登陆注册
1120200000019

第19章 赢在激励(4)

坚持赏罚分明,还必须做到功过不抵。任何人都有其功,也有其过,如果功过相抵,就容易导致功过混淆,毫无界限。要像哈佛大学校长对那名学生一样,坚持各算各的账,对成绩及时肯定,对错误及时作出处理,不能因成绩而遮掩过错,也不能因为过错而抹杀成绩。

“赏罚不明,百事不成;赏罚若明,四方可行”,这是每一位管理者都必须牢记的。

64﹒将军的困惑:莫让赏罚变成一种负担

古时候,有一位将军很讨厌吃肉,为此,每当士兵犯错误的时候,将军就惩罚士兵吃肉。这样一来,将军发现,犯错误的人不但没有减少,反而增加了。将军为此一直感到很困惑,不知道是什么原因造成的。

赏与罚,可以称为管理的两把利剑,是管理者统御下属、使用人才、推动工作的重要手段。

有功即赏,有过即罚,赏罚分明,这是赏罚最基本的原则,也是用人公正性的重要体现。

赏罚仅停留在公平上还不行,赏罚还必须适当、适度、适时。适当、适度、适时的赏罚,能最大限度地发挥激励作用和效应,能激发员工的最大活力,能激励员工以满腔的热情投入到工作中去,从而推动团队的发展。

适当,就是赏罚要恰当、合理。

一方面,赏罚要与所期望的相吻合。其中有一个最简单最明白不过的却也是最容易遗忘的道理,那就是,你想要什么,你就该奖励做什么,你不想要什么,你就对他的行为作出惩戒。

但在现实管理中,却存在着很多赏罚结果与期望相悖的现象,将军不吃肉,用吃肉来惩罚士兵,实际上是对士兵的一种奖赏。一些员工业务素质差,能力不强,工作始终不咋样,于是,安排他到大学脱产深造,或者公费去国外学习,看起来是一种惩罚,而这种惩罚大家都愿意领受。

另一方面,要针对不同对象进行赏罚。人的需求是不同的,对某个人有效的奖励措施可能对另外的人就没效果,对另一个人适用的处罚可能对其他的人就不能起到警醒的作用。所以赏罚适当,就要对员工的差异进行有针对性地赏罚。比如有的员工可能希望得到更多的奖金,有的却可能不在乎金钱,而希望得到精神上的奖励,有的员工在工作上出现差错,轻描淡写地提醒一下就能够意识到错误并加以改正,有的可能非要通报批评,甚至于通过组织处理才能引起警觉。

保罗·赫塞博士曾说:“对一个人的奖励,在别人来看可能是一种惩罚。食物对一个饥饿的人来说是一种奖励;但对一个本来就吃得很饱的人来说,那就是处罚。”

适度,就是赏罚要与功过一致,不能无功而赏,无过而罚,不能功大而小赏,过大而小罚,也不能功小而大赏,过小而大罚。

奖功罚过,自古以来,概莫能变。但如果不能掌握适度原则,失去分寸和尺度,就可能走向极端,达不到激励的效果。奖励过重,会使员工产生自我满足感和骄傲情绪,奖励过轻,员工没有感觉,引不起重视。惩罚重了,员工会消沉颓废,破罐子破摔,失去精神和自信,惩罚轻了,又犹如隔靴搔痒,不痛不痒。

适时,就是赏罚不逾时,要及时,赏罚过了时间,该赏的时候不赏,该罚的时候不罚,过了时间再去奖赏,就没有多少意义了。

有这样一个真实的故事。在福克斯博罗公司的早期,一项关系到公司生死存亡的技术改造正在进行。一天深夜,总裁正在为此事犯愁时,一位工程师拿了一套图纸来到总裁的办公室,总裁看了方案,很是满意,当即便琢磨着如何给予奖励。他弯下腰把办公室的东西翻了个遍,没有找到有用的奖品。当抬起头时,看到了果盘里的香蕉,便拿起一根很庄重地递给工程师:“这个奖给你。”这根香蕉,是当时总裁能拿出的唯一奖酬,虽不值钱,但及时的肯定,却让工程师感激不尽。自此以后,香蕉形的金别针,就成了福克斯博罗公司对科学成就的最高奖赏了。

古人云:己所不欲,勿施于人。不妨作一个逆向思考,以己所欲施于人。

赏罚要做到适当、适度、适时,必须要建立赏罚机制,要做到赏罚有根有据,有规有法,从而避免管理者凭主观意愿随心所欲,凭个人好恶,凭不全面的判断来实施赏罚。

65﹒拿破仑开枪救人:关键时候要用上善意的威胁

拿破仑一次骑马穿过一片森林,看到一个不会游泳的士兵掉进湖里,岸上的人都不会游泳,乱作一团。拿破仑叫士兵使劲向岸边游过来,士兵绝望地说:“我不会游泳,我不行了!”眼看士兵就要向深处沉下去时,拿破仑随即掏出手枪,朝士兵附近的水面“砰砰“就是几枪,并大声命令道:“你再不游回来,我就把你打死在水中。”士兵在惊吓中,使出浑身力气,拼命地向岸边游去,奇迹终于出现了,一个不会游泳的士兵竟上了岸。

每个人都蕴藏着巨大的潜力,对于潜力的挖掘与激发,积极的激励手段不失为一种重要的方法。

在一个组织中总有一些另类,如果用一般办法对付肯定不起作用,仅一味地给予物质上的鼓励、精神上的激励,往往不能收到很好的效果。如果利用手中的权力,给点大棒下的威胁、枪口下的逼迫、语言上的斥骂,有时则会收到奇效,能够帮助他们认清自我,唤起强烈的自尊心和好胜心,昂扬向上的工作斗志,从而激发他们自身的潜力。

即或是自觉性再强的员工,也会消沉、懈怠、停滞、满足,遇到这种状态,适当给予威逼,以此警醒,能够帮助他们猛然觉悟,重新恢复到正常的工作状态,重新激发新的工作斗志。

日本“经营之神“松下幸之助有一句话:“挨骂就是进步的原动力。”在关键时候,为了完成关键性工作,为了给员工以足够的压力和动力,松下的下属中不知道有多少人被骂得狗血喷头,甚至昏倒在地,但是员工都理解松下的善意和良苦用心,都没有埋怨,也没有辞职,反而像那位不会游泳的士兵,在听到枪声后,干劲更足了,智慧更添了,更加积极团结在松下周围,为其百般效力,这就是松下的管理技巧。

卡斯特说:“管理者是诊断医生,他讲究实效,重视成效,他同时又是艺术家。”

威胁是强权的一种手段,如果运用不当,会让下属感到以权压人,众心不服,影响工作。因此,威胁作为一种权宜之计,在使用的时候一定要注意:

要善,运用此法所使用的威胁,并不是真正的威胁,而是以此使对方懂得利害关系,产生恐惧感,增强劝说效力。威胁只是手段,不是目的。威胁主要放在对于可怕后果的说明上,因此,要从帮助出发,以关心为立足点,把推动工作作为根本目的,千万不要有整人之心。

要稳,力求慎重行事,方法得当,在施威的时候,要想到可能出现的后果,并有可靠的应对办法。要把握好度,低程度的威胁很难说服人,因为大家不害怕,对所施以的威胁会一笑了之,但如果夸夸其谈,有意言其重,反而会弄巧成拙。

要准,这种善意的威胁要直接干脆,直指其弱点,直击其痛处,力求一针见血,让其心服口服,无话可说。

要狠,一旦认准时机,就要出手利落,毫不留情,杰出管理者的经验是,一旦采取坚决措施,便会变得冷酷无情。

要巧,要区分情况,因人而异,灵活运用,若与其他激励方法结合而用,更能相得益彰,妙趣无比,同时要学会黑脸唱完后,还要唱白脸。

心理学研究表明,人们的工作热情不可避免地存在一定的周期性,当员工们处于懈怠和不称职的时候,通过威胁性的激励让他们恢复到过去的种种辉煌中,不失为一种美妙的感受。

人的潜力均大大超过表面的状况,管理者能够让员工发挥出最大的潜力,便能收到事半功倍的效果,有时甚至还能创造奇迹。

66﹒神奇的小卡片:把赞美作为一种礼物

在军官培训班上,一位上校对老师讲的激励技巧不以为然。训练课结束不久,这位上校负责办一份简报,这份简报在他的精心策划下,办得很有特色。

一位将军看了简报后,很是满意,将军找来了一张红色的图画纸,把它折成精美的卡片,外边写上“太棒了”几个字,里面则写了一些具体的赞美语句。

上校看到这张卡片后,愣了一会儿,然后头也不回地走出了办公室。

将军有点莫名其妙,心想:是不是上校对他的赞美不满意?于是将军忐忑不安地尾随上校,看他会干些什么。

原来上校到每个办公室都去转了一圈,向人们炫耀手中的卡片,每到一处,还情不自禁地把将军的赞美语言给大家读上一遍。

这之后,上校还专门设计了一张用于赞美别人的卡片,他把这一招用得比将军还要好。

人性的特点,就是爱听赞美自己的话。人人都渴望赞美,一个人当取得一点成绩时,总希望得到人们的认可和赞扬,你的员工也不例外。

赞美是一壶醇香的美酒,是一股润心的清泉,是一剂迷魂的药汤。赞美能使人心旷神怡,又能使人神魂颠倒。

赞美作为一种最有效的激励手段,其激励成本是最低的,方法是最简单的,它仅需要几句发自内心的肯定性语言,然而它的力量却是惊人的。

赞美,对于员工来说,可以增强员工的自信心,可以唤起员工乐于工作的激情,可以促进工作顺利完成,保证工作质量;对于管理者来说,可以体现管理者的个人修养,可以帮助管理者树立个人威信,可以反映管理者的领导艺术和风范;对于组织来说,可以形成良好的互助互励氛围,这无疑是创造学习型组织的基础,也体现组织管理“以人为本“的理念。

如果经常用赞美的办法来领导员工,包括教育学生,管理水平肯定会上一个台阶,教学质量肯定会极大地提高。

教育学家训练三组智力、基础相当的学生,对第一组学生大加赞赏:“你们太聪明,你们太棒,你们每个人都可能成为未来的爱因斯坦、华罗庚、陈景润。”对第二组学生仅作一些指点:“在学习方法上你们要注意一下,不能打疲劳战。”对第三组学生则动不动就呵斥:“你们太笨,你们是怎么搞的,你们的表现简直让我不可思议。”结果,第一组成绩最好,第二组次之,第三组最差。

许多研究表明,最能激励员工的是对他们的赞扬与肯定。报酬固然重要,但多数员工认为获得报酬是他们的一种权利,是他们工作付出的交换,正如管理顾问R.M·坎特所言:“报酬是一种权利,给予肯定则是一件礼物。”

美国著名企业家玛丽·凯·阿什说:“要想成为一个优秀的管理人员,你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。赞美是一种有效而且不可思议的推动力量。”

重视赞美的作用,正确运用它,是管理者实现有效管理的方法之一。

作为一个有经验的管理者,对自己的员工就应该善于发现他们的闪光点,并给予真诚的赞美。对员工的长处及时作出肯定,可能虽仅是一句话,却为对方的前途奠定了一生的基础,成为一生的财富。当员工费了九牛二虎之力,完成了你交办的工作,你及时给予赞赏,他会高兴得睡不着觉,付出的所有辛劳他会觉得很值,随后他会哼着小调为你卖命了。

有的领导成天板着面孔,当员工取得成绩作出奉献时,熟视无睹,挤都挤不出一两句肯定性的语言。相反还吹毛求疵,动辄批评人、训斥人,以为这样能显示领导权威。殊不知,这不但拉开了与员工的距离,还让员工渐渐失去工作的冲劲和热情。

赞美员工的要诀是,要赞美他真正在乎的事情,或肯定他自己仍缺乏信心的事情,只有如此,才会真正起到赞美的作用。赞美员工,要有一个正确的态度,要自然,不做作;要诚恳,不虚伪;要适度,不能过头,过了头就会有奉承和讽刺之嫌。

在管理中,对员工的赞美是否有效,判断其实很简单,一看员工的目光是否柔和了,二听声音是否亲切了,三观面部表情是否放松了,四感觉员工的心是否向你靠近了,五体味员工的工作积极性是否提高了。

要知道,一句赞美的话语,一个鼓励的眼神,一个拍拍肩膀的动作,一个伸出大拇指的手势,一个善意的微笑,都会在员工内心深处激起幸福美好的涟漪,都会使员工得到长期的激励,每一位管理者,每一位期望成为一个好管理者的都要牢牢记住。

同类推荐
  • 销售金口才

    销售金口才

    要想成为一个一流的销售员,就要培养自己的销售金口才,而要想培养自己的销售金口才,就需要有名师指点加上自己的刻苦努力。正因此,我们编写了这本专门针对销售员的口才训练指导。与众多同类书籍的不同之处在于,我们本着省时省心的原则,不做过多的议论空谈,而是点到为止,一目了然;以实例带技巧,以分析带实战指导,捞干的,拣最实用的,拣销售过程中经常遇到的硬骨头来“啃”。并且按照销售过程,从开发客户到预约、面谈、报价议价、到解决抱怨做好售后服务,留下客户和开发新客户,一步步慢慢道来,讲得清楚,说得明白。
  • 不懂心理学,就成不了销售精英

    不懂心理学,就成不了销售精英

    你适合从事销售这个职业吗?如何在销售中发挥你的性格优势?如何瞬间攻破客户的心理防线?如何每天进步1%?如何把陌生人变成朋友,把朋友变成财脉?……销售心理学家让你自己回答这些问题,然后告诉你行动的针对点!
  • 用心管人

    用心管人

    一位企业领导在谈到管理时强调“发善念”、“用心力”。天下最大的善念,莫过于慈悲。管理者对员工要有慈爱之心,以关注员工的切身利益、身心健康、帮助员工解决实际问题为己任。而“用心力”其实就是赚取人心。比如你的企业有100人。你真正以慈悲心对他们。剩下的99个人就都会对你产生尊敬。在这种情况下,管理的所有事情就都容易解决,因为你所管理的任何事情,无外乎都是人做的事情,人的问题解决了,事情也就很好办了。
  • 卓越管理者的365堂必修课

    卓越管理者的365堂必修课

    通 过本书,从管理 者内在的素质到外在的形象,你可以使你的管理生涯更富有活力,从决策、战略到危机、创新 等, 极大地提升你作为管理者的人格魅力,并 总结了中外著名企业经典的管理案例,本书是为每一位有志成为管理者或正在任职 的管理者量身打造的管理成功教程,迅速 提升自己的管理能力,由浅入深地阐述了每一位管理者从平凡 到优秀、从优秀到卓越的365堂必修课,从而在最短的时间内 成为一名卓越的管理者!,从用人、授权 到激励、协调。提炼 出世界一流管理者的管理箴言,提供了管理 过程中可能遇到的各种难题的解决方案
  • 企业规范化管理系统实施方案·文化建设管理

    企业规范化管理系统实施方案·文化建设管理

    企业文化是企业组织这个有机体的基因密码。本书要回答的问题,就是如何进行企业文化建设管理以实现企业组织基因的改造,以及如何全面构建出能保证企业持续快速发展、基业长青的强势企业文化。其内容主要包括文化建设管理规范化实施的思路、文化建设管理规范化的标准和文化建设管理规范化的方法三个方面。
热门推荐
  • 穿越为妾

    穿越为妾

    为了救人意外落水,本来以为必死无疑,谁知道竟然来到了古代。十岁小妾,二十几岁的灵魂,丈夫的爱她不要。王爷的爱,她不敢要。为了撑起家族的一片天,她女扮男装行走在刀口边缘。铁马金戈,军装裹红颜。笑傲江湖谁与争锋。君王爱,夫妻情,风华散尽,红颜落谁家。精彩片段:雪儿公主往前一步,吓得念君立刻往后退了一大步,和公主保持着一定的距离,雪儿见状也不逼她,泪眼迷蒙的说,“念君,我只要你我相知相守过完一生就行,不要这样对我好吗?姬齐一把扯过她,低沉着声音,妖冶黑眸邪魅肆意的看着她说,“你是个男儿身又怎么样,本王喜欢就好,今生今世,上天入地,你都别想逃开本王,因为你是我的。”身上的衣服一件件的被撕碎,念君心灰意冷,欺君之罪是死,被强占还是死,为什么自从来到了古代以后,她的脑袋似乎随时都在准备搬家。李东旭:你本就是我的小妾,为什么你要离开我,生,我要你赔着我生,死,我要你陪着我死。安亦竹:念君,这些真的是你想要的吗?人生不过几十载,你何苦这样为难自己。苏怀修:江山美人我都要,今生,你休想从我的身边离开。————————————————————————————————————推荐自己的文:《喋血宠妃》《错惹酷总裁》《烈焰江湖》
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 独步紫寒

    独步紫寒

    三十年的豪门生活,一朝变为须有。本已必死的结局,却意外的重生。重生后的世界,紫寒又该如何的生活呢?性格本就冷淡的她,在无尽的岁月当中,是否会随时间的流逝而改变呢?此次重生,究竟是上天安排,还是巧合?我们拭目以待。修仙世界,强者如云,紫寒又该如何立足?本有强大的背景,奈何在一夕之间消失,悲催的紫寒只好凭着自己的天赋,一步步的去傲视群雄!在修仙的路上,她遇到了各式各样的美男美女,紫寒又该如何的拒绝呢?紫寒只默默的来了一句,施主,请自重!!!次乃爽文。ps此文很可能无男主书友群号:238737336进来我陪你们聊!
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 重生纵意人生

    重生纵意人生

    重生鉴定?造化篇、推衍篇?猪脚被判重生的背后又隐藏着什么呢?纯真的爱情?会有!美女?那还用说!不一样的重生,不一样的历程,一样的强悍!猪脚不一定要资质超凡,看即便平凡也照样造就不凡的人生!看重生潮流下的真相,看一次奇怪重生鉴定引发的故事!
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 倾城王妃邪魅一国

    倾城王妃邪魅一国

    她本是黑道大小姐,却来了个横飞车祸,穿越时空来到了这不知明的幻影国,不光是相府的千金亦被封为第一公主。她对他一见倾心,他对她情不自禁。原来二十一世纪电视里演得什么权争,宫心计都是在真实上演。当经历重重过后,她以为可以于他携手白头时,真相将她美好的憧憬化为了泡影…她彻底撕吼“为什么这么对我?”。他颤抖回道“对不起,本王无法放弃仇恨。”。她流下一滴泪“所谓爱情真的只是一个童话么?”。再次重逢,他一改常态“颜儿,回到我的身边来…”。倘若放下仇恨,但愿再许你一世温情…片段:“王爷,呵呵,这么晚还没睡啊?”幻颜哈哈的假装打着招呼好掩饰自己的虚心和尴尬。“你不也没睡?”连俞寒冷冷地回道,表情依旧平淡如水。“呵呵,是啊!颜儿睡不着所以来找王爷聊聊家常。”幻颜闻言继续哈哈道。“本王跟你没有家常可聊。”连俞寒直接回道,她一个未出格的女子竟然偷偷摸摸进男人的卧房,不过想到妓院她都敢去了,那么现在这样也不足为奇了。“难道王爷不认为看了颜儿的身子么?”幻颜闻言原本尴尬的话此时脱口而出。“所以了?”连俞寒闻言表情未变反问道。
  • 学会选择,懂得放弃全集

    学会选择,懂得放弃全集

    选择和放弃就像同胞兄弟一样如影随形。选择是人生路上的航标,学会选择是审时度势、扬长避短,只有量力而行的选择才能到达理想的港湾;放弃是人生的隧道,舍得放弃是顾全大局,超然洒脱,只有简单从容的放弃才能左右逢源。
  • 海归女恋上腹黑总裁

    海归女恋上腹黑总裁

    外黄里白的“香蕉女”,留学归来,却爱上土生土长的总裁,这个邪少腹黑又阴险。“香蕉女”的闺蜜,是朋友,还是情敌。除了爱情与友情,亲情也面临着考验,有欢笑有泪水,到底怎样才能征服邪少的心,让他跪在自己面前唱征服。
  • 红颜乱冷王追妃

    红颜乱冷王追妃

    青梅竹马的准夫君为了不娶她,偷龙转凤错配了她的姻缘。错配就错配吧,原本以为寻到了可依之人。谁料,一场浩劫改变了她的命运。几国腹黑的王爷,倾国倾世的红颜!都说红颜为祸水,那又是谁祸了红颜,毁了卿卿女子一生!