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第31章 追求高品质的交流——沟通不等于八卦(2)

如何与富裕者说话

有钱人比名流还要敏感,他的富有往往是别人与他谈话发生困难的关键,他的财富使你对他敬而远之——不只是心理上,实际上你的生活方式就和他有很大的一段距离。

他和你之间的谈话材料,实际上因为你对他缺乏了解,甚至完全无知,而变得很有限。或者你可能认为,你和他之间没有谈话的余地了。你当然可以这样使自己获得心理上的平衡,不能谈就不谈,反正于己也无损失。不过,假定你偏巧遇上了一位富翁,不管他是不是你的老板,你不知所措地待在一旁,总是不好受的。

当你遇到有钱人时,你可以设法让他说往事,过去的工作是否比现在更有趣?他奋斗到现在这个地位的关键是什么?谁是早年助他成功的英雄?当年的老板是否使他紧张?他的百万财富是不是他自己创造的,以及他怎样赚到他的第一笔百万财富的。如果这个问题问得他不大自在,你就准备跳到其他问题上去吧。不要盯着问,那会很不愉快的。

如果他不愿意打开他的记忆之门,你就问他的工作时间,问他如何承担那么重大的责任,问他爱好哪些休闲活动,以及怎样布置他的办公室。很多有钱人的办公室,布置得就像豪华气派的皇宫一样,很有一谈的余地。同时记住,当对方是一位医生时,不要忘了他也是血肉之躯,也是一个普通的人,你也可以和他谈谈他的健康问题。

大富的人如果是一位妇女时,不管她出于哪一行,人们对富婆的看法,往往有失公平,甚至流于残酷。她们的背后有很多流言,比如说她的成功靠的是无情,她是一个残忍、掠夺成性的怪物。纵然同是女人也一样,她们对富婆往往持有偏见。

在社交场合,我们不宜向各种专业人员要求提供免费的建议。即使你的问法很有技巧,那也是一种冒犯,而且你问得再有技巧也瞒不过专业人员。男人常喜欢在交易场合和律师谈他们的敌手之间的问题,女人则喜欢在公共场合和医生谈她们的孩子和丈夫。这其实与我们一向所遭遇到的电器商人索取免费的电器,并无不同。各种专业人员的职务,便是向他们的客户出售商品。我们应该在他们的营业时间才向他们提出各种建议。

你对富翁们提出有关事业上的意见,以尽量避免为宜,如果确实有提出的必要,也许可以这样表白你的意见:这次能认识您,真令人高兴。我有一个困扰很久的小问题,我想您也许能解开我的迷惑。我发现有些公司生产的酱油,瓶盖很难打开,我奇怪何以要封得那么紧呢?你所表达的是同一个意见,但其中有很大的不同。这种表达的方式,显示你对问题的关切,而你又未指名道姓的说出他的产品。你请他解答你的疑惑,你的立场是消费者,是外行人,而他是非常能干的大富翁。他会乐意回答你的问题,因为你是他的听众,不是向他挑战来的。

当你和银行家、鞋店老板或任何孩子的母亲谈话时,你均不宜过分直率。坦直是无可厚非的,但适当的含蓄更值得学习。当我们说,你是怎么能使这么多人来光顾你这地方?和我们说你这地方何以总是乱成一团?往往所表达的意思是一致的,但是,你要知道,前者是不会使人难堪,而后者常会引起听者的羞怒。那么,我们何不取前者呢?

说话不是竞争,不是斗嘴。商人把他的时间和金钱都投资在他的事业之中,并与其他同行竞争,这是他们为争生存所付出的代价,其中有些人发达起来,有些奋力维持。如果他们能遇见一个能和他们交换意见而没有敌意的人,他们会觉得幸福和快慰,如果你能发现他可引以为荣的地方,以及他觉得有成就和有价值的地方,那么,他在你的眼前会开花结果的,你们就能缔结有建设性的友谊。

与高龄人士如何交谈

与老年人交谈往往能给我们许多人生的体验和启示。而老人的智慧,通常都是在与他们的谈话中体会到的。

但是仔细观察就会发现,喜欢与老年人交谈的青年,甚至中年人都太少了。他们或者埋怨老人说话啰嗦,或者认为他们所说的话题太陈旧,或者认为他们思想保守,孰不知他们错过了分享老人智慧和经验的大好时机。

一般人是很难跟比自己年长30岁以上的人谈得来的。30年是一段很长的时间,生活方式、兴趣爱好、教育程度、社会风俗以及思想观念都发生了剧烈的变化。各方面距离都那么远的人,实在很难有共同志趣。

在这种情况下,同情和了解可以产生良好的融合作用。老年人多半喜欢追忆往事。如果你能引导他谈谈自己的过去,不但对他是一件很快乐的事,对你又何尝不是一个难得的机会?能够听到一个人亲口告诉你30年前,或是50年前的事情,这是十分难得的。

经过岁月洗涤,那些仍然深刻地留在老人们心中的,多半是一些印象深刻而生动有趣的故事。

有些老年人生命力还相当旺盛,仍然关心着现在的社会,对报纸上的新闻仍然产生着浓厚的兴趣。那么,最好是让他们把现在的事情和过去作个比较。这不但是他们最喜欢的,同时也是年轻人最感兴趣的。

因此,年轻人在与老人谈话时要了解老年人以上的这些特点,并做好充分的准备聆听。一般来说,采取以下几种方法是比较受老年人欢迎的。

1.从老年人过去光荣的历史谈起。例如,谈谈老年人过去得到的荣誉,老年人最喜爱的纪念品,老年人最清楚的历史事件等等。

2.从老年人感触最深的话题谈起。例如,老年人的经历和今昔对比,老年人过去唱过的歌,老年人的日记或他们所读过的书等等。

3.从老年人最关心的问题谈起。例如,老年人的衣食住行,老年人的保健及体育活动等。

4.从老年人最尊敬和最关心的人谈起。例如,老年人所尊敬的爱国英雄,无产阶级革命家,他们的老上级,他们的老师等等。

情侣之间交谈的话题

在情侣交谈场合中,往往会听到男人喋喋不休地谈论这样或那样的事情,我们单位如何如何,通常是最常见的话题。

如果这对恋人是在同一个单位服务的话,这倒是个很不错的话题;否则,一定会使女方觉得无味。例如,假若男方是在汽车保养场工作,于是他一直谈着汽车零件或机械构造方面的事,那一定会使女性听得发呆,而不知应从何答起。

所以,聪明的男人应该站在关怀对方的立场去和对方交谈,尤其是采取主动的男人更应该注意,不论如何,关怀对方总会令对方觉得愉快。

另外,作为被动的一方,女性对于内容不熟悉的话题,也不要显出漠不关心的样子。不过,事实上,这是个很不好应付的场面,你应该怎么做呢?原则上,只要你对每一件事都具有强烈的好奇心,那就应该不会有不感兴趣的话题出现才对。

往往,一些你本来不感兴趣的话题,也会带给你意外的收获,使你受益匪浅。比如说,以后和别人谈话时,如果再提到这个话题的话,你就可以说:“我上一次也和某人谈论过这件事……”这样,就可以说另一个新话题了。

现在有很多年轻女性,从学校毕业后,就放弃了学习精神,这是错误的态度,人应该活到老学到老。现在有人以为学习就是要看书,这是毫无道理的看法,古代学者(如苏格拉底、孔子等)哪里是由看书而来的?还不都是从别人的谈话中自己学习的。

无论男人还是女人,与人交谈时,除了能带来兴趣外,还能增加自己的见闻。有了这种想法后,在你的世界里,应该不会再有不感兴趣的话题存在了。

当然,和呆板的人交谈时,只要你多花一点心思去注意,你也会发现很有趣的地方。还有从老人家、双亲、上司……的谈话中,也往往可以得到丰硕的收获。现在的年轻女性,都具有很强烈的对抗意识,往往将双亲的话置诸脑后,实在是很可惜,请捺下性子,好好地听一次,你会发现很有趣、很有用的一面,听完后,你若觉得有必要批评的话,再去批评也不迟,批评和聆听是两回事。

一般来说,老人闲谈是很有趣的。当然,有时也免不了会觉得他们所说的话很无聊或是太落伍,但是,不管怎么说,老人家的经验丰富,因此谈话的内容往往很精彩,值得一听。

年轻女性的话题多局限于流行服饰、时代潮流等,有的人除了烹饪以外,对其他话题都不感兴趣,这种做法已限制了话题的范围,那你怎能成为会话高手?又怎能成为受人欢迎的人呢?

看到这里,或许就有女性马上会撅着嘴说:“那我和别人交谈时,到底要怎么做嘛?”老实说,要寻找话题并不是一件很困难的事。因为,在你的生活环境中,只要是看得到的东西,都可以拿来当作话题,如报纸、电视、自己的经验……聪明的你,是不是找到好话题了?

传播谣言,招人憎恶

有很多人喜欢传播一些可疑的谣言,而谣言就像奶油一样很容易融化开来。

按照词典的解释,“说闲话”的解释是“到处闲扯,传播一些无聊的,特别是涉及他人的隐私的谎言。”换句话说,就是背后对他人品头论足。

这里指的是那种会伤害他人的闲话,而有些闲谈是很有趣的,而且人们也很可能在背后谈起同事的好处,我们自己就经常听到这样的话。不论有意还是无意,伤害他人的闲话都是不可宽恕的——故意的是卑鄙,无意的则是草率,也就是“缺乏自觉”。

传播伤害他人的流言,有时是出于嫉妒、恶意,有时是为了借提示别人不知道的秘密来抬高自己的身份,这些都是令人厌恶的事情。

在我们的谈话中,有90%是闲聊,通常的中心是议论人和诽谤人。多数人都觉得:谈话中如果少了品头论足,会像没有加盐的夹生鸡蛋,或者是掺了水的酒一样淡而无味。

人们最大的兴趣除了自己,就是别人——这又有什么错呢?

所以,并非要求你做到绝口不提不在场的人。你可以提,但是,一旦你发现自己将要说些不太愉快的话时,建议你立刻默想下面的名言:

“己所不欲,勿施于人!”

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