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第29章 高效管理与领导艺术(5)

一个年轻小伙子突然站起来解释说:“报告总经理,我是打字员,是我把‘晔’打成了‘哗’字,很是对不起。”总经理松了口气,很温和地说:“下次可要注意点。”

一周之后,自称为打字员的年轻小伙子被提拔为部门经理。

每个人都有被别人尊重的愿望,尊重是对一个人的品格、行为、能力和价值的一种肯定和信任。作为处于领导地位的上级,他也是人,也是有着七情六欲,有着人性的特点,有着强烈树立自己的形象和自身权威的需求的。在工作上,在很多场合中,难免不说错话、不做错事。

良好的形象,是上级领导工作的财富,是有效实施管理的核心和灵魂。作为下级管理者,就要充分了解上级的这种心理需求,在关键的时候,在上级处于不利的境地的时候,就要挺身而出,艺术性地为上级修补漏洞,维护集体的利益,保全领导的体面,就要用自己的聪慧和机智来维护上级的形象。

一个下级管理者,若处处与上级作对,经常背地里评头论足,说三道四,让上级威信扫地;或者恃才傲物,咄咄逼人,顶撞上级,使其当众出丑;或者故意设一些绊子、下一些套子,把上级逼到绝境,这样的管理者称职、合格吗?良心天理又何在?上行下效,也就不要指望你的员工对你的忠诚了。只有真心才能换得真心,正如古话所说,臣侍君以忠,君待臣以礼。

维护上级的形象是每一个称职的下级应具备的最基本的素质,是尊重上级的具体体现。

维护上级形象,既能帮助上级树立威信,从而提高管理的质量和水平,又能成全自己赢得上级的信任,成就自己获得有力的帮助与支持,从而使自己有一个美好的前程。

维护上级形象,在思想上绝对一致,下级应永远站在上级这一边,与上级同一个志向、同一个目标、同一个声音;在态度上绝对忠诚,忠诚是立身之本,是成事之基,下级对上级的忠诚,应体现在方方面面,包括赤胆忠心,不存二心,鞠躬尽瘁,死而后已,同呼吸,共命运,高度的主人翁意识,强烈的事业心和责任感,一个人对上级忠诚的程度越高,收获的绝对信任也就越高,上级的成就感和自信心就越强;在行为上绝对服从,上级不一定都是对的,但一旦做了决定,就一定要令行禁止,绝对服从,态度坚决,认真执行;在心理上绝对替上级着想,比起下级来,上级的形象和荣誉感更强烈,只有那些处处为上级着想,关键时刻为上级承担困难,为上级分忧,时时为上级创造展示的机会,事事维护上级形象的下级,才能得到上级的器重,赢得上级的心,也才会从上级那里获得更多的回报。

当然,你有可能遇到不同风格的上级,面对不同风格、不同类型的上级,你就要用心分析他们的不同性格和工作方式,以及他们的心理变化,然后学会适应,从容应对,让自己的风格和上级合拍,这样相处才和谐,工作起来也才配合默契。

现实工作中,你的上级有可能不是你心目中理想的上级,有可能是你认为很差劲的上级,但他是你现实中的上级,他之所以把你招之麾下,就是希望用你之长处补其所短,如果你不能弥补他的不足,他用你来做什么?因此,我们没有理由在意他的表现,也没有理由瞧不起他。只要我们充分尊重他们,用心维护好他们的形象,并在意自己工作是否到位,你的人格魅力就会充分地彰显,你才会具有美好的发展前景。

99﹒曹操拔剑自罚:用心揣摩上级意图

曹操一次出征,在路过一大片麦田之前,他颁布命令:“士卒不准毁坏麦田,违者将一律斩首。”骑兵路过麦田,都跳下马来,小心而行。当曹操的战马路过麦田时,被突然飞起的一群雀鸟惊吓,受惊的战马冲进麦田,踩烂了一大片麦子。随即,曹操叫来主簿给自己定罪,主簿感到很为难,曹操说:“我自己下的命令,怎能不遵守?今后如何叫大家信服呢?”说完便拔剑做出一副欲自杀的姿势。

郭嘉看出曹操的心意,便上前挡住剑,并说:“从古至今,法不上士大夫,丞相统领天下大军,怎能为区区小事自杀呢?”曹操趁势而说:“既然先古有规矩,法不加于尊,我就暂免死刑,但还是以割发警示之。”说完便拔剑割去一绺头发,作为对自己的处罚。

曹操果真想自杀吗?不,他绝对不想自杀,但他要做出一个样子,体现他的有令必行,以树立他的绝对权威。其实他最希望此时有人能给他一个台阶下,让他能够做到两全其美,会来事的郭嘉不就做到了吗?

上级是领导,但也是人,既然是人,就有他的性格,就有他的爱好,就有他的习惯,在不同的环境下也就有他的不同的、复杂的心理状态。

在很多时候,一些上级心里本是这样想的,但表现出来却是另一副情态;一些上级故作高深,或者为了显示自己的权威,尽管内心已经有了倾向性意见,却不直接表态,拐来弯去就是不显山露水;还有一些上级面对一些窘境,又是自己的“难言之隐”,总希望有人从中帮腔,为他附和,好让自己有台阶下。面对诸如此类情况,作为一个聪明的下级,就应该学会来事,用心揣摩领导意图,想领导之所想,急领导之所急。

用心揣摩上级意图,就能正确对待上司的批评,就能最大限度地减少工作的失误,就能恰如其分地维护上级的形象,就能帮助上级树立绝对的威信。这样既能全面赢得上级的欣赏和器重,又能让上级在一个内部关系顺畅的团队里表现得更好。

用心揣摩上级意图,既能让上司工作顺畅,又能使上级对你留下好的印象,印象一旦形成,是很难改变的,拿破仑·希尔曾说过一句话:“印象统治着世界。”良好的印象,也许会成为你以后走向成功的最大机缘。

要揣摩上级的意图,一方面,要对上司有所了解。要把握上司的期望,要了解上司的性格特点和工作方式,要了解他的努力方向和工作目标,有了这些基本了解,才能随机应变,有的放矢,事事顺遂。另一方面,要站在上司的角度考虑问题。作为上司,他对待问题的思考方法和出发点,是从大局出发,是以整体利益为重,他所做的每一个决定,都有自己的想法和理由,都是经过深思熟虑后做出的,因此应站在上司的立场,为上司设身处地着想,为上司分忧解难消愁,这样做,你就能理解上司的做法,接受上司的决定,你的工作才能充分展示。

理解上司意图,一个最简单的方法就是学会察言观色,在上司的一言一行或一个小小暗示中,准确把上司的意图理解到位、执行到位,你的修炼就算是成功了。

假如你的上司说“天气好冷”,也许他对你说此话,不光是言天气的问题,有可能是有让你打开空调的想法,如果你揣摩到了,并照他的想法去做了,他哪有不高兴的道理呢?

在滑铁卢战役中,美国名将威尔顿在一次视察前方情况后,把一双手套顺手丢在了一个山丘上,然后便一言不发地回到了营地。他的部将中,许多人都未将这事放在心上,只有一个部将注意到了这一细节,他把手套给威尔顿拿了回来,威尔顿命令他在丢手套的地方架设大炮,随时待命攻击,这个部将回答说:“报告主帅,我已经架设好了。”威尔顿满意地笑了,后来,威尔顿对这个部将委以了重任。

学会揣摩上级意图,不是投其所好,见风使舵,也不是失去原则,阿谀奉承。这实际上是一种能力,一种分析上级心理意图和意愿的能力,一种灵活处世、机智应对、暗中把握的能力。

在现代职场中,可以想象,一个连上级意图都不能正确而及时领会的人,又怎能得到上级的赏识和重用呢?又怎样做到能办事、会办事、办成事呢?

100﹒53岁的成就:在管理中学会放松

号称“世界上第一个亿万富翁“的洛克菲勒,小时候在农庄长大,身体十分健壮,可是在创业的时候,他只顾赚钱,不顾身体,是十足的“工作狂”,根本不懂得给自己放松,也不给员工放松放松的机会。到了19世纪下半期,整个美国的石油资源90%都已掌握在他的手中,然而他还是不知足,一直在为自己没有能够得到另外10%而耿耿于怀,工作上也常常为一点鸡毛蒜皮的事而郁郁寡欢,有时还会大病一场。这样一来,原本健康的身体被糟蹋得不成样子,以致正当壮年时,他看起来就像是一位古稀老人。

就在洛克菲勒五十三岁那年,他患上了一种当时无法治愈的绝症,有人曾这样总结洛克菲勒在五十三岁那年的成就:标准石油工作,世界首富称号,一块墓碑。

值得庆幸的是,最后他从死神手中被拉了回来,但他瘦得只剩下皮包骨。他对人说:“我从来没有想到健康如此重要,如果可能的话,我愿意用所有财富交换健康。”

正因为这场大病,洛克菲勒开始重新审视自己对财富与健康的认识,他在工作中开始学会放松自己,放松员工,也包括放松家人,他最后活到了九十八岁高龄。

中国有句古话叫“一张一弛乃文武之道”,现代社会的快节奏、高效率、激烈竞争,要求管理者既要能够紧张得起来,又要能够放松得下来。紧张得起来,就是在做事的时候,要集中精力,全身心投入,认真负责地工作;放松得下来,就是要放下手中的活,抛掉一切杂念,让身体和心灵都得到放假,以便有更好的状态去迎接挑战。

有的管理者却整天沉浸于工作,事无巨细,废寝忘食,忙个不停,长时间超负荷工作,强大的精神压力,使其身心疲惫不堪、精神委靡不振、健康遭到透支效率极其低下。

一些成功的管理者都对自己不是那么苛刻,能劳逸结合,有张有弛,他们并没有整天死干蛮缠,他们在工作中保持紧张,在休息时尽情放松,即或在遇到一个又一个问题和危机的时候,他们都能超越于问题之外,他们不会惊惶失措,总是能运筹帷幄,平和地面对一切,他们善于控制自己,学会调节自己,精力始终保持高昂、充沛状态,工作业绩照样不差,办事效率还特别高。

生命属于每个人只有一次,健康比什么都珍贵,没有健康就没有一切。打个比方,如果其他东西是无数个0,那么健康就是这些0前面的1,没有这个1,再多的0都没用。再者,心理学家表明,人能够放松自己,也就能控制自己。你高度紧张时,就会失去对自己和事情的控制,也会失去对未来的观察力和对事物的准确判断力。因此,管理者必须学会放松自己,不能无时无刻都沉溺于紧张之中。

管理者自己要放松,对员工也同样需要放松,员工长期疲于奔命,一直保持紧张的状态,这绝不是敬业的表现。管理者不让员工放松,实际上是一种竭泽而渔的表现,一种拿员工的健康作赌注的表现,一种不关心员工不爱护员工的表现。

当然,紧张与放松需有一个度的问题,如果一味放松,那就是一种放纵,一种松懈,一种懒惰。

席慕容说:“成功路上我们往往也会停下来短暂休息,是为了更好地风雨兼程。”

为了更好地风雨兼程,你需要重新安排一下自己的工作,为自己、为员工找到一点属于自己的时间和空间。

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