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第41章 催收回款:回款才是硬道理(2)

小张:“促销,应该怎么搞?这个月你还差5万就能达到返利最高要求了,王总,多可惜?”

王老板来了兴致:“是啊……可是……要不这样,我再回款10万,你看看能否再为我多争取点促销费用,让销量‘火上浇油’烧一把?”

小张:“王总,款子办好了吧,我马上过去拿?”

王老板:“款子,我给财务讲了,不知办得怎么样了?”

小张:“呵呵,王总啊,公司大了,人员难管理了!”

王老板:“小张,这话什么意思?”

小张:“没什么,办款这样的小事还要你亲自操心去问,不主动给你汇报了。”

刘经理:“小张,和你开个玩笑,款子已经办好了,促销政策给我争取得怎么样了,你马上到我们公司来拿。”

几天后,小张再次来到经销商王老板办公室。

小张:“王总,怎么只有8万啊?”

王老板:“小王,真不好意思,昨天公司账上只有6万元现金,我还是借钱才凑到8万元,你要理解我啊,小兄弟。”

小张:“我已经给领导打过包票了,我担心领导看到款子会不高兴。”

王老板:“是吗,我给刘经理打个电话,不就差2万元吗?又不伤大雅!”

小张:“那就好,这样我就省心多了,你也应该多和我们领导聊聊天。”

王老板给小张领导刘经理打电话。

王老板:“你好,刘总,我是创新实业的老王。”

刘经理:“王总,好久不见了,真对不起,好久没去看你这位老大哥了,不会兴师问罪来了吧?”

王老板:“怎么敢?刘总,就是打个电话增进增进感情。和你商议件事,不知小张和你讲了没有,就是关于那回款和促销的事情。”

刘经理:“回款和促销的事情,出了什么纰漏,小张给我打包票你一定能再回款10万元,难道……”

王老板:“没什么大事,汇票小张已经拿走。刘总,你也知道,我这个月已经连续回款50万元了,压了一仓库的货,请你帮帮忙,多给些促销支持。”

刘经理:“王总啊,促销的事情,小张会给安排好的,放心吧。”

结果,王老板在第二天就把2万元打到了小张所在公司的账户上了。

就这样,小张通过挤压的方法有效地争取到了王老板的回款,同时督促其落实。当王老板少了2万元没兑现时,抓住关键找王老板解决。同时刘经理又把王老板谈起关于促销的事情,反推给王老板去找小张解决。王老板8万元的汇票也被小张拿走了,现在因为2万元钱而损失了促销支持就得不偿失了,只有再回款2万元补齐。

以上四种方法是用来应付善意拖欠的,对一些恶意拖欠“老赖”是没有用的。当遇到“老赖”时,用一般的方法是没有什么作用的,最好是采用“以赖制赖”来对付这些债务人比较有效。不要和这些债务人讲感情或以后的事,粘住他让他给钱才是最关键,以后的事以后再说。就算他说什么为难的话或苦衷,销售员也不要掉进他的圈套,强调他给钱才是重要的。怎样可以让他觉得麻烦就怎么去做。最后,如果连粘的方法都不起作用了,那么就利用法律来解决。

5.委托专业机构

债务纠纷发生后,企业将逾期账款追收的权利交给专业收账机构,由其代理完成向债务人的追收工作。目前,国际上的欠款追收大都是依靠各国收账机构相互代理、协助完成的,其比例在60%以上。

委托专业机构追账有三种途径:

(1)专业追账员追账。专业追账机构接受企业的委托后,首先要对该债务进行调查核实,制定相关的追讨策略;其后由追账员与债务人直接接触、商洽,并通过多种途径向其施加压力,使债务人还贷的一种方法。

(2)律师协助追账。律师作为法律顾问参与追账工作,负责与债务人律师的交涉和重要文件的起草。

(3)诉讼追账。追账机构可以协助企业采取法律行动,一般由追账机构的长期签约律师受理案件,这些律师有着良好的信誉和丰富的工作经验,而且部分律师调查费可以免收或事后收取。

委托专业机构追账具有追收力度大、处理专业化和节约追帐成本的特点,可以最大限度地为企业追回欠款。

§§§第四节 销售人员要掌握的风险防范技巧

回款是销售工作中公认的难点,既然如此,销售人员在销售之初就应掌握回款的风险防范技巧。

1.保留交易证据

在交易中,因交货在前,收款在后,为了避免货款流失,销售人员需要尽可能的完善交易程序,保留交易证据。如签订购销合同、严格审核采购单的签名或签章、送(收)货单的买方签名、经手人的授权文书等。也许销售一方会觉得太麻烦,但跟以后收账时的麻烦相比,这又能算得什么呢?在完善了交易程序、保留了足够的交易证据后,也可以对买方起到一个督促、警示作用,使其不敢轻易赖账。如果真的赖账不给,还可以通过法律途径讨要货款时多了一些证据。

小韩是搞粮油销售的,他给厂里送了货后,是由食堂工作人员签字,但收钱要通过财务人员,原来一直都很顺利。有一次,他把收货单(仅有的收货证明)原件交给财务人员对过账后,没有取回来。后来对方迟迟不付款,再后来食堂工作人员和财务人员都离厂了,找到该厂的有关人员要钱,却被告知:不是我经手的,我不清楚,无法付款。经多次讨要没有结果,去咨询律师能否通过法律途径解决,律师问:“你还有没有其他证据证明你给他送了货?”小韩回答说:“只有我们这送货的员工知道。”

像这种情况,通过诉讼来解决对小韩来说不一定有利,货是送了,他们也清楚,但他们不承认,小韩也没有办法。最后小韩找他们好好协商,对方结付货款时少付了一万元。小韩也是哑巴吃黄连,有苦说不出。而如果小韩当初保留了相关证据的话,就不会这样被动了。所以销售人员要严格按交易程序做,应该避免以下几种情形:

(1)采购单不签名,收货时只在采购单上签名视为收货,这虽然是小小的失误,但是万一通过法律途径,那就是不利的证据;

(2)送(收)货单有多页,但买方只在最后一页上签名或是其中一页;

(3)货款欠条非买方本人(或授权人)出具或书写,这样的话,最好不交易,免得日后麻烦;

(4)收货人或经手人身份不明或未经单位明示授权,这种情况下,一定要先弄清楚对方再交易;

(5)对方是公司,可合同上既没有公司章,也没有法定代表人签字,一定要让公司先盖公章;

(6)货款收条上不注明系偿付何批货款价金等。如果在交易中程序不规范,这为赖账创造了便利条件,买方可以说没收到货或不欠货款,而要证明这些就要付出一些努力,收款的成本就会增加。

2.明确债权债务关系

有这样一个案子:张三给李四送某种五金材料,约定交货后五十日结账,张三给李四送货一个多月后,该材料下跌了,李四就想少付点货款。结帐时对张三说:“你看现在这种材料跌成什么样了,我赔了那么多,怎么办?少付点吧?”张三这个时候要不同意的话,李四就拖着不给,逼急了还可以说你把货再拉回去吧。虽然有合同,可以法律解决,但不是被逼无奈,销售员有谁愿意打官司伤了和气呢?所以张三就只好让步,我们可以设想一下,如果事先张三把货款的数额确定了,李四就不好意思说你卖给我的太贵了,就是说了也没用,因你已经对过账了,总不能把欠条还给他让他再改下吧。在这个环节还有一个问题要注意:欠条下方的欠款人应是能给你付款的人或单位,而且要他本人或授权的人亲笔签名或签上公司(企业)的公章。

由于有些产品在不同时候价格波动比较大,为了防止该产品跌价时对方扯皮,在送了货之后还要及时找对方对账,不论有没有到约定的付款期。也就是说要尽早对账,把产品的价款明确下来,让对方专门出具一个欠条,欠条内容可为:今欠××××年×月至×月货款××元,欠款人:××××年×月×日。这时初始的证据如合同、收(送)货单等,销售一方还要保存好。

3.关注债务人,缩短收款周期

即使手握欠条,也不能保证货款安全收回,还要防止对方破产或通过转移财产来逃避债务。最好的办法就是尽量缩短收款周期,所以能做的就是要密切关注债务人动向,有什么风吹草动或到了付款期而对方没有付款的话,要立即警觉起来,努力搞清楚究竟是什么原因拖欠,是不想付款还是确属暂时性资金周转困难,如果是前者,就要果断停止供货,避免扩大损失。总之要对对方随时保持密切关注。

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