是一场刻骨的伤》,作者梅吉, 北方妇女儿童出版社出版。本书讲述的是一场地震引发的爱恨纠葛。情缘也好,孽缘也罢,起于灾难的青春和爱情,终将走向何方?
  • 同居公寓

    同居公寓

    如果没有了矛盾和瓶颈,爱情就是一种摆设,就是一潭死水罢了。同居就是一个把爱情大而化小的过程,唯有最漫长的坚持,才能带给我们最永久的幸福。
  • 每天5分钟,轻松通读心理学:500个贴身心理学常识

    每天5分钟,轻松通读心理学:500个贴身心理学常识

    本书抱着让更多的人了解心理学、掌握基本的心理学,并将心理学应用到实际当中的想法,编写成册。收录了工作中和生活中最有用的、和每个人都有关的心理学知识。以心理学的基础知识为依托,再配以众多心理学家最新的研究结果、数据报告,以及许多生动的、鲜活的案例,趣味性非常强。
  • 皇上别烦本宫:深宫闲妃

    皇上别烦本宫:深宫闲妃

    【纯属虚构,请勿模仿】号称神龙武校第一打女的白晶晶因上QQ农场偷菜而不慎穿越,成了大齐王朝无敌骚包腹黑男的贤妃娘娘。可她居然挂出了“拳打文武百官,脚踢大齐后宫”的彪悍条幅……可怜的大齐后宫哟,被她折腾得鸡飞狗叫猫跳墙,皇后妃子喊爹娘……
  • 自由

    自由

    《纽约时报》《时代周刊》《泰晤士报》《卫报》公推为“世纪之书”,十年来唯一登上《时代周刊》封面的作家,被加冕为“伟大的美国作家”。多年来,我们以为再也不会读到这样的作品,那种濒临灭绝的真正好看而又伟大的小说。正如人们借由狄更斯来了解十九世纪的英国,后人也可以通过《自由》来了解二十一世纪初期的美国。《自由》出版前,奥巴马总统急不可待抢先阅读,赞叹“太惊人了”。美国传媒女王奥普拉:“一部惊人的大师级杰作。”《自由》讲述了一个美国中产阶级家庭在二十一世纪的一个十年经历的梦想与失败。乔纳森·弗兰岑以悲喜交织的手法,戏剧性地刻画了拥有太多自由带给人的诱惑与负担:无论是满怀情感纠结的家庭主妇、坚持当好人的丈夫,还是精神飘荡不定的摇滚歌手,以及叛逆、迷茫的青春期孩子,原来自由带给我们的,是幸福之外的一切……弗兰岑着眼于具体的生活细节,以充满思考和力量的文字,“记录”各个人物在一个肤浅的娱乐世界里如何挣扎着去学习生存、找寻意义,体察人类滔天的欲望和无边的痛苦,描绘出一幅格局磅礴的时代画像。
  • 你可以逆转时光

    你可以逆转时光

    这是一本年轻女孩最想要的美容书,是一本全天候24小时美容美学的实用宝典,按照你的作息时间来定制美容的生物美肌法则。作者非常细心地将美容、护理分解到全天24个小时,详细讲解每个小时里需要注意的护肤事项。不但能够更有针对性地解决肌肤问题,而且白领女性可以将这份表单融入到自己的工作计划表中,利用上班间隙,随时随地美肤养颜。
  • 中国史纲

    中国史纲

    本书旁征博引,纵横捭阖,以丰富的文史资料和自由的行文风格阐释主题。
  • 爆笑囧事:驭蛇傻妃

    爆笑囧事:驭蛇傻妃

    洞房花烛夜,某拒婚的“痴傻”太子妃眨巴着无辜的大眼睛,“爷,欺负一个傻女人你会有成就感吗?”“试试不就知道了。”某爷邪魅一笑,欺身上前。怎奈,门外骤然兵荒马乱。管家惊慌失色跑来报告,“主子,主子,不好了,太子府被群蛇包围了。”21世纪的天才美少女穿越到了一个人魔兽齐聚的玄幻时空,成了一个人人耻笑的痴傻废材。神蛇为宠,群蛇为伍,且看一个废材小姐如何扭转乾坤,叱咤风云。
  • 极品炼器

    极品炼器

    连个门派都无法入的垃圾废物,却在得道高人的帮助下成为了极品的炼器专家。神器、圣器还是仙器?这些还不是手到擒来?我的追求是……
  • 仙亦是凡

    仙亦是凡

    花尽相思醉,雪落为谁歌?平凡山村的少年,一路走来,人心冷暖,世态炎凉。没有人懂得,从善良到冷酷,从胆小到勇敢,从活泼到忧郁。唯一不变的只是那一颗平凡的心。身虽成仙,心亦平凡。