你的目标是：保护自己；如果可能的话，帮助你的同事从更积极的方面考虑问题：
（1）友好、大度地与对方谈话。不要跟嫉妒你的人争吵，特别是有其他人在场时更不要跟他争吵。
（2）明确表示：一个人的工作要根据它的价值来判断，因此，一个人的工作是否有价值，取决于工作本身。
（3）对妒忌你的人多给予鼓励。帮助他确立自己奋斗目标，发挥自己的特长。这样做将提高他的自信心。
以真诚的赞扬解除妒忌者的武装。就在他对你怀恨在心时，也要想办法使他喜欢你。不管他做了什么好事，都要给予赞扬；多谈论他感兴趣的事，提出有益的建议，以利他仔细考虑从未想过的问题。
（例三）
我必须扼制这个人的风头。在职员会上每一次陈止戈提出建设性意见，头儿总是目不转睛地听着。他对我可是个威胁。明年怀苏就耍离职了，这样经理助理的位子就空出来了，我要上面自然选择我。在我的愿望实现之前，我必须阻止陈止戈争取组中同事们的支持的热头。在他与我竞争这个位置的较量中。我要把他挤垮。
即使我知道我做的工作与他做得一样好，甚至比他更强，但他还是使我感到不如他似的。我一直迎合他的一切观点，因为我担心如果不是那样的话，他会发动其他人与我作对。
这种人经常放出风声，说要给你好瞧的，让你吃不了兜着走，借此得到支持。这些心怀敌意的同事并不公开威胁你，但是他们的旁敲侧击总在你耳边回响。如果你对他们不百依百顺，那你就要吃苦头了。如果他是你的上司，他便有权解雇你，而如果他是你的同事，尽管他没有实在的权力，然而，这对你也是一种危险的威胁。每一次跟他接触，都要注意让你谨慎从事的黄灯是否亮起。
——方法与目的——
你的目标是要保持自制，不要被对方牵着鼻子走。
（1）私下练习反击。不要仓促从事，下次威吓者再进攻时，你就能快速做出反应。要记住：绝对不要匆忙作答，可以从容准备，要记住你想要回答的一些话。跟你所信任的朋友做一些角色演练。（如果他这样说，我就说……）
（2）力求做到不急不躁。即使你无时无刻都受到威胁，也要装作平静、沉着。你无法左右他的思想，但可以决定他的哪些思想你可以对付。用录音机并且对着镜子练习，大声把话说出来，听听声音效果如何。
（3）做好精神准备。在威吓者的威胁和你的反应之间设置感情空间，比如：想象自己处于保护性的塑料壳中，可防恶言恶语渗入。在学会这样做以前，在你本人和进攻者之间尽可能保持一定距离。
（4）要懂得什么时候对事情一笑了之。如果你是初来乍到，又有几个同事戏弄你，那就向友好的同事请教，这种情况是否经常发生。如果是，那么这些恶作剧虽然也讨厌，但却无害。他们的意思只是看看你能不能“通过考试”，加入同事的一伙。
不要陷入以怒制怒、以牙还牙这个恶性循环。全力以赴，争取实现自己的愿望，以强化自己的决心。你要坚定、自强、自信，要乐观开朗。自问：我怕什么呢？这个同事怎能伤害我？我怎样跟他周旋，同时使他变成朋友？遇到不友好的同事时，切忌受他坏脾气的感染，否则，会影响你正确的判断。你的同事们正在为一个问题而情绪低落——烦躁、畏惧、妒忌、力不从心等等。也许你能找出他们不快的根源。你可能觉得他们好像见到你才感到恼火。要与对方沟通，如果双方可能的选择方案一致的话，大家都会感到好些，因为你们双方都在理智从事。
[素质较差的人]
（例一）
我一进来。他们便不说话了。他们显然不信任我。哼。谁希罕说教者的宠爱？闵清凤休息超过公司规定的时间。仍然应邀跟头儿一起喝咖啡。庆华工作做得一团糟，却与头儿出去吃顿饭。就把事情摆平了。我一直埋头苦干。可人家却不理不睬。我猜在这里要调皮捣蛋。才能得到周围人的承认。
金波是个急性子。只要他能学会控制自己的脾气，他就是很出色的员工。他的行动破坏性太大，简直让人再也忍受不了。如果我说服不了他克服坏脾气，我就要解雇他。
这种人爱吵爱闹，在职工中间制造事端。他们不知道如何应付压力时，就寻衅闹事。他们在同事中间挑起事端，却又可能不是真的生气，你也可能看到他们烦躁不安的迹象，因为他们不得不压住自己的敌意。他们可能对你真生气，却又怕跟你发生冲突。这时，你要告诉他们别担忧，别紧张，他们也应该感觉出已知的一些办法并不能消除他们的敌对情绪；他们把其愤怒情绪讲出来，那会有帮助，但只有他们信任你，并且相信可以跟你谈谈自己的感情而不会丢掉饭碗时，这种谈话才有益。
另外你对职工享有的支配权似乎是无限的，然而，你的任务是让手下完成工作，所以他们对你也有压力。如果希望一切顺利，你在一切方面和他们都是相互依存的。这样，如果你一直像指挥军队的将军一样，那么要记住军士和将军一样，也都是有感情的。如果你表现出咄咄逼人，他们可能生气，因为他们认为有人使他们变得低下，力不从心或地位不稳。即使你能很敏感地体察下层的感情，一些人也会充满敌意，在其他人中间制造紧张空气。有些人在同事中间搬弄是非，如果他们认为你错待了他们的话，就会对你的工作挖墙角；有些人用插科打诨、讽刺挖苦来贬低你；还有一些像小孩一样的下属，想方设法要你充当他们之间争斗的裁判。
——方法与目的——
你的目标是要保持集体团结一致；给鲁莽的人提供发泄不满情绪的机会；要正确予以引导，使他们成为积极的因素。
（1）回顾你的管理方式。要肯定你不是在鼓励工作不好的人。下级感到受到不公平的待遇时，会引起强烈的仇恨心理。建立起规章制度，定期检查自己，看看自己是否对所有员工一视同仁。
（2）等待讨论问题的时机。在急性子冷静下来之前，别表态，只谈他的愤怒情绪。然后当他能告诉你，他是如何看待他被利用这件事的时候，你就可以转谈解决办法。
（3）共同努力以解决问题。请他说出他认为怎样做才能弥补他感情上受到的伤害。仔细听，别打断他的话。每当你真诚同意时，就点头示意。如果有分歧，就多问一些问题。
（4）拒绝充当裁判。两个职员发生争吵，双方都寻求你的支持，这时你就要判断问题是否与工作有关，是不是你可以纠正的事。举例来说，别人对他们压力太大，那你就要密切注视工作进展，请他们到你这里把不满讲出来。如果是个人之间的冲突，就要求他们多为集体的利益着想。并要坚决表明：绝不容忍任何人对现行标准的妨碍，警告他们，如果纷争继续下去，他们两人都要被炒鱿鱼。
有时候你的口气必须强硬一点。如果一个下边的人威胁说，除非满足他的要求，否则就不干了，你要拒绝这种最后通牒；告诉他：你认为他正在把自己的利益放在公司的利益之上，你再也不指望他有什么忠诚了。然而，通常你也能采取温和的方法，那样就不会使鲁莽者下不了台，并能有效地帮助他消除敌对情绪。
（例二）
我真搞不懂。老板为什么不给我一个机会，领导这个新分部。他们重组这个部门。这是最佳时机。我肯定有这个权力。我所提出的建议深思熟虑，滴水不漏。老板必定是在等候公司中有招数的人物。他还以为我不知道“那个人”的底细呢。我必须让他明白：如果我给“那个人”透漏一些消息的话，事态将如何发展。他会因拒绝我的要求而后悔。
我必须拒绝接受曾涛的要求。我以为已经把理由解释清楚了，她显然对我怀恨在心。我能感到她的不满和敌意，感到她在图谋报复。她会故意给我设置障碍、出难题，让我的事业受挫，我真不明白主任为什么让我雇她——我对他讲过，我需要的是受培训的人，而不是分析家。
可见，这种人总是认为你亏待了他们，便在心中深存不满。他们动辄恼火，总是感到受骗，别人看不起。有时他们误解你的话或说话方式，自以为你对他们不满意。没有看看自己的想法对不对，就怨这怨那。有时由于公司调整，有些职工要调换工作，这些人就产生抵触情绪，拒绝接受任何工作安排。不管事情是不是这样，他们也许认为你和他们的新同事贬低他们，结果使敌对情绪螺旋上升。当你说不能维持现状时，还有一些职工感到焦虑不安。除非你事先仔细规划，否则，他们不仅抵制改变现状，而且大发其火，想方设法与你作对。
——方法与目的——
你的目标是让报复者不要胡闹，方法是教导他：只有坦诚待人，而不是事事不满，才能使自己如愿以偿。
（1）消除误解。无论你的道理讲得多么透彻，寻衅闹事的人在感情冲动时是听不进你的话的。提出一些问题，以探明手下人的想法；如果他有报复情绪，查出原因何在。跟手下人一起探讨处理棘手问题的种种方法。让他讲讲每种选择所可能产生的结果。
（2）经常给予公正的评价。说明职工对于公司来说是多么重要，公司的发展与每个职工的努力是分不开的。使集团中的每个人互相帮助，告诉职工达到我们的近期目标他将获益多少，密切注视工作的进展，表扬好人好事，而对于违纪者则要及时纠正。
（3）要及时赞扬。员工一旦完成任务，就对他们说，你已经注意到他大有进步。别等待，赶快给他写个便条加以赞赏，或给他发成就奖。
（4）把计划做在前面，以防生变。在不满情绪可能蔓延之前，要力争你的人信任你，听听他们预料会有什么问题发生，并请他们提出处理问题的建议。
如果你让职工更多地参与公司计划的制订，那么，麻烦就会减少。当你觉察到手下人怀有不满情绪时，一定要让他们清楚了解正在发生的事情。如果报复者心怀敌意，不要做出激烈的反应，而是要允许他们发泄心中的怒火。这样，你们双方都能找出根本原因。
（例三）
老板自以为多么高明。他声称自己的拿手计划正在使这个分部的工作名列前茅。然而，要不是我这个财务主任工作出色的话。他现在还不知道在哪里呆着哩！如果我把他不懂财务的弱点兜出来的话，真不知他的面子往哪里搁。
据说那是开玩笑，可是我感到话中有刺。安夏为什么用这种方式攻击我？他为什么不把自己的烦恼说出来？其中还有什么比表面上看起来更深的意思。
其实这种人总是不公开与你作对，而是笑里藏刀。他们要等到有足够多的同伙在场时才对你发起进攻，比如，在会议进行中。在这些公开现场攻击中，他们常常披上喜剧角色的外衣，装作开玩笑，实际上，他们的话中有刺。在场的人会不安地发笑，因为他们不愿被认为没有幽默感。不管你对攻击不予理睬，报以笑声，还是针锋相对地反驳，你都在大家面前丢了脸，而这就是笑里藏刀者希望达到的目的。
除非他们告诉你，否则无法得知为什么他们与你作对，也许原因很简单，像感到没有受到重视啦，没得赏识啦。
——方法与目的——
你的目的是维护自己的领导地位，消除笑里藏刀者给你的地位造成的损害，防止未来的攻击。
（1）表明你不会容忍对你的诽谤。坚定而平心静气地申明你乐于讨论任何合理的批评。
（2）语调要轻松，但表达的意思要十分明确：笑里藏刀者，你不能用幽默来掩盖你的敌意。接着，扭转局面，要他们把话说得更具体，更清楚明确，借此揭穿他们的真面目。要据理力争，不要消极防守。
（3）私下与笑里藏刀者较量。努力探明他们怀有敌意的根源。如果他们不愿意说，那就告诉他们你很清楚他们一直在攻击你，并要求他们停止这种做法。语调要友好，但不是随便说说而已。
要扼制算计你的行为，态度要坚决并且友好。如果放暗枪的人愿告诉你他真正感到烦恼的原因，你们可以共同讨论这个问题，也许问题能得到解决。
就像手下人需要你一样，你也需要手下的人。如果他们对你不友好，你要弄清缘由。行为并不总是流露出真实的感情。手下人可能感到很为难，因为他不敢告诉你为什么对你不友好。有时，公司的制度也存在问题，员工们乐于建议对工作加以改进。如果你发出这个信息，大多数的误解便会消除掉：我们同处于这个集体中——我们怎样干才能使这个集体更好一点呢？
[心深又张狂的人]
（例一）
他之所以成功，全是我教的，因此，真的，我该得到这份奖赏。我跟其他部门一起铺平了道路，他才得到所需要的支持去完成任务。他只做了我告诉他该做的事。而结果比我预想的还要好。这些数字在我的报告中会很有份量的。
我的项目大获成功，而头儿却把一切荣誉夺走。我花了那么大力气才把活干完，这全是由于我周密的计划和恰当的协调在起作用。他根本没有肯定我的贡献，他真是没有良心。
爱张狂的人追求名利，傲慢目中无人，把别人的功劳据为已有。对他们来说，这不是偷窃，他们仅仅是拿走他们认为理应属于他们的东西。的确，你干了工作，但没有得到应有的承认，而头儿却认为这荣誉是他得来的。这种人因骄傲而膨胀，不愿意跟别人分享荣誉。他们那神气十足，妄自尊大的态度就表明：局面是他们一手控制的，功劳当然归他们所有。如果你巧妙地揭露他们欺世盗名，他们很可能会答应为你作出安排，在某种程度上承认你的功劳。他们这种反应毫不出人意料。因为极力追求名利的人对于别人的批评通常总是非常敏感的。
有一个故事说，美国的柯立芝总统午睡醒来，就开玩笑地问助手：“这个国家还存在吗？”
一些公司老板真的以为，如果没有他们不断检查并且经常指挥你的工作，公司就不能生存下来。要是计划不是他们订的，那就一无是处。他们常常干涉你的工作，对小问题吹毛求疵。他们让你出力气，而把你取得的成绩记在他们的功劳簿上。这种头儿不是存心吓你，伤害你，但你仍会感到危机四伏。
为了继续在公司里任职，你需要保持警惕，遇事仔细斟酌。盛气凌人的上司总是咄咄逼人，性急易怒，但这并不意味着他们不听你说话。他本人可能是个干脆利落的人，要跟上他，你得一路小跑。还有，你可能很容易把他提醒你要谨惧的话误解为对你的拒绝。你不要匆忙作出错误的结论，而是要问清楚：他的话是不是最后决定。不要认为上司的蛮横是专对你个人的，这他是性格上的问题，但你们两人以后会相处得好的。
——方法与目的——
这不仅是满足你的自尊的问题。让公司说你是理想人物和称职的员工，这对于你将来的晋升非常重要。你的目标很清楚：你的成功要得到承认。
（1）与他人分享荣誉，争取朋友。要愿意与别人分享一些喝采。不要一味地抱怨你没有得到承认，向上司和周围人承认你得益于领导的教导。要使头儿把你看成是与他携手并肩，这样就能把他争取过来。
（2）共同探讨问题及你处理问题的方法。你要努力想出办法，使领导看到你在解决重要问题上的作用，这样做的时候要体谅领导时间紧。你不必得到他的允许就可以征求他的意见。
