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第7章 好口才让你成为职场宠儿(3)

麦琪是一家外企公司的职员,她对人十分友好,做事也颇有方略。鉴于她突出的能力,总公司决定调驻她去下属一家子公司当专员,督导一项合作。她痛快接下了这项任命,但是她赴任后才发现事情并非这么简单,该公司部门林立,沟通极为繁琐,而且几个部门经理之间存在争权的问题,因此平时言辞上极不客气,这就导致他们的关系非常紧张。麦琪无意掺入权力之争,但是还必须忠于职守。她在工作中发挥自己委婉的方式,对同事都极为客气,既能不卑不亢,又能做到委婉有礼。她清脆的声音,礼貌的言辞,彬彬有礼的态度首先改变了自己办公室的人,而后也使几个部门经理意识到了各自态度上的问题,公司的气氛逐渐变得宽容与有效,半年后麦琪顺利完成项目合作。

在这个故事中,麦琪就是用委婉的方式,以柔克刚,不但升华了自己,也逐步改变了自己周围的环境。

同事之间有了不同的看法,最好以委婉的口气提出自己的意见和建议,语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞。而对同事的错误采用委婉的方式来指出,不但具有幽默的意境,而且会在气氛和谐中收到事半功倍之效。

一个女员工星期一上班迟到了。男员工问她:“小姐,星期天晚上有空吗?”

“当然有,先生!”姑娘乐了。

“那就请您早点睡觉,省得您每个星期一早上上班迟到!”

男员工对女员工的提醒是善意的,又以幽默委婉的方式表达出来,使女员工更容易接受。

每个人都有自尊心,伤害了他人的自尊心,必然会引起对方的反感。即使是对错误的意见或事情提出看法,也要运用委婉的口气以免伤害对方。

说话切忌意气用事

深谙社会经验的人在与同事交往的过程中,说话有理有据、有礼有节,很有分寸,从不把话说死说绝,更不会去伤害同事的面子。生活中,多个朋友就多条路,多个敌人就多堵墙,这个道理是放之四海而皆准的。不能团结人,不仅会使自己在生活中无法前进,即使是正常的工作,也会遇到种种不应有的麻烦。

要学会给同事留面子,首先要养成不去指责他们的习惯。指责是对人的一种伤害,它只能促使对方更加坚决地维护自己的面子,为自己辩解,即使当时不能,他也会在日后寻机报复。

有些人在说话的时候,不懂察言观色,不管时机和场合,只是满足自己的表达欲望,而不顾及他人的面子。

例如:“我永远不会办你所搞砸的那些蠢事。”“谁像你那么不开窍,要我几分钟就做完了。”“你跟某某一样缺心眼儿,看他那德性。”如此种种,估计谁听了都会不快。人人都爱惜自己的面子,而这种绝对的断言是极不给人面子的一种行为。同事哪里会忍受得了,他们听到这话,即使不会立即与你兵戎相见,也会对你怀恨在心而导致结怨,对自己没有丝毫的好处。

王芳是一家大型企业的高级职员,她的能力是有目共睹的,无论是工作能力,还是文字水平,都处在单位的一流水平,上司对她的能力也是充分肯定的。平时,王芳热情大方,率真自然,是比较受人欢迎的。但是,成也萧何,败也萧何。王芳的率直使她过于情绪化,不论对谁,只要她看见不对的地方,就不加保留地指责,一点儿也不给人面子。前不久,单位提拔了一个无论是资历,还是能力和业绩都不如她的女同事。王芳很生气,平时上司就对这位女同事特别关照,升职、加薪等好机会都会想着她,好事几乎都让她占尽了,眼看着处处不如自己的同事,一年之内竟然被“破格”提拔了三次,而自己的业绩明明高出她好多,可上司好像视而不见。

王芳真的恼了,她义愤填膺地跑到上司的办公室去“质问”,并义正词严地与上司“理论”起来,可上司早已准备了一些冠冕堂皇的理由,尽管这样上司还是被王芳搞得非常狼狈。从那以后,同事也不敢轻易同王芳说话了。王芳很难受,自己怎么也想不通,领导安排的工作她总是高标准完成,可为什么总是费力不讨好呢?看看那位女同事,也没干出什么出色的成绩,可人家的总是好事不断。

在工作中,像王芳这种情况常有发生,因此在处理工作和事务时,首先就要学会保护自己免受伤害,要学会控制自己的情绪,不要轻易地把自己的情绪表露出来,以免伤他人的面子。对自己的情绪不加控制是缺乏修养的表现,同时也显示出自己本身肤浅、没有城府。

保留他人的面子!非常重要,有时候,只要多考虑几分钟,讲几句关心的话,为他人设身处地想一想,就可以缓和许多不愉快的场面。

战国时代有个名叫中山的小国。有一次,中山的国君设宴款待国内名士。当时正巧羊肉羹不够了,无法让在场的人全都喝到,有一个叫司马于期的人因没有喝到羊肉羹便怀恨在心,到楚国劝楚王攻打中山国。

楚国是个强国,攻打中山国易如反掌。中山被攻破,国王逃到国外。他逃走时发现有两个人始终手拿戈跟着他,便问:“你们来干什么?”两个人回答:“从前有一个人曾因获得您赐予的一壶食物而免于饿死,我们是他的儿子。臣的父亲临死前嘱咐,中山有任何事变,我们必须竭尽全力,甚至不惜以死报效国王。”中山国君听后,感叹地说:“怨不期深浅,其于伤心。吾以一杯羊肉羹而失国矣。”意思是,给的不在乎数量多少,而在于别人是否需要。施怨不在乎深浅,而在于是否伤了别人的面子。我因为一杯羊肉羹而亡国,却由于一壶食物而得到两位勇士。

这段话道出人际关系的微妙。一个人如果失去了少许金钱,尚不至于大怒。而一旦面子受到损害却不是轻易就可弥补的,甚至可能为自己树立一个敌人。中山国王因一杯羊肉羹而失国,却因一壶食物而得两勇士的故事是一个非常鲜明的对比。这对我们是一个深刻的教训和有益的启发。

给别人面子,就能赢得友谊、理解和发展,化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光,也没有人会拒好意于千里之外。”

办公室里不宜谈的四类话题

在办公室里要做有心人,有些话不可随意传播,否则会招来不必要的麻烦,那么你知道哪些话在办公室里是不能随便说吗?

1. 炫耀收入

性格直率是受人欢迎的,但这和坦率还是有区别的。性格直爽是要分人和事的,什么该说什么不该说,都必须有自己的原则。就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟,也没必要拿到办公室来炫耀,有些乐趣分享的圈子越小越好。

据一家媒体报道,一对中年夫妇,常年购买彩票。但一直未中过大奖。这天,夫妇俩突然传出说他们重了大奖,而且中奖钱数达到了上百万。邻居们对他们中奖羡慕不已。一天晚上,在夫妻二人睡熟之后,一窃贼偷偷潜入他们的房间,开始翻找中奖的彩票。在夫妻发现窃贼后,窃贼不顾一切,杀害了这对夫妇。当警察在审问窃贼时,他说:“我是听了他们说中了大奖才去行窃的,那么一大笔钱谁会不心动呢?”

无论是穷还是富,都不要太张扬了,如故事中的那对夫妇,不就是因为炫耀自己的富有而葬送了生命吗?

2. 同事的工资问题

很多公司不喜欢职员之间打听薪水,因为同事之间工资往往有不小差别,所以发薪时老板有意单线联系,不公开数额,并叮嘱不让他人知道。同工不同酬,是老板常用的手段,用好了,是奖优罚劣的一大法宝,但它是把双刃剑,用不好,就容易导致员工之间的矛盾,而且最终会掉转刀口朝上,矛头直指老板,这当然是老板所不想见的,所以对“包打听”之类的人总是格外防备。

小王是公司里的一名普通员工,他认真工作,任劳任怨,深得老板的信任。在这个月发工资的时候,老板给他多发了200元的辛苦费。当然,这是其他人所不知道的。公司里有个同事小李,每次发工资,他都好打听别人的工资情况。这次也不例外,他来到小王面前,笑呵呵地说:“这个月给你发多少钱啊?”小王笑了笑说:“大家都一样,以前多少还是多少。”小李见小王不说,就说:“这个月老板还真可以,多给发了200块钱的辛苦费。”小王一听,脸色顿时就变了。因为老板在给他发工资的时候说过,只给他辛苦费了,因为他比其他人卖力,老板这不是在捉弄自己吗?从此,小王的工作不如以前卖力了。小王的一举一动被老板看在眼里,找他谈话。小王说:“为什么给大家都多发辛苦费了,你却说只是给我呢?”老板明白了是怎么回事。事实上,公司里除了小王,其他人根本没拿到什么辛苦费,是小李为了套小王的工资情况自己撒的谎。最后,小李被老板开除了。

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