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第21章 把握尺度,把事办得恰到好处

俗话说,“过犹不及。”中国人自古就讲究说话和办事的“度”。这个“度”就是恰到好处。处理事情,掌握火候,对事情的成败起至关重要的作用。掌握了说话靠尺度,办事靠分寸这个“度”,你将会在激烈的竞争中立于不败之地,成功自然也就到水渠成。

1.步步为营地向目标靠近

求别人帮忙时,如果对方是个热心的人,愿意出手相助,那一切都好办了;如果对方不愿意帮忙,明确地拒绝了,这个时候最好不要再以直接的方式去说服对方,而应该想别的办法,比如把自己的目标细化,一步一步地来,让对方不是一次性付出那么多,让他的心理有个逐渐地接受过程,这样可能会达到最后的目的。

一个老兵路过一位老妇人的家门口,他又累又饿,就请求在老妇人家里歇歇脚,老妇人同意了。坐下之后,老兵问老妇人:“我肚子很饿,您能不能给我点汤喝?”老妇人一听很不高兴,一口回绝了。老兵也没说什么,就从行囊中找出一把斧头,对老妇人说:“我这有把斧头,我想煮斧头汤喝,您能借我用一下锅吗?”老妇人当下答应了。老兵把斧头洗干净,放到锅里煮起来。老妇人很好奇,因为从来没听说过斧头能煮汤喝,于是站在一边看着。

水开了,老兵拿着勺子舀了一口汤,尝了一口后点了点头,然后对老妇人说道:“味道还不错,如果能放些盐就更好了。您能借我点盐吗?”老妇人给了他一些盐。老兵把盐放到汤里了。老兵又尝了一口汤,说:“味道真好,要是再加点白菜就更好了。”老妇人又加了一些白菜。老兵再次尝了一口汤:“要是再加些肉末味道就更鲜美了!”老妇人又加了肉末进去。煮熟后,老兵招呼老妇人一起喝起了美味的“斧头汤”。

这位老兵是很聪明的,他知道,直接向老妇人要汤是不可行的,所以就以斧头为引子,引出了盐、白菜、肉末等,这样一步一步地向目标靠近,终于煮成一锅香喷喷的“斧头汤”。在社会上做事时,不妨记得带上这把“斧头”,如果直接行不通时,不妨用它另“砍”出一条出路。

美国一家报纸的总编身边缺少一位得力的助手,他选来选去,发现有一个叫约翰的年轻人很合适。这个约翰的理想是回到家乡做一名律师,对从事报纸工作不感兴趣。这一天,总编请约翰一起吃饭,吃过饭后,又邀请他到办公室闲聊。在办公室的文件中,总编拿出一条重要的新闻消息,对约翰说道:“我请你个帮个忙吧,为明天的报纸写一篇关于这则消息的社论。你看,负责此事的工作人员有事请假,你一定得帮我这个忙。”约翰一听,不过是一篇社论,也花费不了太多的时间,于是提笔就写,写完之后交给了总编。总编一看,大为赞赏,说道:“你这文笔和才能,不做报纸简直是浪费了。这样吧,负责这个工作的同事请了一个星期的假,你帮着顶一个星期好不好?”约翰一听,就答应了下来。可是约翰做完一个星期后,总编又让他帮做一个月、两个月……后来干脆就让他担任了这个职务,约翰也放弃了回乡当律师的计划,正像总编所希望的那样,留在了总编的身边,帮他做起了报纸。

2.办事之前要多权衡利弊

我们办自己的事情时,有时会涉及别人的利益。因此,在处理事情的过程中,我们必须全盘衡量,把握尺度,协调好各方面的利害关系,在争取我们自己利益的同时,绝不能伤害他人。

光武帝时期,他的女儿湖阳公主新寡,光武帝和她一块儿议论朝廷大臣,暗暗地观察公主的心意。公主说:“宋弘的风度、容貌、品德、才干,大臣们谁都比不上……”。光武帝说:“我正要筹划办这件事。”不久,宋弘就被光武帝召见,光武帝叫湖阳公主坐在屏风后面,光武帝对宋弘说:“谚语云,‘显贵换知交,发财易新妻’,这是人之常情吧?”宋弘说:“古语说,‘贫贱之交不可忘,糟糠之妻不下堂’,共患难的妻子是不应该被赶出家门的。”光武帝转头对屏风后面的公主说:“事情不顺利啊!”

显然,这件事属于不该办的事,因为臣子宋弘有妻室。如果皇帝办成了这件事,在当时虽然不属于违法行为,但却违背了情理。皇帝借用“贵易知交,富易妻”来表达,宋弘则以“贫贱之交不可忘,糟糠之妻不下堂”来回应。难能可贵的是,宋弘顶住了权势的诱惑,不为不道德的世俗观念所动,这种不攀龙附凤、清正无邪的高尚品格,堪称一代楷模。

当有人违背你的人格信念而托你办事时,你也绝不能贪图一时之利,而不负责任地答应他、纵容他,一定要慎重考虑可能引起的后果。如果有人想整治别人,编造假的事实,求你出面作伪证,或者有人想让你同他一起干违法乱纪的勾当,如果你不想与其同流合污,就应有勇气拒绝这类无理的要求。

另外,有人请你代替完成工作时,如你的同事把自己份内的工作往你身上推,此类情况,都应拒绝。因为,形形色色的人们在社会舞台上都扮演了不同的角色,每一个人都有自己的责任和义务。既然承担了某种社会责任或契约,就应该践行。当他们不能完成任务时,如果你为他们去分担责任,看似是在帮忙,实际上是害了人家。因为那样做不仅减弱了他们的自信心,而且还助长了他们的依赖性。

的确,拒绝别人的要求是件不容易的事。每个人都有自尊心,希望得到别人的重视,面对别人的请求,难以将拒绝说出口。

不过,当你经过深思熟虑,知道答应对方的要求将会给自己或对方带来伤害时,那么,就应该拒绝,而不要为了面子问题,做出违心的事来,结果对双方都无好处。

3.不许诺没把握做到的事情

有时,对别人提出的请求,我们自己也没有把握能否办到。这时就要具体问题具体分析,认真评价自己的办事能力,千万不要过于自信,更不可吹牛。否则,虽然平时关系密切,可一旦事情办砸了,反倒得罪了人。

某教授学识渊博,气质儒雅,桃李满天下。在经商潮的冲击下,他也跃跃欲试地兼任了一个信息与广告咨询事务所的经理。

一天,某小杂志社的主编经人介绍来到教授家,教授热情地接待了他,一番寒暄过后,主编道明来意。原来,他们这个小杂志社想搞一项文化活动,以扩大自己的影响和募集一些资金,想请教授出面帮忙。

教授仔细询问了一番之后,频频点头:“嗯,你们的想法很好,这样做很对路,我愿意帮助有作为的年轻人。”接着他又蛮有把握地许诺说:“我的学生中现在有许多已经是企业或部门的领导了,他们一向很尊重我,也非常关心和支持我现在的这摊事业。我请他们拉点赞助什么的,估计不成问题。”

教授一次次地满有把握的回话,使主编大喜过望,信心也立时大增,连忙动用各种关系,好话说了千千万,才把一些德高望重的名人拉来捧场。

可是,就在快要发布消息的时候,教授却忽然销声匿迹了。教授曾经许诺肯定能拉来的赞助款一笔也没弄到,教授吹牛收不了场,跑了。而这边各路菩萨都已一一拜到,杂志社不但白白劳神费力搭钱,而且出丑又失信于人。

后来,老教授提起这事,他的两颊不禁泛起了红晕,他叹着气说:“唉,为拉赞助,我不知费了多少口舌,跑了多少路,好话说了几十车,把我的老脸都丢尽了。谁知那些人原来说的好好的,说愿意给文化事业投点资,绝对会顾及我的脸面……可事到临头,该往外掏钱了,就都变卦了!这下我可倒好,成了猪八戒照镜子——里外都不是人了。”

对没有把握的事儿轻易许愿,真是害人又害己。

4.稍安毋躁,欲速则不达

办事要有耐心,许多事情并不像我们想像中的那样容易操作,比方说你求人办一件事,对方完全有能力给你办成,但他就是没有立即答应你,他有他自己的理由、苦衷。如果你自己主动败下阵来,肯定就办事无望了,但假若你能持之以恒,耐心为之,便会“柳暗花明又一村”。

某建筑工地急需60吨沥青,采购员到物资部门求救,但负责此事的处长推说工作忙要等两个月才能提货,采购员非常着急,他怎么能等两个月呢?当他了解到仓库里有现货,只是因为自己没“进贡”人家才不帮忙,更是怒从胸中来,真恨不得马上找对方好好地理论。但他控制往自己的感情,思索解决问题的办法,他手头一无钱二无物,给人家进贡是不可能的,他决心和那位处长软缠硬磨。从第二天起他天天去处长的办公室,耐心地向处长恳求诉说,处长感到烦,不理睬他。他就坐在一边等。他一有机会就张口,面带微笑,彬彬有礼,不吵也不闹,心平气和地恳求诉说,处长急不得又火不得,推不得又赶不跑,“泡”到第五天,处长就再也坐不住了,他长吁一声“唉”,提前批给采购员60吨沥青!

在这个事例中,采购员首先探明了是因自己没有进贡人家才拖他时,便采取了软磨硬泡的方法,直到对方答应他的要求。

20世纪80年代初,著名的引滦入津工程曾一度因炸药供应不上而面临停工、延误工期的困境。领导心急如焚,派李连长带车到东北某化工厂求援。

李连长日夜兼程千余里赶到化工厂供销科,可得到的答复只有一句话:“眼下没货。”他找厂长,厂长忙,没时间听他多解释。他跟这位厂长软磨硬缠,厂长还是不为所动,硬邦邦地对他说:“眼下没货,我也无能为力”。厂长劝他另想办法并给他倒了一杯茶水。李连长并不灰心,他喝了一口茶,看到这水又找到新话题:“这水真甜啊!天津人可是苦啊,喝的是从海河槽里、各洼淀中集中起来的苦水,不用放茶也是黄的。”

他一眼瞥见厂长戴的是天津产的手表,接着说:“您戴的也是天津表?我听说现在全国每十块表中就有一块是天津的,每四个人里就有一个用的是天津的碱。你是办工业的行家,最懂得水与工业的关系。造一辆自行车要用一吨水,造一吨碱要用160吨水,造一吨纸要2吨水……引滦入天津,解燃眉之急啊!没有炸药,工程就得延期……”

他说得动情,也很在理。厂长理解了他的急切心情,同他聊了起来,问:“你是天津人?”“不,我是河南人,也许通水时,我也喝不上那滦河水!”

厂长彻底折服了,他抓起电话下达命令:“全厂加班三天。”三天后,李连长拉着一车炸药胜利返程了。

厂里没有现货,但李连长耐心周旋,持之以恒,并动之以情,晓之以理,最后使厂长彻底折服,加班三天生产弹药,李连长凯旋而归。

磨,可以不露锋芒,可以使双方关系渐近,让对方更多地了解你、同情你,从而产生帮助的愿望。也就是说,你要想办法与对方接近或与对方家人接近,并通过各种办法与他们搞好关系,从感情上贴近。这种感情上的“磨”,对方是难以拒绝的。

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