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第14章 把责任落实到位 (2)

放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任,推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时,他又在完善自己的路上迈出了一大步。忠诚和责任的最终实现,是一个人自动自发的工作。他们从不发牢骚,因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作,提高能力没有任何意义。

无论我们从事什么工作,都应该对自己的工作充满强烈的责任感,不得拖延懈怠、敷衍了事。强烈的责任感是敬业精神中最优秀,也最首要的品质。责任感的强弱决定了我们对待工作的态度,而这又直接决定着我们的工作业绩,只机械地完成任务并不是责任感。一个对工作有强烈责任感的员工,不仅能高质量地完成自己分内的工作,还视企业的利益为自己的利益,处处为企业着想,时刻关注企业的发展,积极主动地做一些对企业有益的事情。

工作中,我们应该对工作尽职尽责、忠于职守,把自己工作做好,不为困难而推诿懈怠,更不能因为事情小就不屑一顾,应付了事。我们要对工作充满高度的责任感,并且以一颗积极进取的、充满激情的、火热的心努力地工作,只有这样我们才能不断地实现自我超越,创造出不凡的成绩。

安妮是一家跨国公司的办公室打字员。有一天中午,同事们都出去吃饭了,只有她一个人还留在办公室里收拾东西、这时,一个董事经过她所在的部门时,停了下来,想找一些客户的资料。这并不是安妮的工作,但是,她依然回答:“尽管这些信件我一无所知,但是,我会尽快帮你找到它们,并将它们放在您的办公室里。”当她将董事所需要的东西放在办公桌上时,这位董事显得格外的高兴。四星期后,在一次公司的管理会上。有一个更高职位的空缺,总裁征求这位董事的意见,此时他想起了那位勇于负责的打字员——安妮。于是,推荐了她,安妮的职位一下子连升了两级。

获得事业上成功的人,其实也只是在于他们比别人多做了一点,多努力了一点,多奉献了一点。无论你现在做的是什么工作,我们都应该静下心来,脚踏实地去做。只要你把时间花在那里,你就会在那里看到成绩,只要你勇于负责,认认真真地在做,你的成绩就会被大家看在眼里,你的行为就会受到上司的赞赏和鼓励,你的业绩就会使你在同事面前赢得认同。

优化工作方式,强化结果意识

对企业来说,生存靠的正是结果。那些一直立于不败之地的知名企业,正是结果满足了需求,进一步促进结果,这样的良性循环才使企业越来越强大。所以,身在企业中的你,也要以结果为导向。

有这样一个事例:有一次,一位出差的经理前来投宿,服务生检查了一下计算机,发现所有的房间都已经订出,于是礼貌地说:“很抱歉,先生,我们的房间已经全部订出,但是我们附近还有几家档次不错的饭店,要不要我帮您联系看看。”

然后,就有服务生过来引领该经理到一边的雅座去喝杯咖啡,一会儿外出的服务生过来说:“我们后面的大酒店里还有几个空房,档次跟我们酒店是一样的,价格上还便宜30美元,服务也不错,您要不要现在去看看?”

那位经理高兴地说:“当然可以,谢谢!”之后,服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。

这就是他为顾客提供的服务,这位服务生的行为早就超出了自己的职责范围,但是,结果是让顾客感到了满意和惊喜。他们使客户感到受到了前所未有的尊重和理解,所以客户愿意下次依然选择它。

如果说酒店已经客满,服务生很有礼貌地说:“对不起先生,我们这里已经没有空房间了。”那么这位服务生当然也完成了酒店交给他的任务,但是他的行为不会产生任何有益的结果。

行为的最终价值是实现结果,没有结果的行为是毫无意义的。即便是完成任务了又怎样?在处处讲求实际、讲求成果的今天,无论你的过程如何精彩,如果没有结果,都是徒劳。

做事情的时候,如果你能真的站在自己企业的角度去考虑,就不会仅仅满足于自己完成任务。你会不仅仅对自己的任务负责,更会自觉承担起更大的责任,把为企业创造更多收益当做自己应尽的责任。

华为在我国被誉为“狼性文化”的代表,既然是狼,就是使用狼性手段来追求结果。“选我不选你”就是华为的核心竞争力。据说华为驻某地的办事处主任,为了和一个大客户的领导拉上关系,平时非常留心观察对方。那时这位领导正在学车,但练习用车很少,练车的人很多,领导要排队等上一两个月才能轮到,这位主任知道情况后,四处托关系,在当地借了一辆崭新的轿车,趁周末的时间把车开到这位领导那里,并陪同一起练车。当时的场地由于刚下过雪,还没有融化完,场里泥泞不堪,加上这位客户还不怎么会开,车子刚进到练习场就陷入了一个结冰的泥坑中,怎么也出不来了。这个主任二话不说,脱了鞋袜跳到泥坑里就去推车,陪同的华为人也纷纷脱了鞋袜推车。当时是严寒时节,这几名华为员工冒着严寒赤脚踏在冰水里,可是他们感到很欣慰,为了成功拿下这个项目,他们付出再多也是值得的。

像这样的故事,在20世纪90年代的华为,可以说是并不少见。为了能和客户搞好关系,得到好的业绩,让上级看到自己的工作结果,华为的员工可谓是使出浑身解数。一名华为人这样形容华为的销售策略:“华为用一种自然的方式令员工们相信,为了市场销售的增长,大家所做的一切都不是可耻的。”这也就从侧面反映了一个事实:所有企业最看重的还是一个结果,有了这个结果,人可以在企业中生存,企业可以在市场上生存。

所以,如果你不想一直做一名普通的员工,那么你就要努力思考怎样才可以给企业带来更大的收益,而不仅仅是完成自己的任务。重要的不是你是否圆满完成了任务,重要的是你的行为成功地创造出结果。

同样,激烈的市场竞争,也迫使企业必须要创造出良好业绩,才能生存和发展下去。一个企业的员工如果不具备“结果意识”是不受欢迎的。作为员工有了“结果意识”,为了更好地胜任工作就会不断发挥自己的创造力,处理工作中出现的各种问题。

工作中还有一种现象,叫“完成任务”把事情完成就可以了,至于结果有没有价值、事情有没有做正确好像任务执行者不需要去思考。如果是以结果为导向的定义也许就不是这样要求了。就像一个简单的例子,小王的任务是挖井,所以他只负责刨土,能不能挖到水好像不用他思考;如果换一种要求,以结果为导向的思维,小王的任务是挖井,结果是要挖到水,所以在刨土的过程他就要研究这井有没有水,还需要怎样挖,这样就是创造性地工作了,显然工作的价值就不一样了。

在工作中员工必须要具备负责任的态度,强化结果意识。要敢于直面问题,善于化解矛盾,一切以公司利益为重,把工作做得更好更完善,在实践中不断摸索,积累待人接物的经验,全面优化工作方式。

企业的发展需要高的绩效、要有好的结果,只有强化每个员工的结果意识,优化工作方式,才能使企业立于不败之地。

百事可乐企业文化的定位,也体现了优化工作方式的重要性,他们认真研究市场和消费群体,同时把广告作为打开市场的重点,在广告中力求创新,最后赢得了胜利。

年,百事可乐公司聘请罗杰.恩里克担任总裁,他一上任就把目光盯在了广告上。对软饮料而言,百事可乐和可口可乐的产品味觉很难分清孰优孰劣,因此,焦点便在塑造商品的性格的广告上。

百事可乐通过广告语传达“百事可乐,新一代的选择”。在与可口可乐的竞争中,百事可乐终于找到了突破口。

首先是准确定位:从年轻人身上发现市场,把自己定位为新生代的可乐;并且选择合适的品牌代言人,邀请新生代喜欢的超级巨星作为自己的品牌代言人,把品牌人格化形象,通过新一代年轻人的偶像情节开始了文化的改造。

围绕这一主题,百事可乐的合作伙伴为百事创作了许多极富想象力的电视广告,如“鲨鱼”、“太空船”等等,这些广告,针对二战后高峰期出生的美国青年,倡导“新鲜刺激独树一帜”,独特的消费品鲜明地和老一代划清界限的叛逆心理,提出“新一代”的消费品味及生活方式。结果使百事可乐的销售量扶摇直上。

年,百事可乐投入500万美元聘请了流行乐坛巨星麦克尔.杰克逊拍摄广告片——此举被誉为有史以来最大手笔的广告运动。把最流行的音乐文化贯穿到企业和产品之中,也开始了百事可乐的音乐之旅。

从此以后,百事可乐进入了销售的快车道,音乐体育双剑合璧,同时这一攻势集中而明确,都围绕着“新的一代”而展开,从而使文化传播具有明确的指向性。二战结束时,可口可乐与百事可乐市场销售额之比是3.4:1,到了1985年,这一比例已变为1.15:1。

正是在工作中,敢于优化、勇于创新才使得罗杰.恩里克总裁最终带领百事可乐取得了市场,赢得了成功。

具备结果意识的员工,能够明确自己的目标;懂得优化工作方式的企业能够更好的适应市场。因此,在当今社会的激烈竞争中,作为企业就更应该懂得强化结果意识,优化工作方式,确保企业长远发展。

执行才能事半功倍

耶稣带着他的门徒彼得远行。途中,他们发现了一块破烂的马蹄铁。耶稣让彼得把这块马蹄铁捡起来,但彼得懒得弯腰,假装没有听见。于是,耶稣自己弯腰捡起了马蹄铁,用它在铁匠那儿换来3文钱,并用这些钱买了18颗樱桃。

出了城,师徒二人继续前行。他们经过了一片茫茫荒野,那里土地干涸,寸草不生。耶稣猜到彼得渴得厉害,就故意让藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗。彼得一见樱桃,赶紧捡起来把它吃掉。

耶稣边走边“掉”樱桃,彼得也就只得费力地弯了18次腰。

最后,耶稣笑着对彼得说:“如果一开始你能按我要求的做,只要弯一次腰就行了,你也不会在后来没完没了地弯腰了。”

彼得因为没有按照耶稣的要求去做,所以给自己带来了很大的麻烦,不得不弯腰18次。如果他一开始就能“落实”耶稣的指示,其实只要弯下一次腰就行了。

这个寓言故事告诉我们这样一个道理:不认真执行的人,会为自己的偷懒行为付出更多的辛劳。只有坚决执行,把事情一次做到位,才有可能事半功倍。

坚决执行,并不是教员工去当“听话的奴隶”。公司,是众多人为了共同的目的而集合在一起协作互动的场所,它需要人们有秩序地活动。如果每位员工都随心所欲地各行其是,公司则不成体统。因此,公司要有种种分工,种种协作。但仅靠一个人的努力,整个公司的工作也是无法进行的。因此,公司需要设置组织层级,确定领导一个组织以及制定计划的“首脑”。而认真执行领导的指示,便成了每位员工的义务。

优秀的员工,具有一种卓越的自我管理能力,他们绝不会放任自己,而是兢兢业业,坚决执行。

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