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第6章 化怨气为动力

有时候,我们都有可能受到一些不公正的待遇,因此都会产生一些莫名其妙的怨气。这时,我们千万不能任由自己的一时冲动,胡乱发泄怨气,而是需要认真仔细地考虑一下对方内心的真实感受,明白对方的所怨之因,这样我们就不会去做任何轻率的事情了,尤其是当这些事情不礼貌也不合时宜的时候,我们就更不应这样了。

心理策略 12 :换位思考,理解对方

当双方发生抱怨的时候,我们可以重新思考一下对方刚才抱怨的内容,弄清楚他究竟对什么不满,只有听清楚并弄清楚了问题的症结所在,我们才能进一步领会与理解他要说明的意思。如果我们能够顺着他的意思并及时地安慰了他,那么他便会退让的。

一位婆婆对刚娶进门的媳妇甚为不满,媳妇的一点小差错都会引起婆婆的勃然大怒。她一会儿抱怨媳妇厨艺不够精湛,连葱、蒜、韭菜都分不清,炒得菜让人无法下咽;一会儿又抱怨媳妇根本无心打理家务,而且常常加班到半夜才回家,也不晓得是不是真的加班。

她甚至连儿子感冒发烧也算到媳妇头上去,抱怨连丈夫的身体都照顾不好,还怎么做人家老婆?

直到有一天,一个老朋友来到家里做客,婆婆哪壶不开提哪壶,当着老朋友的面又开始埋怨媳妇的不是,指着阳台上的衣服说:“我真不知道她妈妈是怎么教她的,连洗个衣服都洗不干净,你看看,衣服上斑斑点点的,她洗了老半天还是那个样子,真是浪费那些洗衣服的水!”

这位朋友听了婆婆的话之后,向阳台上仔细地瞧了一下,这才发现了问题的症结所在。他用抹布把窗户擦了擦,然后拉着婆婆再朝阳台望去,婆婆大吃一惊,那些晾在阳台上的衣服居然一下子就变干净了,婆婆这才明白,原来不是媳妇的衣服洗不干净,而是家里的窗户脏了。

从此,她不再带着有色眼光看待媳妇,婆媳两人相处得越来越好,简直像一对亲母女。

下面这些建议可以帮助你更容易领会与理解他人。

1.你要经常向过去的经历学习,不要犯两次同样的错误。要清楚地记得自己在遇到糟糕的事情时是一种什么感觉,那种消极的情绪反应是怎样的强烈,要肯定这种事永不会再发生。

2.你要时刻在意别人说话的内容、说话的方式,以及别人说话时的眼神。这样的话,你就会很容易记住别人到底都说了些什么、别人此次的真正目的是什么。

3.你要总是时刻留心别人的反应--肢体动作、具体的手势、面部表情语言--知道别人对自己感觉怎么样,自己对别人感觉怎么样。

4.你要很清楚地理解别人在任何特定情形中的感受,不能害怕别人全面表达自己的感情,从生气到爱,从恐惧到厌倦,等等。

5.你要很注意细枝末节,并且能看到大局,能够体会得到哪怕是生活中最小的乐趣。

6.你要有很真诚、很牢固的友谊和密切的社交能力,更善于表达自己的感受和感情,能帮助别人稳固各种关系,为更好地理解别人打下一个好的基础。

每个人领会与理解别人的能力有强有弱,强者不足喜,弱者不可馁,只要我们能多学习、多观察,就会使强者更强,弱者变强,更有利于化解各种人际冲突。

心理策略 13 :重视别人,把别人的

问题看成自己的问题

如果我们不小心犯了某种错误,导致对方对我们有不满情绪或者抱怨的时候,那么我们一定要为对方做些特别的事情来弥补他的抱怨,这就是要重视对方,也是使对方镇定下来、解决问题的最好办法之一。因为当我们重视别人,为他做一些事情的时候,可以显示我们非常看重他所谈到的问题,同时向他传达这样一个信息,我们已经把他的问题看做是自己的事情了。

某旅馆的王经理正在处理客户小可的投诉,原因是小可抱怨说他的一份紧急传真在前台竟然被耽搁了一天一夜,第二天才通知他,这浪费了他不少时间。王经理针对他的问题具体做出了解释:“原来是这样啊!我非常抱歉,竟然发生了这样的事情,这当然对您很不公。请您相信我,我一定使您在余下的几天里过得舒心。先生,不知道您是否愿意帮我一个忙?我们旅馆的副总裁就是专门接受客户意见和投诉的,不知您能不能详细告诉他到底发生了什么?”的确,小可为无人告诉他传真的事而气愤不已,但现在他会认为自己是一个非常重要的人,旅馆的副总裁居然要和他谈话,这说明旅馆的负责人对他很重视,这正是他想要的,而且对方还采取了弥补措施,还有什么气可生呢?

下面这些建议可以让对方觉得你正在重视他。

1.信赖对方

与人谈话,确实有时候会有些麻烦,有时候有些费时间,有时候有些坐立不安,但还是要尽量避免两人之间的冲突。在谈话的同时,双方都使出全部的诸如说服力、调整力、妥协力等所有能力,不固执自己的头脑,而是要积极寻找对方所讲内容与自己思想的契合点,并能很好地做出适度让步,这样才会使对方觉得自己得到了你的重视。

2.不把责任推给别人

遵守约定是能够一直与他人保持良好关系的最基本的规则。有一种人,明明和别人约好了,但是过了三天以后却说:“咦?有这样的约定吗?我怎么不记得了?”这样的人,是很难让人安心与其交往的。人,终归还是希望能够看到他人的诚意的。对待那些不但不遵守信用,而且还推卸责任的人,人们也只好采取以牙还牙的态度了。如果对方有足够的诚意,即使是因为遇到麻烦的事而没有遵守约定,也还是可以继续保持良好的人际关系而交往下去的。而对于那些没有任何理由就不守信用、完全丝毫看不到诚意的人,人们是不会和他保持良好的关系交往下去的。

3.“对不起”和“谢谢你”

不管是关系多么好的朋友,有时候也会吵架。问题是吵架之后该怎么办?如果不能对对方说出“对不起”这三个字,就很难与对方和好,从而关系越来越疏远,最后后悔不已。只有向对方低头认错说“是我不对,对不起”,才能再一次赢得对方的信任。另一方面,说“谢谢”也是一件非常重要的事情。人与人之间是相互提携的关系。如果没有相互的帮助和提携,就说明这个人没有很好的生活智慧。从别人那里获得了帮助以后,却连一句“谢谢”都不说的人,大概以后得到的帮助会越来越少。

当一个人为某些琐事抱怨的时候,往往是由于他的自我感觉或者自我独立性被破坏了。他希望有人能来倾听他的抱怨,他的潜意识需要得到别人的重视,需要得到合理的慰藉。所以,我们不妨重视他、满足他。在所有情况下,缓和内心深处潜在的冲突都可以让对方平静下来,甚至在很多情况下都可以完全解决问题。

心理策略 14 :全力拉近距离才能化解误会

当发生误解、双方产生抱怨的时候,我们一定要学会宽容、原谅、换位、退让,拉近与别人的距离,取得他的完全信任,才可以去轻松化解掉因为误会而引起的冲突。

小李从国外一所名牌大学毕业归来,在机场他打电话给父母:“爸,妈,我回来了,可是我想带一个朋友同我一起回家。”“当然好啊!”他们回答,“我们会很高兴见到他的。”

不过儿子又继续说下去:“可是有件事我想先告诉你们,他现在查出有白血病,而且是一个孤儿,走投无路,我想请他回来和我们一起生活。”

“啊,很遗撼,不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说,“笨小子,他来了会对我们的生活造成很大负担的。再说了我们还有自己的生活要过,不能让他就这样破坏了。我建议你先回家,然后忘了他,他会找到自己的一片天空的。”

就在此时儿子挂上了电话,他的父母再也没有他的消息了。

几天后,这对父母接到了来自公安局的电话,告诉他们,他们的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。于是他们伤心欲绝地到停尸间去辨认儿子的遗体。那的确是他们的儿子,但是让他们惊讶的是,从儿子留下的遗物中,发现一张医院的病历单,上面显示:得白血病的是自己的儿子。

下面这些建议可以让你很容易地拉近与别人的距离。

1.对别人要宽容

上面例子中的父母就和我们大多数人一样,要去喜欢面貌较好或者谈吐风趣的人很容易,但是要喜欢那些造成我们不便和不快的人却太难了。我们总是宁愿和那些不如我们健康、美丽或者聪明的人保持距离。

爱心与情感会影响你的思维,这一点毫无疑问。如果你缺少爱心,缺少对弱者足够的同情,那么有时候你就会做出一些不可挽回的错误决定。因为事实上,你所面对的不幸可能只是一个假象,这个假象是对你情感的一种考验,宽容心有时候能替你做出正确的决定,拉近与别人的距离。

2.原谅别人比指责更有效

一个人的心境是可以由自己来决定的,指责别人的错误也许非常重要,然而,适时原谅别人的错误,才是更高一层的功夫。很多事情,本来也都可大可小、可有可无,每个人的身上也总有几处污点,嫉恶如仇的人猛盯着那些地方看,心中充满了憎恶;有容乃大的人却假装看不见那些脏污的地方,设法往好处看,只要瑕不掩瑜,心中自然充满了喜乐。

3.常换个角度

当问题发生时,人们往往归咎于环境,而事实上,一个人应该努力适应四周的环境,如果自己真的无法适应,便要自己去创造环境,制造一个适合自己的环境,可说利人又利己。人生到处充满着意外和变化,只知道沿袭过去或者安于现状的人,最后必然失去未来。做人就应该懂得适时的转弯,反向思考,为自己的困顿找出路。困难其实没有想象中那么复杂,只要换个角度,你便有意想不到的发现。

4.退一步,可以看得更清楚

很多时候,只要稍微退一步,你就完全可以看得更清楚。智者一切求诸己,愚者一切求诸人,念头宽厚的,如春风煦育,万物遭之而生;心念狭窄的,如朔雪阴凝,万物遭之而死。太过仔细观察别人的错误,反而会察觉不到自己本身的缺失,容人是一种雅量,偶尔擦拭自己的心窗,不为灰尘所蒙蔽,窗明几净,才能眺望得更高更远。

5.学会让步

生活在纷繁复杂的大千世界里,和别人发生着千丝万缕的联系,磕磕碰碰,出现点摩擦,实在是在所难免的。此时,如果仇恨满天,得理不饶人,后果只能是两败俱伤,鱼死网破。而如果采取忍让之道,则会“退一步海阔天空,忍一时风平浪静”。哪个更划算,不言自明。

自然界所有的事物都知道如何以及何时做出屈服。遭遇强风时,树枝的明智之举是弯曲而不是逆风折断。在飓风中,棕榈树会以任何方式向地面弯曲,之后又迅速恢复到笔直的状态。屈服也可以说是一种胜利。懂得如何屈服的最大好处在于,在我们取得胜利的时候,我们的对手也与我们拉近了距离。

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