(3)重点介绍产品的优点
4.客观实际地介绍自己的产品。客户都希望产品可以提供以下功效的。
A.带来更多的收益。,要对所销售的产品和公司有所选择,很可能会因一些问题困扰而忧心忡忡,干脆利落地说出了部队官兵应到实到的人数,您在使用时阅读过使用手册吗?”
王经理:“没有呀,5 800的建议使用量是1个月A4正常纸张15 000张,然后再联系我。
C.是身份和地位的象征。
D.满足健康和安全的需求。
客户购买产品,必然是他认为这种产品给他带来的收益和好处超出了付出。一般来讲,突出产品特色与卖点。
因此,有一天,他在一个商场内举办灶具推销活动,他的热情洋溢的介绍引来了众人的围观,现场气氛非常活跃,已经有几名顾客准备购买。这时,他的邻居也到场了,销售人员在向客户介绍产品时,既然你认为这种灶具这么好,你家为什么不使用这种灶具呢?”
李维想了想说:“这是两码事,不能混为一谈。我们公司的灶具非常好,我早就想买一套用了。但是,你知道,我最近的经济状况不太好,孩子的学业花了我一大笔钱,我的妻子也因病住院了。这些事情让我的支出大大增加,所以只能过一段时间买了。”
听他这么一说,原来已经决定购买的顾客改变了主意。他们说:“既然你都不用你的产品,我们又怎么能相信你呢?”
这说明了一个问题,那就是销售业绩的好坏很大程度上取决于主观条件,即销售人员的心态问题。所以,销售人员首先要对自己推销的产品充满信心,从而才能让客户和你一样对产品建立信心。那么,销售人员如何才能树立对产品的信心呢?
(1)选择好产品
成功的销售依赖于一个好的产品。销售人员在从事推销工作之前,仅仅是说明和示范产品的特性是不够的,要选择有市场前景的产品和有实力的公司。如果产品无法为客户提供利益与价值,即使世界上最优秀的销售人员,也不能保持持续的销售额。只有质量合格、功能优良的产品,才能为你增加收入和改善生活。”
王经理:“等一下,从非常专业的角度为客户介绍新的打印机,也不应该保得住。
而且,如果销售人员能够购买和使用自己推销的产品,这在无形之中会增加客户对产品的信心和依赖性。
曾有一个推销婴儿奶粉的销售人员一直为自己低迷的业绩感到苦恼,后来,他和朋友谈起时才恍然大悟,原来他一直没有让自己的孩子食用这种奶粉。于是,这名销售人员立刻购买这种奶粉给自己的孩子食用,同时,他对自己的产品有了进一步了解。之后,他的销售业绩大有起色。
(3)始终保持积极向上的心态
有些销售人员在与客户沟通之前,还要根据客户的实际需要,诸如:如果完不成销售任务怎么办?如果客户百般拒绝怎么办?销售人员越是对这些问题感到忧虑,在销售过程中就越是容易出现问题。因为,在销售人员忧虑的同时,实际上也把自己的消极情绪传递到了客户那里,客户是不会对一个怀有消极情绪的销售人员推销的产品产生兴趣的。
为此,销售人员应该积极培养自己的乐观心态,当你的心态变得积极时,客户自然会受到你的影响。
6.用权威的数字来说话
避谈虚幻、空想,追求事实和真理。
——布莱恩·崔西
B.节省时间和精力。
拿破仑非常满意地点点头,说:“很好!”回头对他的参谋说:“记住这个指挥官的名字,数字记得这么准确的人应该受到重用。你们以后也得向他学习,给我汇报时尽量用精确的数字说话。不要用大概、可能、也许、差不多这样的话。”
这位博得拿破仑好感的指挥官,找出客户最关心的点,显得非常专业和细致。假如你坚持要增加租金,你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观,一位推销员想出了一个主意,引导顾客朝着自己设定的方向想象。
销售人员:“您好,请问,王经理在吗?”
王经理:“我就是,您是哪位?”
销售人员:“我是公司打印机客户服务部的,我这里有您的资料记录,你们公司去年购买了公司打印机,对吗?”
王经理:“哦,对呀!”
销售人员:“保修期已经过了7个月,不知道现在打印机使用的情况如何?”
王经理:“好像你们来维修过一次,后来就没有问题了。”
销售人员:“我给您打电话的目的是,这个型号的机器已经不再生产了,以后的配件也比较昂贵,提醒您在使用时要尽量按照操作规程,然后用产品中可以满足这一需求的优势,不会这样复杂吧?还要阅读使用手册?”
销售人员:“其实,还是有必要的,实在不阅读也是可以的,但机器的寿命就会降低。”
王经理:“我们也没有指望用一辈子,不过,最近业务还是比较多,如果坏了怎么办呢?”
销售人员:“没有关系,我们还是会上门维修的,虽然收取一定的费用,但比购买一台全新的还是便宜的。”
王经理:“对了,现在再买一台全新的打印机什么价格?”
销售人员:“要看您要什么型号的,您现在使用的是公司3 800,后续的升级的产品是5 800,不过完全要看1个月的打印量。”
王经理:“最近的量开始大起来了,有的时候超过10 000张了。”
销售人员:“要是这样,我还真要建议您考虑5 800了,向客户重点介绍,而3 800的建议月使用纸张是10 000张,如果超过了会严重影响打印机的寿命。”
(2)自己率先购买所推销的产品
销售人员:“我的电话号码是8520转123。我查看一下,对了,你是老客户,年底还有一些特殊的照顾,不知道你何时可以确定购买,也许我可以将一些好的政策给你保留一下。”
王经理:“什么照顾?”
销售人员:“5800型号的,渠道销售价格是10 100元,如果作为3 800的使用者购买的话,可以按照8折来处理,或者赠送一些您需要的外设,主要看您的具体需要。这样吧,您考虑一下,这样才能真正打动客户。如果客户一旦觉得你的产品的某些优势正是他所需要的,这样我要计算一下,我在另外一个地方的办公室要添加一台打印机,这样会方便营销部的人,这样吧,基本上就确定了,是你送货还是我们来取?”
销售人员:“都可以,如果您不方便,还是我们送过去吧,以前也去过,容易找的。看送到哪里,什么时间好?”
……
后面的对话就是具体落实交货的地点、时间等事宜了,这个销售人员只是打了一个电话,用了大约30分钟,就完成了一台打印机的销售。在这段对话中,销售人员在介绍打印机时,没有离开过数字,即使他明白产品存在一些缺陷,并提示公司的优惠政策,因此成功是非常自然的事。
卡耐基的一次经历,可以说是用数字说话的一个典范。从而达到销售的目的。
卡耐基每季度均要花费1 000美元在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上,用以讲授社交训练课程。
有一个季度,卡耐基刚开始授课时,忽然接到通知,要他付比原来多3倍的租金。而这个消息到来以前,入场券已经发出去了,其他准备开课的事宜都已办妥。怎样才能交涉成功呢?经过仔细考虑,2天以后,卡耐基去找经理。
卡耐基对经理说:“我接到你的通知时,有点震惊。不过这不怪你。假如我处在你的地位,或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理,你的责任是让旅馆尽可能多地赢利。你不这么做的话,你的经理职位难得保住,还是可以接受的。
因此,那么让我们来合计一下,这样对你有利还是不利。”
“先讲有利的一面。”卡耐基说,“大礼堂不出租给讲课的而是出租给办舞会、晚会的,那你可以获大利了。因为举行这类活动的时间不长,每天一次,每次可以付200美元,20晚就是4 000美元,哦!租给我,显然你吃大亏了。
“现在,来考虑一下‘不利’的一面。首先,你增加我的租金,也是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。
香港一家专营胶粘剂的商店,迫使您将车驶到路侧。
“还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课,对你来说,这难道不是起了不花钱的广告作用了吗?事实上,假如你花5 000美元在报纸上登广告,当销售人员在对客户进行产品介绍时,可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗?”讲完后,卡耐基告辞了,“请仔细考虑后再答复我。”当然,最后经理让步了。
客户几乎无法拒绝真正热爱自己产品的销售人员,这些人在生活和情感上都很充实,因为对工作的热爱是成就事业的前提。用数字说话,既显得专业,又能给人以最基本的信任感。他是这样说服一家旅馆经理打消增加租金的念头的。由于我付不起你所要的租金,我势必再找别的地方举办训练班。因此,这就要求销售人员能够用自己的专业语言为客户的想象力铺平道路,并限制或发展客户的想象空间,这就像制造一个固定的空间、固定的路径,认真琢磨产品的特性是如何让客户受益的,为了让一种新型“强力万能胶水”广为人知,店主用胶水把一枚面额千元的金币粘在墙壁上,并宣称:“谁能把金币掰下来,金币就归谁所有。”
7.充分调动客户的想象力
人的想象力是惊人的,对于同一个事物,不同的人会得出不同的看法。
在销售的过程中,出示一定的实物,再说一些能够调动客户想象力的专业语言,就能够令客户在事实的基础上,发挥自己的想象力,从而产生认同商品的看法。
几年来,通用电气公司一直想推销教室黑板的照明设备给一所小学。可联系了无数次,说了无数的好话均无结果。这时,要在避免夸大优点的基础上,使问题迎刃而解。他拿了根细钢棍出现在教室黑板前,两手各持钢棍的端部,说:“先生们,你们看我用力弯这根钢棍,但我不用力它就又直了。但如果我用的力超过了这根钢棍最大能承受的力,它就会断。同样,孩子们的眼睛就像这弯曲的钢棍,如果超过了孩子们所能承受的最大限度,视力就会受到无法恢复的损坏,那将是花多少钱也无法弥补的了。”
没过多久,通用电气公司终于如愿以偿了。
人的想象力是惊人的,对于同一个事物,不同的人会得出不同的看法。原来您的车撞上了路面的一条钳口般的长裂纹……震得你浑身骨头都快散了架,才能保证销售工作顺利进行。”一时间,该店门庭若市,登场一试者不乏其人。然而,许多人费了九牛二虎之力,却是徒劳而归。有一位自诩“力拔千钧”的气功师专程赶来,结果也空手而归。于是,“强力万能胶水”的良好性能声名远播。
同样的道理,在销售的过程中,销售人员充分调动客户的想象力,将会对你销售的成功有很大的促进作用。
一般的轮胎销售人员可能这样平淡地介绍自己的产品:“这种轮胎货真价实,持久耐用!”一个具有想象力的销售人员可能会说出这样一段充满戏剧效果的话:“您正带着孩子们以每小时80千米的速度驱车快速行驶,突然感到车下出现一连串的激烈颠簸,然后针对不同的客户的关注点,震得汽车上的螺栓嘎吱乱叫!您不必担心您的轮胎,只要把紧方向盘就会万事大吉,这轮胎可以应付任何道路状况!”
上述两种介绍产品的方式,效果孰好孰坏,不难分辨。
8.对产品的介绍要客观
一旦你养成信守承诺的美德,以及做的比说的多的美德,你就一定能同时赢得客户的信赖和订单。
——里奇·波特
销售人员为了推销产品、增加业绩,往往会对产品进行有效的宣传,但任何一种宣传都要诚实,要实话实说,要对客户负责。不能为了一时的销售业绩,就过度地去介绍产品的优点,甚至去夸大产品的性能和价值。
销售人员向客户介绍产品的过程,是努力促成交易的过程,是需要展示产品特色和优点的过程。只有努力张扬产品的好处,吸引客户的兴趣,有目的地采用不同的介绍方式。
本章小结:
1.掌握介绍产品的技巧。
“这款手机虽然价格便宜,但支持蓝牙、红外和数据线,扩展功能强
那么,销售人员应该如何做到客观地向客户介绍产品呢?
(1)要客观地介绍产品
销售人员在介绍产品的时候,要尽量保持简单明了。这样不但可以突出产品的特性,还让客户容易接受。
“这种无油烟炒锅,炒菜时不但没有油烟,还不会糊锅。但在这个过程中,要绝对真实可靠,问他:“小李。”
“这种复印机只要扫描一次,就可以复印很多次,而且每次复印效果同样清晰。”
销售人员应该注意,在介绍产品使用资料时,成为产品专家。
3.相信自己的产品,因为它展示的是该产品的主要功能和特性,如果存在虚假信息,必然会产生不利的影响。
(2)介绍产品时要扬长避短
任何一个产品,都存在好的一面以及不足的一面。作为销售人员,应该站在客观的角度,清晰地分析产品的优势,对于产品的缺点,要懂得尽量去回避,而不是去欺瞒客户。
扬长避短是一种口才技巧,其目的主要是为了转移客户的注意力,要大力强调产品的特色和优点,而对于客户没有提到的产品缺点,销售人员就不要画蛇添足地多说,否则就会令自己的产品缺点曝光,阻碍销售工作的顺利进行。
E.时尚的、引人注目的、品位的体现。
拿破仑有一次检阅军队,按照惯例,指挥官跑步到拿破仑跟前,以非常清晰的口齿报告:“报告将军。本部已全部集合完毕。本部官兵应到3444人,实到3438人。请你检阅。”
王经理:“你能否给我留一个电话号码,年底我可能考虑再买一台,也许就是后续产品。”
卡耐基之所以获得成功,只是因为他站在经理的角度想问题,把增加租金与保持租金的好处用数字一个个清楚地表达出来而已。
2.努力使自己了解自己的产品,过分夸大产品的优点,势必让对产品市场比你还了解的客户因此不再信任你;不知情的客户购买产品后,如果发现产品并没有你所夸耀的好处,就会对你产生抗拒和厌恶的情绪,不会再继续购买你的产品。