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第6章 察言观色,赢得领导的信任(1)

伴君如伴虎,跟领导相处你时刻都要保持谨慎的态度。领导是你办公室人脉中的制高点,只有赢得了领导的信任,你才有可能在日后的职业发展中一帆风顺。面对领导,你需要运用自己的聪明才智,让他感觉到你的忠心耿耿。领导不可能成为你的朋友,领导也不可能允许你的功劳比他大,但是领导会欣赏你在关键时刻挺身而出,也会欣赏你懂得在不同的场合说相宜的话。你只有察言观色,摸透领导的性格,并采取相应的对策,才能够拿下这个办公室人脉的制高点。

一、让自己成为领导眼中的“重磅”人物

在人才辈出、竞争激烈的办公室里,领导通常不会自动找上门,你只有成为“重磅”人物,才能引起领导的重视。或许你有聪明的大脑,也有绝对独特的出色创意,但是,如果你抱着“酒香不怕巷子深”的传统观念,就永远不可能让领导看到你的价值和重要性。因为领导面对的是办公室里里外外的人、大大小小的事,他不可能去关注一个终日里不声不响的普通员工。如果你希望成为领导眼中的“重磅”人物,就要积极主动地争取各种机会,适时地表现出自己是一块可以雕琢的“浑金璞玉”。

唐代大诗人白居易,在还没名扬天下之前,虽然才高八斗、满腹经纶,但是很长时间里却不为人所知。白居易初到长安,由于自己没有名气,就想给自己创造一个出头的机会。于是,他向当时的社会名流顾况毛遂自荐。

顾况没有听说过白居易的名号,便讥讽道:“长安米贵,要在此地居住下来可不容易。”白居易并未气馁,而是将自己的《赋得古原草送别》一诗呈给顾况。顾况一看开头两句:“离离原上草,一岁一枯荣”,立刻就知道这不是个等闲之辈,于是就收留了白居易,并将其引荐给自己的朋友。很快,白居易就在长安名声大噪,终于成为名留千古的伟大诗人。

如果你真的是一块璞玉,就一定要找机会让领导发现和雕琢自己,这样才能在职场中平步青云。但是,表现自己也需要把握分寸,除去时机的选择要恰当外,还要做到不夸张、不造作。比如在会议场合,你要有意识地发表自己的看法,以吸引领导的注意力,但是要避免夸夸其谈、言过其实;你要用准确的语言,清晰地表达自己的意见,但是不能越俎代庖,冒犯领导的权威;你要在关键时刻不失时机地展示自己某一方面的特长,但是不能恃才傲物、太过张狂。

苏慧有很深厚的文字功底,在大学时就曾发表过不少文章。毕业后,她凭此才能进入了一家知名的广告公司的策划部做文案策划。

苏慧上班后半年,策划部经理因故辞职了,于是总经理决定在策划部的员工中物色一个人来接替他的职务。在众人眼中,漂亮能干、经验丰富的老员工向英是当之无愧的最佳人选。

但苏慧觉得自己除去资格比不上向英之外,其他的能力都在她之上,认为自己更加胜任策划部经理的职位。于是,苏慧拿着自己策划好的几套文案,到总经理那里去毛遂自荐。总经理仔细翻看了苏慧的策划文案后,觉得她的确有向英所不具备的素质,而且她更年轻,也更有发展潜力。经过再三考虑,总经理决定破格提拔苏慧担任策划部经理。

如果你想成为领导眼中的“重磅”人物,就要使自己在单位里不可替代。如果你拥有的才能和资源别人没有,这就是你在办公室里继续存在并得到晋升的理由,也是你能够在职场中安身立命的资本。要想在职场上无往不胜,你就必须有自己的一套看家本领。

领导在决定提拔和重用你时,往往不是看你的本职工作是否做得好,也不是看你过去取得了很多工作成果,而是觉得你拥有的才能和资源对他和单位的未来发展会有所帮助。就像俞敏洪所说,当你是小草时,别人可以任意地踩踏;而当你成长为一棵大树,别人就轻易撼动不了你。职场中的“小草”能够成长为别人无法撼动的大树,就是因为他具备了不可替代性。

胡泉在一家公司做网络编辑,他的工作内容就是在网络世界里搜罗五花八门的帖子,贴到自家的网站上。由于公司的网站刚刚做起来,很需要先在内容上进行充实,胡泉就整天重复着复制、粘贴的简单动作,虽然工作有些单调,但好在有个饭碗端在手里。胡泉也从来不动什么脑筋,把网站做得更有创意一些,抱着应付过去的态度混日子,能力上也没有什么长进。

后来公司领导抽出精力来主抓网站建设,聘用了几个网站策划高手和专业的写作人才,这样一来,胡泉的工作就显得微不足道了。其他的人几乎已经分担了他的大部分工作,胡泉每天的大多数时间都是无所事事的,他心里有种预感,自己待在公司的时间可能不长了。果然,有一天领导把胡泉叫进了办公室,说了一通好话后,把他给解聘了。

与胡泉相反,接下来这个故事里的主人公却是个无法替代的员工,他稳稳地端着自己的饭碗。

在一家著名的五星级大酒店里,有个小厨师,他长得并不英俊,看上去憨憨的,人也很憨厚,谁都可以说他两句,他总是憨笑着接受,从不反驳。他没有什么醒目的专长,也做不出什么上得了台面的大菜,在厨房里一直都是给别人打下手。但是,他会做一道非常特别的甜点:把两只苹果的果肉都塞进一只苹果中,那只苹果就显得特别丰满,可是从外表看,一点儿也看不出是两只苹果拼起来的,吃起来味道也特别的香甜。

这道甜点偶然间被一位长期包住这家酒店的贵妇人发现了,她品尝后,赞不绝口,并特意约见了这个小厨师。贵妇人虽然长期包住酒店的一套最昂贵的房间,但是一年中也只有不到一个月的时间在这里度过。不过,她每次到这里来,总会点这个小厨师做的那道苹果甜点。

酒店里年年都会裁掉一定比例的员工,特别是经济低迷的时候,裁员的规模会更大。但是,这个不起眼的小厨师却是年年风平浪静,从来没面临过裁员的危机,还被多次加薪。后来,酒店的总裁告诉这个小厨师,那位贵妇人是酒店最重要的客人之人,而小厨师就是酒店里最不可或缺的员工。

如果你想在职场中平步青云,就应该像这个小厨师一样,努力发展自己的特长,增强自己的不可替代性,从而成为领导眼中的“重磅”人物。

二、做一个让领导放心的下属

或许你的工作完成得很好,业绩也不错,同事们也都很喜欢你,但领导就是对你不感冒,这是因为你只知道做好自己的本职工作,只知道跟自己的平级同事打交道,而从来不重视领导怎么看你,更不会主动引起领导对你的关注。于是,即便你平时在工作中或者同事中间如鱼得水,但升职、加薪等好事却轮不到你。

如果你想在职场中取得成功,就应该懂得怎么才能当好一个下属,怎样才能让你的领导关注你,喜欢你,重用你。而如果你想让领导关注自己,喜欢自己,重用自己,其中最关键的就是,你要做一个让领导放心的下属。因为只有让领导放心的下属,才能得到提拔和重用。那么,你怎样才能让领导对自己放心呢?

1.主动向领导汇报自己的工作进度

领导心中通常都有个疑问,那就是:自己的下属究竟在忙些什么。下属好像每天都很忙,作为领导,他又不好意思经常去过问。因而,作为下属,你要明白领导的这种心理,主动向领导汇报自己的工作进度,让领导心中有数,而不要等到工作做完了再向领导汇报。有时侯工作中一个小小的疏忽,发展到最后就可能会演变成大错误,所以你越早向领导汇报自己的工作进度,他就可以越早纠正你的错误和纰漏,避免发展到最后不可收拾的局面。

若干年前,汤振威是一家在华日本公司的普通职员,但他有一个很好的工作习惯,就是主动向上级汇报自己的工作进度。正是这个习惯,让他得到了梦寐以求的晋升。

一次,有4个东京的高管,要到中国的某个海岛上去度假。那是一个很小的岛,岛上只有两家饭店,而他们不仅要4个彼此挨着的套房,而且要面对大海。汤振威打电话去饭店询问,回答是一间空房都没有。他马上回电给东京,说一间空房也没有,但他会努力继续找。东京方面只回答了两个字:“了解”。

汤振威继续寻找,终于找到了别人退掉的两个房间,不过是一个饭店一间。他马上打电话给东京,说现在找到了两个房间,但可惜不在同一家饭店,但他还是会努力继续找。东京方面的回答仍然是“了解”两个字。

汤振威等了一周,有一家饭店终于可以提供3间连在一起的客房,但仍然缺一间。他又打电话给东京,对方的回答仍然是“了解”两个字。

接下来,汤振威带着自己的钱,坐小飞机直奔海岛。到了饭店,汤振威问服务员:“我订的房间旁边的那个房间是谁住的?”

“那是一对夫妇,马上要来这里度假,今天下午就要入住。”服务员回答。

汤振威就坐在大堂里等那对夫妇。下午的时候,那对夫妇终于到了,还带了一个小孩。汤振威马上走过去说:“我是您隔壁的房客,我需要您的房间,您能不能把它转让给我?”

那位先生不高兴地问:“我凭什么要让给你?”

汤振威说:“您说的对,我替您另外找了一间套房,同样面对大海,晚上还可以看到美丽的夕阳,波涛在落日的余晖下涌动,远处有点点白帆,而且它是免费的。”

那位先生非常疑惑地问:“真的是免费的?”

“对,我非常需要您的房间,请您转让给我吧!”汤振威诚恳地说。

最终,那位先生拿了自己的行李,抱着自己的孩子,挽着自己的太太,走进了汤振威为他们订的房间。

搞定这件事情后,汤振威又打电话给东京:4间套房已经全部找到,在三楼,连在一起,面对大海。东京方面这次多说了两个字:“谢谢”。

没多久,东京的4个高管到了。他们中间的一位轻轻地拍着汤振威的肩膀说:“你做事很努力,我们很放心。”

在寻找套房的整个过程中,汤振威一共致电东京7次,主动汇报自己的工作进度。当然,那个免费的客房是他自己掏的腰包,公司怎么可能出这种钱呢?腰包一掏,他半个月的薪水就没了,可是他愿意做这件事,因为他想得到晋升的机会,这种投资是值得的。当然,更重要的是他做事的态度让东京的4个高管感到放心。

作为下属,你也应该像汤振威那样,主动向领导汇报自己的工作进度,让领导放心。管理学上有句名言:下属对领导的报告永远少于领导的期望。由此可见,领导都希望下属能向自己主动地汇报工作进度,因为只有掌握了下属的工作进度,领导心里才踏实。而做下属的只有养成了这样的工作习惯,才能够得到领导的信任,从而被提拔和重用。

2.同样的错误不犯第二次

一家公司的老板准备招聘一位职员,去完成一项非常重要的工作。面对众多的应聘者进行筛选时,他只问了一个问题:“在你以往的工作中,你犯过多少次错误?”最终,他选择了一个犯过多次错误的应聘者。在这位员工开始工作前,老板告诉他:“你犯过的错误都是过往的历史,你要记住,同样的错误只能犯一次。”

人非圣贤,谁能无过?一个人在工作的过程中肯定是要犯错误的,只有什么工作都不做的人才不会犯错误。领导通常会给犯错的员工改正的机会,但他们不希望下属再犯同样的错误。而优秀的职场人士的可贵之处就在于每次犯错误之后,及时总结经验教训,不再犯第二次。

第一次犯错误叫“不知道”,第二次犯同样的错误叫“不小心”,第三次就叫“故意”。 你千万不能以“不小心”作为自己犯错误的借口,更不能故意去犯同样的错误。但你要真正做到同样的错误不犯第二次,其实是一件非常不容易的事情。如果你敢对自己的领导说“请您放心,这是我第一次犯这个错误,也是最后一次”,就证明你非常有勇气和决心不犯同样的错误。

3.主动地改善自己的工作流程

主动地改善自己的工作流程,这不是一件容易做到的事情。

领导可能会对你说:“让我们来研究一下,现在的工作流程是否可以再改善一下?”其实,这样的话不应该由领导出面讲,而应该由你主动讲。所以,作为下属,如果你希望领导信任自己,就应该每过一段时间检讨一下工作流程有没有进一步改善的空间。

就本职工作而言,你是比较专业的,而领导反倒不是。如果领导反而提出了改善你的工作流程的计划,并替你想好了改善的办法,作为下属,你应该感到羞愧。不客气的领导会说:“我请你来干什么?就是要你提高工作效率,创造工作业绩,既然你是这方面工作的专家,为什么还要我来告诉你如何改善工作流程呢?”面对领导的责备,你应该认真地思考一下,自己怎样做才能养成不断改善工作流程的习惯。

谁都不敢说自己的工作流程已经尽善尽美,因为根本就不存在十全十美的工作流程,所有的工作流程都有改善的空间。但遗憾的是,很多对工作缺乏责任心的职场人士觉得工作流程改不改善无所谓,只要能敷衍过去就行。正是这个原因,导致他们的工作效率无法提高,单位的经济效益无法增加。如果其他同事都不去想如何改善工作流程,提高工作效率,但你主动去做了,就会赢得领导的信赖和关注,让他觉得可以对你完全放心,并提拔和重用你。

4.接受领导安排的工作不要有怨言

一个单位即便有完善的规章制度,详细的岗位说明书,也不可能把每个员工应做的所有工作都规定得清清楚楚。在工作中,经常会发生这种情况:有时会突然蹦出一些工作任务,领导会临时给下属安排工作任务。比如,单位的一位重要的客户要来洽谈业务,为了让这位重要的客户满意,就需要有人去机场接他。这是临时出现的一项工作任务,在你的岗位说明书里可能没有这一项。如果领导让你去接这位重要的客户,你绝对不能发牢骚说:“凭什么安排我去?我已经把分内的事做好了,这件事不在我的职责范围内,干嘛要我牺牲休息时间去做?”

如果你这样斤斤计较,对领导的安排充满抱怨,领导不仅会非常反感,而且会很失望,而你也将失去展示自己的热情和工作态度的机会,再也无法得到领导的信任和青睐。临时性的工作是一定要有人做的,要是你干净利落地答应下来,没有任何抱怨,就会给领导留下一个良好的印象。即便他当时什么都没说,但他一定会在其他的场合表扬你、奖励你、补偿你,把你视为自己可以信赖和依靠的人。

俗话说:“吃亏就是占便宜。”所以,面对领导安排的工作,你千万不要太斤斤计较。如果你能毫无怨言地接受领导安排的工作,你就能成为领导愿意使用的员工,你才有资格成为被领导重用的员工。

5.跟上领导的思维

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