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第17章 合理有利的人事政策

组织不敢明言“全部内部升迁”,否则大家联手把表现特优的人排挤掉,再逐一打击有能力的人。组织也不敢明言“全部向外挖角”,因为空降部队会严重打击原有人员的士气。合理的人事政策,乃是“内部升迁优先,但不排除到外面去挖角”。组织信赖自己的员工,却不能完全依赖现有的同仁,两面兼顾以策安全(如图8-3)。

(插入图8-3)

公正的晋升或调迁,是有效的激励措施。关键在大家的认知——究竟是否公正。所以,领导的决定,才是众人信服与否的焦点。大家认为公正,就会产生很大的激励作用;如果认为不公正,再怎么宣示和说明,也无济于事。

说到做到,建立组织的信用最要紧,所以不能随便说,也不能说太多,否则做不到的几率增大,对组织非常不利。一旦失去信心,那再怎么说也没有人相信,产生信心危机,想要挽回也很困难。

公正的意思,其实就是合理。我们不必在公平与否多争议,因为公正常常不一定公平,却是合理的不公平。领导面对许多下属,而且所拥有的资源相当有限,所能够提供的机会也不多,能够合理已经非常不容易,怎么能够公平呢?能够合理的不公平,才是真的。

然而,公正不公正,并不是领导自己说,大家就会相信。下属必须有公正的感觉,才能够充分体谅领导的立场。让大家觉得公正,一定要以实际行动来感应。所以,多做少说,或者做了以后再说,才是有效的途径。

把内部升迁和向外挖角合起来想,不分开来看,同样应该合理,大家才会产生公正的感觉。

人有情绪的起伏,需要及时的关怀来激励。下属的努力程度,与上级对他的关怀成正比。

领导时时自问:“怎么才能打动下属的心?”便是有效的关怀导向。关怀的表现包括以下几方面:

第一,把下属当做人看待,不要把他看成机器或工具,当然也不是摇钱树。

第二,耐心倾听,让下属把意见说出来,然后挑有理的部分加以赞美。即使有批评或建议,也要夹在赞美的中间,让他乐于接受。

第三,不要老是把企业的规定放在嘴巴上,使下属觉得企业的规定比他还来得重要。领导把规定放在肚子里,当做思虑、判断的腹案。嘴巴上要尽量说情,让下属觉得很有人情味,才会愉快地自动讲理。关怀要及时,因为逾时就没有功效,而且要出乎真诚,否则便是虚伪,也不能收到预期的激励效果(如图8-4)。

(插入图8-4)

美国式管理,比较重视工作导向。他们把上班时间和下班以后分开来看,认为上班时间是企业的,只能谈工作,否则就是浪费公家的时间。下班以后属于自己的时间,那时候可以不谈公事,甚至于加以拒绝。

我们则主张把上班和下班合起来想,上班时是人,下班时也是人。人需要别人的关怀,并不分上班或下班。采取关怀导向,应该是合乎人性的方式。

关怀导向的特性,是以人为主,把人当做人看。合理的表现,应该是“第一句话尽量少谈工作,多关心下属,以打动下属的心,使其觉得很有人情味”。关心,就是把下属的心关起来,让他跑不掉,并且很乐意主动把工作做好,还要及时向领导做出应有的回报。

组织不敢明言“全部内部升迁”, 也不敢明言“全部向外挖角”, 合理的人事政策,乃是“内部升迁优先,但不排除到外面去挖角”。

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