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第15章 《周易》教给我们的上下级关系学 (7)

同样,在职场中,当我们与上级有矛盾或意见不统一时,千万不要与上级针锋相对地顶撞,要学会忍耐,尽量用适当的方法与上级沟通,并努力去适应上级的做事方式,尊重上级的决定。

现在的上级虽然不像过去官场中那样决定下属的生死,但很大程度上也关系到下属的升降去留,因此,上级是不能轻易得罪的。犯颜顶撞更是万万不行,除非你本来就不想在这儿混了。不想混了是顶撞上级的一个资本,这相当于自杀式袭击。还有一个顶撞上级的资本就是你有不可替代的价值,上级的工作离不了你,在这种情况下,上级虽然可能恨得你牙根儿直痒,但也得强忍着,否则工作谁来做?如果这两样你都没有,仅凭一股无名火就顶撞起上级来,后果通常都很严重,即使不被开除,以后的日子也必然不好过。

听命和服从上级领导,这不但是上下级组织关系的必然要求,也是上级领导履行职责、达到预期目标的前提和保障,大多数领导喜欢唯命是从的下属。

许多领导都认为自己比下级要优秀,在潜意识中,有着很强的优越感,对自己充满信心。他们都会认为,自己有权要求下属去做某些事情。行使权力、发布命令,使事情向着自己所预想的目标发展,是领导的责任,也体现领导的尊严。如果冲撞领导,与领导针锋相对,侵犯了领导的权威,冒犯了领导的尊严,这在一般领导的眼里,是不能被容忍和谅解的“以下犯上”行为。

下级冲撞上级,一般都会用比较过激的言辞,特别是一些很伤感情的过头的话,这些话会像一把把尖刀直接刺进上级的心窝,引得他怒火中烧,大发雷霆,与你为敌,失去冷静的分析。尽管你可能是出于忠心才说某些话,但言辞激烈的冲撞会使领导下不了台,面子难堪。特别是在一些公开场合,领导是十分重视自己的权威和面子的,或许他会表示,可以考虑下级的某些提议,但他决不会允许下级对他的权威提出挑战。

激烈的对抗常常产生剧烈的碰撞,这种冲撞也会让上级失去理智,恼羞成怒。但你是下级,处于弱位,这样做无异于鸡蛋碰石头,受损更大的必然是。

夏雨在一家销售企业担任培训主任,为了给枯燥的课程注入活力,她在培训过程中设计了一些游戏环节。可是老上级知道后却命令夏雨取消一切游戏,说培训人员是在学习,而不是在玩乐。结果游戏取消后,培训课程的质量反而显著下降,大家听课时不是心不在焉,就是唧唧喳喳地聊天。

看到本来很好的培训效果就这样被上级的一句话毁掉,夏雨怒火中烧地冲到办公室向上级抱怨:“你的指令根本就是个错误,因为你作决定前根本不问问我的想法,也不作一下民意调查。现在,出了大麻烦,不管讲课的、听课的都不愿意走进课堂。我们大家都认为,就是由于你过于古板,取消了课堂游戏,使工作陷入困境。”

夏雨得到了怎样的答复呢?结果,上级对她说:“你适应不了我的规矩,可以另谋高就。”夏雨就这样因为冲撞上级丢掉了一份高薪的工作。

夏雨的决策虽然是对的,但她太冲动,不懂得克制,说话不顾领导面子,结果不仅建议没有得到采纳,反而还丢了工作。对她来说,这种做法一点儿好处都没有。对上级发出的正确而合理的指令,当然要认真及时地执行,但上级也不是完人,有时可能会发出不恰当的甚至完全错误的指令。这时候即使你有绝对的把握认为他是错的,也要先接受上级的安排,然后再寻找合适的机会向上级表达你的看法,而绝不是用硬碰硬的方法来与上级针尖对麦芒,如用过激的严词、尖刻的话语、伤感情的过头话,或用行为对抗(如消极怠工)等冲撞上级领导。否则,吃亏的是你自己。

忍耐和等待是搞好职场人际关系的必备素养。“艰则吉”,承受艰难困苦而不被压垮,在忍耐中坚持,就会吉祥。孔子曰:“小不忍则乱大谋。”“忍”更多的是为了等待时机。一旦时机成熟,积聚的能量就会喷发出来,一击得手。要成就大业,就要分清轻重缓急、大小远近,该忍的就得忍,从长计议,从而实现理想、宏愿,达成自己的目标。

宋代诗人苏洵说过:“一忍可以制百勇,一静可以制百动。”这就是说忍的作用可以抵抗千军万马。古往今来,在政坛、生意场,没有人不明白“忍”功的重要!但是说起来容易,做起来难,在紧要关头,一些人就偏偏忍不住,而导致前功尽弃。

在职场中,让人生气令人不能容忍的事情随时可能发生,当你几经奔波,终于找到了一份工作,你干的活是质量最好的,上级给你定的工资却比别人少了几百甚至几千元;当你负责的一个项目正在节节推进的时候,却被新来的上级喊停了……这时,我们要在心里提醒自己“我并不是个容易生气的人,这些小事还烦不到我,我能忍一忍”,提醒自己不要去想这些不如意的小事,如果不忍,任意地放纵自己的感情,最终伤人又伤己。前苏联的教育家马卡?连柯说:“不会抑制自己的人,就是一台被损害的机器。”

为了事业顺利发展,为了灵活处理职场中的人际关系,化解纠纷,一定要勤于修炼“忍”术,精于“忍”术。唐代宰相张公艺以九代同居为世人所艳羡,一日,唐高宗临幸其居,问其所以能维持和睦之道,张公艺索一纸一笔,书“忍”字为对,高宗赐帛而去。

《三国演义》故事中,司马懿是坚忍而成功业的巨匠。诸葛亮污辱司马懿的故事是人人皆知的。诸葛亮六出祁山时驻扎五丈原,司马懿深知自己的韬略不如诸葛亮,因此他采取拖延战术久不出兵。诸葛亮则派人向司马懿送去一套女人服装,并递信说:“你如果不敢出战,便应恭敬地跪拜接受投降;如果你羞耻之心还没有泯灭,还有点男子气概,便立即批回,定期作战。”司马懿的左右看后,非常气愤,纷纷请战,但司马懿却坚守不战。不久诸葛亮因积劳成疾而死,司马懿没伤一兵一将,不战而胜。难怪古人说:“必须能忍受别人不能忍受的触犯和忤逆,才能成就别人难及的事业功名。”

司马懿还能忍曹操的歧视和压制,忍同僚的排挤和陷害,忍小辈曹爽的欺侮。他坚忍以图功业之终成。

无数事实证明,人不可感情用事,该忍让处要忍让。只有如此,处理事情才能理智、冷静、公允、恰当,才能大有作为。如果不能忍一时之气,控制好自己的情绪,我们便可能犯下令自己后悔一生的错误!

如果在工作中与上级领导有意见分歧,要选择合适的时间、以恰当的方式提出来,给上级领导留足面子。

首先,你一定要记住,上级领导的面子大,要尊重领导。上级领导拥有权威,拥有最终决策权,而自己只是提出一种建议或参谋。如果与上级意见出现分歧,上级领导感到你仍然是承认他的权威的,意见是针对工作而非是借工作之名行个人否定之实,他们多半是会冷静下来,认真考虑你的想法。

其次,对领导说明看法,不要选用那些过于肯定的方式,而是要用商讨的语气委婉地加以表达。说话语气要温和,言辞要避免极端,最重要的是有分析,有根据,条例清晰,能够说服人、感化人和尊重人。

再次,与领导讨论问题时应选好时机和场合。选择公开场合不如选择私下里说好;事已确定不如尚处酝酿中说好;正发脾气时不如心平气和时说好;心绪低落时不如比较得意时说好。

总之,作为下属,在与上级讨论问题时,一定要保持心平气和的心态,千万不要与其针锋相对地顶撞,不去触犯其“逆鳞”。

小过卦:与上级同行,“到位”而不“越位”

《小过卦》六二爻辞:“过其祖,遇其妣;不及其君,遇其臣,无咎。”意思是:在请示家事时,可不通过祖父而向祖母请示。在请示国家大事时,在不能直接求见于君主的情况下,请示君主的亲近大臣,不会有过错的。

从卦象上看,六二属于阴爻居于柔位,持中守正,做事很守规矩和本分。在古代社会,家庭里实行家长制,有事情要向家长请示,六二这个晚辈没有向祖父请示,却越过祖父向祖母请示,因为家里的家务事属于小事,这是没有过错的。若是对于大臣来讲,是不能越过君主的,必须向君主请示,在不能直接被接见的情况下,才可以向其近臣请示。

《象》这样分析本爻:“‘不及其君’,臣不可过也。”这里指出:“不能擅自越过君位”,因为作为臣子的是不能超越至尊的。

这启示我们,在家里,要注意对长辈的尊敬,虽然现在不是家长制了,许多事情可以自己做主,但是出于对他们的尊重,还应商量一下为好;同理,在工作单位中,我们一定要遵守该单位的规章制度,在请示汇报时,一定针对主要的领导,不可越位或者弄错对象。

孔子说:“不在其位,不谋其政。”曾子说:“君子思不出其位。”说的都是一个人应该做自己该做的事情,不要思考自己不该思考的事情。勤奋要用对地方,否则就会与其他人的工作重叠,可能引起与他人的矛盾,导致混乱,并最终造成企业整体资源的浪费。

在企业里,每一个人都有属于自己的岗位,每个岗位的职责、权限是不一样的,要把自己岗位的事情做到位,但绝对不能越位把手伸到人家的地盘上。尤其是下级不能越上级之位,以免受到上司的戒备。

做事到位而不越位的必然要求,就是每个人要按照自己的角色办事。

每一个组织都有其固定的组织结构,每一位成员都要在其中找到自己的位置,扮演好自己的角色,严格地按角色做事,为其所当为,止其所当止,这样才能与整体步调一致,否则就会造成混乱局势,出现不和谐的状况。

有一家杂志社为一位作家做了一期专访。杂志出来以后,这位作家收到了一本样刊,他想多要几本送给朋友,便打电话给杂志社主编。主编不在,小林接了电话,作家说:“麻烦你转告一下主编,我希望多要几本这期的杂志。”

“这个啊,没问题!您直接派人过来拿就成。”小林爽快地说。

作家正打算驱车去拿杂志时,就接到主编的电话:“对不起!刚才我不在,杂志收到了吧?我刚才已经派人给你多送了几本过去。”停了一下,主编又说:“可是,对不起,我想知道是谁说您可以立刻过来拿的?”

作家很奇怪,问道:“有问题吗?”

“当然没问题,您要十本都可以,我只是想知道,是谁在自作主张。”

事情的结果可想而知。真相查明后,自作主张的小林受到了主编的严词责备,而且在主编心目中的印象也大打折扣。

在这件事情上,小林就因为办事越位而扮演了错误的角色。小林的错误可以从三个方面来分析:

第一,作家打电话找主编要书,小林作为接听电话的下属只能如实转告主编。至于能不能给,那是主编才能决定的,但小林擅自替主编作出了决定,便是越俎代庖。

第二,杂志是公司的财产,不能随意处置,而小林却擅自决定送人杂志,任意处置公司财产。在这种对上级的越位中,让人觉得把杂志送人并不稀奇,杂志的品牌价值也被大大地贬值了;人人都能做主,可见杂志社的管理并不严谨,杂志社的形象也被贬低了。

第三,在现实社会条件下,人际关系是一种资源,而送人财物是维持关系的一种重要手段。站在主编个人的角度看,送给作家杂志既是维持客户关系的一种手段,同时,也可以由自己来显示恩惠和大度,但这种机会却莫名其妙地被小林充大方充好人给剥夺了。

有些单位,职员可以参与单位和本部门的一些决策。但即使这样也应该注意:谁作什么样的决策,是有限制的。有些决策,你作为下属或一般的普通职员可以参与;而有些决策,下属还是不插手为妙。人们往往喜欢对某件事表明自己的态度,但是有时却超越了自己的身份,胡乱的表态,不仅是不负责任的表现,而且也是无效的。对带有实质性问题的表态,应该是上司或上司授权才行。

上例中,小林的这种越位所处理的还只是一件小事,并没有给自己带来多大后果。而一些重大事情的角色错位,那当事人可能就要吃不了兜着走了。

茱丽叶是一家跨国集团香港分公司的员工,经过几年的奋斗,升任这家分公司的公关部经理。由于业绩卓越,茱丽叶在公司有着一定的声誉,在一些宴会和其他场合,风头常常凌驾于分公司总经理之上。

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