[人格有毛病的人]
（例一）
我没有受到周围人对我应有的尊敬。每个人总是想让我倒台，但我现在有权，我要让他们知道谁是老板。我已经搞出一套完整的制度。这正是他们所需要的组织结构。他们为什么不合作？为何他们与我事事计较？不恭不敬的员工老是惹事生非，在这种情况下管好这个乱摊子。真是够呛，就像我家中的麻烦事还不够多似的。好吧，我才不管他们是怎么想的，他们必须要按照我的要求去做。
我所做的一切就是我作出的决定，那是我工作的一部分。工作出。色总会招致上司的嫉妒。每次他的愿望落空，他都会大声斥责你。跟这样的独裁者共事是件令人头痛的事。总有一天我会因他在我的同事、顾客面前羞辱我而报复他的。
这样的上司对待员工态度傲慢，手段苛刻，独断专行。他们粗暴、压制人、迷信权术，甚至不愿把工作分配给别人去做，因为那意味着他不能控制一切。专横的上司像暴君一样独断专行，把自己的意志强加于人。只有贬低他人、诋毁别人才能显示出他们的无所不能。其惯用的伎俩是打断他人的讲话，曲解你的话以伤害你的人格。他们狂妄自大，自以为无所不知。你如果批评他们，那就将招来猛烈的攻击。只要你想在他们的支配下生存下去，就要想尽一切办法来表现自己。
——方法与目的——
你的目的是要使你的上司跟你友好相处，不要那么盛气凌人。要达到这个目的，你应这样做：
（1）准备采取行动，不要逆来顺受。如果你不采取行动。强压的怒火会急剧膨胀，直到最后爆炸或崩溃。
（2）表现出坚定、坚强和理性。如果流露出软弱和恼怒。暴君就会变本加厉，更想控制你。任他大发雷霆，而你要保持冷静；切忌损伤他的领导的形象。
（3）运用智慧以获取他对你的重视和尊敬。如果你对他说他错了，便会使他找机会报复你。反之，你应该提出问题以表明你要跟他交谈。实际上他可能非常渴望别人的同情和好感，但他所表现的却是相反的样子。即便是专横的老板，也需要朋友。
切忌沮丧，走为上策。如同匈奴王阿提拉那样武断的人常常很精明，尽可能向他们学习一些东西，要是你还是不能转变趋势，而上司又仍是顽固不化，那么为避免呕气，可考虑另谋出路。
被个人问题所缠绕的人去上班时，会是什么样呢？他们会把个人问题藏在内心深处而不时地吼叫、咆哮。
有些人是那种经常找别人发火出气的好斗者。他们的内心被嫉妒或愤怒所折磨，只有朝别人发火出气才能释去重负，继续工作。为掩盖内心的自卑感和焦虑，他们总是作出一副高人一等、咄咄逼人的样子。然而他们也确实需要恫吓你、贬低你，因为只有那样他们才能增强自己的自尊感。
不管你是他们的上司、同事、还是下属，他们都会找出你的弱点，大肆攻击。
出现这种事，你怎么办？你也发火，整天地想着你是怎样地受到不公平的待遇。一旦你坐在那里沉湎于自己的苦痛，你便不能集中精力考虑采用什么办法去对付这些好斗之徒，以期得到你所需要的结果。
（例二）
这帮人令我恼火。他们是一群无能之辈。什么事情都想不清楚。瞧。我告诉过他们处理事情的正确方法。那确实是正确的方法。不管怎么样，这类事情不容说东道西。我必须证明唯我正确。如果我证明不了他们多么笨。那就显不出我的厉害。
我的上司从感情上威胁我，使我备受折磨。如果我对他不是唯命是从，那就永远也不会得到晋升，或干脆被炒鱿鱼。与他较量我不会占上风，所以我要按捺自己的火气。我总是很紧张，几乎到了崩溃的边缘。
凌弱的人通常都很残酷，威胁着你的现在和未来。专横的人以为自己命该为王，而凌弱的人则相信使人恐惧、害怕，就可以控制别人。他们常常威吓弱者，藉此显得自信和有力量。如果你举棋不定、甘败下风、胆颤心惊，或者是暴跳如雷，他们就会以为你不行，理应受到蔑视。
当凌弱的头头贬低你，滥用权力恶言恶语伤害你的自尊时，你最好的抵抗方法是反击。你应该敢于面对凌弱者。
首先，咱们得承认，我们大家都干过傻事。坦率地说，如果我们因此挨骂，那也是应该的。上司出面纠正错误，这是他们的权力。但是，他们却没有权力在众人面前骂你为白痴。对于那种专横凌弱、虐待成性或脾气暴躁的家伙的骂骂咧咧，我们总得想法子化解它。硬碰硬，并且大发雷霆，都无济于事。更不要奢望你的唇枪舌剑会使他们露出点笑模样。
咱们要的是一种更好的解决方法，一个避免伤害，寻求对你来讲真正重要的东西，并使工作有所进展的好办法。你要看头头是不是故意刁难而采取不同的策略。故意与否，你都不能自认为了解对方对你的要求，除非他本人告诉你他的想法。不管怎么样，都不能跟正在气头上的人论理。等他火气平息下来，再把事情谈清楚，至少目标要一致。你要仔细听，想出策略，想好后才开口说话。这就是应付充满敌意的上司的方法。
——方法与目的——
你要保持自尊，从而获得凌弱者的尊敬，目的是为了保住饭碗。为了反击，要与人为善，保持自信，避免意志冲突。
（1）让这种人发泄怒气，别阻碍他。心平气和地向他提出问题，使他讲出心中的烦恼。他也许是一个凌弱者，但他也是人。当你对他的感情表现出关注时，他做出积极的反应，也是不足为怪的。
（2）就事论事，不要批评他的思维与行为方式。如果你同意他的某些观点，直言相告，但要说明你还不明白另外几点是什么意思。如果你与他完全不一致，在要求他考虑另一种可能性时。要表现出尊重他的权威。
（3）要慎重，不要成帮结伙，不要去埋怨这埋怨那。如果一群人闯进老板的办公室，他会感觉受到威胁，就会采取更强硬的手段，除非那是精心安排的行动。如果你上告到他的上司那里，也可能会起反作用：他的上司也许会全力支持他，因为他们认为他成绩很大，值得支持。你不退缩，凌弱者就没有力量了。你再坚持下去，他们会对你刮目相看。他们佩服你讲话时的自信。他们发怒时，不要与他们针锋相对。用坚定、坚毅、礼貌的气度压倒凌弱者。
（例三）
我要打掉员工的自满情绪。一旦我能使他们夹起尾巴做人，就能激励他们更好地工作。但这要花费我计划用来完善新制度的时间。我想必须稍微加点压力。要是在这个过程中我不得不打破公司一些规矩，那又怎么样呢？要紧的是要走在同事们的面前，跟老板搞好关系。
我的上司以贬低员工为乐。他故意使我出丑。我在单位里遇到麻烦，他便引诱我对他讲出实情。我与他坦诚直言，他却以此作为贬低我的把柄，对此，我特不舒服。犯错误，他取笑我；出了问题，就惩罚我。我开始掩盖，而不是跟他交谈，因为我想他是在用我当替罪羊，以保住自己的位子。
这种人以给别人设置障碍为快。而虐待成性的上司也总是怀有敌意，当他抓到你犯了错误，使你局促不安时，他就非常高兴。“哈哈，够你呛！”他们的乐趣在于攻击你或威胁要解雇你。如果能在你的同事或用户面前责难你，那他们可就更过瘾了。这些虐待成性的人要求别人盲目服从他，而为了实现他们的突发奇想，又要不断改变规则。这时出了错，他们可要训斥你，他们不仅不承担任何责任，而且也提不出任何好的解决方法。这种人永远不会改变心胸狭隘的本性。如果你不同意其言行，那只能使情况更糟。你要想方设法，防止这种人逐渐侵蚀你的心灵，甚至影响了你的自信。
——方法与目的——
你的当务之急是要减轻日常工作的压力，可以双管齐下：
（1）试用意想不到的处理方法。你自己站起来，但请你的上司坐下；自己不眨眼睛，看着他的眼睛；镇静地说你希望得到一个人应有的尊严。你出乎意外的行动可能使他把你当人看待，而不是看成出气筒。
（2）寻求公司里其他员工的支持。人事处长知道职务调动的机会，并能解释是不是有申诉程序。如果老板觉得自己的行为会被认为“不称职”，他就要采取行动避免举行听取意见会，因此很可能会有所收敛。如果你仍然备受折磨，体力、精神都感不支，趁你还能工作，考虑走人。
对待虐待狂，如果没有申诉程序，那就给最高层的老板写信，指出人浮于事，士气低落，或其他普遍存在的问题。推荐培训监管人员更好的方法，要求派调查人员来听取雇员的申诉，消除其怨气。建议制定完善的制度，使职工能向位于其顶头上司之上的经理提出建议。
（例四）
我决不让员工看到我在发火。我要证明我所说的是为他们的利益着想。证明他们无法理解问题的复杂性。他们暗示我昏了头——岂有此理！只有我才能认清形势。而他们却与我作对，也许他们想取代我。也许他们在踩着我拼命往上爬。
我永远不能预料性情暴躁的上司什么时候会发作，有时他视我为敌人。他很敏感，我真想不出怎样跟他谈事才不捅他的马蜂窝。有时候，我真担心他冲我扔烟缸，我都躲闪不及呢！
就像“定时炸弹”——这种人说不定什么时候就大发脾气。他们有别于那些对人充满敌意的老板，因为其行为反复无常。至于他们何以暴怒，你既茫然不解，又担惊受怕，因为你面对的是失去理智的人。这是些动不动就幼稚地发脾气的成人，他们很小就知道：大发其火是战胜恐惧和烦恼的手段。
“定时炸弹”不能容忍反对意见。如果你与他有不同意见，他们会以为你是在因个人私事而批评他。在平静的讨论中，假如你的话恰巧触及一个敏感点，他们仿佛被咬了一口，一声爆炸。他们会突然怒发冲冠，强词夺理，把你说成一无是处，而你却茫然。
——方法与目的——
你的直接目的是使“定时炸弹”熄火，并取得他的信任：
（1）保护自己。当“定时炸弹”大发雷霆时，如果你认为他可能变得更凶，那就马上离开，话以后再谈。
（2）要耐心，等待发作者平静下来，恢复理智。特别不要提那“爆炸性”的问题，一遍遍叫着他的名字，使他几分钟后将注意力转向你。（老周，老周，老周，你听着，听着），语调一定要友好，避免尖叫对骂。
（3）如果他冷静下来，就巧妙地跟他谈谈。称赞他的想法，说明你了解这个问题对他来说是多么重要；使他确信你支持他，而不是向他的权威挑战。告诉他你所做的只不过是向他提个建议。
如果“火炮筒”在公开场合发火，把他劝到安静的地方，帮他摆脱尴尬处境。“火炮筒”也需要你的支持和理解，帮助他们战胜畏惧心理。在你巧妙地使“火炮筒”熄火时，要表现出对他的尊重和关心。性情暴躁的上司有多种类型。当怀有敌意的上司冲你发火时，你锁住感情，那会使你生病。但你也不要用微笑掩盖那些感情。或走到另一个极端，暴跳如雷，冲出房间。你不妨采纳美国最富主见的第一夫人埃莉诺？罗斯福的至理名言——“只要你充分自信，没有人能贬低你。”你要学会自卫，并以积极的方式发泄不满情绪，你和你的上司都会从中受益。
[个性有缺陷的人]
（例一）
如果他不是太蠢的话。就会看到干这活儿用另一种方法会好得多。而且不用费那么大的牛劲。他就是要让我出丑。但我要以牙还牙，我一定要全组人看看他是多么无能。
朱湘说不清问题的有利方面。然而，当我不同意他的结论时，这反倒成了我的过错。领导要我负责研究小组的工作，我们把任务分配给大家干，所有的其他成员都完成了各自的任务。而唐盛却没有完成，当我问他工作进展情况时，他指责我刁难他。唐盛整天吊儿郎当，混日子，而我却要躲避她的攻击。如果他照此下去，我就不可能服众。
在争论问题时，纠缠不休的人对你进行人身攻击。这些同事决心讨好上司以致对你提出的任何建议都加以封锁；把你纠缠住，对问题则置之不理。他们完全曲解你的意思，使你成为对手，务必拉下马。
他们纠缠你的时候，你知道自己已经受到伤害。他们的攻击绝不停止，你感觉到了伤痛，但更关注的还是被攻击的后果。你的信誉像足球一样，被踢来踢去。怎样才能防止纠缠不休的人危及你的前程呢？
——方法与目的——
你的目的是要表现出在分配工作时很称职，同时要减轻纠缠不休的人对你的地位所能造成的损害：
（1）继续按你的计划办，不要因为竞争使你屈辱而退场。相反，向纠缠不休的人提出挑战，表明你下决心干下去，决不降低到他的水平。提高讨论的质量，把重点从个人问题转移到当前讨论的问题上来。
（2）如果他继续与你纠缠，单独找他谈话。向他表明你希望与他改善关系，并征求他的意见：对于如何解决你们之间的分歧，他是怎么想的。
（3）做到知己知彼，探明你能得到支持的程度。通过秘密渠道了解对方在高层是否有同伙朋友。如果有，长期的不和会妨碍你晋升的机会。但也不要手忙脚乱，应该专心致志地完成本职工作，同时，要结交更多的朋友。
不要追求百分之百的和谐合拍，你与他很少唱一个调，你们仅仅需求达成某种谅解，以使工作运转起来。为了休战，要采取直接、清楚、面对面的方式处理冲突，而不是写便条或打电话，那样做会使问题复杂化。
再者遇到充满敌意、或咄咄逼人的同事，就做出愤怒的反应，这是人之常情，人人都能理解。现在你面临一种选择：在必须跟纠缠不休的人、妒忌心重的人，和威吓者打交道时，你将怎样利用这种愤怒情绪？
如果你不于别的，只是喊喊叫叫，你的脑子会生锈。但如果你正视自己的感觉，那就开始发怒了。你开始寻找迁怒的方法。对挑衅者拳脚相加，和“偶而为之”地招待他喝热咖啡以使他头脑清醒，这些策略都不可取。你要放开心思，充分考虑如何实现符合自己最佳利益的目标。
（例二）
我不明白为什么大家如此吹捧他。如果把那项任务交给我。我一定会做得更好。我并不认为他是运气好才得到这个项目：我怀疑他是做了手脚才争取到的。我要揭穿他的老底。因为我确信他讲了不利于我的话；要不然，我应该得到这个好差事。我要把这事摆平。但是要做得天衣无缝。
一个月来，我日夜奋战，圆满地完成了这个项目。大家都拍着我的背，说我干得真出色。唯有鲁成没有这样做。他太自私了，根本不可能为我高兴。他嘴上说：“恭喜，恭喜。”但我能感觉到他内心的敌意和嫉妒。我不懂他为什么把我看作对手，本能告诉我，应该警惕被人暗算。
你受到赞扬，妒忌心重的人就要大发牢骚。这些与你同等地位的人总是心怀不满，对于你所得到的东西，他们也想要。更有甚者，他们认为应该得到你所具有的东西。要记住：全公司的人不会长久被骗。大多数情况下，我们大家迟早会得到属于自己的东西。
妒忌，坏就坏在腐蚀意志，耗尽本该用于正道的精力。他认为“理应”属于他的却归你所有，于是就妒忌、发怒，除非消除这种情绪，否则他将竭尽全力进行报复。你可能完全是无辜的；却成为卑鄙而幼稚行为的受害者。
——方法与目的——
