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第27章 团队合作留人术,增强员工的凝聚力 (5)

木桶理论的一种理解是:假设员工是组成木桶的木板,那么领导者就是桶的圆心,领导者只有把员工的心关在木桶里面(也就是说木板朝里面弯曲,而不是朝外面弯曲),木板才能形成向心力,才能紧密地结合在一起;而如果员工的心跑到了木桶外面,木板不再向心,木桶也就成了漏水桶了。

那么对于团队关心我们应该做什么工作?

第一,生活与工作关心。笔者至今记忆犹新的是2005年到一个涂料企业上班时,在温饱问题与生活起居上受到的悉心关照,从踏进公司的大门开始,公司的人力资源部部长和行政部经理就把用餐、住宿、办公场所等很多细微的项目安排的井井有条,让我倍感温暖。而相反地,在此之前服务的那家橱柜企业在这方面却相去甚远。一个团队靠什么留住员工的心?就是靠这些点滴的积累!

作为一个团队的领导,对员工的关心应该做到几点:1)尽可能地关心员工生活的方方面面,带给员工家庭般的温暖。2)关心员工对工作的适应情况,营造和谐的团队氛围,促进团队紧密合作,从而使员工快乐工作,给予其团队的归宿感。3)保证沟通的畅通和团队管理的"公平、公正、公开",给员工安全感。

第二,给员工用武之地--授权。领导的个人英雄主义只会扼杀员工的创造力。既然是团队,不同的成员就应该具备不同的能力,发挥着不同的作用,作为团队的领导者即使能力再强也不可能大包大揽。团队领导一旦不懂得授权,一方面自己会力不从心,另一方面团队成员会因为无用武之地而选择离去。

所以关心员工应该给予员工足够的权力,让他们能得心应手地拓展市场,发挥他们的主观能动性,积极地思考市场策略,并且及时做出决策应对竞争。营销团队的授权主要应该有:1)人事任免权。比如区域经理对营销代表的任免上,公司渠道部应该充分尊重区域经理的意见,支持其进行相应的改革。2)激励考核权。3)市场费用的使用权。公司可以给予区域经理一定的审批权限,让其按自己的思路执行。当然必须事先报备。4)经销商的选择权。等等。

第三,关心员工的成长,为员工搭建上升通道。在市场走访过程中,笔者发现A公司在区域经理岗位上原地踏步3年以上的不在少数,当然还有一些不甘如此"囫囵吞枣"的生活和工作的人士已经选择了远走高飞。这是很多营销团队的通病:能力得不到提高,职务得不到升迁。而这两点往往是每一个营销人员最为关注的。

关心员工,则要求我们除了给予员工指导与培训外,还要做好几方面工作:1)市场轮换。对于优秀的人员,要定期给他更换更好的、更具挑战性的区域市场。使其永保斗志。2)建立人才库制度。对于优秀的员工,在进行相关考核之后让其进入专门为更高一级别储备人才的"人才库".这样一方面使员工"升半级",另一方面为企业提供后备人才。3)建立"同岗不同级"的人才上升通道。比如同样是区域经理可以分为初级、中级与高级。4)为员工进行职业生涯设计。使员工认清自己的优点和缺点,运用"马太效应"发挥优势,运用"木桶理论"补"短板".同时可以提醒员工克服浮躁,加强学习,努力工作。

管住一个人没有用,管住一颗心才有用;人在那里,心不一定在那里,心在那里,人一定在那里。所以团队建设很关键的两字就是关心,先把员工的心关起来,而不要一味的去控制一个人。

企业打造优秀团队的八项原则

小企业的诞生与发展,可以靠个人的力量能够做到;但要做大做强做规范,必须要有一个齐心协力的团队。所以,做企业从组建到发展,经营管理团队的作用起着无法替代的作用。

组建团队的四项原则

创业之初,产品、市场、客户,人、财、物、产、供、销,构成了组建企业的基本要素。但最重要的因素之一,是人的因素。在组建团队时,应遵循以下四项原则:

优势互补的原则。

人、财、物、产、供、销,一个企业创建需要方方面面的人才。由于才能全面的人是很少的,企业必须要具有各方突出才能的人员组成,靠团队整合起个体各自的优势,弥补个体的不足,发挥整体的作用。就像打篮球一样,个高的当中锋,个矮善运球的当组织后卫,跑得快的可当前锋等等,发挥各自的优势组织成一个优秀的团队。当然,全是世界上最好的高个中锋也不能组成一个球队,在组成团队的时候,也要考虑好各自的优势互补,同一类型的人才再好,也不可多要,否则,不但团队整体失衡,还会引起不必要的内耗。

共同信仰的原则。

组建团队时,成员的共同志向、信仰更为重要。常言道志同道合,志不同则道不合,信仰问题不解决,早晚要出现大的纷争。有的团队能同甘苦,不能共患难,顺利时哥们不错,困难时分道扬镳;有的团队,做大一点了就分家,企业永远做不大。史玉柱在巨人大厦倒塌后能够迅速东山再起,一个重要原因是有一个死心塌地跟随他的好团队;希望集团兄弟四个一分为四,则失去了提早进入世界大企业的有利时机。

团结合作的原则。

选拔团队成员时,每个人都有其不同的长处和优势,但也有不同的缺点和不足,往往优点突出的人缺点和个性也比较突出。没有团结合作,就没有优势互补,就形成不了一个拳头,比如世界球星组成一个足球队,也不一定取得球赛胜利那样,失去协作的团队就会变成一盘散沙,优点也会变成缺点。能否做好团结合作,是选拔团队成员的一个重要的标准。

自身培养的原则。

企业新成立,优秀人才可能招不进来,团队会出现缺项的情况。在不影响企业正常运作的情况下,外招不如内选,从内部选拔人员进行培养,这是一个很好的方法,也是团队建设的一个重要原则。既有利于员工的个人发展,又可保持团队的稳定,何乐不为?

打造团队的四项原则

打造优势团队有许多原则,下面四种原则非常重要:

科学民主的原则。

团队是一个整体,需要协调一致的行动,但每个团队成员的优势不同,所处位置不同,观察问题的角度不同,对同一事物产生的看法也会不同,甚至存在较大差异。这就要求团队成员充分发扬民主,把意见摆在桌面上来,采取科学的方法,进行全面地分析,集思广益,求同存异,最后做出科学的统一的决策,理解的、不理解的、赞同的、反对的都要坚决贯彻执行。所以,民主集中制,是团队决策的一个重要原则。

执行到位的原则。

决策制定后,关键是要抓落实。首先要求团队成员落实工作要到位。不管你是否反对该项决议,保留自己的态度,但在团队做出决策后的执行时,一定要把工作做好,必须做到位,工作不到位,等于没做。二是工作中不要越位。越位工作,会造成下属一项工作面对两个指示,从而无法适从,造成工作被动。三是要及时补位。别人在工作中出现缺位时,一定要从大局出发,及时补位,不能看其笑话。看笑话体现了这个人的合作素质太差,团队精神不及格,不改进就要清除出团队。

善待危机的原则。

任何企业都不会一帆风顺的,都会遇到困难和危机,有时会遇到灭顶之灾。危机处理是考验团队能力和水平的关键时刻,对企业发展乃至生存都有其重要的意义。作为一个优秀的团队,应该是"不出事是怕出事",在任何顺利的时候,都要有一个或多个危机应对预案;"出了事后不怕事",快速积极应对,该进时进,该退时退,该认错赔偿及时进行赔偿,迅速与对方建立合作机制,寻找对双方都有利的解决方案,尽快实行。还应对出现问题做出对策,绝不能让一块石头给绊倒两次。

不断进取的原则。

科技在发展,世界在前进,成绩证明过去,今天从头开始。无论是团队成员,还是整个团队,都必须不断学习,不断进取,不断完善,才会跟上时代的步伐。昨日的成功若不进取,会变成今日绊脚石。当今世界犹如逆水行舟,不进则退,停滞不前既为落后,个人不进取,则会被淘汰;团队不进取,就会被抛弃;企业不进取,就会走向灭亡!

能打造一个优秀的团队,留住人才,即使企业中出现一些问题,面临暂时的倒闭,也一定会东山再起。

换位思考能增强团队的凝聚力

有一句广为人知的名言:"你希望别人如何对待你,你就应该如何对待别人。"聪明的管理者不会只从自己的角度去考虑问题,而是更注意员工的想法,站在员工的立场上想问题,即懂得换位思考。他们不是要求员工去做什么,而是首先去了解自己的员工。因为他们知道,决定企业命运的,不仅仅是自己,还有员工。

如果不会进行换位思考,无法投身处地站在员工的立场上看待问题,那么,你就相当于失去了一种最有效的管理手段,你与员工的想法也会产生错位,而这种错位的结果有可能导致你的命令无法被员工有效地执行。

作为一个独立的个体,每个人的想法都是不一样管理者必须认识到员工的不同之处,当你想要表达自己的关心时,一定要站在对方的立场上,看看他是否需要你的这份关心,即使需要,也要找最合适的时间,以最恰当的方式来表达。否则,你只能是花了钱,却买来了员工的离心力。

一位老板非常有能力,事业心极强,但他发现自己的员工对自己总是一副毕恭毕敬的样子,凡是都表现得很客气,谈话从不涉及工作以外的事情,一点不像其他部门的员工和老板那样无话不谈,亲密无间。好在工作中并没有什么不愉快的事情发生,所以,他也没太在意。

一天,这位老板上卫生间,他有在卫生间思考问题的习惯,常常是手里拿一本书,边看书边思考问题。这一天,他正在小格间里面看书,突然听到外面有几个员工在谈话:

老板是怎么搞的呀,国庆节又要加班!我家里还有很多事情呢!"一个人说。

你还不知道老板这个人啊,他是想给你增加一点加班费,节假日的工资是平时的两倍,你不是抱怨家里的开销太大吗?"第二个人回答道。

老板听到这里心想,毕竟还有人了解自己,自己在安排加班的时候总是会考虑到哪个人需要这项工作,并不是随心所欲地指派,看来自己还是有几个知己的。想到这里,他甚感欣慰,正想分辨说话的人到底是谁,只听第二个人又说道:

可惜老板总是用他自己的心思来猜别人。你不知道,这位老板小时候家里经济困难,着实受了很多苦,生活上也没有什么情趣,也不懂什么享受,他把工作当成了一种享受,和他一起工作,我们这些职员就受苦了。

你不是挺受他重视的吗?怎么也这样说他?

这是两回事。工作上他确实有一手,可和人交往上,他却不够变通。我跟他三年了,他对我确实挺好,可是他不理解人。我和同学聚会唱歌,他说我不务正业!上次跑信息的事情,要不是我的同学帮忙,肯定不会这么快!

你怎么不和他说呢?

他根本就听不进去!而且我能这么直接的跟他说吗?他能力是很强,不过都是笨办法!现在谁能和他一样拼命?

这段在卫生间里无意中听来的话,让这位老板一下子明白了,原来自己从来没有为员工们想过,他们也有自己的想法,有自己的处事方式,而自己却常常喜欢把自己的意志强加给他们,这是多么的不公平。

其实,换位思考并不是什么复杂的事情,只要你将自己当成对方,想想在遇到同样的情况时,自己的态度与思考方法,那么,你就能够恰到好处地处理问题了,于此同时你还能够换来员工的体谅与理解。在你的影响下,员工也学会了站在你的角度去考虑问题。

同时,作为管理者,你还必须让员工明白,你愿意站在他们的立场上思考问题,并能够体谅他们。管理者不应该让员工认为自己是一个"六亲不认"的无情无义的"冷血人",而是一个充满亲和力的领导,凡是能为他人着想,能站在他人的立场上思考问题。你若想让员工多考虑自己的难处,给予自己理解,你必须要先考虑员工,并体谅他们。先人后己才能达到自己的目的。

当管理者和员工之间出现关系紧张的状况时,低调的管理者一半采取这样一种对策:他会从不同的角度看问题,然后把自己置于对方的位置上,设身处地地为对方想一想,从而了解对方为什么会那样思考,这样做的结果往往是避免彼此之间产生仇恨,双方能够相互了解,和谐相处,愉快合作。

换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。人们也都有这样一个重要特点,即总是站在自己的角度去思考问题。假如我们能换一个角度,站在他人的立场上去思考问题,会得出怎样的结果呢?最终的结果就是多了一些理解和宽容,改善和拉近了人与人之间的关系,这一切都是从换位思考开始的。作为一个管理者,如果不懂得换位思考,那他永远无法赢得员工的心。

一个喜欢唱高调的管理者,很少能够做到换位思考,因为他们太注重自我的感受,无法理解和接纳别人的思想,在他们眼中,别人的一切行为总是无法理解的,是荒谬的世界上只有自己的想法是正确的,合理的。他不知道对于一个员工来说,管理者的换位思考是对他的尊重和爱惜;对于一个团队来说,换位思考可以使团队的凝聚力增强,而对于一个管理者来说,换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。

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