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第21章 窃笑大观园里的大危机(1)

在竞争激烈的服装业,危机是在所难免的,关键是你如何应对危机,如果方法得当就能化危机为转机。

大观园时装有限公司就是不懂得化危机为转机,最终致使企业走向溃败。

撞出来的创意给贾环毁了

员工只是跟上司撞了个"飞吻",可恶的贾环就把人踢了,这样的企业,没有危机可能吗?

大观园时装有限公司同外商签订了一个合同,给外商提供3000套唐装,时间是1个月。

大观园时装有限公司的生产工人又开始加班加点了。贾环也整日在生产车间催促工人加紧工作。

一天贾环去工厂视察工作,他跟一个员工不小心来了个"飞吻",直把贾环撞得稀里糊涂,倒在一堆颜料桶上,桶子也稀里哗啦倒得到处都是,不同颜色的颜料洒了一地,把颜料附近的白色布料染得五彩斑斓。

不由分说,贾环骂开了:"你这个王八蛋,瞎了眼,冒冒失失找死呀!"

那员工吓了一大跳,只顾忙着拉贾环,也来不及去扶倒了的颜料桶。一会儿,旁边的一卷白布料全被染成花色了,这卷布料是从外国进口的高档布料。

员工知道撞了主任还染了布料,这个责任可大了,害怕得忙着道歉。贾环可不爱听这些,还是解气要紧,也不顾员工的拼命道歉,一句话"走人",就把那员工开了,理由是这样冒失的员工做不了工作。走人还不算,那些布料也要那员工照价赔偿。一经计数,总共20000元,布你可以拿走,钱你给我留下,那员工弄得苦不堪言,只能吃哑巴亏,在公司没赚上钱不要紧,还赔了本——买布。当然这种事只在大观园里才会发生,不用说那20000元落入了贾环的私囊。

其他的员工对贾环的做法心里极不平衡,当然为了生计,只能工作时战战兢兢,但私下里各自寻找着出路。

那员工的老婆是一个手极巧的裁缝,看着丈夫从大观园失业了,还花钱领回了一大卷布,心里不是滋味,只好根据布料的颜色裁剪了做成衣服给全家人穿,也省了一大笔买衣服的钱。

那员工下岗后,只好去大观园时装有限公司对面的一家子兴服装有限公司找工作了。去应聘的那天,那员工就穿着老婆做的花色衣服。不过,经过他老婆的巧手,那衣服显得很有特色,加上那布料也很好,衣服特别的吸引人。

子兴服装有限公司是由冷子兴办的,由于服装行业竞争激烈,他的公司也面临倒闭的危险。公司里面人心涣散,冷子兴弄得焦头烂额,他很想改变这危难的局面,又苦于手下没有能人辅助自己,只能天天有魂没魄的唉声叹气,就连招聘这样的事情都要他亲自去做,否则招的员工都成了主管招聘人的亲朋好友,而那些人却是一些吃闲饭不干活而又拿工资的看客。

招聘时,那位被贾环踢走了的员工的衣服把冷子兴的眼球深深地吸引住了,忙问对方是哪个店买的,还翻他的衣服领口看是哪个厂家出产的。那员工很老实,把被贾环踢出门的事一五一十地告诉了冷子兴。冷子兴像是发现了新大陆,不仅让那员工来他这儿上班,而且还叫他夫人来公司做制衣主任。那员工受惊若无,夫妻俩第二天高高兴兴地去了子兴服装有限公司上班了。

冷子兴立马要公司的设计人员把那员工的衣服研究了一下,经过改进,子兴公司精心设计并生产出一批新时装,结果在市场上极为走俏。

在现代管理学里,危机管理学属于管理学的重要组成部分,它立足于应付企业突发的危机事件,通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。积极的方案还能利用危机,使企业在危机过后树立更好的形象。而要做好危机管理,就应了解危机管理的整个操作流程。危机管理主要可以分为预测、防范、处理及善后等四个方面。

预测:对企业内外环境做周密分析

选择五六个或对宏观经济、或对企业内部环境特别熟悉,具有敏锐洞察力、强度分析力的人员组成一个调查小组,对企业内外部环境做详细周密的分析。外部宏观环境如国际大形势、国家政策、区域动态等与企业相关的部分,本行业的发展状况,相关行业的配套或可替代情况,竞争对手的实力与目标等可能对企业产生重大威胁的方面。内部环境是指企业本身可能出现的经营管理问题:生产、管理、销售、财务等,每个细节,分类列成一个清晰明了的图表。

防范:在企业运转中,严格执行

防患于未然是危机管理的最优化原则,也是最主要的部分。危机管理并不像有些人所认为的那样,仅仅是将已发生的麻烦加以解决。诚然,事情已经发生,能顺利地解决是再好不过,但若仅仅将危机管理局限于该领域,被动应敌,则决不能达到企业危机管理的最佳状态。

优秀的危机管理人员懂得制定一个具体的、有针对性的、可操作性强的危机管理计划的重要性。计划的制订应该咨询危机管理专家,并结合本公司的具体情况。计划应考虑市场的变化,有一定的灵活性。该计划应在企业运转的全流程中被严格执行,并应与前所述及的危机预测表一一对应,所有程序的执行应该落实到每个人的头上,决不能有任何的含糊不清。根据公司的大小,设定一到多个人员对危机管理计划的执行情况进行监督,可以是专业的,也可以是兼职的,但一定要保持日常的警惕,定期检查,否则计划就会形同虚设。

处理:保持冷静和理性,人员迅速到位

不可避免的麻烦终于出现了,那就该沉着应战。这时最要注意的就是要保持冷静和理性的头脑,迅速按照危机管理计划将所有人员布置到位,保持所有信息渠道的畅通,注意各个方面的配合协调,及时将处理的进程与结果公布于众。

善后:危机背后有商机

善后包括对内和对外两部分。对内整顿,总结经验,找出不足,制定一个更切实可行的危机管理计划。对外则将公司可能造成的不良影响列成表格,根据不同对象、程度、方面进行具体分析,并做出有效对策。比较常见的如在媒体上进行公益宣传,召开新闻发布会,与相关部门保持良好接触,设立一个与公众自由交流的渠道,等等。

危机管理是相对常规管理而言的,生活中太多的常规使我们大多数人对突发事件缺乏必要重视。每天生活在严密的"常规经济学"中,您应该记得给自己的公司制定一件有备无患的危机保护外套。国际上越来越多的企业已经意识到了危机管理的重要性。伦敦证券交易所做出新的规定,要求上市公司必须建立危机管理制度,并定期提交报告。一个良好的风险控制体系是市场经济下成熟企业的重要标志。希望更多的企业能对危机管理给予更大的重视,以在竞争激烈的市场中立于不败之地。

总而言之,危机不仅带来麻烦也蕴藏着无限商机。只有通过负责漂亮的危机管理战役从而公众对你的企业有更深的了解,你才能化危机为商机。

遇到问题最忌不及时解决

员工能很好的工作,最重要的是身心健康。一个人无论才能如何杰出,一旦健康受损、安全受到威胁则无法胜任工作,才能也无从发挥。

一天,秦钟走到生产车间主任贾环的办公室,向他汇报了车间电线老化,老出现漏电问题,要求公司及时更换新的电线,以避免员工安全受到威胁。

贾环最近几个晚上跟几个主任搓麻都输急了,哪还顾得上这些,只能应付着差事:"好了,好了,这件事我找财务批些钱买些电线来就是,趁哪个假期把它换了。"

可没过几天,贾环把这事早忘记得一干二净。

半月之后,生产车间工人金钏刚从洗手间出来,手上还沾满水珠,当她经过那漏电插座时,当场被电击倒,整个车间瞬时乱作一团。

"电死人了,电死人了!"有人大喊道。

听到喊叫声的董事会成员纷纷赶到现场,发现电源已被切断。金钏的妹妹玉钏趴在姐姐身上哭得死去活来,几个人劝也劝不住。贾环等人在旁边傻了眼。

得知事情的真相后,贾环被扣半年工资,并带职赎罪,并将其被扣工资,给玉钏做补偿。

作为公司一旦面临安全隐患,最需要的就是及时解决掉,无论是管理者本人,还是其所在部门或单位的员工,如果发现安全隐患,睁一只眼闭一只眼只会带来更重大的伤害,只有把那些明显的或潜在的危机毁灭在萌芽状态,才能让员工做到百分之百的放心工作,企业的效益才能提高。因此显而易见的是,只有千方百计地及时而妥善地把不期而至的危机处理好,才是遏制、减少危机损失的惟一途径,舍此别无他途。漠然置之,只会坐以待毙,恐慌退缩必遭灭顶之灾,只有大胆地面对它,妥善地处理它,才有可能挽大厦于将倾,把损失减到最低程度。

为了不断改善工作环境,保证劳动者在良好的条件下工作,还应搞好以下几项工作:

◆工作地要保持正常的温度、湿度和通风条件。

◆工作地要有良好的照明才能保证工作质量,提高工效。

◆工作地要对噪声进行很好的控制。

◆对有毒有害气体和工业粉尘进行及时的处理。

◆工作地的色彩调节要舒适。

◆工作地的安全隐患要及时消除。

在细节上也不能出错

管理没有大小之分,聪明的领导善于细节管理。一些糊涂的领导则恰恰相反,因无视细节而带来不可弥补的损失。

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