登陆注册
1046600000010

第10章 锐意创新--没有创新就没有海底捞 (3)

许多人都有从事餐饮业的打算,但是如何能够有市场就需要一些创意了,在许多地方,餐厅都是数不胜数的,每天都有新的餐厅在开业,也有经营不善的餐厅倒闭关门。作为新开业的餐厅,怎样才能让更多的人知道自己的名号,怎样吸引更多的顾客前来就餐,单凭服务和菜品的质量还是远远不够的。作为经营者,得提出点新意吸引顾客,这就要采取各式各样的方式宣传自己,以便让更多人了解到自己新开业的餐厅。

在西班牙有个很有名的家庭餐馆,它以“随时有惊喜给你”著称,老板名为罗西。来到这里你首先会发现,你手里拿到的菜单上只有菜名,没有标价,菜单上有五个大字:“随你给多少。”店里这样规定:让顾客根据饭菜和服务的满足程度来定价格,给多给少,悉听尊便,若顾客感到不满意,也可分文不给。罗西的这一怪招,使好奇的顾客们闻风而至,餐馆顿时爆满,应接不暇。很多顾客心甘情愿地付出比实际价格高得多的餐费。固然难免有几个无赖,但毕竟是少数,不会影响餐馆的整体经营。这样的新意让这家餐馆迅速远近闻名,经常有人从很远的地方来这里,就是为了感受一下从未有过的体验。

传统的市场客源需要新的刺激点,只有不断创新并推出迎合消费心理变化的营销方式,才能有效刺激消费者的心理兴奋点,才能在有效需求不足的今天赢得先机。海底捞的休闲等位区就是刺激消费者的兴奋点,这里让顾客同样体会到了休闲放松的感觉,完全没有了等位的无聊感。这里的另一大特色就是这里的面,火锅煮面可能许多餐厅都有,而海底捞的特色不是它的面条味道到底有多神奇,而是面的制作过程很不一样。当你点了面以后,就会有一位小伙子在你面前现场制作。一坨面块,在他的手上拉扯抖落,前后舞动,几下就有两米左右的长度,神奇的是这么长的面条不会接触其他物体。面舞表演会使客人大饱口福的同时大饱眼福,享受艺术。观赏之后,面条才下到锅里,由客人品尝。如此引人眼球的新意让舞面表演成了海底捞的招牌,许多人都是冲着这神奇的艺术体验而来的。精神文化的消费由于必须占用相当的时间或空间,因此在日常消费总量中所占比重较小,商家适时巧打“文化牌”,不失为一种好的营销策略。全聚德的烤鸭师傅与来自湖南省岳阳市汨罗江畔的厨师一起,现场为宾客包制粽子,既弘扬了中华历史文化,又取得了很好的宣传与促销效果。

现在像海底捞这种不断创造新意的餐厅有很多,餐饮市场的大环境使得他们不得不这么做。长期以来,餐饮业的竞争激烈,彼此之间也不断地通过各种手段吸引顾客,或通过华丽的装修打造超豪华的用餐环境,或讲究服务质量,或吸纳全国各地的独特菜系以丰富顾客的选择。总而言之,餐厅为了赢得更多的顾客消费,各式创新都在不断地出现。

有家海鲜楼很受大家欢迎,这家店的海鲜不仅味道鲜美,而且新意不断。在这里自创的菜式让顾客有不同的新尝试,例如这里的海鲜是一虾两味、一鱼两味,甚至是一菜两味的佳肴,让食客在同一时间内,可以享用到两种不同的烹调方法。所谓的一菜两味,就是将同一道佳肴分成两种不同的做法。不管是虾、鱼、青菜还是其他肉类,都能让店家变出新花招,让顾客有不同选择。就好比这里的镇店之宝──一虾两味,即将鲜美的虾头用酒及蛋白清蒸,让顾客享用到虾头的原汁原味;至于虾身,则用以干煎,再同时上桌。这样的创新让顾客以单一的价格,同时享用到两种不同风味的佳肴。

目前消费者饮食观念、品位的变化对菜品不断提出新的要求。在过去,许多消费者都有追求排场的心理,有的饭店为此而设计了十分程式化的或高档、或精细、或花哨的卖点。但时代在变,现在的消费者更加重视个性和新意,所以在考虑时应特别注意顾客对用餐的整体要求,既要实惠、美味又要不失特色,要顺应时代潮流甚至是走在时代的前端。

现在,绿色环保已经成为了这个时代的话题,许多行业都打着绿色环保的标志吸引消费者,餐饮业也是如此。例如,农家乐就是典型的以绿色生态为卖点的,随着人们对环境污染、生态平衡、自身健康等问题的关心程度日益提高,无公害、无污染的绿色食品、保健食品受到了消费者的欢迎,许多餐饮企业适应这种要求,纷纷推出了自己的保健绿色食谱,并增加保健设施,营造保健环境。著名火锅品牌小肥羊也是以“大草原、无公害”为自己的特色之一。海底捞同样是环保大军中的一员,而它的新意不单是像其他店家一样打着绿色健康的旗帜,海底捞做得更彻底,它还将环保的概念用在餐厅的装修上,餐厅采用环保型材料进行装饰装修,突出生态化特色。店堂桌椅采用天然木质材料制作,火锅、餐具等采用陶瓷制品,消耗品选棉、竹、亚麻制品,整体的设计理念就是绿色健康。

饮食习惯的现代化使得一个餐馆或者某个餐饮品牌的生命周期大为缩短,更新周期明显加快,餐饮市场近几年的运转实践证明了这一基本判断。所以各家餐馆使出浑身解数去创新,好吃的美食有很多,光靠美味不一定能博得市场。由于人们生活质量的提高,加上人们与生俱来的喜新厌旧的秉性,这种秉性在饮食方面就显得尤为突出,有些味道不错的餐馆也只能各领风骚三五年,这几乎成为餐饮市场的一个定式。

不断推出耳目一新的产品

中国饮食文化源远流长,积淀了丰富的各色餐饮内涵,并在此基础上提高、创新,在改革中求新求变,这是时代赋予餐饮经营者和烹饪工作者的任务。总去同一家餐厅吃饭,再好吃的东西也很容易吃腻。一种产品每天保持同样的口味固然很重要,但在用创新的产品来维系老顾客的同时,吸引新顾客也同样很重要,只有不断出新,以新对好,才能抓住消费者的心,长期留住他们。

另外,消费者的消费层次不一样,对品牌缺乏忠诚度,还处于品牌消费的“感性阶段”,在竞争激烈的环境中,刻意求新、独树一帜是使自己的产品和品牌兴盛不衰的主要办法。时代在变,时代的氛围在变,人们的生活方式与内容、生活的理念也在变。变就需要我们去改革,变就亟待我们去发展,只有不断探索、创新和发展,真正做到与时俱进,餐饮之花才会开得更加璀璨,才会体现出在变化改革中求生存求发展之新路向。成功品牌要“不断推出自己的新东西”。只有常变常新,才是长久制胜之道,才是保持基业长青之道。

粥大家都经常喝,现在餐饮界也有许多专门经营各色粥品的店家,竞争也是相当激烈。现在有家粥店现推出了新品种--无火罐粥。无火就是不用火,用红外线低温制成,由于温度低,各种原料的营养成分仍然保留在粥内。而现在通常制作的粥都是高温,使原料的营养成分随水蒸气蒸发流失掉。而红外线可对细胞产生共振作用,引起细胞内外的水分震动,发生一系列有益于健康细胞生物化学及细胞组织的化学改变,由于渗透细胞膜的水分增加,细胞内钙离子活性加强,因此增强了人体细胞的正常机能,使杀菌、免疫能力等均有所提高,也减少了血管内脂质的沉积,使血管壁光滑,从而减少动脉硬化,白内障等疾病的发生,对人体健康起着良好的促进作用。此款粥一推出就立刻成了这家店的招牌,慕名而来的顾客络绎不绝,这家店的生意也比从前更加红火。

新时代要求我们与时俱进,餐饮消费者的理念也发生了巨大的变化,从顾客的角度更祈盼着既有丰富文化韵味,又有新奇新派菜点的展现。北京鱼翅皇在对市场进行调查后,根据日渐富裕起来的顾客“吃营养餐”这一需求,建成了改革开放以来中国第一家鱼翅酒楼,并很快在市场占有一席之地。鱼翅皇在打开市场后,没有停滞不前,又根据消费需求的变化,陆续推出“极品蟹黄”、“金牌佛跳墙”等新菜品,并根据四季的特点推出了不同口味的鱼翅。这种研究消费需求、满足消费需求的做法,让这个餐饮企业能够保持经久不衰的活力,就是鱼翅皇总经理所说的那样,“要跟着时代变换和客人的需求来变,只有不断推出新的品种,才能吸引消费者”。

餐馆是吃饭的地方,真想留住老顾客,迎来新顾客,还务必在菜上下工夫,谁都不想千篇一律地吃同样的菜,新菜是很有吸引力的,不过要吸引人,重要的是满足顾客对新品的渴望。北京全聚德在突出传统特色的基础上,推出以“全鸭席”、“鸭四吃”为代表的数百种创新菜肴,满足了百姓消费“常吃常新”的需求。通过创新菜品维系餐饮业老字号的环境与生存空间,延续餐饮业老字号的经营与管理特色,保持餐饮业老字号的竞争与创新潜力,不断更新餐饮业老字号的经营与服务设施,新菜也宣传餐饮业老字号的品牌,让老字号也能给顾客新体验,赢得了大家对餐饮业老字号更多的鼓励与支持。

海底捞2010年秋季主推蔬菜滑、秘制羊肉、荆沙鱼糕几样新菜。蔬菜滑采用新鲜蔬菜制成,让顾客体验到一种新的吃法。秘制羊肉吸收了内蒙羊肉传统制作方法,加上川菜的香辣特色,实在是美味。荆沙鱼糕又鲜又糯,口感十分好。这些新菜一推出,又掀起了新一波的主打热。海底捞几乎每年都有新菜问世,这是公司对其研发部门的最基本要求,菜品一定要创新才能不让顾客感到乏味。2011年,海底捞主推的新菜是各种手工丸滑类,品种有很多,比如河水鲜鱼丸、包心蟹丸、XO丸等等。从名字到菜的本身都让顾客耳目一新,新鲜别致,将鄂菜、粤菜和川菜的精华都吸收到了新菜里面,让火锅本身也丰富了起来。

其实可以看出,这些创新是在原有的菜系基础上再结合大众的需求来创新。对一家餐饮企业来说,一定要善于观察和思考,才能不断创新出民众所喜爱的菜肴和食品,带动消费市场。如果用这些原料做出特色菜,他们就会上馆子去尝尝新。像南湖大饭店这样的餐饮企业,推出新菜不一定是原材料有什么神奇之处,大都是消费者常见的材料,例如这道新菜--“花菇鸡煲翅”,原材料简单,但是制作方法绝对是全新的,所以给消费者的体验也是全新的。

同类推荐
  • 赚钱要学犹太人

    赚钱要学犹太人

    犹太人可以说是世界上最会赚钱的人,在他们看来赚钱并不是一件很难的事情。虽然这个民族曾经遭受了千年的凌辱,却拥有惊人的财富。正是凭借着惊人的富有和奇异的赚钱能力,让犹太人摘取了“世界第一商人”的桂冠,也让他们成为了“世界上最会赚钱的民族”。
  • 整合:让一切为我所用

    整合:让一切为我所用

    资源的整合到底有多重要?古人带兵打仗,讲究的是天时、地利、人和,三者缺一不可,这就是资源有效整合的一个典范。我们熟知的古代以少胜多的战事,大多数都可从中分析出之所以如此结局最深刻的原因。现在的商场就如战场。我们周围可以看到这样一些事情:有些老板很忙,忙到坐下来抽根烟喝口水的时间都快没了,对于这样的人我们总是很敬佩,亲力亲为嘛,可是公司的效益却没有上去,反而有所下降;有些老板却很闲,经?常约朋友去打打高尔夫啊、骑骑马啊什么的,公司的效益却很让人眼红。为什么呢?我觉得很重要的一个原?因,就在于其是否重视并进行了有效的资源整合。
  • 团队精神

    团队精神

    打造执行型企业文化,将执行变成一种习惯!分析执行不力的3大原因,掌握并实施执行的10大步骤,真正不折不扣地拿到成果!时代需要英雄,但更需要优秀的团队。没有人能依靠一己之力获得某项事业的成功,唯有依靠团队的力量,依靠他人的智慧,才能使自己立于不败之地。建设一支有凝聚力的卓越团队,已是现代企业生存和发展的一个基本条件。
  • 连锁企业管理制度表格流程规范大全

    连锁企业管理制度表格流程规范大全

    从思想上来说,管理是哲学的;从理论上来说,管理是科学的;从操作上来说,管理是艺术的。然而,不论管理是哲学的、科学的还是艺术的,首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则,因此, 建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代连锁业管理实务中就显得尤为重要。为此,我们总结了许多成功连锁企业的先进管理经验与做法,借鉴了同类书籍的相关知识,在此基础上,编写了《连锁企业管理制度表格流程规范大全》。
  • 赢在中国式管理

    赢在中国式管理

    本书根据《中国式管理》(中国社会科学出版社,2005年)修订而成。做事先做人,做人先安心。安人的历程,是“由开心而交心,借交心而共同关心”,然后产生同心的一连串心与心的变化。中国式管理具有三大主轴,那就是以人为主、因道结合以及依理而变。 发展事业本身并没有什么价值,必须在经营事业的过程中,完成修、齐、治、平的人生使命,立业才有价值。21世纪,是中国管理哲学与西方管理科学相结合,并获得发扬的时代,管理者在实践中两者缺一,都将跛脚难行。
热门推荐
  • 最受你喜爱的友情故事(智慧背囊)

    最受你喜爱的友情故事(智慧背囊)

    关于友情,古诗说:海内存知己,天涯若比邻。哲人说:世界上没有比友谊更美好,更另人愉快的东西了。没有友谊,世界仿佛失去了太阳。人的一生中,无论是童年、少年、成年,哪一个阶段都离不开友情。友情,是更雨季的伞,严冬的炭,它以不求回报的热量,慢慢温暖我们的心灵。本书汇集了几百个友情故事,以友情告自来进行点拨,使广大读者在故事中体味友情,回忆友情,以一颗关怀的心去面对身边的人与事,让友谊之花处处开放,使人类的大家庭更加和谐、美好。愿精彩的故事、优美的语言、新颖的版式、漂亮的配图带给你最与众不同的感受,助你的人生更上一层楼!
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 弟子规(国学启蒙书系列)

    弟子规(国学启蒙书系列)

    弟子规具体列举出为人子弟在家、出外、待人接物、求学应有的礼仪与规范,特别讲求家庭教育与生活教育。是启蒙养正,教育子弟敦伦尽份防邪存诚,养成忠厚家风的最佳读物
  • 难忘初恋:温暖留在左心房

    难忘初恋:温暖留在左心房

    四年前,盛夏在一场晚宴上将顾映宁错认为失踪的初恋许亦晖;四年后,盛夏在婚礼前夕又与许亦晖狭路相逢。两张相似的面孔,两种迥异的气度,究竟是梦境,还是陷阱?若不是被卷入莫名的纷争,盛夏不会知道顾映宁竟会那般在乎她;若不是被许亦晖蓄意报复,顾映宁不会知道盛夏竟会那般害怕失去他;若不是亲眼目睹,许亦晖不会知道有一天盛夏竟会那般厌恶他。原来,最珍贵的不是记忆,而是眼下手心里暖暖的温度。
  • 帝神绝尊

    帝神绝尊

    家族走向灭亡,少年怀仇离乡,游走九州。在这实力为尊的世界,他该如何面对?“生死我不惧,天谴我都熬过了,还会怕这这些所谓的困难吗?不管前路如何看卡,总有一天我会用我的实力证明,我是王者!
  • 悬灵图

    悬灵图

    就在我上班第一天那个夜里,医院里的电梯跟我开了一个惊魂玩笑,在我度过了那段黑暗与孤独后。我知道,我是心理医生欧阳少杰,我又要陷入黑暗与孤独了……,我又成了一名上班族
  • 傲世轻狂:殿下的惑世魔妃

    傲世轻狂:殿下的惑世魔妃

    因八荒石暴露了稀世体质,玄天神体。从此后成为众矢之的,她小心的隐藏着身份,却始终逃不过他的围墙。“百里清夜,你别跟着我!”“一,上古奇物八荒石让她离奇穿越,我们从未相识,二,我不认为你会对我一见钟情,下定决心要夺回它,再见倾心非我不可。三,您身价太高,本姑娘高攀不起。一半消失。”“我的小公主,一,却被分成两半,我们相识。二,不是本殿下对你倾情,而是你要了本殿下的一生,一半落在她的体内,三,公主与殿下,足以与我相配。”
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)