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第11章 掷地有声:与领导交谈言不在多,达意则灵 (2)

再拿加薪来说,无论是职场中的享受派还是工作狂都想老板给自己加薪,可不同的人处理起来这个问题,都会有很大的不同,有的人沟通后老板会欣然接受,有的可能第二天之后你在公司就再也看不见他了。比如说找直接主管解决问题,顶头上司应该是对你的工作绩效、工作能力最有发言权的人之一了,直接找他谈不仅能更好地表达你的意图,也可以避免一些不必要的麻烦。要知道,每个领导都对属下越级报告是很有看法的。而且如果你越级上报,反而会招来反感,效果自然也会大打折扣。

点睛妙语

在职场,机智巧妙的表达不仅能体现一个人的智慧与才能,同时它也能体现并代表一个企业的最佳形象。

迂回战术胜过单刀直入

从心理学的角度看,直率是人性中最本质的部分。人们普遍认为孩子是单纯的,他们没有受过世俗的污染,处处表现出天然的真实,这大概就是所谓的“天真”。他们的率直是本性的真实体现,对外界事物的直接感受可以不加工地通过语言表达出来,而这种直接的表达是可以被接受的,这就是所谓“童言无忌”。

与孩子的率直讨人喜欢不同,成年人的率直往往不太被人接受,因为成年人是世故的,成年人的表达被认为是经过加工甚至是伪装过的,心口不一,甚至口是心非似乎是常有的事。我们并不排除口蜜腹剑的人,但好心被当成了驴肝肺,良好愿望却往往收不到好的结果,也是相当多成年人内心的一大苦痛。

在职场中,如果你说话太直接了,弄得领导不爽了,同事不爽了,那你的职业生涯可想而知。在职场的人际交往中尤其需要注意说话的方式,要善于做到不讨人厌,好心办好事就要有个好结果,提建议和意见就要讲究个时机、方式和方法,应该特别注意不可单刀直入。

为什么这么说呢?无非是一个面子问题。绝大部分的人都好面子,尤其是有身份的人,体察现场的气氛,对方的情绪,是否适合直抒胸臆,是否应该点到为止,或者暂时搁置一下,甚至干脆等对方自醒自悟也未尝不可,不必立马分出高低。

在越来越强调“团队合作精神”的今天,具有良好的沟通技巧已成为许多企业在招聘、考核员工时十分看重的条件。在公司这个纵向结构的小社会里,选择恰当的沟通表达方式,学习如何与不同身份的同事相处,将使你赢得尊重、信任,在职场中从容行走。

身为下属,切勿以为自己领导的性格好,为人随和,更不要以为你的领导几乎和你的年龄相当,甚至你比他大上几岁,就可以在和他说话时无所顾忌,不分职位高低。其实,在职场中即使为人再随和、性格再开朗、年龄再小的领导,他也会有自己的底线,或是起火点,因为只要是人都会有一种强烈的自我意识,特别是身为领导的人。所以你要在言语中表达出这种职位的高低之分。

小王大学毕业后如愿以偿地当上了一名记者,他平时非常喜欢看一些小资的文章和书,而且特别向往有自己的私人空间。上班的头几个月,他感觉自己的小日子过得不错,基本上不用加班,觉得很快乐,能随性随心的生活。

半年以后,报社有一段时间非常忙,领导就经常叫小王跑去现场采访。一开始小王还觉得挺新鲜,够刺激。可是后来就感到疲惫了、厌烦了,感觉有些枯燥和单调,在连加了几天班后的一天,他正准备下班回家,领导突然进来了:“小王啊,你先别走,公司有一个非常重要的客户来了,你帮忙招待一下吧。”此时的小王怒火中烧,他也根本不懂领导让他接待公司的重要客户是给他锻炼的机会,同时也表示了领导对他的器重和认可。他就没好气地说:“怎么又是我呀?我已经下班了。”这时,旁边的一位同事可被小王的举动震惊了,也吓坏了,赶紧跑去对领导说:“我去接待吧,小王都加好几天班了。”

回到家里,小王躺到了床上,久久不能入睡,他回想下班前的那一幕,感觉自己说错话了,态度也不好,意识到自己有些过火了。但他在心里还为自己辩解找平衡,我已经加了三天班,难道领导没看见吗,他会理解我吧?

身在职场,难免会遇到这样的问题,可是你要先弄清楚领导的意图,再表达自己的想法,比如说领导要你去做一件事,是觉得非你不可,还是这时候刚好看见你,是领导器重你,还是为难你,是考验你还是信任你,在表达时要尽量的委婉,心态和语调都要平和,万万不能单刀直入式的甚至带着火气式的表达,特别是在还没有找好下一份工作的时候。

交谈是一种复杂的心理交往,人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控制作用,触及它,就有可能产生不愉快。因此,对一些只可意会不可言传的事情,人们回避、忌讳的事情,可能引起对方不快的事情,不能单刀直入,只能用婉转、含蓄、动听的话这些迂回的战术来处理问题。

点睛妙语

工作中难免有失误,也难免会出差错。当你必须指出时,请记住一定要用委婉的方式和温和的态度去指出,使良药不至于苦口,同时也要避免使犯错误的领导或同事对你产生反感。

抓住要点,事半功倍

日常生活中,我们总免不了要和他人打交道,而打交道往往离不开说话,因此,说话就成了我们交流感情、传递信息的一个重要方式。在职场和领导、同事沟通;在学校与老师、同学交流;在家中与父母兄弟闲谈;向熟悉的人倾诉心声,向陌生的人介绍自我;遇上麻烦寻求帮助;碰上喜事想和朋友分享,这一切的一切都要说话。说话成了我们日常生活中一个不可缺少的内容。说话是给人听的,理所当然,说话人的表述是否清楚,能否让听话人一听就明,就成了我们评价说话能力的重要依据。那么,怎样才能使我们的表述清楚,让人一听就明呢?关键是说话前要理清思路和线索,说话时要紧紧抓住中心和要点,注意条理清晰。

有这样一则小故事给我们以很好的启示:

有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低、所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说,“如果他们再继续忘记关门的话!”

其实很多人都是这样,只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基;只做一些无关痛痒的事,只说一些毫无用处的话,而忽略了处于核心位置的中心和要点。

小王是设计公司的一名设计师,已经工作了有一年的时间,他是一个很优秀的设计师,可他最大的缺点就是说话抓不住重点,东一句,西一句,无条理,无层次感。每当有客户来看作品时,小王都滔滔不绝地说了很多话,到最后客户还是不明白他说了些什么,甚至连最基本的设计理念和最初的想法都无法表述清楚。后来小王请同事帮忙,再有客户来时,小王就和文案策划人员一起来给客户讲解,其中起关键性作用的当然是文案策划人员了。有时公司也搞活动,活动后总结,每个人都要发表自己的看法,无论是好的还是坏的,可是轮到小王,小王一会儿说策划,一会儿说执行,一会儿又说流程,总之,一个大项还没说完就跑到下一项去了,而且说的都是些泛泛的话,毫无重点,毫无层次可言,后来领导找小王谈话,先肯定其专业能力,又说到他的讲话,让其改进,小王这才意识到,自己的讲话能力必须改进了。

那么讲话时如何抓重点呢?应该怎样做呢?下面四条建议值得参考:

一是多读。看看别人在碰到一件事时怎么说,有几种说法,雅的怎么说,俗的怎么说,书面的怎么说,口语的怎么说,从中得到借鉴和启发。读时应注意一点——尽可能读出声来。

二是多写。多写更能提高表达能力。古人曾说,诉之笔端,半折心始。意思是,有好多话要说,但真正能写到纸上的,也就只有一半。这个道理说明,思路可能是很多的,只有通过多写才能去粗取精,去伪存真,把自己想要说清的问题表达清楚。

三是多调查研究。对所要说清的事情,要充分掌握第一手材料。这样话题才会多。对所要说清的事情一知半解,就不仅是表达能力不足的问题了。

四是多思。遇事要先想一想再发表意见,使自己说的话有条理,比如说问题,可围绕“这个问题是什么、是谁造成的、原因是什么、错在什么地方、如何解决”等小题目去展开。

在大多数情况下,我们说话还是不着边际,没逻辑,东一句西一句。因此,在日常工作生活中我们应该多练习一下“电梯测试”。所谓电梯测试,就是任何一份报告、产品说明、性能说明等,你能在利用坐电梯的几十秒时间内向对方阐述清楚,可能你的报告有洋洋洒洒数十万字,但是你一定要有能力用言简意赅的几句话表述清楚,并且这句话要能抓住对方的心理。无论从商业角度还是从职场角度来说,说话一定要有重点。

点睛妙语

在职场中看问题最好做到抽丝剥茧,认清问题的本质,这样才能抓住重点,有的放矢,抓住重点才会条理清晰,这样做事才有效率,才能出色地完成工作。

讲实话比撒谎更有说服力

诚实是我们做人之本,但是诚实要有诚实的艺术,尤其是和你的领导交谈一定要考虑时机、场合、领导心情、客观环境等因素,否则,诚实也会犯错误,会招致领导的反感和不满。但是不管怎样,讲实话都比撒谎要好得多,因为谎话早晚会不攻自破,或被别人揭穿,如果这样的话,领导对你就不是简单的反感和不满了。

一般情况下,下属向领导汇报工作时,一定要坦然、从容、充满自信。当你坐到领导面前时,身体可以稍微前倾,以表现出你对他的尊敬。然后,如果你们的谈话是可以公开的话,你可以对你的领导讲明谈话内容,真心感谢领导的帮助和栽培。让领导明白,你是真心真意感谢他,不是一个忘恩负义的人,你的每一点进步,都与他的培养密不可分。

接着你要诚恳地指出自己的缺点和不足[每个人身上肯定会找到一两点],希望领导能继续对你严格要求,帮助你改掉缺点,使领导处于一个帮助人的位置上。他就会尽其所能,为你创造机会,为此他很容易看到你的进步与他是分不开的,找到一份属于自己的成就感和满足感。与领导交谈一定要避免过分胆小、拘谨,甚至唯唯诺诺的态度讲话,也不能一味附和。

“抬轿子”、“吹喇叭”等只能有损自己的人格,却得不到重视与尊敬,倒很可能引起上级的反感和轻视。只要你从工作出发,摆事实,讲道理,领导一般是予以考虑的。弄虚作假的人,一般会失信于人。领导若觉得自己被欺骗,将十分恼火。由于你把他当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫,当成不可对其讲真话的人,不信任他,这在极大程度上伤害了领导的自尊心。通过欺骗领导而暂时得到的好感和名誉,是不可能长久地持续下去的。

就企业中的沟通而言,无论行文怎样,修辞如何,其本质无外“坦诚”二字,因为只有让员工说出真话,才会让领导和企业了解更多的真实的信息。这样有利于领导的管理和公司的经营。

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