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第28章 高效管理与领导艺术(4)

武则天信奉佛教,为了表现放生的美德,她禁止老百姓宰杀牲畜,全国上下一起吃素,有些人不习惯,就想偷偷搞点肉吃。

一天,有一个叫张德的官吏家里添了贵子,便在家里宰羊办酒席,好长时间没吃肉了,大伙儿吃得很开心。前来赴宴的宾客中有个叫杜肃的,此人心术历来不正,他在吃羊肉的时候,偷偷地藏了一块羊肉在袖子里,告送到武则天那里。

第二天上朝,武则天问张德:“听说你喜得贵子,在家里办酒席,不知从哪里弄来的羊肉?”张德赶忙叩头请罪。

武则天说:“我虽然颁布法令,全国上下禁止随意屠宰,但家里有红白喜事除外。今后在家里办这种事,在选择客人上你可要慎之又慎啊!”说完便把杜肃呈的黑状交给了张德。

以贺客身份出现,吃了主人羊肉还偷羊肉作证,在武则天那里打小报告告主人宰羊的杜肃,当时十分尴尬。

在现代社会中,由于竞争激烈,加之受社会风气的影响,员工素质良莠不齐,一些爱打小报告的“小人“会混迹于各种组织中。如果管理者不注意观察,不仔细识别,不多个心眼,很可能被这样的“小人“所蒙蔽。

在一个团队里总有这样一些“小人”,他们爱进谗言,爱打小报告,爱说别人坏话,以此贬低别人,抬高自己,或者阳奉阴违,制造假象,投机取巧。如果不及时制止,让这种风气在团队中得到蔓延,久而久之,形成一种文化,忠良者、谋事者、干事者将受到陷害。那些告密者、坏事者、心术不正者就会耀武扬威,媚上欺下,耍尽手段,用尽心机,整人害人,蒙蔽领导,员工之间就会相互猜忌,彼此设防,人人自危,对团队的团结、协调、发展将产生极大的破坏力。

孔子说:“恶利口之覆邦家者。”

身为管理者,就一定要清楚,在我们的周围,有可能随时都充斥着大量的谎言、谗言,有一句西方谚语说得好:“当真理还在穿鞋的时候,谎言已跑出老远了。”对这些谎言、谗言不要盲目轻信,不要听风就是雨;而应该清醒头脑,高度警惕,练就一双“火眼金睛”,像武则天那样,一眼就能看出这些人的用意和鬼胎,及时戳开他们的丑陋嘴脸,让“小人“无市场,在团队中树立一种谋事干事成事的正气。

有的管理者却偏爱这种人,他们把这种行为看成是对自己的赤胆忠心,把提供的东西作为获取员工情况的一条途径,把这种人当做自己的得力助手,甚至中流砥柱。管理者有了这样的动机和做派,其实离“昏君“就已经不远了,被员工轰下台的时间也就指日可待了。

精明的管理者,则会善于应对这种小报告,他们有辨别“小人“的能力,能够兼听明断,能够明辨是非,能够不被进谗者的花言巧语所惑,能够客观公正地评价员工,能够及时揭穿他们不可告人的目的,能够“亲贤臣,远小人“。

在精明睿智的管理者面前,爱打小报告、爱告黑状、爱放冷箭的人,往往绝招失灵,机关算尽,到头来倒霉的是自己,任其摇头摆尾,耍尽花招也难以达到目的。

有了这样的管理者,员工幸哉,团队幸哉!

96﹒树上的山羊:最忌讳的是颐指气使

《伊索寓言》中,有一则小故事对大家很有启发。

一只山羊想了很多办法,终于爬上了一棵高高的树,举目四望,大小山峰,杂草树木,各种动物,都在它的眼皮下,它春风得意,似乎有点忘乎所以。

这时一头狮子从树下走过,山羊深知自己居于高树,狮子无论如何也拿它没有办法,便对狮子破口大骂:“既傻又笨还无能的狮子老弟,还不向我俯首称臣!”

狮子见山羊如此大胆放肆,一边把气往肚里咽,一边说:“你这无耻之徒,你这胆小鬼,你以为你骂我、奚落我,是因为你的能力吗?不,是因为你现在所处的位置。”

有不少管理者,通过各种途径走上了领导岗位,便狂妄自大、目空一切、盛气凌人,对下属吆三喝六,强迫命令,稍有不慎,甚至于破口大骂,大打出手。

这样的管理者,他能处于这样的位置,多半不是凭实力、凭能力,有可能靠的是运气,靠的是关系,或者靠论资排辈。一旦有了一官半职,便不可一世,自以为是,便觉得高人一等甚至数等,走起路来神气十足,脚好像都没站在地上,说起话来耀武扬威,自命不凡。这种人喜欢高高在上,喜欢发号施令,对员工态度生硬、漠不关心,没有丝毫热情和友善。

也正因为有了一官半职,一些无能之辈围着身边转,唯他是从,为了获得一点小利益而趋炎附势,这样一来,他更会以为,这是自己的能力所致,这是自己的威信使然。

殊不知,这种管理者,他不是靠实力、靠能力来工作,不是靠自己的人格魅力和无形的威信来带动大家,而是靠头衔,靠权力来做事。你在位,下属迫于没有办法,不敢吭声,表面上点头称是,硬着头皮去干事,但是内心深处却对你很讨厌、很反感,有的下属有可能还等着你下台的那天给你放鞭炮。

管理者的管理能力往往表现在对员工的工作安排,命令下达所采取的方式、方法上。

一个合格的管理者,即或是他的能力再强,所处的位置再高,他们更懂得春风化雨、润物无声的道理,他们在指挥下属、安排工作、下达命令时,不会施以强迫,更不会颐指气使,他们会站在被管理者的立场上,了解员工的心情,体察员工的愿望,兼顾员工的情绪,考虑员工的面子,给员工应有的认同和尊重。他们知道,员工已经不是单纯意义上的经济人,而是有独立人格,渴望得到尊严的社会人。

管理者要将他的命令变成员工的自觉行动,单凭权力是不够的,要想使员工心悦诚服,为其所用,就要对他们和蔼可亲,平易近人。

给下属下命令、作指示时,一般都会采取商量的口吻,比如:“这件事情 ,我是这样想的,你认为呢?”“这项工作很适合你做,你来完成好吗?”当员工完成了工作,实现了你的目标和愿望,你及时用上一句“谢谢你的支持“、“你完成得真好,我很满意”,员工会自动自发地工作,工作后会得到最大的满足。

管理者通过这种更和谐、更人性化的领导方式,既表明自己是以平等的身份和下属商量,征询下属意见、请求下属参与决策,自然给下属带来尊重的愉悦,又让下属有机会、有胆量说出他的想法,阐明自己的观点,从而达到兼听则明的效果,同时也展示了自己的领导艺术和风范,树立起了自己的威信。

有句话叫,人走茶凉,然而,一个优秀的管理者即或是离开了领导岗位,“茶”也是不会凉的。

97﹒员工吵架:机智应对突如其来的冲突

张总在办公室处理文件,一阵激烈的争吵声从隔壁的办公室传来,打断了他的思路。他停了一下,声音越来越大,吵闹中还夹杂着相互的辱骂声。

张总推门一看,原来是小王与小李正脸红脖子粗地争吵着。

“都给我住嘴,你们说说是怎么回事!”

“他工作老是拖沓,我要的资料叫他昨天拿出来,拖到今天都没有结果。”小王说。

“资料没有拿出,我是有原因的,你在工作上就没有拖沓过?你如果遇到我这种情况你又怎么办?你我平起平坐,你凭什么指责我。”小李辩解道。

还没等小李说完,张总发话了:“小李,你真不像话,我感觉你工作态度确实存在问题,下来以后你要好好写份检查。”

原来小李的爱人生了病,儿子在上学路上出了车祸,小李这两天一直在医院照顾,因而影响了资料的整理。小李很不服气,他跳槽到了另外一家公司。

在组织内部,管理者与员工之间,员工与员工之间为工作上的一些鸡毛蒜皮的小事发生冲突,这是经常的,也是正常的。

面对与员工的冲突,一些管理者认为自己的尊严受到了侵犯,自己感受到了一种威胁与伤害,觉得从面子上、从情感上过不去,于是变得偏激、尖刻、愤怒,使冲突越来越升级,矛盾越来越加深,这样下去既有损自己的形象,又伤了员工的和气,还无助于问题的解决。

当管理者与员工之间发生冲突,作为管理者就要把他们当做平等的伙伴,不能当成对手和敌人。就要通过对话、沟通消除误解和隔阂,而不能以权压人,屈打成招。就要以领导的姿态、以包容的情怀、以友善的态度宽容员工、理解员工,而不能小肚鸡肠,冷嘲热讽,言辞偏激,针尖对麦芒,火药味十足。要知道,你的一言一行,将会成为下属关注的内容,你的态度和方法,也将决定着冲突化解的速度及效果。

在对待员工之间的冲突上,你首先应该给他们留足时间,让他们尽情地发泄,你可先不必表明你的态度,你尽可能充当一种“和事佬“的角色,做个“好好先生”。一个高明的管理者,总是善于在派系林立、矛盾纷争的局面中,巧妙周旋,寻找平衡点。

对于非原则性的小纠纷、小冲突,没有必要断个是非曲直,也没有必要弄个水落石出,应该引导员工大事讲原则、小事讲风格,而不应去斤斤计较,反复纠缠。管理者可运用“模糊“的艺术,装装糊涂,这样既能淡化和避免一些无原则的纠纷,又能凝聚人心,还能赢得所有员工对你的尊敬。

有的时候你还可以把发生摩擦的部分责任揽在自己肩上,这既能体现你的勇气和敢于承担的精神,还能减少员工彼此间的牢骚和敌意。如果冲突双方争执不下,非要你分个谁对谁错,不要急于武断下结论,不要惊惶失措、六神无主,也不要火冒三丈、火上浇油,你要不紧不慢,心平气和,保持冷静,可采用缓兵之计,“这个问题的处理让我调查调查,考虑考虑再说”,时间最能缓和人的情绪,当事人当时很情绪化,也许冷静下来,便会心平气和地面对矛盾和冲突。

有时冲突较为激烈,需要你作出处理时,作为管理者一定要体现公正公平,不偏不倚,一碗水端平,不能带有任何主观色彩和偏向。不然,有可能会使冲突激化,还可能使冲突迅速转移到你身上,这会使局面更不好收拾。

有这样一则能给我们以深深启迪的故事。

在春秋战国时期,韩、赵发生战争,两国都派使者到魏国借兵,都被魏王拒绝了。当两国使者悻悻回国后,才知道魏王派人从中调停,平息了战火,韩王和赵王都十分感激魏王。

魏王没有介入战争,而是以第三者公平的身份加以周旋,既化干戈为玉帛,又确立了自己的主导地位。

一个精明的管理者在面对下属之间的冲突时,也应该像魏王一样,置身事外,不要介入,也不应当面直说任何一方的不是。这样,既能更容易化解双方之间的矛盾和冲突,又更能显示其权威性,赢得下属对你的尊重。

管理者能够及时发现冲突,缓和冲突,化解冲突,这是管理者领导艺术和水平的一个重要体现和检验。不要总是眼里揉不下沙子,圆滑一点,偶尔做一回“好好先生”,也是应会应懂的技巧。

98﹒主动揽过努力维护上级形象

新录用的员工到公司报到,在见面会上,公司老总把新员工的名字点了一遍。当念到“黄晔(hua)”,全场一片沉寂,没有人应答。老总又重复了一遍,一个新员工站了起来,怯生生地说道:“我叫黄晔(ye),不叫黄晔(hua)。”人群中发出了一阵低低的笑声,老总也觉得自己没面子。

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