大观园时装有限公司出口的3000套唐装被外商退了货，并且要求索赔。原因是外商在那匹服装中发现了好些缝纫针，卖时扎伤了顾客，外国公司给顾客还因此道了歉赔了款，这样的服装又怎能销售给顾客，后来赶紧把没有卖出去的衣服收回，剩下的2800多套唐装退回给大观园时装有限公司，而且要求他们赔偿经济损失。
近来大观园真是够背的了，绊倒了葫芦甩了油——背到家了。
真是一波未平一波又起，这事立刻在大观园时装有限公司引起了巨大的轰动，董事会不得不召开紧急会议商量对策。
宝钗认为，应先派有关人员与外商洽谈，看是否有其他挽回的余地。
黛玉则认为，事已至此，哪还有什么挽回的余地，还是狠抓生产质量问题要紧！
王熙凤则说："我认为主要原因是外商太挑剔了，故意没事找茬，一根缝纫针有什么大不了的。拿出来不就完了吗，再说扎伤人又能扎到什么程度，外商小题大做。"
探春说："这是咱们的不对了，难道你们没听说过《一根钉子》的寓言吗？"
"不太明白你的意思？"惜春道。
探春在征得大家的同意后，讲开了。
一个商人在市场上赶上好生意，所有的货物都卖完了，钱包里装满了金子和银子。他现在要回去，想在天黑之前赶到家。他把钱包装在旅行袋里，放在马上，骑着马走了。
中午，他在一个城里休息，他又要走的时候，家仆把马牵到他面前说："主人，马的左后脚的铁掌缺了一个钉子。"
商人回答说："让它缺着吧。我只要再走6个钟头，铁掌一定不会掉的，我很忙。"
下午他又下了马，叫仆人把饲料给马的时候，仆人到栈房里来说："主人，你的马左后脚缺一块铁掌。我要不要把它牵到铁匠铺里去钉一只？"
主人回答说："让它缺着吧，还剩不几个钟头，马一定能够坚持住。我很忙。"
他骑着走了。没多久，马开始跛行；跛行未久，就开始颠仆；颠仆未久，就倒下去，折断了一条腿。商人只得让马躺在那里，解下旅行袋，扛在肩上，步行回家，夜里很晚才到家。他自言自语地说："所有的不幸都是可恶的钉子搞出来的。"
大家听完寓言，纷纷点头表示赞成。
最后贾董事长总结道："看来细节万万不可忽视。否则会给整个企业带来危机。最好的办法就是注重细节，将危机消失在萌芽状态。"
不用说，贾董事长为了企业声誉，只能掉牙自吞，收回了那批唐装。
良好沟通，雄关可越
如果员工在第一时间了解到企业重大事件的真相，危急时刻就会挺身而出，帮助企业渡过难关。
近段时间以来，大观园时装有限公司的生产状况一日不如一日。自从上次金钏被电死以后，生产车间主任贾环到处毫无顾忌地喷云吐雾，不顾场合大声训斥员工，导致员工强烈的反感。而且，员工们经常抱怨自己对公司的重大事件一无所知，时常有一种被上司利用的感觉。
最近几天又是连降暴雨，又有一批夏季服装逼得很紧，丝毫不能耽误，在这危急关头，公司非常需要员工的支持和配合。为保证按时完成任务，贾环态度非常强硬地下达通知，命令每个员工必须风雨无阻按时到岗，大出意料的是，通知下达的当天就有几人称病早退。第二天，大雨依然下个不停，有几个员工没来上班，致使贾环大为恼火。
其实员工大多知恩图报，嫉恶如仇。这些员工的行为，很大程度上是员工对贾环平时粗暴态度的回报，遗憾的是，员工对上司的不满和反感全都施加到了公司身上。
常言道，人算不如天算。你总有需要员工帮助的危急时候，若你平时无视员工的存在，而那正是员工报复的时机。为了避免这一天的真正降临，从现在开始搞好和员工的沟通。如果贾环了解与员工沟通的重要性，结局会大不相同的。
危机来临时，要积极向员工求助，而不是想当然认为他们会主动出手。设身处地地想想，如果在帮助别人之后，对方不是感激你，而是觉得理所当然，久而久之你也会产生反感，拒绝帮忙。主动向员工求助，坦率说明他们的帮助对你有多重要，并适时地对他们的贡献表达谢意。
力求选择沟通的最佳方式。贾环向属下传达信息时，犯了一个很大的错误。在通知中使用十分冷漠的语气，命令每个人必坚守岗位。显然，这不是合适的方式。如果使用员工大会或小范围的会议郑重地向员工说明，在当前困难时期他们的努力和支持对于公司有多么重要，那么员工可能会更配合些。企业应该经常同员工进行沟通，建立一种经常性的沟通机制，强化员工对公司的责任感和支持度。这种做法还可以让他们深信，你已经掌控全局并完全能够应对危机。
在做重大决定前多和员工交流。多数公司常犯的一个错误，就是简单地告诉员工一些公司决定，不做任何解释。员工其实具有很好的判断力和洞察力，他们要的不仅是公司的决定，而且是希望参与到决策过程中，找到一种被尊重的感觉。
如果你做出裁员的艰难决定时，一定要秉承一种公正和有人情味的态度。在这种情况下，员工会理解公司的决策，他们更在乎别人对待自己的态度，而不是实际困难本身。
你希望得到别人的尊重，员工也不例外，这一点对你今后使用所有沟通工作具有指导意义。站在员工的角度来看，你希望掌握公司哪些情况？公司应该告诉你什么信息？以何种的方式来告诉你？当你找到这些问题的答案的时候，你也知道该怎么做了。
不要向员工隐瞒坏消息。如果你能像对待成绩那样坦诚问题，你在员工心目中的地位和信任度会大大提高。记住：和员工进行交流沟通时，要从员工角度出发，己所不欲，勿施于人。把握住这个原则，保持和员工的良好沟通，紧急关头，上下团结一致，众志成城，没有无法渡过的难关。
其实，对待困难的最好的回答是高尔夫球运动员所持的态度那样：全力以赴，富有紧迫感，加倍注意基本功的训练。
当遇到困难时，成功的公司不搞歪门邪道，他们避免不正当的经营活动，如卖次货以得到短期现金；他们避免不正当的财务行为，如对存货估价过高，赊账给不守信用的客户，或者把重要的储备物资用光；他们反对眼光短浅的合并互不相关的企业；他们不放弃能创造明天的产品和经营的计划；他们不做无根据的假设，并不随便认为公司什么问题都能自行解决；他们按照常规办事。
当然，没有一定的公式能够使公司看到问题的本质，也没有一定的公式告诉它们如何克服这些问题。
管理成效较好的公司，其摆脱困境的方法有多种形式：
◆他们对可能出现的问题保持高度的警惕，并且在它发展到严重之前就尽早地解决它。
◆一旦发现问题，他们毫不犹豫地正视它。觉察到情况不妙时，就进行彻底大检查，以便在清理过程中能找到原因。
◆集中所有各部门的意志和力量去对待困难。在任何关系到生死存亡的形势下，没有比求生更重要的了。
◆更重要的是，这种紧迫感需要迅速和敏捷的行动。
既然没有一种系统是十全十美的，你就必须在思想上确立这样的信念：当困难出现时，和公司员工保持良好的沟通，促使全公司的人员全力以赴地解决它。
危机得到暂时解决
在你的企业顺利发展时，应多想想你的企业可能会在什么地方出现问题，才可及时解除隐患，这不是消极思维，而是防患于未然。
也许是外贸赔了本的原因，也许是非典搞得市场比较冷淡，大观园时装有限公司仓库里压着大批大批的滞销产品。这种情况绝不能怪员工，因为大家为公司拼命的情况，丝毫不比往年差，甚至可以说，公司内由于人人意识到经济的不景气，干得比以前更卖力。
这也就愈发加重了贾董事长心里的负担，因为马上要过年了，照往例，年终奖金最少加发两个月的工资，多的时候，甚至再加倍。
今年可惨了，算来算去，顶多只能一个月工资的奖金。
"让多年已经习惯了拿两个月工资的奖金的员工知道，士气真不知要怎么滑落！"贾董事长对财务主管王熙凤说："许多员工都以为最少得加两个月，恐怕飞机票、新家具都订好了，只等拿奖金就出去度假或付账单呢！"
王熙凤也愁眉苦脸了："好像给孩子糖吃，每次都抓一大把，现在突然改成两颗，小孩一定会吵。"
"对了！"贾董事长突然触动灵机，"我想起小时候到店里买糖，总喜欢找同一个店员，因为别的店员都先抓一大把，拿去称，再一颗颗往回扣，那个比较可爱的店员，则每次都抓的不足重量，然后一颗颗往上加。说实在话，最后拿到的糖没什么差异，但我就是喜欢后者。"
没过两天，公司突然传出小道消息——
"由于营业不佳，年底要裁员……"
顿时人心惶惶了。每个人都在猜，会不会是自己。最基层的员工想："一定由下面杀起。"上面的主管则想："我的薪水在我们部门最高，只怕从我开刀！"
但是，跟着贾董事长就做了宣布：公司虽然艰苦，但大家同一条船，再怎么困难，也不愿牺牲共患难的员工，只是年终奖金，不可能发了。
听说不裁员，人人都放下心上的一块大石头，那不至于卷铺盖的窃喜，早压过了没有年终奖金的失落。要知道，中国人多呀，没有工作的人就像孤儿，甚至比孤儿还惨，孤儿养活自己就行，可没有工作的人还要养活一家老小。
眼看春节将至，人人都做了过个穷年的打算，彼此约好拜年不送礼，以共度艰难。突然，董事长召集各单位主管紧急会议。看主管们匆匆上楼，员工们面面相觑，心里都有点七上八下：难道又变了卦？
是变了卦！没几分钟，主管纷纷冲进自己的部门，兴奋地高喊着：
"有了！有了！还是有年终奖金，整整一个月工资，马上发下来，让大家过个好年！"
整个公司大楼，爆发出一片欢呼，连坐在顶楼的董事长，都感觉了地板的震动……
与其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。
贾董事长灵机一动，略施小计，就安全地度过了一个危机。
