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第23章 情商实战·情绪篇(1)

不做“激情”的奴隶

我们讨厌那些在生活中毫无激情的人,这些人看起来就如同荒漠,没有任何的生机。跟他们交流,也很难找到共同感兴趣的话题。事实上,这样的人并不多见。从个人的经验来看,大多数的人拥有过多的激情而缺乏理性。他们激情万丈,看上去奋发有为,实际上却是激情的奴隶。

想成为一个高情商情感的人,我们必须学会理性思考问题。理性是什么?理性就是从不同角度、不同时间、不同空间去看待一个事物,使它脱离时间与空间的局限。也就是说,看待一个问题时,能够全方位地看待,而不是局限于单一的方面。

就拿如何选择人生的事业方向来说。一个理性的人,绝对不会对什么感兴趣就选择去做什么,而是先搞清自己具备什么资源,想要什么、喜欢什么、能做什么,最后做出选择。不具备理性思考能力的人,则会跟风地做出某种选择,或者盲目地做出判断。

罗斯2000年毕业后在一家大型集团企业下属的商贸公司工作。她在综合办公室、售后服务中心、连锁加盟中心等部门实习后,在采购管理中心任文秘一职。

罗斯的第二份工作是在一家大型电器集团总部的行政中心做秘书,后来她转到集团办公室工作。她对这份工作没有多少热情。一是因为薪水太低,二是因为自己对未来也不太确定,所以她选择了离开。

接下来的半年,罗斯选择了考研,方向是行政管理。她期望通过进修给自己赢得更大的机会。但是,她考研失败了。如今,罗斯在一家现代进口医疗器械公司做办事处的销售助理,工作也很得心应手,但她仍然感觉没有提升空间。因此,她经常陷入迷茫:觉得自己应该有更好的前途,可是去哪里才好呢?

罗斯的故事可能在很多青年身上发生过,他们对未来充满激情,也尝试过不同的工作,但是并不如意。作为一种普遍现象,它值得我们研究其中的原因,以汲取教训和经验。

这是为什么呢?我们分析一下罗斯的经历就会发现,她所做的工作没有连续性和相关性,究其根本是她没有一个明确目标、没有一个准确的职业理想。她不知道自己要实现什么,就会迷失工作方向,胡乱做着各种能做的工作。所以说,没有理性思考的能力的人是可悲的,他们在职场中打拼,付出了精力、时间,却不知道为了什么,一时的加薪升职,带来的只是暂时的满足,却找不到最终的归宿和方向,最终成为职场上的弱势群体。

缺乏理性思考就会陷入迷茫,盲目的选择会对自己造成负面的影响。比如,盲目就业可能使自己找不到满意的工作;考研时的盲目有可能使自己考不上研究生也找不到好工作;而盲目留学不仅投资得不到回报,还很有可能沦为“海待”的危险;盲目创业可能使自己“血本无归”。

因此,当你想要成为一个健康情感的人,就必须学会理性地思考,选择目标时注重对象与自身条件的“匹配”。如果你选择考公务员,那确认公务员职位与自己性格能力“匹配”;如果你选择考名校的研究生,就要保证自己的知识和哪些学习能力的“匹配”。

总之,等你把这些问题搞清楚之后,再做选择,成功的几率会增加很多。如果你选择的目标与自身实力不“匹配”,失败就在所难免。

积极处理批评和困境

在工作中,最令人头疼的事莫过于被老板训斥了。即便是你的错误,你也不免满腹委屈,如果老板批评错了,更会令你火冒三丈。

面对批评时,嘴巧胆大的,偶尔能回赠老板一些理由;而那些嘴笨又胆小的人,只有频频点头,灰溜溜逃走。有些偏激的人,在被老板批评之后,不做声辩,直接“开除”了老板,另寻出路。被老板批评真的就是如此倒霉吗?

如果你换一个角度,事情完全不是这样的。那么,怎样才能正确地对待上司的批评和自身遭遇的逆境呢?英国学者利斯特有一句名言说:“我能想象到的人的最高尚行为,除了传播真理外,就是公开放弃错误。”

这句话就是告诉你,错误并不可怕,批评也不可怕,逆境更没什么,关键在于你怎样去认识它们、对待它们。如果你能从错误中吸取教训,从批评中汲取营养,你就会逐步走向成熟,走向成功。

站在上司的角度转换批评

当受到上司批评时,如果你感到难以承受,你换个位置,站在领导的角度来考虑一下:如果我是领导,会怎样对待犯了错误的下属?我能够丧失原则、放任他们吗?转念一想,你就会平静许多,也更容易认识到自己的错误了。

相反,如果你从自我的角度考虑问题,就很容易感情用事,陷入狭隘、偏执、片面的泥潭难以自拔。事实上,对于许多问题的思考,适时转换思维角度,则会有拨云见日、豁然开朗的感觉。

别过于计较批评的方式

英国著名学者帕金森曾经这样说道:“即使在私下,不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到的。”这是一个两难的选择,因为批评是件不容易掌握的事情,一次好的批评既要对方认识到错误的危害性,又要做到不伤其自尊,顺利接受,同时还能增进双方的信任感。

现实情况是,很少有人在批评的时候同时做到这一切。因为,每个领导的工作方法、修养水平、情感特征各不相同,他们对同一个问题的批评方式也会有很大差异。细若春雨式的批评好接受,狂风暴雨般的批评就让人难以忍受。

尽管如此,作为一名下属,你不可能去左右上司的态度和做法。所以,聪明的你应当认识到,只要上级的出发点是好的,是为了工作、为了大局,哪怕他的态度强硬一点,言辞过激一点,也要充分理解和接受。如果你太计较对方的批评方式,则会适得其反。

急于推卸责任,效果就会适得其反

戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究表明,“任何教训、指责,都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态,往往会激起他极大的反感,促使他竭力为自己辩解。”他说的是一种事实,因为人在挨批下想要为自己辩解是人之常情。

需要注意的是,如果批评过程中你就急于为自己辩白、解脱,结果会适得其反,因为它会给人避重就轻、逃避责任的印象。

作为一个高情商的员工,最恰当的做法是:你应该接受批评,并积极解决造成的不良后果。当上司进一步调查原因时,认真配合他,逐步搞清真相。这样一来,你该承担什么责任,他人该承担什么责任,什么是不可避免的因素,应该避免哪些因素,就会一清二楚,事情也会因此出现转机。

知错就改,聪明有转机

面对批评最有效的做法是什么呢?这是我们最应关心的行动策略。从错误和失败中汲取教训,并且及时改正。你只有这一个选择,其他的任何行动都是错误的。这样,不仅不会因为被批评而丢脸,反而会得到上司的谅解和尊重,以及同事的赞许和同情。

心理学研究向我们表明,当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责的态度,并且看到他全力去改正时,大都会产生恻隐之心,从而减轻对其错误的谴责和反感心理,甚至他们还会给予热情的关注和由衷的帮助。所以,面对批评,知错就改,才是一种高情商的表现。知错就改是聪明的表现,它甚至会成为你人生转折的一个契机。

把怨气变成动力,重整旗鼓

犯错不会是一件让自己感觉愉快的事情,所以当自己犯了错误被领导(老板)批评时,多数人的反应是悔恨不已。这种表现非常正常,但一些性格内向、自尊心过强的人,常常会把问题看得过于严重。

“我该怎么办,我竟然犯了这样的错误!”“天,都怪那个家伙,把我在上司面前的好形象都毁了,我永远不会原谅他!”

他们充满怨气,又担心别人会看不起自己,同时也忧心领导今后也会用“有色眼镜”看待自己。他感觉前途无望,从此一蹶不振。

实际上,这是一种情商较低的表现。如果你是这一种类型的人,可以尝试着用以下方法调整:

1.弄清楚犯错的真正原因。如果错误不是自己有意而为,上司和同事也已经明了这一点,自己心里自然会轻松、宽慰一些。

2.你要知道,人无完人,谁都有可能犯错误。所以你没有必要太计较,而是应该着眼于明天,不可纠结于过去。

3.把这次的过失作为一次接受教训和磨炼意志的机会。尽量地用正面的眼光看待它,勇敢地面对,并且深刻反省,重新振作起来,力争做一个生活中的强者,这才是最好的做法。

走出心灵舒适区

如果你能够认识他人的情绪需求,并且尽己所能地满足他人的需求,这说明你具有很高的情商。但是,人们总是非常在乎自己的情绪,总是要求别人对自己尊重、理解、安慰、同情、帮助、激励、关怀、赞美等等,却没有注意到自己的需要,别人同样也需要。

人们会为自己设置一个心灵的舒适区域,在潜意识中“强求”旁人给予自己这种满足,而无视对方的同等要求。实际上,一个高情商的人,不仅能够察觉自己的情绪,而且能察觉他人的情绪,理解他人的态度,并且根据他人的情绪随时做出准确的识别和积极的评价。

这不仅是一种高情商的表现,还是一种至关重要的生存和人际相处的能力,它会深刻影响人的生存和发展。因为这种能力可以使人们之间相互理解,使人与人之间能和谐相处,有利于建立良好的人际关系。

从这个意义上说,社会交往的能力成为情商的一个重要方面,对于心灵舒适度的互相给予,成为我们在情商培训中对一个人的基本要求。

我们可以知道,高情商者具备这一能力,常常能够迅速建立人与人之间友谊、感情和深度信任。当然,他们在职场上也因为具备了这一能力而如鱼得水。善于沟通,精于交流的人,很容易在那个领域的各个方面建立广泛的关系网络和社会关系。他们具备建立“心灵舒适”关系的能力,这些关系的存在,推动了他们的最终成功。

如今的职场竞争尤为激烈,在这样的大背景下,处事能力显得更为重要。那么,我们应该从哪些地方入手,来培养自己的这个能力呢?最重要的是大胆走出自己的心灵舒适区。我们每个人都有一个舒适区域,在这个区域内我们通常很自我,不愿意被打扰,不愿意被驱使,也不愿意和陌生人交谈,甚至不愿意按照规定的时间去做事。

在心灵舒适区,一个人的心中只有他自己,他爱怎样就怎样,怎么舒服怎么做。心灵舒适区很大的人,在现实生活中表现都很冷酷,让别人感到不舒服。

比如在会议上,一个停留在心灵舒适区域的人会消极地听取发言,消极待命,死板地完成上级的任务,他从不关心此事以外的任何事情,更不会多做一点,让接替你的人工作更加容易上手。

在工作上,当他遇到了一名新同事——特别是这名新同事需要他的帮助时,他会装作没有看见,而是埋头继续自己的工作。因为他觉得对方跟自己没有多大关系。

在聚会上,他总是等待别人的发言,自己不想参与进去,并且喜欢私下里评论对方的言语。如果这一张桌子上没人发言,直到用餐结束,也没有人会认识他。他一直活在自己的世界里,不理会旁人的感受,对于人际交往欠缺积极、友善的态度。

待在这个区域很舒服,但是当我们面对现实时,会发现它的害处无处不在。解决这一问题的唯一方法是你大胆走出这个区域,极力地改变自我。虽然某些事自己感觉不舒服,也要努力去做。

如果你能很快打破舒适区域,勇敢地走出去,在工作和生活中会更加主动,也更容易成功。工作中,在领导面前敢于提出自己的看法和不理解,得到上级认可和指点之后,他会把手头的工作尽快地完成,并随时接受别人的批评和调整。公司来了一名新同事,他会大大方方地做自我介绍,并且主动了解对方与自己的关系。在宴会上,他也会勇敢地与陌生人说话,大方地介绍自己。

一个情商高的人,通常宽容豁达,乐观向上。他们善于掌握自我,调控个人情绪,对日常生活中发生的矛盾,能够恰如其分地排解。同时,他们能够以乐观的态度,幽默的情趣及时地舒缓紧张的心理状态,使得人与他相处时,能找到一种舒适和自然的感觉。

培养自我审视的态度

高情商的人在遇到问题时通常会反思自我,在生活中不断培养自我审视的态度。这是一个优秀的习惯,同时也是一种高贵的品质。

罗曼·罗兰说,每个人都有自己隐藏的精华,和任何别人的精华不同,它使人具有自己的气味。人们通过对过去经历的反思,不断地认识自己,才能使自己变得与众不同,从而真正取得成功。

在一个人成长的过程中,会犯各种错误。情商低的人会抵制错误、漠视它们,过去犯过的错一笔勾销,但错误犯过不少而没有实质性的长进。实际上,我们应该明白,光犯错误是不够的,你还必须从这些错误中汲取经验,完善自己。

一个聪明的人会从错误中汲取有益的部分,取得快速的成长。那些真正优秀的企业高管,在这方面都表现得很出色。一些心怀野心却屡屡受挫的人,总是无视自己的错误,眼睛只盯着别人,从来不反思自己的工作。

曾经有一位成功的企业家,他去给商学院的学生介绍自己致富的秘诀:

“好的决策。”他只说了这四个字,学生们对这个回答并不满意,他们继续问他:“你是如何学会做好决策的?”他回答道:“经验。”部分学生继续追问:“你从哪儿得到那些经验的呢?”

他的回答是:“糟糕的决策。”所以,无论从什么地方开始,通过改进你的不足和弱点,并从过去的错误和成功中不断学习,你的事业就能够得到持续的改善。反思自己经历的过程,也就是逐步培养自己自我审视态度的过程。

反思过去的经历,不仅有利于自己做出正确的决策,还在于它能为我们提供一个心灵交流的窗口,促使我们正确察知自己的内心,清醒地判断自己的实际能力,从而决定下一步的行为,做到行之有效。

从这个意义上说,反思并审视自我是一种积极的超越。它促使自己告别过去,不断修正弱势项目,提升强势项目,这样不仅能去除眼高手低的毛病,也能使自己不错过表现良机,完全释放内在的能量。

如何才能做到正确地反思过去,培养自我审视的态度呢?首先我们要清楚,反思、审视自我的过程不是简单的技能分析,也不是对事情对错的简单判断,它应该探寻自己的心灵痼疾,对自己的灵魂进行检阅,告别虚弱和浅薄。当你看待过去和自我时,要看到问题的不同侧面,从各种角度理解自我。当你做到这一点时,展现在你面前的才是一个条理分明、方向明确的世界。

具体来说,就是在不断的反思过程中,明确自身的优势,发现自己的不足。

同时,我们要通过冷静理性的分析,深入了解自身,既要了解自身现有的能力,还要了解自己的潜力所在。之后,你要在已有的人生经历、体验、工作资历中检视这些是不是真实的,并获得新的优势。这些都是我们人生中最宝贵的财富,它决定你的素质、潜力状况以及将来的空间大小。

永远对自己的行为负责

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