登陆注册
1537000000023

第23章 情商实战·情绪篇(1)

不做“激情”的奴隶

我们讨厌那些在生活中毫无激情的人,这些人看起来就如同荒漠,没有任何的生机。跟他们交流,也很难找到共同感兴趣的话题。事实上,这样的人并不多见。从个人的经验来看,大多数的人拥有过多的激情而缺乏理性。他们激情万丈,看上去奋发有为,实际上却是激情的奴隶。

想成为一个高情商情感的人,我们必须学会理性思考问题。理性是什么?理性就是从不同角度、不同时间、不同空间去看待一个事物,使它脱离时间与空间的局限。也就是说,看待一个问题时,能够全方位地看待,而不是局限于单一的方面。

就拿如何选择人生的事业方向来说。一个理性的人,绝对不会对什么感兴趣就选择去做什么,而是先搞清自己具备什么资源,想要什么、喜欢什么、能做什么,最后做出选择。不具备理性思考能力的人,则会跟风地做出某种选择,或者盲目地做出判断。

罗斯2000年毕业后在一家大型集团企业下属的商贸公司工作。她在综合办公室、售后服务中心、连锁加盟中心等部门实习后,在采购管理中心任文秘一职。

罗斯的第二份工作是在一家大型电器集团总部的行政中心做秘书,后来她转到集团办公室工作。她对这份工作没有多少热情。一是因为薪水太低,二是因为自己对未来也不太确定,所以她选择了离开。

接下来的半年,罗斯选择了考研,方向是行政管理。她期望通过进修给自己赢得更大的机会。但是,她考研失败了。如今,罗斯在一家现代进口医疗器械公司做办事处的销售助理,工作也很得心应手,但她仍然感觉没有提升空间。因此,她经常陷入迷茫:觉得自己应该有更好的前途,可是去哪里才好呢?

罗斯的故事可能在很多青年身上发生过,他们对未来充满激情,也尝试过不同的工作,但是并不如意。作为一种普遍现象,它值得我们研究其中的原因,以汲取教训和经验。

这是为什么呢?我们分析一下罗斯的经历就会发现,她所做的工作没有连续性和相关性,究其根本是她没有一个明确目标、没有一个准确的职业理想。她不知道自己要实现什么,就会迷失工作方向,胡乱做着各种能做的工作。所以说,没有理性思考的能力的人是可悲的,他们在职场中打拼,付出了精力、时间,却不知道为了什么,一时的加薪升职,带来的只是暂时的满足,却找不到最终的归宿和方向,最终成为职场上的弱势群体。

缺乏理性思考就会陷入迷茫,盲目的选择会对自己造成负面的影响。比如,盲目就业可能使自己找不到满意的工作;考研时的盲目有可能使自己考不上研究生也找不到好工作;而盲目留学不仅投资得不到回报,还很有可能沦为“海待”的危险;盲目创业可能使自己“血本无归”。

因此,当你想要成为一个健康情感的人,就必须学会理性地思考,选择目标时注重对象与自身条件的“匹配”。如果你选择考公务员,那确认公务员职位与自己性格能力“匹配”;如果你选择考名校的研究生,就要保证自己的知识和哪些学习能力的“匹配”。

总之,等你把这些问题搞清楚之后,再做选择,成功的几率会增加很多。如果你选择的目标与自身实力不“匹配”,失败就在所难免。

积极处理批评和困境

在工作中,最令人头疼的事莫过于被老板训斥了。即便是你的错误,你也不免满腹委屈,如果老板批评错了,更会令你火冒三丈。

面对批评时,嘴巧胆大的,偶尔能回赠老板一些理由;而那些嘴笨又胆小的人,只有频频点头,灰溜溜逃走。有些偏激的人,在被老板批评之后,不做声辩,直接“开除”了老板,另寻出路。被老板批评真的就是如此倒霉吗?

如果你换一个角度,事情完全不是这样的。那么,怎样才能正确地对待上司的批评和自身遭遇的逆境呢?英国学者利斯特有一句名言说:“我能想象到的人的最高尚行为,除了传播真理外,就是公开放弃错误。”

这句话就是告诉你,错误并不可怕,批评也不可怕,逆境更没什么,关键在于你怎样去认识它们、对待它们。如果你能从错误中吸取教训,从批评中汲取营养,你就会逐步走向成熟,走向成功。

站在上司的角度转换批评

当受到上司批评时,如果你感到难以承受,你换个位置,站在领导的角度来考虑一下:如果我是领导,会怎样对待犯了错误的下属?我能够丧失原则、放任他们吗?转念一想,你就会平静许多,也更容易认识到自己的错误了。

相反,如果你从自我的角度考虑问题,就很容易感情用事,陷入狭隘、偏执、片面的泥潭难以自拔。事实上,对于许多问题的思考,适时转换思维角度,则会有拨云见日、豁然开朗的感觉。

别过于计较批评的方式

英国著名学者帕金森曾经这样说道:“即使在私下,不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到的。”这是一个两难的选择,因为批评是件不容易掌握的事情,一次好的批评既要对方认识到错误的危害性,又要做到不伤其自尊,顺利接受,同时还能增进双方的信任感。

现实情况是,很少有人在批评的时候同时做到这一切。因为,每个领导的工作方法、修养水平、情感特征各不相同,他们对同一个问题的批评方式也会有很大差异。细若春雨式的批评好接受,狂风暴雨般的批评就让人难以忍受。

尽管如此,作为一名下属,你不可能去左右上司的态度和做法。所以,聪明的你应当认识到,只要上级的出发点是好的,是为了工作、为了大局,哪怕他的态度强硬一点,言辞过激一点,也要充分理解和接受。如果你太计较对方的批评方式,则会适得其反。

急于推卸责任,效果就会适得其反

戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究表明,“任何教训、指责,都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态,往往会激起他极大的反感,促使他竭力为自己辩解。”他说的是一种事实,因为人在挨批下想要为自己辩解是人之常情。

需要注意的是,如果批评过程中你就急于为自己辩白、解脱,结果会适得其反,因为它会给人避重就轻、逃避责任的印象。

作为一个高情商的员工,最恰当的做法是:你应该接受批评,并积极解决造成的不良后果。当上司进一步调查原因时,认真配合他,逐步搞清真相。这样一来,你该承担什么责任,他人该承担什么责任,什么是不可避免的因素,应该避免哪些因素,就会一清二楚,事情也会因此出现转机。

知错就改,聪明有转机

面对批评最有效的做法是什么呢?这是我们最应关心的行动策略。从错误和失败中汲取教训,并且及时改正。你只有这一个选择,其他的任何行动都是错误的。这样,不仅不会因为被批评而丢脸,反而会得到上司的谅解和尊重,以及同事的赞许和同情。

心理学研究向我们表明,当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责的态度,并且看到他全力去改正时,大都会产生恻隐之心,从而减轻对其错误的谴责和反感心理,甚至他们还会给予热情的关注和由衷的帮助。所以,面对批评,知错就改,才是一种高情商的表现。知错就改是聪明的表现,它甚至会成为你人生转折的一个契机。

把怨气变成动力,重整旗鼓

犯错不会是一件让自己感觉愉快的事情,所以当自己犯了错误被领导(老板)批评时,多数人的反应是悔恨不已。这种表现非常正常,但一些性格内向、自尊心过强的人,常常会把问题看得过于严重。

“我该怎么办,我竟然犯了这样的错误!”“天,都怪那个家伙,把我在上司面前的好形象都毁了,我永远不会原谅他!”

他们充满怨气,又担心别人会看不起自己,同时也忧心领导今后也会用“有色眼镜”看待自己。他感觉前途无望,从此一蹶不振。

实际上,这是一种情商较低的表现。如果你是这一种类型的人,可以尝试着用以下方法调整:

1.弄清楚犯错的真正原因。如果错误不是自己有意而为,上司和同事也已经明了这一点,自己心里自然会轻松、宽慰一些。

2.你要知道,人无完人,谁都有可能犯错误。所以你没有必要太计较,而是应该着眼于明天,不可纠结于过去。

3.把这次的过失作为一次接受教训和磨炼意志的机会。尽量地用正面的眼光看待它,勇敢地面对,并且深刻反省,重新振作起来,力争做一个生活中的强者,这才是最好的做法。

走出心灵舒适区

如果你能够认识他人的情绪需求,并且尽己所能地满足他人的需求,这说明你具有很高的情商。但是,人们总是非常在乎自己的情绪,总是要求别人对自己尊重、理解、安慰、同情、帮助、激励、关怀、赞美等等,却没有注意到自己的需要,别人同样也需要。

人们会为自己设置一个心灵的舒适区域,在潜意识中“强求”旁人给予自己这种满足,而无视对方的同等要求。实际上,一个高情商的人,不仅能够察觉自己的情绪,而且能察觉他人的情绪,理解他人的态度,并且根据他人的情绪随时做出准确的识别和积极的评价。

这不仅是一种高情商的表现,还是一种至关重要的生存和人际相处的能力,它会深刻影响人的生存和发展。因为这种能力可以使人们之间相互理解,使人与人之间能和谐相处,有利于建立良好的人际关系。

从这个意义上说,社会交往的能力成为情商的一个重要方面,对于心灵舒适度的互相给予,成为我们在情商培训中对一个人的基本要求。

我们可以知道,高情商者具备这一能力,常常能够迅速建立人与人之间友谊、感情和深度信任。当然,他们在职场上也因为具备了这一能力而如鱼得水。善于沟通,精于交流的人,很容易在那个领域的各个方面建立广泛的关系网络和社会关系。他们具备建立“心灵舒适”关系的能力,这些关系的存在,推动了他们的最终成功。

如今的职场竞争尤为激烈,在这样的大背景下,处事能力显得更为重要。那么,我们应该从哪些地方入手,来培养自己的这个能力呢?最重要的是大胆走出自己的心灵舒适区。我们每个人都有一个舒适区域,在这个区域内我们通常很自我,不愿意被打扰,不愿意被驱使,也不愿意和陌生人交谈,甚至不愿意按照规定的时间去做事。

在心灵舒适区,一个人的心中只有他自己,他爱怎样就怎样,怎么舒服怎么做。心灵舒适区很大的人,在现实生活中表现都很冷酷,让别人感到不舒服。

比如在会议上,一个停留在心灵舒适区域的人会消极地听取发言,消极待命,死板地完成上级的任务,他从不关心此事以外的任何事情,更不会多做一点,让接替你的人工作更加容易上手。

在工作上,当他遇到了一名新同事——特别是这名新同事需要他的帮助时,他会装作没有看见,而是埋头继续自己的工作。因为他觉得对方跟自己没有多大关系。

在聚会上,他总是等待别人的发言,自己不想参与进去,并且喜欢私下里评论对方的言语。如果这一张桌子上没人发言,直到用餐结束,也没有人会认识他。他一直活在自己的世界里,不理会旁人的感受,对于人际交往欠缺积极、友善的态度。

待在这个区域很舒服,但是当我们面对现实时,会发现它的害处无处不在。解决这一问题的唯一方法是你大胆走出这个区域,极力地改变自我。虽然某些事自己感觉不舒服,也要努力去做。

如果你能很快打破舒适区域,勇敢地走出去,在工作和生活中会更加主动,也更容易成功。工作中,在领导面前敢于提出自己的看法和不理解,得到上级认可和指点之后,他会把手头的工作尽快地完成,并随时接受别人的批评和调整。公司来了一名新同事,他会大大方方地做自我介绍,并且主动了解对方与自己的关系。在宴会上,他也会勇敢地与陌生人说话,大方地介绍自己。

一个情商高的人,通常宽容豁达,乐观向上。他们善于掌握自我,调控个人情绪,对日常生活中发生的矛盾,能够恰如其分地排解。同时,他们能够以乐观的态度,幽默的情趣及时地舒缓紧张的心理状态,使得人与他相处时,能找到一种舒适和自然的感觉。

培养自我审视的态度

高情商的人在遇到问题时通常会反思自我,在生活中不断培养自我审视的态度。这是一个优秀的习惯,同时也是一种高贵的品质。

罗曼·罗兰说,每个人都有自己隐藏的精华,和任何别人的精华不同,它使人具有自己的气味。人们通过对过去经历的反思,不断地认识自己,才能使自己变得与众不同,从而真正取得成功。

在一个人成长的过程中,会犯各种错误。情商低的人会抵制错误、漠视它们,过去犯过的错一笔勾销,但错误犯过不少而没有实质性的长进。实际上,我们应该明白,光犯错误是不够的,你还必须从这些错误中汲取经验,完善自己。

一个聪明的人会从错误中汲取有益的部分,取得快速的成长。那些真正优秀的企业高管,在这方面都表现得很出色。一些心怀野心却屡屡受挫的人,总是无视自己的错误,眼睛只盯着别人,从来不反思自己的工作。

曾经有一位成功的企业家,他去给商学院的学生介绍自己致富的秘诀:

“好的决策。”他只说了这四个字,学生们对这个回答并不满意,他们继续问他:“你是如何学会做好决策的?”他回答道:“经验。”部分学生继续追问:“你从哪儿得到那些经验的呢?”

他的回答是:“糟糕的决策。”所以,无论从什么地方开始,通过改进你的不足和弱点,并从过去的错误和成功中不断学习,你的事业就能够得到持续的改善。反思自己经历的过程,也就是逐步培养自己自我审视态度的过程。

反思过去的经历,不仅有利于自己做出正确的决策,还在于它能为我们提供一个心灵交流的窗口,促使我们正确察知自己的内心,清醒地判断自己的实际能力,从而决定下一步的行为,做到行之有效。

从这个意义上说,反思并审视自我是一种积极的超越。它促使自己告别过去,不断修正弱势项目,提升强势项目,这样不仅能去除眼高手低的毛病,也能使自己不错过表现良机,完全释放内在的能量。

如何才能做到正确地反思过去,培养自我审视的态度呢?首先我们要清楚,反思、审视自我的过程不是简单的技能分析,也不是对事情对错的简单判断,它应该探寻自己的心灵痼疾,对自己的灵魂进行检阅,告别虚弱和浅薄。当你看待过去和自我时,要看到问题的不同侧面,从各种角度理解自我。当你做到这一点时,展现在你面前的才是一个条理分明、方向明确的世界。

具体来说,就是在不断的反思过程中,明确自身的优势,发现自己的不足。

同时,我们要通过冷静理性的分析,深入了解自身,既要了解自身现有的能力,还要了解自己的潜力所在。之后,你要在已有的人生经历、体验、工作资历中检视这些是不是真实的,并获得新的优势。这些都是我们人生中最宝贵的财富,它决定你的素质、潜力状况以及将来的空间大小。

永远对自己的行为负责

同类推荐
  • 读者文摘精粹版10:让心灵去旅行

    读者文摘精粹版10:让心灵去旅行

    人的心总是在远方,走的越远离自己的心就越近!人的灵魂总是在天空,登得越高离自己的灵魂也就越近。那么,让心灵去旅行吧!去聆听寒风萧索,细看人生沧桑,——体味世间甜酸苦辣!徘徊在生疏的国度,那里有熟悉而真正的自我。
  • 成为成功人士必看的一本书:人脉基金

    成为成功人士必看的一本书:人脉基金

    “只要拥有了社会关系网,你就永远畅行无阻。”因此,从某种意义上来说,人脉就是钱脉!阅读本书吧,它将使你掌握构建人脉的技巧、避开人际交往的误区,它将帮助你迅速建立和发展自己的人脉系统,从而使你能够挖掘人脉潜力、聚拢无穷人气,成就非凡事业!
  • 小故事大道理十年精选

    小故事大道理十年精选

    从全球万余种报刊、杂志、书籍中精心遴选出最有价值、最具智慧的638个小故事,囊括了人生、情感、事业、智慧等各方面,是我们生活、处世不可或缺的得力助手。
  • 像猫一样生活,像狗一样工作

    像猫一样生活,像狗一样工作

    与人类接触最多的,能够帮助您成为人际关系达人,恐怕就是随处可见的猫猫狗狗了。有的人喜欢它们,最终实现职场上的成功。能让身处职场的你学到精妙的为人处世的哲学和实用的工作哲学,但是万物之中还有其他许多可爱的生灵。 本书将向您呈现猫咪身上特有的处世哲学和狗狗身上独有的工作哲学。有的人讨厌它们,人是万物之灵,不管怎样,它们身上还是有很多值得我们人类学习的地方
  • 心理素质决定成败

    心理素质决定成败

    人的一切行为都是自内而外的。一个成功的人,一个成功的社会,都离不开心理的成功。世界巨富沃沦·巴菲特在有人问他为什么比上帝还富有时说:”这个问题很简单,就像聪明人会做一些阻碍自己发挥全部工效的事情,原因不在智商,而在于心理素质。”当时在场的比尔· 盖茨深表赞同。具有良好行为的人必有良好的品性,具有伟大人格的人必有伟大的心性。心理素质是一个人成功的基础,更是使一个人富有一生的资本。一种健全的人格,比一百种智慧都有力量。战胜别人从战胜自己开始。在个人整体素质中,处于基础、核心与归宿地位的心理素质,越来越成为人们身心健康、事业成败、生活幸福的决定因素,也越来越引起研究者和社会大众的热切关注。
热门推荐
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 青梅竹马的浪漫爱情

    青梅竹马的浪漫爱情

    这妖孽成天沾花惹草,她根正苗红的白富美一枚,人如其名,天生媚骨,看她不收拾他!,在无数次帮他挡下空降桃花的她,终于在旁观者看待小三的鄙视眼神中爆发,丫的,然而却是父不疼母不爱的叛逆女
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 幻夜

    幻夜

    是什么样的过去,造就了她的魔性?是什么样的幻影,操纵着他的灵魂?地震之后,宛如人间炼狱的断壁残垣中,水原雅也借机杀了舅舅,却被一神秘女子当场目击,她答应为水原终生保守秘密。他们相偕前往东京,然而等待他们的,却是从此再无一丝太阳的无边幻夜:凡是接近过她的人,都遭逢厄运;凡是触碰过她过去的人,都不知所踪……《幻夜》被媒体和读者列为东野圭吾的巅峰之作,多线演进、暗藏伏笔、丝丝入扣的写实技巧在本书中愈加纯熟,以笔为刀,直刺人性最深处的无边之恶,将人为活下去而不择手段的绝望,书写得血流成河……正如评者所言:“《幻夜》乃是一部不折不扣的‘绝望之书’。”
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 战天大帝

    战天大帝

    桀骜不驯的斗战天,为仙界所不容,飞升时被天帝算计,被迫兵解转世。转世后的他,却发现自己成为了异界的小乞丐。而且,似乎还和美丽的帝国公主,有着说不清道不明的关系。
  • 兴趣决定孩子的能力

    兴趣决定孩子的能力

    每个孩子都有自己的兴趣,只要父母善于发掘,精心培养,善加引导,多多支持,任何一个孩子都可以成为“毕加索”,任何一个孩子都可以成为“爱因斯坦”,任何一个孩子都可以成为“莫扎特”。总之,只要有兴趣,任何一个孩子都可以发出耀眼的光芒!
  • 成长的烦恼

    成长的烦恼

    良好的心理素质是小学生整体素质的重要组成部分,心理健康教育是提高学生心理素质,实施素质教育的重要内容。小学生正处于身心发展的关键期,随着生理心理发育和发展、社会阅历及思维方式的扩展和变化,他们将面临着学习、生活、人际交往、升学就业和自我意识等诸多方面的心理困惑及社会压力等问题。
  • 你是我爱情的模样

    你是我爱情的模样

    大凡爱情皆是如此,千帆过尽,最终还是独自一个人,以爱之名,为爱祭奠。而心中,那个最初的模样,才是爱情的模样——五年前,苏堇陌飞蛾扑火,只为得到薄凉漠然的顾景西的爱。“我不介意在爱情里卑微,我只怕即使低到尘埃也得不到你的爱。”经历了一场患难与共,他们终究牵手。然而命运的不厚爱,因着一些莫名的误会两人芥蒂丛生。他出国,他们分开,她黯然神伤。五年后,不期而遇的重逢,蒙上了时光尘埃的爱情又该如何继续?情节虚构,切勿模仿