第19章 绩效考核管理(3)

基层员工人数众多，工作内容千差万别，考核内容也不一样，但有一点是相同的，那就是工作能力，考核的目的是评估被考核员工是否能够胜任现任的工作。在对基层人员进行绩效考核时，不仅要完善相关的考核制度，还应有针对性地编写设计考核表单及内容，尽可能做到合理公平，把员工的不公平感降到最低，实现绩效考核的目的，调动员工的工作积极性。

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中高层人员管理

中高层人员（除总经理、副总经理）是企业的中坚力量，上承公司最高领导者，下起公司普通员工，既是管理人员，又是工作人员。他们的工作业绩、能力和态度直接关系到基层员工的工作能力，工作质量和工作态度。对其的考核主要由人力资源部配合公司总经理来实施。中高层人员的考核流程与基层人员相同，但考核内容及考核相关的表单与基层员工不同，对中高层人员的考核更侧重于考核其领导及管理能力。

中高层人员绩效考核管理制度

下面列出××公司的中高层人员的绩效考核管理制度，以供读者阅读参考。

××公司中高层人员绩效考核管理制度

执行部门档案编号

审批人员批准日期

（续表）

总则

第一条通过对中高层管理人员的工作业绩、能力及态度进行公正客观地评估，充分发挥绩效考核体系的激励与促进作用，以使中高层管理人员不断改善、提高工作绩效及自身能力，从而提高企业的整体运行效率。

第二条考核范围。

除副总经理、总经理等人员外的各部门经理及以上人员。

第三条考核实施机构。

绩效考核领导小组组长由总经理担任，组员包括副总经理及人力资源部经理。

具体考核内容

第四条考核内容主要包括：工作业绩、核心能力及工作态度三方面。它们在整个考核评价过程中所占的权重如下表所示：

考核内容工作业绩核心能力工作态度

权重55%35%10%

（1）工作业绩考核是针对被考核者在一个考核周期内的工作效率及结果的考核。

（2）核心能力考核是综合被考核者在一个考核周期内的工作效果。

（3）工作态度考核是针对被考核者对工作岗位的认知度及为此付出努力的程度的考核。

第五条考核者根据被考核者在一个考核周期内的表现及被考核者的自述报告，评定等级。

考核方式

第六条对中高层管理者的考核实际上就是对公司各系统经营与管理状况进行的考查。对中高层管理者的考评采取考核加述职的方式。

第七条对中高层管理人员的考核主要分为：上级考核、同级互评、自我评价、下属民主测评四项。

（1）上级考核。由公司最高层领导对本公司所有中高层管理人员进行评价，并对综合评价数据进行加权计算，确定上级考核的最终得分。

（2）同级互评。中高层管理人员之间进行互相评定，并对综合评价数据进行加权计算，确定同级互评的最终得分。

（3）下属民主测评。由被考核者的直接下属对其进行评价，并对综合评价数据进行加权计算，确定下属民主测评的最终得分。

（4）自我评价。由被考核者本人结合述职报告给出相应的分数。

第八条最终考核分数的确定。

最终考核分数=上级考核分数×45％＋同级互评分数×30%＋下属民主测评分数×20％＋自我评价分数×5%。

（续表）

考核结果及运用

第九条考核等级。

考核等级是考核小组对中高层人员绩效给予的综合评价。考核等级可分为五个层次：优秀、良好、合格、需改进、不合格。

第十条公司在原则上规定了考核等级与百分制成绩之间的关系以及考核等级的定义，具体内容如下表所示：

等级考评分数定义含义

1超过90分优秀实际业绩显著超过预期目标，在目标或岗位职责要求所涉及的各方面均取得突出的成绩

28089分良好实际业绩达到或超过预期目标，在目标或岗位职责要求所涉及的主要方面取得相对突出的成绩

37079分合格实际业绩基本达到预期目标，既无突出表现，也无明显失误

46069分需改进实际业绩未达到预期目标，在很多方面或主要方面存在不足或失误

5低于60分不合格

解雇或降级实际业绩远未达到预期目标，在很多方面或主要方面存在重大的不足或失误

第十一条年度内中高层管理者的年中、年终考核，各部门内部员工的季度和月度考核均遵循公司规定的比例强制分布，具体操作过程中可进行适当的调整。

附则

第十二条公司人力资源部负责本制度的制定，报请总经理批准后实施。

第十三条人力资源部负责本制度的解释。

中高层人员绩效考核测评内容

对中高层管理人员进行考核，首先应明确各岗位的工作内容。下面我们重点讲述一些部门绩效测评的内容，以供读者阅读参考。

人力资源总监绩效测评

人力资源总监绩效测评

执行部门档案编号

审批人员批准日期

日常业务方面

（1）在公司领导批示下组织制定人力资源部的政策、方针。

（2）定期组织制定、修改、完善公司各项规章制度，将管理规范化、科学化。

（3）制定员工教育培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。

（4）深入基层了解各部门员工的动向，及时发现人才，做好企业领导的参谋。

（5）负责部门预算计划的编制，并监督执行。

（6）定期召开例会，以布置、检查、总结工作，能够及时向有关领导汇报工作。

（7）负责制定部门管辖内重要课题的实施方案，并联络、调整、协助上级实施方案。

（8）遇到重大事务时，及时通过会议的方式向下属传递相关信息，总结集体智慧，做出正确的决策。

（9）定期组织考核，表扬先进个体，搞好本部门建设。

（10）掌握企业动态，时刻寻找可助企业发展的方法。

管理、监督方面

（1）负责监督管理部门内各项管理制度、细则的执行情况。

（2）负责为下属正确地说明工作的目标及重要性，确保实现和完成部门目标及计划。

（3）人力资源安排得体，依据用工计划，合理调配、审核员工。

（4）鼓励下属相互协作，形成集体合力，确保团队管理工作有序进行。

（5）了解员工的需求，并针对不同需求制定不同的解决方案，正确引导员工的行为。

（6）有效运用资源，能够发挥人力、物力的最大功效。

（7）对内部人员进行合理的调整，建立科学有层次的人员结构。

（8）贯彻、执行咨询式管理模式，建立维持良好的人际关系。

（9）组织本部门员工进行业务培训，以提高其管理及业务能力，充分调动每位员工的工作积极性。

指导协调方面

（1）指导员工了解企业各方面的政策规章。

（2）做好公司员工的思想工作，确保员工正确认识并认同公司政策、目标、计划及工作程序。

（3）以组织一员的身份与上下级同事及其他相关人员建立和谐的工作关系。

（4）关注员工思想动态，调动员工工作积极性，确保各项任务的完成。

（5）关心下属，做好与下属的交流工作，为下属合理的要求或需要提供帮助。

（续表）

（6）协调各部门间的人员调动工作，为各部门做好服务工作。

（7）对下属工作能力、工作绩效等给予客观考核和评定。

（8）根据下属的工作能力给予相应的指导及帮助。

（9）能够快速接纳新趋势、新理念及新的管理方法。

（10）建立良好的内外部人际关系网络，以使工作顺利进行。

（11）树立良好的形象，时刻为员工做出表率。

审查报告方面

（1）向总经理提出员工工资、资金、福利标准的报告。

（2）向总经理提供部门的政策方针、计划及财务预算报告。

（3）负责提出部门费用控制计划报告。

（4）提供企业人力资源计划及开发报告。

（5）提出企业培训计划和实施报告。

（6）提出企业员工绩效考评计划和实施报告。

（7）审查人力资源开发效果报告。

（8）审核培训实施效果报告。

（9）审查企业人员流动状况报告。

（10）工作总结报告及时、准确、真实。

营销总监绩效测评

营销总监绩效测评

执行部门档案编号

审批人员批准日期

业务工作方面

（1）在市场供求信息中，透过现象看本质，及时向市场提供适合的产品。

（2）能够为新产品的市场开发、公关宣传等方面制定合理的方案，尽可能满足消费者需求。

（3）有效地组织商品流通，减少周转环节，使产品尽快向消费者转移，以降低经营成本，提高经济效益。

（4）通过市场调查及预测，了解消费者的需求状况及变化趋势。

（5）有长远发展观念，通过多种途径扩大产品的知名度，提升品牌效应，树立良好的品牌形象。

（6）与公众建立融洽的关系，为企业开拓新市场奠定基础。

（7）灵活采用各种促销方式，建立适合市场流通的销售渠道。

（8）组织相关人员进行竞争状况分析，了解本企业的竞争对手及其经营具有的优势、特色等，组织制定出有竞争力的营销方案，稳固企业的市场地位。

（续表）

（9）建立合理科学的人才结构，形成有层次的动态平衡的人员结构。

（10）根据企业总目标和资源状况，分析市场机会，设定营销目标及战略。

（11）针对企业的具体情况，编写市场营销战略计划。

（12）合理协调内部人员及企业同其他相关行业的活动。

（13）建立与上级、平行部门、下级及客户之间和谐的信息沟通。

（14）适时组织营销人员拜访现有客户和潜在客户。

（15）协助直接客户优化采购和存货政策。

管理、监督方面

（1）能指挥若定，令行禁止，确保企业目标的实现。

（2）能发挥各人之长，调动各类营销人员的积极性，形成集体合力。

（3）建立系统的销售网，有效地管理经销商，调动他们的销售积极性。

（4）了解下属的需求，正确引导他们的行为。

（5）明确本部门的工作目标，通过目标管理的方式协助员工制订个人目标，使个人目标与组织目标相一致。

（6）妥善处理工作中的问题和临时追加的工作任务。

（7）善于激励下属高效工作，鼓励下属团结协作。

指导协调方面

（1）以组织一员的身份与上下级同事及其他相关人员建立和谐的工作关系。

（2）正确、及时的采用物质激励和精神鼓舞两种方式，调动下属的工作积极性。

（3）认真为客户解决疑难问题，建立企业与客户间良好的关系。

（4）对下属工作能力等方面客观地进行考核，并积极训练教育下属，提高他们的素质和能力。

（5）教育营销部门员工了解公司政策。

审查报告方面

（1）保存执行利润计划的材料。

（2）严密控制媒体费用。

（3）审查产品经理的预算。

（4）于执行策略最有利的时机提出建议。

（5）分析传媒成本。

（6）对客户及地区的赢利能力进行评估。

（7）提出销售导向的财务报告。

（8）整体工作成绩达到预期目标或计划要求。

（9）工作总结报告真实、准确。

企划总监绩效测评

企划总监绩效测评

执行部门档案编号

审批人员批准日期

业务工作方面

（1）调整内部人员，形成合理、科学、有层次的人员结构。

（2）编制部门员工教育培训计划，训练培养管理人员，为企业发展储备人才。

（3）编制部门预算计划，并监督执行。

（4）合理安排下属人员工作，使工作高效有序地进行。

（5）正确理解企业的工作目标、指示及方针，制订相应的实施计划。

（6）正确分析企业内外信息，并提出明确的活动方针。

（7）掌握企业产品的市场占有率，并针对不同地区提出明确的开拓方针。

（8）掌握企业与其他企业的竞争情况，应对市场竞争，下达明确适当的指示。

（9）负责为下属正确地说明工作目标及重要性。

（10）制订部门长期的目标或计划，并监督实施。

（11）时常考虑企业的发展，努力贯彻、落实企业的长期计划。

（12）经常探究本部门合理化、系统化建设的方法。

（13）制定部门管辖内的重要课题实施方案，并调整、联络协助上司实施。

（14）遇到重大事务时，及时通过会议的方式向下属传递相关信息，总结集体智慧，做出正确的决策。

管理监督方面

（1）督促团队管理工作有序的进行，确保完成各项任务。

（2）了解下属人员的需求及动机，并正确引导他们的行为。

（3）明确部门工作计划及目标，协助下属制订个人目标，使个人目标与组织目标一致。

（4）时常考虑企业的发展，确认并努力贯彻落实长期计划。

（5）洞悉经营方针、政策、计划要点，并通告下属。

（6）负责各种管理措施的设计及协调，以使下属能及时发现问题并纠正错误。

（7）监督管理人员的报告是否及时、充分。

（8）向下属适量分配工作，并明确工作质量要求及日期限制。

（9）掌握下属的心理状态，针对他们的需求、期望、问题及困难实施不同的解决方案。

指导协调方面

（1）对下属各方面的工作能力、工作绩效等进行客观的考核。

（2）积极教育训练下属，以促进他们工作技能及素质的提高。

（续表）

（3）帮助下属了解企业各方面的政策和规章。

（4）及时指出下属工作中的错误，并予以纠正。

（5）建立维持良好的内外部人际关系网，以使工作顺利进行。

（6）切实有效地贯彻执行咨询式管理。

（7）迅速地接纳新事物、新趋势及新的管理方法。

（8）在政策、目标、计划、程序和日程等各项工作方面保证上下协调一致。

（9）协调各职能部门间的工作，使企业产生最好的效益。

（10）留心下属的工作情况，给予指导及帮助，帮助下属提高综合素质。

（11）在分析问题及寻求解决方案时，能充分考虑下属的合理化意见。

（12）在批评下属前，不被他人思想所支配，先单独听取该下属的想法与意见，并进行正确的分析与解释。

审查报告方面

（1）审查下属提交的各类策划报告的可行性。

（2）细心听取各相关人员有关工作情况的报告。

（3）监督部门工作成绩是否达到预期目标或计划要求。

（4）负责各类信息和市场销售报告的收集、整理、分析、编制及保存。

（5）及时向上级提供真实准确的工作进度报告。

（7）提出企业战略规划详细理论和实施报告。

生产总监绩效测评

生产总监绩效测评

执行部门档案编号

审批人员批准日期

业务工作方面

（1）亲自管理安排部门人员工作，使人员结构科学合理，生产过程顺利无阻。

（2）每天巡查各生产现场，及时发现并解决存在的问题。

（3）在设备维修指导及保养方面起带头作用。

（4）配合人事部门及时针对设备的使用操作方面对员工进行技术培训。

（5）定期召开生产部门全体员工会议，提醒、训诫员工。

（6）监督考勤、考核工作成绩的落实。

（7）负责设施更新、改造工程计划的组织制定及有效实施。

（8）亲自督查水电等能源的节约情况，充分降低生产成本。

（9）亲自负责防火、防风、防雨等自然灾害防治工作，确保生产安全。

（续表）

（10）制定各类设备操作规程，严格实施标准化、规范化的管理。

（11）制订部门员工教育、培训计划，训练培养管理人员，为企业发展储备人才。

（12）负责向下属正确地说明工作目标及重要性。

（13）能够及时察觉并预先阻止工作中潜在问题的发生。

（14）负责各相关人员信息的汇总、分析及相应的处理。

（15）时常探究本部门合理化、系统化建设的方法。

（16）准确及时的掌握企业所需的各方面的情报。

管理监督方面

（1）严格依照生产规程进行生产现场的管理，在制度面前毫不留情。