登陆注册
1019100000005

第5章 学会灵活地拒绝

有时候,我们正当地拒绝了某人的建议,甚至有时,我们对他们的建议没有及时地回应,他们也会觉得自己受到了天大的冒犯,会对我们大发雷霆……这时,我们拒绝或者否定的不再仅仅是一个简单的建议,在他们看来,我们这是针对他们本人来的。所以,虽然有些建议听起来十分滑稽,根本不可能实施,但我们还是要学会用技巧来拒绝他人的建议,达到维持我们良好人际关系的目的。

心理策略8:拒绝别人,也要有点人“情”味

很多时候,他人提供的帮助是真心的,如果我们不假思考而直接拒绝,这样不仅会让对方觉得非常难堪,而且也会让人觉得有点不近人情,所以在拒绝的时候要顾及对方的面子。

宋某,是一位做事认真、年轻有为的男职员,留给科长极佳的印象,致使这位科长热心地帮他牵红线,他则非常有技巧地拒绝了他:“现今的我,实在还谈不上结婚的条件,因为我的事业尚未有所成就。我想,总要等到有经济基础了,再来谈结婚之事比较妥当。这完全出于我自身的考虑,问题绝非关系介绍对象的好坏,希望您能够谅解。”

下面这些建议可以帮助你能够拒绝他人的同时顾及到他的面子。

1.要据实言明

我们周围的很多人在拒绝对方的时候,因为感到不好意思,而不敢据实言明,支支吾吾,这样会使对方摸不清自己的真正意思,而产生许多不必要的误会。其实,在人际关系的交往上,不得不拒绝,乃是常有的事情,因此搞坏交情的并不多;倒是有些人说话语意暖昧、模棱两可,反而容易引起对方误会,甚至导致彼此关系破裂。

2.要委婉拒绝

拒绝他人的时候,一定要考虑周全,让对方不过于难堪。可以用一些间接的方法来拒绝他人的好意,让对方慢慢地体会到你的拒绝,切不可不管不顾,在众人的面前直接对对方的好意拒绝,这样会使对方伤得很深。

自我诊断测验

你需要提高拒绝他人的技巧吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1.总是认为自己能力超群,不管什么意见一概拒绝。

2.有时会为别人的意见而翻脸。

3.总是怀疑他人的帮助是有利要图。

4.认为人们没有说出真实的思想。

5.认为他人的建议总是一个笑话,不值得一听。

6.总是当面直接拒绝他人的意见。

7.拒绝他人时,不会顾及他人的面子。

8.他人的帮助不管效果如何总是全部接受。

9.总是认为拒绝他人是完全正确的。

10.不知道如何拒绝他人,心里觉得不舒服。

答案:

◎ 如果你回答“是”的个数达到了7~10个,说明你在拒绝他人的时候,没有技巧可用。

◎ 如果你回答“是”的个数达到了4~6个,说明你在拒绝他人的时候,有一点技巧可用。

◎ 如果你回答“是”的个数达到了0~3个,说明你在拒绝他人的时候,有很强的技巧。

在我们拒绝别人的时候,一定要附带考虑到对方可能产生的想法,尽量明快而率直地说明实情,这才是最根本的拒绝法。

心理策略 9 :要会说“不”,但要有技巧

生活中,常有这样的场面:一个品行不端的熟人向我们借钱,但是我们心里非常明白,把钱借给他后便成了肉包子打狗有去无回;一个熟悉的推销商向我们推销一种我们并不是非常需要的商品,或者照他的价格买下来我们一定会吃亏。诸如此类的事我们必定会加以拒绝,可是拒绝之后往往就会断了交情,被人们误会,甚至种下一些仇恨的因素。要避免这样的情形发生,就需要运用理智,巧妙地加以回绝。

在某公司的一次会议上,公司董事长拿出一个为该公司的一个新产品而设计的形象标志征求大家意见,该标志的主题是旭日。董事长说:“这个旭日很像日本的国旗,日本人见了一定会乐于购买我们的产品。”营业部主任和广告部主任都极力恭维这个设想,但年轻的销售部主任说:“我不同意这个设想,这个设计与日本国旗很相似,日本人喜欢,然而,我们另一个重要市场是中国广大的消费者,他们也会联想到日本的国旗,就不会产生好感,就会不买我们的产品,这显然是顾此失彼了。”“天啊!你的话高明极了!”董事长叫了起来。

以下几点建议,或许会使你恰到好处地拒绝别人。

1.要以热情拒绝

当你确定要拒绝他人的时候,一定要尽可能以最为友好、最热情的方式加以拒绝。比如别人邀请你参加一项活动,而你实在没空,抽不开身去,就可以先恭维一番,如“对你的邀请我感到万分荣幸”,然后讲出不能趋身前往的理由,别人就不会有太多的不快了。而你若不加解释就直接回绝,别人就会对你产生“架子大”的印象,对今后的往来不利。

2.不要只针对对方一个人

假设你是一位供销科长,面对其他厂的推销员上门推销原料,而你厂已不需要,你若直接回绝就会对今后往来带来不利。你可以这样对别人说:“我们厂已与××厂签订了长期供应合同,厂里规定暂不用其他厂的原料,我也应按照规定办。”因为你讲的是任何单位,就不仅仅针对对方一个人了,他也不会埋怨你的。

3.让对方明白你是赞同的

如:某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。售票员们总是带着非常同情的心情对旅客说:“我知道你们非常需要乘坐飞机,从感情上说我也十分愿意为你们效劳,使你们如愿以偿,但是今天的票确实已经订完了,我们也实在是无能为力了。欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”这一番话说完,叫旅客们再也提不出意见了。

向有权威的人士表示反对或者拒绝,我们一定要有充分的理由,同时,还要注意技巧、掌握分寸。

心理策略 10 :婉拒别人并不是虚伪

有时,即使我们非常不赞成对方的某些观点,甚至认为它在现实中根本行不通,但我们还是要对对方表示出真诚的感谢,并答应对他们的某些建议加以认真地考虑,这样我们就会使对方感觉到我们会仔细考虑他们所提出的建议。

小A建议她的领导重新装修会客厅。她对领导S说:“我认为应该把我们的会客厅装饰得更现代化一点。”但是,S更喜欢古典风格,他不想改造会客厅现在的布局。这时候该怎么办?S说:“这个主意不错,让我再考虑考虑吧。”第二天S说:“我仔细考虑了你的建议,我觉得还是有点问题。你想,一个更现代化的外观也许的确能吸引一些人,改变一下,说不定会取得更好的效果,但跟我们做生意的大多数人可都是非常沉稳的中老年人哪。他们很多人都认为目前会客厅的主色调不错,我也觉得暂时没必要重新装修,你觉得呢?”[停顿片刻之后]S说:“但你的建议让我想到了,我们应该在客厅周围做些改变,比如正像你说的,门上的标志就应该换成一个更活泼、更时髦的,墙上挂的那幅画也应该换一换了。非常感谢你给我提出的建议,没有你,我是绝不会想到这些好主意的。我还希望听到你对其他一些事情的意见。”S充分考虑了小A的建议,高度评价了她以及她的意见,这样小A也非常满意。

下面这些建议可以帮助你能够很好地拒绝他人。

1.表示认可并适时提出不采纳理由

首先,你给对方指出你对其建议的某种程度上的认可,无疑是肯定他在这些方面是正确的。对方给你提出建议时的动机是好的,因为他既没有得到报酬,也没有接到命令必须要这么做,他只是主动地为你分忧解难。因此,如果你让他觉得你对他的判断不信任而不予采纳的时候,他会很难过的。然后,你再委婉地说出由于某些实际的原因,他的想法暂时还无法全部付诸实施,请求他的谅解。

2.感谢对方启发了你的思考

在拒绝他人的时候,你要告诉他,虽然他的建议还不能直接地实际采用,但是因为他的建议而启发了你的思考,所以你的决策方案正在做某些修改。这样,对方就会感到自己的意见已经被融进了整个决策中,也就不会再为自己的意见没有被接受而感到不快了。

3.要眼中有人

有时候,一个人生气是因为他认为你拒绝的不仅仅是他的建议,而是你根本瞧不起他这个人。所以,在拒绝某个人建议的时候,要简单地陈述两个你赞成他建议的原因,然后再陈述你为什么要按自己的方式来做。如果可能,征询他对其他一些事情的意见,让他明白,你其实是非常尊重他的,你们之间的冲突只是某个具体意见的不同。

有些时候,和某些非常敏感的人相处时,我们会发现委婉拒绝他人这一技巧是非常有用的,它可以把他人从极度不满和正在加剧的愤怒中解脱出来。

心理策略11:分歧再大,也要避免争吵

当我们拒绝他人的建议时,双方可能会就某件事产生分歧,这原本是非常正常的,但是很多人在产生分歧之后首先想到的是争论,甚至争吵,这似乎也是正常的,但正是这种似乎正常的解决办法却恰恰是最糟糕的办法,其实,最好的办法就是拒绝时要尽量避免争吵。

小宋心目中已经有了一个理想的学习英语的地方,正想前往报名时,另有一位朋友,很热心地向他推荐另一个,并极力邀请地一同前往报名。小宋非常不愿意,于是说:“我们两人都各自参加了风格不同的英语教学,哪天我们也来交换享受一下双方好的教学特点,如何?”

这样客观而含蓄的拒绝,不仅对方一定能够心平气和地接受,避免了因为双方的不愉快发生争吵,而且也有助于建立彼此更深厚的友谊。

下面这些建议可以帮助你拒绝他人时能够避免争吵。

1.给双方留一条退路

如果你碰到坚持自己的意见人,想要拒绝时,一定要先好好考虑一番。要有耐心地把对方的话仔细听一遍,做到心中有数,然后再去说服对方、拒绝对方,给对方留一条退路。

2.尽量避免争吵

因为拒绝而和一个人争吵,一般是不会有什么好结果的,因为为了各自的自尊,谁都不愿意轻易地屈服,而往往分歧双方都各有优点,也各有缺点,或者根本就没有好坏可言,只是角度不一样,所以争吵是不可能有结果的,所以我们要尽量避免争吵。要做到避免争吵,首先要有欢迎分歧的态度,分歧是必须的也是必然的,没有分歧就没有解决问题的最佳办法。其次要告诉自己,在发生分歧的时候,要冷静地先听对方说,给对方时间,然后你才会有较客观的评价。

3.真诚地道歉

在日常生活、工作和学习中,因自己的拒绝而打扰、影响了别人,或者给别人造成了精神上的伤害或者物质上的损害的时候,你都应该主动向对方道歉,挽回影响,以便继续维持相互间的来往和友好关系。

要先强调对方的优点,肯定对方,然后承认自己观点中的不足,即使没有也要编一个。因为要让对方认识到他的不足,最好的办法就是先自我批评,最后很婉转地提出对方的不足,请他考虑。相信这样

同类推荐
  • 最受欢迎的哈佛心理课

    最受欢迎的哈佛心理课

    哈佛大学汇聚世界上最优秀的心理学家,让哈佛学子的心灵得到了丰富的滋养,并孕育出一批又一批享誉全球的精英人才。《最受欢迎的哈佛心理课》由牧之编著,集众家之长,将哈佛心理课的教育理念渗透到个人素质、生活心态、职场心理、社交心理等方方面面,让读者能够全方位地领悟哈佛心理学的智慧和魅力。《最受欢迎的哈佛心理课》汇聚心理学经典理论,浓缩哈佛人智慧精华,有效地激发心灵能量,帮助我们提升心理认知境界,提升心智水平,提高生活品位。通过心理素质锻炼等十多堂心理课,让我们学会重塑自我,掌控情绪,提高情商,平衡心态,从而在未来的道路上无往不胜,百毒不侵,做最强大、最幸福快乐的人。
  • 心理知识全知道

    心理知识全知道

    每个人在生活中都离不开心理学,都需要心理学的帮助。本书用通俗的语言向大家介绍与工作和生活密切相关的心理学常识、法则以及正确观察事物、思考问题、认识自我的方法。全书分为:入门篇、认知篇、自我篇、情感篇、身体篇、人际关系篇、社会群体篇、快乐篇、男人篇、女人篇、恋爱篇、婚姻篇、梦境篇、调适篇、障碍篇、治疗篇。内容丰富、方法实用,能带给大家朴实无华而心有灵犀的阅读感受,并带给每个人幸福美满、和谐圆通的人生。
  • 弗洛伊德7:精神分析导论

    弗洛伊德7:精神分析导论

    本卷收录《精神分析导论》一部作品,内容由弗洛伊德1915~1917年两个冬季在维也纳大学讲授精神分析的讲稿组成。全书包括失误动作、梦和神经症等三篇,共分28讲。前两篇内容假定听众没有精神分析的基础知识,通过对日常生活中失误动作的分析和对正常人的梦的探索,为听众奠定学习有关神经症问题的基础。第三篇神经症通论是弗洛伊德讲解精神分析的核心,他通过对各种神经症的全面分析,深入地阐述了这个十分困难的新课题的有关理论和方法。该书由浅入深、循序渐进地引导听众领会精神分析的基本理论和方法。《精神分析导论》可以公正地被认为是弗洛伊德的观点大全和精神分析在第一次世界大战时的状况。
  • 你一定要知道的心理常识全集

    你一定要知道的心理常识全集

    心理学能够改变人们的生活,心理常识更是以其通俗易懂的特点贴近普通人。本书选取了与人们的日常生活密切相关的心理常识,通过列举心理学领域的一些权威专家的著名心理学试验以及对人的行为背后所隐含的心理常识进行阐释,达到让心理学改变生活的目的。本书无论是从知识的全面性上,还是从专业性上,都是那些渴望拥有成功人生的朋友的最佳选择。
  • 想象力统治世界

    想象力统治世界

    世上没有什么救世主,也不靠神仙皇帝;世上没有什么救世主,也不靠耶稣上帝;世上也没有什么能够束缚全人类的力量,唯有我们自己的想象力。能够拯救我们的唯有我们自己,唯有我们的想象力,就如同第一个从树上走下来的类人猿,促使类人猿进化成为人一样,想象力会使人类自身发生心灵的革命,从而超越机器人等一切“智能人”,超越自身的种种束缚,进化成为智慧、和谐的新的人类。
热门推荐
  • 彷徨

    彷徨

    《彷徨》是鲁迅先生的短篇小说集,写作于“五四运动”后新文化阵营分化的时期。原来参加过新文化运动的人“有的退隐,有的高升,有的前进”,鲁迅当时像布不成阵的游勇那样“孤独”和“彷徨”。他在《彷徨》的扉页上引用《离骚》诗句:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”
  • 一年级决定孩子的一生

    一年级决定孩子的一生

    孩子从幼儿园进入小学,会有一个适应期,这个时期家长该如何帮助孩子尽快适应?家长应该给孩子做好哪些准备,度过从幼儿园到小学一年级衔接这段特殊的过渡时期?家庭教育是一切教育的基础,新生家长应该怀有怎样的教育理念,引导出一个健康、快乐、好学的孩子呢?家长怎样帮助自己提高孩子的注意力、记忆力、想象力,进而提高孩子的学习能力?家长还要考虑如何在家庭中提高孩子的语言智能,数理逻辑智能?
  • 土豪美利坚

    土豪美利坚

    没有空间,没有古董;但是有着一块神奇的玉牌,有着神奇的传承。做牧场主、成海岛主......这些都不是最重要的。魏达就是要享受人生,享受那神奇的一切。我有一所房子,面朝大海,春暖花开!我有一片牧场,纵马逍遥快意一生!
  • 出走

    出走

    方达明,在文学期刊发表中短篇小说几十篇。短篇小说《出走》获第八届美国新语丝文学奖三等奖。小说《婶婶》获第九届美国新语丝文学奖,短篇小说《我的土豆》获第四届林语堂文学创作奖。短篇小说《气球》获台湾第33届联合报文学奖小说评审奖。
  • 萌动网游:高冷校草快接招

    萌动网游:高冷校草快接招

    游戏中,唐墨古是个连杀怪都会反被虐死的小废材。然而某天走衰运的她不知怎么让大神给杀了,还被大神设计迫害的一无所有……正当人生摆满餐具的唐墨古打算逆袭游戏大神之际,现实中的高冷大神却追上门了……
  • 爱的守候

    爱的守候

    父母在车祸中逝去,她与12岁的弟弟相依为命,被生活逼迫她不再纯真无邪,在这个时候相遇的两个人,到底会走向怎么样的未来……
  • 逃婚小跟班

    逃婚小跟班

    堂堂唐国公府公子,居然需要一个弱女子来保护?美其名曰嫁人,还不是入火坑?果断撇下嫁衣跑路,可是谁知,竟然阴错阳差又变成了公子小跟班?争斗不休,危险不除,在漩涡之中,谁才是谁的命定缘?
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 胃肠病食疗谱(美食与保健)

    胃肠病食疗谱(美食与保健)

    本书主要从以下几方面介绍胃肠病的食疗谱:素菜、荤菜、粥菜、主食、药茶和药酒。
  • 带着校草去私奔

    带着校草去私奔

    我叫项小五,一个俗到不能俗的名字,一个平庸到不能平庸的女生,在一个美女多到比牛毛还烦人的私立学校读书。可笑的是,我们云霄中学只有两大帅哥:晟思危和顾南湘。哼!帅哥!了不起吗?那些家伙在我眼里就是可笑的猴子。可是、、、、、、很丢脸的说,我是顾帮的。