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第22章 窃笑大观园里的大危机(2)

大观园时装有限公司出口的3000套唐装被外商退了货,并且要求索赔。原因是外商在那匹服装中发现了好些缝纫针,卖时扎伤了顾客,外国公司给顾客还因此道了歉赔了款,这样的服装又怎能销售给顾客,后来赶紧把没有卖出去的衣服收回,剩下的2800多套唐装退回给大观园时装有限公司,而且要求他们赔偿经济损失。

近来大观园真是够背的了,绊倒了葫芦甩了油——背到家了。

真是一波未平一波又起,这事立刻在大观园时装有限公司引起了巨大的轰动,董事会不得不召开紧急会议商量对策。

宝钗认为,应先派有关人员与外商洽谈,看是否有其他挽回的余地。

黛玉则认为,事已至此,哪还有什么挽回的余地,还是狠抓生产质量问题要紧!

王熙凤则说:"我认为主要原因是外商太挑剔了,故意没事找茬,一根缝纫针有什么大不了的。拿出来不就完了吗,再说扎伤人又能扎到什么程度,外商小题大做。"

探春说:"这是咱们的不对了,难道你们没听说过《一根钉子》的寓言吗?"

"不太明白你的意思?"惜春道。

探春在征得大家的同意后,讲开了。

一个商人在市场上赶上好生意,所有的货物都卖完了,钱包里装满了金子和银子。他现在要回去,想在天黑之前赶到家。他把钱包装在旅行袋里,放在马上,骑着马走了。

中午,他在一个城里休息,他又要走的时候,家仆把马牵到他面前说:"主人,马的左后脚的铁掌缺了一个钉子。"

商人回答说:"让它缺着吧。我只要再走6个钟头,铁掌一定不会掉的,我很忙。"

下午他又下了马,叫仆人把饲料给马的时候,仆人到栈房里来说:"主人,你的马左后脚缺一块铁掌。我要不要把它牵到铁匠铺里去钉一只?"

主人回答说:"让它缺着吧,还剩不几个钟头,马一定能够坚持住。我很忙。"

他骑着走了。没多久,马开始跛行;跛行未久,就开始颠仆;颠仆未久,就倒下去,折断了一条腿。商人只得让马躺在那里,解下旅行袋,扛在肩上,步行回家,夜里很晚才到家。他自言自语地说:"所有的不幸都是可恶的钉子搞出来的。"

大家听完寓言,纷纷点头表示赞成。

最后贾董事长总结道:"看来细节万万不可忽视。否则会给整个企业带来危机。最好的办法就是注重细节,将危机消失在萌芽状态。"

不用说,贾董事长为了企业声誉,只能掉牙自吞,收回了那批唐装。

良好沟通,雄关可越

如果员工在第一时间了解到企业重大事件的真相,危急时刻就会挺身而出,帮助企业渡过难关。

近段时间以来,大观园时装有限公司的生产状况一日不如一日。自从上次金钏被电死以后,生产车间主任贾环到处毫无顾忌地喷云吐雾,不顾场合大声训斥员工,导致员工强烈的反感。而且,员工们经常抱怨自己对公司的重大事件一无所知,时常有一种被上司利用的感觉。

最近几天又是连降暴雨,又有一批夏季服装逼得很紧,丝毫不能耽误,在这危急关头,公司非常需要员工的支持和配合。为保证按时完成任务,贾环态度非常强硬地下达通知,命令每个员工必须风雨无阻按时到岗,大出意料的是,通知下达的当天就有几人称病早退。第二天,大雨依然下个不停,有几个员工没来上班,致使贾环大为恼火。

其实员工大多知恩图报,嫉恶如仇。这些员工的行为,很大程度上是员工对贾环平时粗暴态度的回报,遗憾的是,员工对上司的不满和反感全都施加到了公司身上。

常言道,人算不如天算。你总有需要员工帮助的危急时候,若你平时无视员工的存在,而那正是员工报复的时机。为了避免这一天的真正降临,从现在开始搞好和员工的沟通。如果贾环了解与员工沟通的重要性,结局会大不相同的。

危机来临时,要积极向员工求助,而不是想当然认为他们会主动出手。设身处地地想想,如果在帮助别人之后,对方不是感激你,而是觉得理所当然,久而久之你也会产生反感,拒绝帮忙。主动向员工求助,坦率说明他们的帮助对你有多重要,并适时地对他们的贡献表达谢意。

力求选择沟通的最佳方式。贾环向属下传达信息时,犯了一个很大的错误。在通知中使用十分冷漠的语气,命令每个人必坚守岗位。显然,这不是合适的方式。如果使用员工大会或小范围的会议郑重地向员工说明,在当前困难时期他们的努力和支持对于公司有多么重要,那么员工可能会更配合些。企业应该经常同员工进行沟通,建立一种经常性的沟通机制,强化员工对公司的责任感和支持度。这种做法还可以让他们深信,你已经掌控全局并完全能够应对危机。

在做重大决定前多和员工交流。多数公司常犯的一个错误,就是简单地告诉员工一些公司决定,不做任何解释。员工其实具有很好的判断力和洞察力,他们要的不仅是公司的决定,而且是希望参与到决策过程中,找到一种被尊重的感觉。

如果你做出裁员的艰难决定时,一定要秉承一种公正和有人情味的态度。在这种情况下,员工会理解公司的决策,他们更在乎别人对待自己的态度,而不是实际困难本身。

你希望得到别人的尊重,员工也不例外,这一点对你今后使用所有沟通工作具有指导意义。站在员工的角度来看,你希望掌握公司哪些情况?公司应该告诉你什么信息?以何种的方式来告诉你?当你找到这些问题的答案的时候,你也知道该怎么做了。

不要向员工隐瞒坏消息。如果你能像对待成绩那样坦诚问题,你在员工心目中的地位和信任度会大大提高。记住:和员工进行交流沟通时,要从员工角度出发,己所不欲,勿施于人。把握住这个原则,保持和员工的良好沟通,紧急关头,上下团结一致,众志成城,没有无法渡过的难关。

其实,对待困难的最好的回答是高尔夫球运动员所持的态度那样:全力以赴,富有紧迫感,加倍注意基本功的训练。

当遇到困难时,成功的公司不搞歪门邪道,他们避免不正当的经营活动,如卖次货以得到短期现金;他们避免不正当的财务行为,如对存货估价过高,赊账给不守信用的客户,或者把重要的储备物资用光;他们反对眼光短浅的合并互不相关的企业;他们不放弃能创造明天的产品和经营的计划;他们不做无根据的假设,并不随便认为公司什么问题都能自行解决;他们按照常规办事。

当然,没有一定的公式能够使公司看到问题的本质,也没有一定的公式告诉它们如何克服这些问题。

管理成效较好的公司,其摆脱困境的方法有多种形式:

◆他们对可能出现的问题保持高度的警惕,并且在它发展到严重之前就尽早地解决它。

◆一旦发现问题,他们毫不犹豫地正视它。觉察到情况不妙时,就进行彻底大检查,以便在清理过程中能找到原因。

◆集中所有各部门的意志和力量去对待困难。在任何关系到生死存亡的形势下,没有比求生更重要的了。

◆更重要的是,这种紧迫感需要迅速和敏捷的行动。

既然没有一种系统是十全十美的,你就必须在思想上确立这样的信念:当困难出现时,和公司员工保持良好的沟通,促使全公司的人员全力以赴地解决它。

危机得到暂时解决

在你的企业顺利发展时,应多想想你的企业可能会在什么地方出现问题,才可及时解除隐患,这不是消极思维,而是防患于未然。

也许是外贸赔了本的原因,也许是非典搞得市场比较冷淡,大观园时装有限公司仓库里压着大批大批的滞销产品。这种情况绝不能怪员工,因为大家为公司拼命的情况,丝毫不比往年差,甚至可以说,公司内由于人人意识到经济的不景气,干得比以前更卖力。

这也就愈发加重了贾董事长心里的负担,因为马上要过年了,照往例,年终奖金最少加发两个月的工资,多的时候,甚至再加倍。

今年可惨了,算来算去,顶多只能一个月工资的奖金。

"让多年已经习惯了拿两个月工资的奖金的员工知道,士气真不知要怎么滑落!"贾董事长对财务主管王熙凤说:"许多员工都以为最少得加两个月,恐怕飞机票、新家具都订好了,只等拿奖金就出去度假或付账单呢!"

王熙凤也愁眉苦脸了:"好像给孩子糖吃,每次都抓一大把,现在突然改成两颗,小孩一定会吵。"

"对了!"贾董事长突然触动灵机,"我想起小时候到店里买糖,总喜欢找同一个店员,因为别的店员都先抓一大把,拿去称,再一颗颗往回扣,那个比较可爱的店员,则每次都抓的不足重量,然后一颗颗往上加。说实在话,最后拿到的糖没什么差异,但我就是喜欢后者。"

没过两天,公司突然传出小道消息——

"由于营业不佳,年底要裁员……"

顿时人心惶惶了。每个人都在猜,会不会是自己。最基层的员工想:"一定由下面杀起。"上面的主管则想:"我的薪水在我们部门最高,只怕从我开刀!"

但是,跟着贾董事长就做了宣布:公司虽然艰苦,但大家同一条船,再怎么困难,也不愿牺牲共患难的员工,只是年终奖金,不可能发了。

听说不裁员,人人都放下心上的一块大石头,那不至于卷铺盖的窃喜,早压过了没有年终奖金的失落。要知道,中国人多呀,没有工作的人就像孤儿,甚至比孤儿还惨,孤儿养活自己就行,可没有工作的人还要养活一家老小。

眼看春节将至,人人都做了过个穷年的打算,彼此约好拜年不送礼,以共度艰难。突然,董事长召集各单位主管紧急会议。看主管们匆匆上楼,员工们面面相觑,心里都有点七上八下:难道又变了卦?

是变了卦!没几分钟,主管纷纷冲进自己的部门,兴奋地高喊着:

"有了!有了!还是有年终奖金,整整一个月工资,马上发下来,让大家过个好年!"

整个公司大楼,爆发出一片欢呼,连坐在顶楼的董事长,都感觉了地板的震动……

与其因最好的企盼,造成最大的失望,不如用最坏的打算,引来意外的欣喜。

贾董事长灵机一动,略施小计,就安全地度过了一个危机。

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